5月17日，鄂爾多斯市準(zhǔn)格爾旗薛家灣第二工商所工作人員接到消費(fèi)者李先生投訴，稱其2007年在薛家灣鎮(zhèn)某家具店營業(yè)員推薦下，購買了價值2.5萬元的條紋烏木家具，使用后發(fā)現(xiàn)家具木紋逐漸暗淡無光，花紋也開始褪色。仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時營業(yè)員特別強(qiáng)調(diào)的天然木紋竟是手工繪制的。李先生認(rèn)為營業(yè)員介紹存在重大誤導(dǎo)，要求作退貨處理。 

    經(jīng)薛家灣第二工商所調(diào)查，最終得出結(jié)論，該套家具雖然已過三包期，但由于購買時經(jīng)營者沒有如實告知消費(fèi)者真實情況，有錯在先，且據(jù)專家驗看，該家具手繪花紋下面使用了大量的紅木樹種邊材，廠家有通過手繪花紋掩蓋紅木邊材以次充好的嫌疑。 

    在薛家灣第二工商所的調(diào)解下，廠家最終同意作退貨處理，退還消費(fèi)者人民幣2.5萬元；考慮到該套家具已經(jīng)使用3年，消費(fèi)者也同意補(bǔ)償廠家人民幣1500元。這起糾紛終于得以順利解決。 

    工商部門提醒廣大經(jīng)營者和消費(fèi)者：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)用清晰明白的語言或文字向消費(fèi)者作出真實的介紹和說明，并就消費(fèi)者的詢問作出真實的答復(fù)；家具行約行規(guī)中也規(guī)定，廠家必須對家具的漆質(zhì)工藝進(jìn)行真實的反映，紅木家具材料一般都是以本色天然為貴，對于手工繪制的花紋一定要事先告知消費(fèi)者，否則極易引起消費(fèi)糾紛。