推薦幾個實體店選址技巧
時間:2010-06-04 人氣:1115 來源:NET|DXZM 作者:
概述:開實體店鋪想要選擇一個好的銷售業(yè)績,就需要有個好的店鋪地址。如何選擇店鋪地址,下面推薦幾點參考。......
開實體店鋪想要選擇一個好的銷售業(yè)績,就需要有個好的店鋪地址。如何選擇店鋪地址,下面推薦幾點參考。
其一,對于人流量調(diào)查結(jié)果的分析。誠然,人流量是決定門店的一個重要因素,但是了解客流的消費目標(biāo),才是更為重要的工作。要研究門店的有效客流量是多少?例如上海的豫園商城是集園林,廟宇,市場為一體的商業(yè)區(qū),每天客流量在數(shù)十萬以上,但是客流的大部分是旅游的,不是買客,消費目標(biāo)是旅游和餐飲。如果在這里選擇開近萬平米的大百貨商店,則是肯定不行的,應(yīng)在預(yù)測了有效客流的預(yù)期購買量之后再做決定。
其二,對于競爭對手的分析。對競爭對手的分析可以分為業(yè)內(nèi)競爭( intertype competition )和行外競爭( intratypes competition )兩種形式。隨著市場競爭的加劇,為了吸引更多的顧客群體,為顧客提供一站式購物( one - stop shopping ),常常會看見門店出售的商品與商店的類型毫不相關(guān)的現(xiàn)象,這種現(xiàn)象被稱為掠奪式銷售 (scrambled merchandise) 。最近就有很多這樣的報道: 8 月 18 日 香港第 2 大沖洗店連鎖品牌“香港靚曬店”的 40 家門店在深圳海王星辰連鎖藥店里“開花”,與此同時,以海王星辰為代表的 15 家連鎖藥店品牌也將以“靚曬店”全面進駐為標(biāo)志,而正式開始以彩印,保健品和化妝品的銷售為主要的多元化經(jīng)營,這樣的方式不僅可以吸引更多的顧客,還有效的降低了門店成本。面對這些來自方方面面的市場競爭,作為一個市場的入侵者應(yīng)當(dāng)有充足的準(zhǔn)備,合理準(zhǔn)確的計算剩余的市場份額,以便確立自己門店的經(jīng)營定位。
其三,地理位置。在顧客購物時由于總是選擇商店地址便利的原因,所以辨別競爭對手的時候,店址的臨近程度是門店選址的重要因素。要正確的判斷商圈內(nèi)顧客的習(xí)慣性行走路線,最先占領(lǐng)有利地位,為門店的成功做好準(zhǔn)備。
其四,成本的核算。連鎖門店成本的核算相信不用我多說。但有一點應(yīng)當(dāng)注意:連鎖門店的成功之道在于利用規(guī)模經(jīng)濟的邊際效益,而有些門店的位置距離中心庫房很遠,尤其是剛好超過貨車一日的行程。如果門店之間距離很近(在互不影響額達情況下),就可以節(jié)省相當(dāng)一筆費用,例如兩個門店可以共用一個店長,商品配送更為便利等等。
其五,交通狀況,一家大型商店在決定租賃前,通常的做法是與當(dāng)?shù)卣逃懶碌慕煌ň€路。如果商店或店標(biāo)在遠處或至少驅(qū)車經(jīng)過時很容易被看到,作為選址它的優(yōu)勢就會增強,明顯的店標(biāo)實際就是一種廣告,它能讓人因一時沖動而停下來。一個道路狹窄,單行線,甚至經(jīng)常交通堵塞的街道上的門店,相信是不會有顧客愿意經(jīng)常登門拜訪的。
上述的諸點,只是連鎖門店選址時應(yīng)當(dāng)注意的要點,選址的好壞會影響門店日常經(jīng)營的關(guān)鍵,同時也可以說:“你有好的選址,成功的幾率就已經(jīng)拿到了一半!”
