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居然之家進小區(qū)打造購物專家

時間:2010-05-20     人氣:1356     來源:慧聰家居用品網(wǎng)     作者:
概述:如何讓復(fù)雜的家居裝修變得省心、優(yōu)質(zhì)?居然之家小區(qū)專項服務(wù)為消費者及時解決該問題。......
    如何讓復(fù)雜的家居裝修變得省心、優(yōu)質(zhì)?居然之家小區(qū)專項服務(wù)為消費者及時解決該問題。據(jù)悉,繼成功推出多次團購活動之后,居然之家將于近期舉辦一場歷時數(shù)月、涵蓋數(shù)百個知名樓盤的系列大型小區(qū)專場團購活動,第一站即將走進華潤24城。     

    量身打造尊崇服務(wù) 

    本次小區(qū)專場團購活動是居然之家為了進一步提升服務(wù)推出的一項重大舉措,也是迄今為止規(guī)模最大的一場小區(qū)專項服務(wù)活動。商場計劃從6月開始,針對重慶各大知名樓盤,為小區(qū)業(yè)主量身打造適合自己的專場團購,推出適宜于不同人群的尊崇服務(wù),活動第一站將于6月5、6日在華潤24城展開。屆時,居然之家將派專車上門接送業(yè)主,小區(qū)業(yè)主除了能獲得精美禮品以外,還能享受由市場針對該小區(qū)獨家推出的知名品牌特購專場會,與此同時,另有專人為業(yè)主進行家裝知識答疑、提供免費咨詢,讓消費者用最省心、最省錢的方法,打造最稱心如意的裝修。 

    走出市場,用“心”交流 

    隨著家居消費競爭越來越白熱化,市場價格越來越透明,如何做好服務(wù)日漸成為未來家居發(fā)展勢不可擋的趨勢。一向以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費者好評的居然之家,在今年更是把為消費者服務(wù)推到了一個新的高度:除了以行業(yè)創(chuàng)新的舉動推出嚴格保障消費者利益的“360°購物保值”理念以外,再次跳出行業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)理念,帶頭走進小區(qū),集中、高頻地為小區(qū)業(yè)主打造專業(yè)的專場團購,提供省心的服務(wù)。 

    據(jù)了解,除了華潤24城小區(qū)團購專場會,居然之家還將針對重慶其他高品質(zhì)樓盤,陸續(xù)推出多場系列大型小區(qū)專場團購活動。據(jù)居然之家相關(guān)負責(zé)人介紹,之所以將活動做進小區(qū),就是要打破商場傳統(tǒng)的足不出戶服務(wù)理念,要讓居然之家的服務(wù)走出市場,走進小區(qū),走進業(yè)主的生活,廣泛聽取顧客意見,以便于為消費者打造更加貼近人心的家居服務(wù),讓消費者實實在在感受到居然之家是用“心”在服務(wù),只有真正做好了服務(wù)工作,才能獲得消費者的長期認可和支持。
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  •     一年一度的五一銷售黃金周已經(jīng)結(jié)束,縱觀全國,大部分家具 企業(yè)在這次活動中銷量并不理想,而華源軒 家具卻取得了非常好的成績,讓我們眼前一亮,究竟是什么讓華源軒在如此激烈的競爭中脫穎而出呢?經(jīng)過調(diào)研,我們終于發(fā)現(xiàn)了華源軒的一種銷售利器——設(shè)計體驗中心。

      據(jù)介紹,華源軒設(shè)計體驗中心是由華源軒品牌管理中心傾力打造的“重磅終端武器”,經(jīng)過研發(fā),成為目前中國家具行業(yè)唯一以全方位的設(shè)計服務(wù)和體驗式服務(wù)作為銷售賣點的企業(yè),旨在通過獨特的體驗中心形象,形成差異化品牌形象,直接吸引消費者眼球,同時也嘗試借此改變消費者的購買習(xí)慣,先設(shè)計體驗后訂單購買。

      華源軒相關(guān)負責(zé)人表示,顧客僅需要提供平面戶型圖,30分鐘即可以擁有全新的設(shè)計效果圖,同時體驗多款不同風(fēng)格的家具裝修搭配效果。顧客可以親身到華源軒體驗免費家居設(shè)計之中,不僅降低了家具和裝修不搭配的風(fēng)險,更讓購買家具成為一種樂趣、一種享受。

      對于商家的苦心消費者也表現(xiàn)出極大的認同,前來昆明雨龍華源軒專賣進行家居設(shè)計的張先生表示,此前已經(jīng)找過幾家專業(yè)設(shè)計公司設(shè)計,但是出來效果并不理想,還經(jīng)常與老婆因為意見不合而吵架。“到華源軒自己設(shè)計,老婆在旁邊一起出謀劃策,很快就搞定心目中的Dream House了,設(shè)計費用還全免。這次我就定了全屋的白橡系列家具,整個購買過程相當(dāng)輕松,我一定會介紹更多的朋友過來買”。

      就是顧客的一種滿意,顧客的一個承諾,讓華源軒設(shè)計體驗中心更具活力,也就讓專賣店倍增活力。這就是華源軒銷售業(yè)績倍增的秘密!