其一,對于人流量調(diào)查結(jié)果的分析。誠然,人流量是決定門店的一個重要因素,但是了解客流的消費目標(biāo),才是更為重要的工作。要研究門店的有效客流量是多少?例如上海的豫園商城是集園林,廟宇,市場為一體的商業(yè)區(qū),每天客流量在數(shù)十萬以上,但是客流的大部分是旅游的,不是買客,消費目標(biāo)是旅游和餐飲。如果在這里選擇開近萬平米的大百貨商店,則是肯定不行的,應(yīng)在預(yù)測了有效客流的預(yù)期購買量之后再做決定。
其二,對于競爭對手的分析。對競爭對手的分析可以分為業(yè)內(nèi)競爭( intertype competition )和行外競爭( intratypes competition )兩種形式。隨著市場競爭的加劇,為了吸引更多的顧客群體,為顧客提供一站式購物( one - stop shopping ),常常會看見門店出售的商品與商店的類型毫不相關(guān)的現(xiàn)象,這種現(xiàn)象被稱為掠奪式銷售 (scrambled merchandise) 。最近就有很多這樣的報道: 8 月 18 日 香港第 2 大沖洗店連鎖品牌“香港靚曬店”的 40 家門店在深圳海王星辰連鎖藥店里“開花”,與此同時,以海王星辰為代表的 15 家連鎖藥店品牌也將以“靚曬店”全面進駐為標(biāo)志,而正式開始以彩印,保健品和化妝品的銷售為主要的多元化經(jīng)營,這樣的方式不僅可以吸引更多的顧客,還有效的降低了門店成本。面對這些來自方方面面的市場競爭,作為一個市場的入侵者應(yīng)當(dāng)有充足的準(zhǔn)備,合理準(zhǔn)確的計算剩余的市場份額,以便確立自己門店的經(jīng)營定位。
其三,地理位置。在顧客購物時由于總是選擇商店地址便利的原因,所以辨別競爭對手的時候,店址的臨近程度是門店選址的重要因素。要正確的判斷商圈內(nèi)顧客的習(xí)慣性行走路線,最先占領(lǐng)有利地位,為門店的成功做好準(zhǔn)備。
其四,成本的核算。連鎖門店成本的核算相信不用我多說。但有一點應(yīng)當(dāng)注意:連鎖門店的成功之道在于利用規(guī)模經(jīng)濟的邊際效益,而有些門店的位置距離中心庫房很遠,尤其是剛好超過貨車一日的行程。如果門店之間距離很近(在互不影響額達情況下),就可以節(jié)省相當(dāng)一筆費用,例如兩個門店可以共用一個店長,商品配送更為便利等等。
其五,交通狀況,一家大型商店在決定租賃前,通常的做法是與當(dāng)?shù)卣逃懶碌慕煌ň€路。如果商店或店標(biāo)在遠處或至少驅(qū)車經(jīng)過時很容易被看到,作為選址它的優(yōu)勢就會增強,明顯的店標(biāo)實際就是一種廣告,它能讓人因一時沖動而停下來。一個道路狹窄,單行線,甚至經(jīng)常交通堵塞的街道上的門店,相信是不會有顧客愿意經(jīng)常登門拜訪的。
上述的諸點,只是連鎖門店選址時應(yīng)當(dāng)注意的要點,選址的好壞會影響門店日常經(jīng)營的關(guān)鍵,同時也可以說:“你有好的選址,成功的幾率就已經(jīng)拿到了一半!”
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上一條:家居店選址8大必讀
從事家飾行業(yè),如何選擇店鋪地址,寫出來,分享給大家,也為入行的新人提供一些參考,考慮不周的地方還請大家批評指正,以便于大家一起提高認識:
一、繁華商業(yè)街:
選擇在這種位置開店,因為房租很高,所以面積不宜過大,建議不超過40平米。面積不大,一般又是步行街,所以經(jīng)營的貨品也不宜過大,應(yīng)以小件為主。這種位置客流大,所以一定要利用好,這就決定了店內(nèi)貨品價格不宜過高,最好是不用太猶豫就可以購買的,也就是100元以內(nèi),甚至是30-50元以內(nèi)較實用的、較新奇的貨品為主。在這類地段因為位置好,無需投入太多甚至可以減免廣告資金,經(jīng)營最重要的就是促銷,一定要有各種層出不窮的促銷手段來吸引顧客,需要比較用心。建議兼職開店的朋友盡量不選擇;
二、次繁華商業(yè)街:
我個人比較支持在這種位置開店,最好是門口有停車位的。這種地段一般房租便宜的多但客流不大,所以最好店面不要太小,如果資金比較充足,建議開辦50-150平米的店鋪。裝修可以稍好一些,這樣如果經(jīng)營的好,可以迅速建立起在本地的影響,為進一步在其他地段擴展分店打好基礎(chǔ)。這種店因為面積大,可以多經(jīng)營較大件的貨品,例如:裝飾畫、陶瓷擺件、藤草編織類等等。因為客流少得多,所以小件產(chǎn)品要減少經(jīng)營,多做利潤高、價格高的產(chǎn)品。可以考慮把其中一類做得全一些,比如裝飾畫、花藝等,吸引餐飲、娛樂等場所的配飾采購,逐漸走“貨品引人氣,配飾見效益”的路子。這種地段也是風(fēng)險最大的一種選擇,大多開店失敗的朋友都是選擇在這種地段,原因是客流無法保障。所以建議盡量不選擇新建的商業(yè)街,避免因為預(yù)測不準(zhǔn),造成損失。在這種地段經(jīng)營,最重要的是規(guī)模、貨品和服務(wù)??诒鄠魇潜容^現(xiàn)實也比較理想的宣傳手段。做廣告一定要慎重,要先把店做好,否則沒有實際價值,甚至得不償失; 三、超市外租區(qū):
這類位置和第一類非常象。好處是一般裝修費用少一些、房租大多可以月付或季付、與工商等部門打交道也少、節(jié)省購置空調(diào)的費用、每天經(jīng)營時間長、客流有保證等等。另外每逢過節(jié)可以想辦法吸引手持購物券的客人們,然后再想辦法兌換現(xiàn)錢,這是一筆不容忽視的財富來源。缺點是房租費偏高、店面一般偏小、因為經(jīng)營時間長有可能需要倒班的售貨員、經(jīng)營的貨品種類有時需要聽從超市管理不能自主等等。來超市購物的顧客一般不愿意購買價格高的商品,所以在這種位置更是需要經(jīng)營價格較易為大家接受的貨品,要追求每天開張的頻率。一個好的盡心的售貨員在這里就是非常關(guān)鍵的事了。如果售貨員敷衍了事,每天的業(yè)績會差不少,賠錢也就是在所難免的了;
四、大型商場:
這也是一個不錯的選擇,但一般進場困難,很多地方需要品牌、質(zhì)檢等證明材料。在商場經(jīng)營一般面積不大,不用備太多貨,一般扣點結(jié)款的多,這樣就不用一次交納大筆房租。因為很多不用裝修門頭、墻面和地板,裝修費用也不多。售貨員一般是商場管理,工商稅務(wù)等一般也由商場出面,管理難度和投資金額新手可以比較輕松的適應(yīng)。在商場經(jīng)營可以以較快較高的起點建立起品牌的影響力,這將為以后在其他地段開設(shè)分店打下很好的基礎(chǔ)。如果和次繁華地段的總店配合經(jīng)營是非常理想的,價格、對公銷售都可以很靈活。這種地段除了新商場基本沒有招租廣告,所以要經(jīng)常向商場管理部門打聽有無合適的地段。一旦取得位置后,開始要注意上的貨品不要雜,以防別人投訴,商場對你關(guān)注并限制你的品種??梢匀蘸舐囂街黾悠贩N,并注意處理好和管理層的關(guān)系;
五、建材市場:
在這種地段開店,基本可以證明是錯誤,我及很多朋友都有深刻體會。顧客在裝修前去的地方和裝修好后去的地方差別巨大,如果不是這種店扎堆或是建材市場位于市內(nèi)較中心地段,賠錢的可能性很大;
六、家具城:
這個地段較有爭議,在我看來要么會做得非常好,要么就比較糟糕。非常好需要很強的實力,這樣可以在這種房租不是很高的地方租下很大的店面,家具、布藝、床上用品、家飾一起上,打造整體家飾概念,形成幾種風(fēng)格,例如歐式田園風(fēng)格。顧客一次性會花大錢購置一整套來裝點新房。如果只是單單開個小店,又沒有別的店扎堆,生意不好也就是理所當(dāng)然的了;
七、小區(qū)內(nèi):
我一直不看好這類選址,因為在現(xiàn)階段家飾品還屬于小眾消費,即便是偏實用的家飾,也還不是可以馬上走入每個家庭的。除非是特大城市的特大小區(qū),我覺得基本難以成功;
八、批發(fā)市場:
又是一個理想選擇。在一般城市的這種地段房租也不是很高,店面無需太大,貨品種類無需太多,裝修費用無需多少,客流一般也不錯,可以說非常理想?,F(xiàn)在顧客很精明,他們很多都會去批發(fā)市場購買商品,可他們大多并不知道批發(fā)市場的零售價并不一定便宜。既可能賣上價去,又可能吸引較大的買家,何樂不為?!在這里開店難就難在貨品選擇和競爭上。這里一般強手很多,同行不少。如果產(chǎn)品沒有特色、價格比較高、不能很快網(wǎng)羅一幫長期客戶,經(jīng)營就會比較艱難。另外也需要多備一些貨,經(jīng)常要外出尋找新貨源,壓力會比較大。另外好的大的店面也不容易獲得。
粗粗寫來,問題很多,僅作為給家飾行業(yè)新朋友們的入門參考吧!