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  •     “黃花梨案件前幾日判決書下來了,我們勝訴了。但我高興不起來,因為我們付出代價太大。”5月16日晚,北京飛宇商貿(mào)有限公司勁飛紅木家具廠(以下簡稱勁飛紅木家具廠)董事長吳新建給《每日經(jīng)濟新聞》記者發(fā)來短信表示。 

        《每日經(jīng)濟新聞》3月15日報道的河南富豪劉瑛(化名)夫婦訴欺詐消費者的案件已經(jīng)由北京昌平區(qū)法院作出一審判決,法庭以沒有權(quán)威機構(gòu)能夠?qū)揖卟馁|(zhì)是否海南黃花梨作出鑒定,且原告劉瑛未能提出證據(jù)證明在勁飛紅木家具廠出售家具時有欺詐行為為由,駁回劉瑛夫婦的全部訴訟請求。 

        5月17日,劉瑛夫婦的代理人、國浩律師集團(北京)事務(wù)所合伙人孫敬澤表示將提起上訴。孫敬澤的助手楊西寧認為,此案的關(guān)鍵是判斷勁飛紅木家具廠是否存在欺詐行為,而非能否鑒定。“該公司出具的品質(zhì)證書承諾‘100%香枝木、降香黃檀、俗稱海南黃花梨’,故意混淆三者的區(qū)別,使消費者錯誤認為三者是同一概念。事實上,勁飛紅木家具廠明知僅能鑒定到香枝木而故意向消費者隱瞞,并且進一步出具品質(zhì)證書承諾材質(zhì)為降香黃檀、海南黃花梨,這嚴重誤導(dǎo)了消費者。” 

        2008年4月和7月劉瑛在勁飛紅木家具廠購買了價值850萬元的海南黃花梨家具,包括極品獨板羅漢床三件一套和極品獨板大四件頂箱柜兩件一套。雙方在簽訂的《北京市家具買賣合同》約定:“羅漢床價格為400萬元,頂箱柜價格為450萬元,材質(zhì)均為降香黃檀、俗稱海南黃花梨,且均為‘獨板’。賣方需提供《材質(zhì)鑒定報告》,賣方承諾‘假一賠一,如材質(zhì)有假,買方可退貨’?!?nbsp;

        勁飛紅木家具廠同年4月份針對極品獨板羅漢床所出示的品質(zhì)證書顯示,其材質(zhì)為“100%香枝木(降香黃檀),俗稱海南黃花梨,有少量邊材不視為假冒”的字樣。7月份針對極品獨板大四件頂箱柜出具的品質(zhì)證書顯示,其材質(zhì)為“100%香枝木樹種(降香黃檀,俗稱海南黃花梨)”。勁飛紅木家具廠同年5月22日的送貨單在括號內(nèi)標(biāo)注了“海南黃花梨”字樣,10月31日的送貨單注明為“降香黃檀”(注:降香黃檀是海南黃花梨的學(xué)名)。 

        隨后陸續(xù)登門的友人告知劉瑛夫婦家具有假。經(jīng)過調(diào)查后,劉瑛夫婦以欺詐為由將勁飛紅木家具廠訴至法庭,要求該公司退還貨款850萬元,并按合同規(guī)定賠償850萬元。 

        勝訴后,吳新建給劉瑛夫婦發(fā)短信表示道歉:“劉老板、劉夫人你們好,這次雖然我們勝訴了,但我心情很沉重,因為幕后推手的操縱,讓我們在精神上、經(jīng)濟上受到傷害和損失,在這里向你們說聲對不起。如果不是有人背后搗亂,我們可能已達成和解,就不會造成幾千萬的品牌和生意損失,這我不怪你們,只能說自己運氣不好。你們這兩件好東西,過些年我們經(jīng)濟寬裕了,我一定買回來。再一次說聲對不起?!?nbsp;
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