一、繁華商業(yè)街:
選擇在這種位置開店,因為房租很高,所以面積不宜過大,建議不超過40平米。面積不大,一般又是步行街,所以經(jīng)營的貨品也不宜過大,應(yīng)以小件為主。這種位置客流大,所以一定要利用好,這就決定了店內(nèi)貨品價格不宜過高,最好是不用太猶豫就可以購買的,也就是100元以內(nèi),甚至是30-50元以內(nèi)較實用的、較新奇的貨品為主。在這類地段因為位置好,無需投入太多甚至可以減免廣告資金,經(jīng)營最重要的就是促銷,一定要有各種層出不窮的促銷手段來吸引顧客,需要比較用心。建議兼職開店的朋友盡量不選擇;
二、次繁華商業(yè)街:
我個人比較支持在這種位置開店,最好是門口有停車位的。這種地段一般房租便宜的多但客流不大,所以最好店面不要太小,如果資金比較充足,建議開辦50-150平米的店鋪。裝修可以稍好一些,這樣如果經(jīng)營的好,可以迅速建立起在本地的影響,為進一步在其他地段擴展分店打好基礎(chǔ)。這種店因為面積大,可以多經(jīng)營較大件的貨品,例如:裝飾畫、陶瓷擺件、藤草編織類等等。因為客流少得多,所以小件產(chǎn)品要減少經(jīng)營,多做利潤高、價格高的產(chǎn)品。可以考慮把其中一類做得全一些,比如裝飾畫、花藝等,吸引餐飲、娛樂等場所的配飾采購,逐漸走“貨品引人氣,配飾見效益”的路子。這種地段也是風(fēng)險最大的一種選擇,大多開店失敗的朋友都是選擇在這種地段,原因是客流無法保障。所以建議盡量不選擇新建的商業(yè)街,避免因為預(yù)測不準(zhǔn),造成損失。在這種地段經(jīng)營,最重要的是規(guī)模、貨品和服務(wù)??诒鄠魇潜容^現(xiàn)實也比較理想的宣傳手段。做廣告一定要慎重,要先把店做好,否則沒有實際價值,甚至得不償失; 三、超市外租區(qū):
這類位置和第一類非常象。好處是一般裝修費用少一些、房租大多可以月付或季付、與工商等部門打交道也少、節(jié)省購置空調(diào)的費用、每天經(jīng)營時間長、客流有保證等等。另外每逢過節(jié)可以想辦法吸引手持購物券的客人們,然后再想辦法兌換現(xiàn)錢,這是一筆不容忽視的財富來源。缺點是房租費偏高、店面一般偏小、因為經(jīng)營時間長有可能需要倒班的售貨員、經(jīng)營的貨品種類有時需要聽從超市管理不能自主等等。來超市購物的顧客一般不愿意購買價格高的商品,所以在這種位置更是需要經(jīng)營價格較易為大家接受的貨品,要追求每天開張的頻率。一個好的盡心的售貨員在這里就是非常關(guān)鍵的事了。如果售貨員敷衍了事,每天的業(yè)績會差不少,賠錢也就是在所難免的了;
四、大型商場:
這也是一個不錯的選擇,但一般進場困難,很多地方需要品牌、質(zhì)檢等證明材料。在商場經(jīng)營一般面積不大,不用備太多貨,一般扣點結(jié)款的多,這樣就不用一次交納大筆房租。因為很多不用裝修門頭、墻面和地板,裝修費用也不多。售貨員一般是商場管理,工商稅務(wù)等一般也由商場出面,管理難度和投資金額新手可以比較輕松的適應(yīng)。在商場經(jīng)營可以以較快較高的起點建立起品牌的影響力,這將為以后在其他地段開設(shè)分店打下很好的基礎(chǔ)。如果和次繁華地段的總店配合經(jīng)營是非常理想的,價格、對公銷售都可以很靈活。這種地段除了新商場基本沒有招租廣告,所以要經(jīng)常向商場管理部門打聽有無合適的地段。一旦取得位置后,開始要注意上的貨品不要雜,以防別人投訴,商場對你關(guān)注并限制你的品種??梢匀蘸舐囂街黾悠贩N,并注意處理好和管理層的關(guān)系;
五、建材市場:
在這種地段開店,基本可以證明是錯誤,我及很多朋友都有深刻體會。顧客在裝修前去的地方和裝修好后去的地方差別巨大,如果不是這種店扎堆或是建材市場位于市內(nèi)較中心地段,賠錢的可能性很大;
六、家具城:
這個地段較有爭議,在我看來要么會做得非常好,要么就比較糟糕。非常好需要很強的實力,這樣可以在這種房租不是很高的地方租下很大的店面,家具、布藝、床上用品、家飾一起上,打造整體家飾概念,形成幾種風(fēng)格,例如歐式田園風(fēng)格。顧客一次性會花大錢購置一整套來裝點新房。如果只是單單開個小店,又沒有別的店扎堆,生意不好也就是理所當(dāng)然的了;
七、小區(qū)內(nèi):
我一直不看好這類選址,因為在現(xiàn)階段家飾品還屬于小眾消費,即便是偏實用的家飾,也還不是可以馬上走入每個家庭的。除非是特大城市的特大小區(qū),我覺得基本難以成功;
八、批發(fā)市場:
又是一個理想選擇。在一般城市的這種地段房租也不是很高,店面無需太大,貨品種類無需太多,裝修費用無需多少,客流一般也不錯,可以說非常理想?,F(xiàn)在顧客很精明,他們很多都會去批發(fā)市場購買商品,可他們大多并不知道批發(fā)市場的零售價并不一定便宜。既可能賣上價去,又可能吸引較大的買家,何樂不為?!在這里開店難就難在貨品選擇和競爭上。這里一般強手很多,同行不少。如果產(chǎn)品沒有特色、價格比較高、不能很快網(wǎng)羅一幫長期客戶,經(jīng)營就會比較艱難。另外也需要多備一些貨,經(jīng)常要外出尋找新貨源,壓力會比較大。另外好的大的店面也不容易獲得。
粗粗寫來,問題很多,僅作為給家飾行業(yè)新朋友們的入門參考吧!
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下一條:談判中如何大膽破局
破局除了要敢破之外,還有個問題是:誰破?也就是誰去扮黑臉的角色,是上面的黑,還是下面的黑?通常在正常的情況下,應(yīng)該是“下黑上白”。屬下出去破局,把客戶得罪了,長官再出面假意地把屬下罵一頓,將事情收回來,以便再出擊,這就是談判黑白臉的標(biāo)準(zhǔn)型。
有一回我在大陸臺商上課,有一個工廠總經(jīng)理跟我說了他的經(jīng)驗。他說他買設(shè)備談的價錢已經(jīng)很便宜了,但他還想再殺。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)賣方的設(shè)備是美國零件、大陸組裝,美國原裝和大陸組裝怎么能賣一樣的價錢呢?于是抓住了這點和賣方談判,要求賣方在價錢上讓步,賣方不肯讓,買方的這位總經(jīng)理生氣了,于是放話:如果明天價錢沒有破七萬,你就不要進來!局破了之后,賣方面露難色,問買方總經(jīng)理能不能再加一點,買方說:既然這樣,那我再加一點,七萬一!再多就沒有了!賣方的sales說:好,如果你買兩套,我就給你七萬一的價碼??偨?jīng)理馬上回說:好,我可以買兩套,但不是現(xiàn)在!如果有機會,今年會再下另一個訂單,但現(xiàn)在只有一個!最后雙方達成協(xié)議,現(xiàn)在這一套設(shè)備算七萬二。等第二套時算七萬,買方總經(jīng)理對這樣的結(jié)果很得意。
這位總經(jīng)理所做的就是破局,他敢破,而且很兇。破局除了要敢破之外,還有個問題是:誰破?也就是誰去扮黑臉的角色,是上面的黑,還是下面的黑?通常在正常的情況下,應(yīng)該是“下黑上白”。屬下出去破局,把客戶得罪了,長官再出面假意地把屬下罵一頓,將事情收回來,以便再出擊,這就是談判黑白臉的標(biāo)準(zhǔn)型。
由長官扮白臉也許因為他考慮得較周延,資源也較豐富,他也有權(quán)力決定何時該放,何時該收。而伙計呢,就是一頭往前沖,放手去玩就是了,唱了黑臉后,由老總?cè)ナ栈貋怼?nbsp;
剛才提到的例子卻剛好相反,是“下白上黑”,也就是長官先破,sales到公司去和總經(jīng)理談,一個談不攏,碰破局了,總經(jīng)理門一甩出去了:“我不跟你談了,我叫銷售經(jīng)理來跟你談!”這時銷售經(jīng)理來了,很不好意思的樣子說:“你別放在心上,咱們總經(jīng)理就是面惡心善,講話兇,但是是好人?!?nbsp;
很明顯銷售經(jīng)理扮的是白臉。他接著又說:“唉呀,你開這個價錢也難怪我們老總會生氣,現(xiàn)在老總出去見一個重要客戶,一個小時后回來,那你能不能給個好一點的條件?我好跟老總美言幾句?!边@是事先套好招的,由老總?cè)コ谀?,他先破了,底下再去搓。sales心想,好吧,本來已經(jīng)是零了,這下能賺個八十也不錯了,于是成交。
黑完后要怎么善后呢?要善后就要看當(dāng)初破局是怎么破的。大約有三種情況:
第一種情況也是一般人常碰到的,破局后可以加以忽略(ignore),來個相應(yīng)不理。雖然談破了,下次繼續(xù)談,像什么事都沒發(fā)生過一樣。今天破局了,對方拍桌、掀桌,我下次還是約你再談,一點都不把這事放在心上。這就牽涉到談判的人必須有高EQ,雖然對方破局了,就當(dāng)作是玩給你看的,你還是要能繼續(xù)談,將它忽略。
第二,破了之后找白臉。上述的情況便是由白臉出來收拾殘局。如果還想玩,沒有白臉是不行的。比如我是賣方,談了之后破了局,我不賣了,第二天,派一個白臉去,要對方別放在心上,剛才那人回去已經(jīng)被罵了等等。買方破也可以派白臉去。在這里還要注意策略的運用,是過了多久白臉才去?是馬上去,還是過了一會兒才去?這些都要計算在內(nèi)。
但是,如果破了之后,對方?jīng)]有找白臉來,該怎么辦?你就必須決定要不要繼續(xù)玩下?如果不玩了,那你只好也走人,這下局就真的是一破到底了。
破局的戰(zhàn)略設(shè)計
破局是一種商務(wù)談判的戰(zhàn)略運用,是為了引對方說出實話。美國有一家計算機廠牌授權(quán)臺灣某家計算機公司代加工,臺灣公司為慎重起見到波士頓和美國這家廠商面談。臺灣公司當(dāng)時規(guī)模小,很需要這筆業(yè)務(wù),所以在與美國公司談判時,花了不少時間建立自己的形象,強調(diào)自己的長處。但老美似乎不太關(guān)心這個議題,只是不斷重復(fù)一句話:減價!結(jié)果臺灣公司就有點不爽快,心想:我大老遠跑來,你心里卻只想著減價,如果你只想比價,犯不著找我來,你自己下游的制造商已經(jīng)夠多了。臺灣公司去的那位經(jīng)理著實很厲害,他運用了一個談判策略就是破局:我不談了!結(jié)果老美嚇了一跳。
臺灣這邊破局的目的是為了引對方說出合作的原因,他們大老遠把臺灣的這家公司找去,一定是因為他們有什么過人之處。但談判過程中,美商卻遲遲不肯透露,那位經(jīng)理于是喊停,這下老美緊張了,終于說了看中他們的原因。
這個局一破,臺灣公司就從被動成了主動,反客為主。有時我們與人談判,對方只是一個經(jīng)銷商或代理人,如果我們這邊故意提出很高的要求時,代理人根本沒辦法說yes,因為他沒有獲得授權(quán),不得已只好破局,所以這下子不得不把后頭的正主子請出來裁決。不合理的要求逼使對方破局,為的是引出背后的老板。
有一回我在大陸臺商上課,有一個工廠總經(jīng)理跟我說了他的經(jīng)驗。他說他買設(shè)備談的價錢已經(jīng)很便宜了,但他還想再殺。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)賣方的設(shè)備是美國零件、大陸組裝,美國原裝和大陸組裝怎么能賣一樣的價錢呢?于是抓住了這點和賣方談判,要求賣方在價錢上讓步,賣方不肯讓,買方的這位總經(jīng)理生氣了,于是放話:如果明天價錢沒有破七萬,你就不要進來!局破了之后,賣方面露難色,問買方總經(jīng)理能不能再加一點,買方說:既然這樣,那我再加一點,七萬一!再多就沒有了!賣方的sales說:好,如果你買兩套,我就給你七萬一的價碼??偨?jīng)理馬上回說:好,我可以買兩套,但不是現(xiàn)在!如果有機會,今年會再下另一個訂單,但現(xiàn)在只有一個!最后雙方達成協(xié)議,現(xiàn)在這一套設(shè)備算七萬二。等第二套時算七萬,買方總經(jīng)理對這樣的結(jié)果很得意。
這位總經(jīng)理所做的就是破局,他敢破,而且很兇。破局除了要敢破之外,還有個問題是:誰破?也就是誰去扮黑臉的角色,是上面的黑,還是下面的黑?通常在正常的情況下,應(yīng)該是“下黑上白”。屬下出去破局,把客戶得罪了,長官再出面假意地把屬下罵一頓,將事情收回來,以便再出擊,這就是談判黑白臉的標(biāo)準(zhǔn)型。
由長官扮白臉也許因為他考慮得較周延,資源也較豐富,他也有權(quán)力決定何時該放,何時該收。而伙計呢,就是一頭往前沖,放手去玩就是了,唱了黑臉后,由老總?cè)ナ栈貋怼?nbsp;
剛才提到的例子卻剛好相反,是“下白上黑”,也就是長官先破,sales到公司去和總經(jīng)理談,一個談不攏,碰破局了,總經(jīng)理門一甩出去了:“我不跟你談了,我叫銷售經(jīng)理來跟你談!”這時銷售經(jīng)理來了,很不好意思的樣子說:“你別放在心上,咱們總經(jīng)理就是面惡心善,講話兇,但是是好人?!?nbsp;
很明顯銷售經(jīng)理扮的是白臉。他接著又說:“唉呀,你開這個價錢也難怪我們老總會生氣,現(xiàn)在老總出去見一個重要客戶,一個小時后回來,那你能不能給個好一點的條件?我好跟老總美言幾句?!边@是事先套好招的,由老總?cè)コ谀?,他先破了,底下再去搓。sales心想,好吧,本來已經(jīng)是零了,這下能賺個八十也不錯了,于是成交。
黑完后要怎么善后呢?要善后就要看當(dāng)初破局是怎么破的。大約有三種情況:
第一種情況也是一般人常碰到的,破局后可以加以忽略(ignore),來個相應(yīng)不理。雖然談破了,下次繼續(xù)談,像什么事都沒發(fā)生過一樣。今天破局了,對方拍桌、掀桌,我下次還是約你再談,一點都不把這事放在心上。這就牽涉到談判的人必須有高EQ,雖然對方破局了,就當(dāng)作是玩給你看的,你還是要能繼續(xù)談,將它忽略。
第二,破了之后找白臉。上述的情況便是由白臉出來收拾殘局。如果還想玩,沒有白臉是不行的。比如我是賣方,談了之后破了局,我不賣了,第二天,派一個白臉去,要對方別放在心上,剛才那人回去已經(jīng)被罵了等等。買方破也可以派白臉去。在這里還要注意策略的運用,是過了多久白臉才去?是馬上去,還是過了一會兒才去?這些都要計算在內(nèi)。
但是,如果破了之后,對方?jīng)]有找白臉來,該怎么辦?你就必須決定要不要繼續(xù)玩下?如果不玩了,那你只好也走人,這下局就真的是一破到底了。
破局的戰(zhàn)略設(shè)計
破局是一種商務(wù)談判的戰(zhàn)略運用,是為了引對方說出實話。美國有一家計算機廠牌授權(quán)臺灣某家計算機公司代加工,臺灣公司為慎重起見到波士頓和美國這家廠商面談。臺灣公司當(dāng)時規(guī)模小,很需要這筆業(yè)務(wù),所以在與美國公司談判時,花了不少時間建立自己的形象,強調(diào)自己的長處。但老美似乎不太關(guān)心這個議題,只是不斷重復(fù)一句話:減價!結(jié)果臺灣公司就有點不爽快,心想:我大老遠跑來,你心里卻只想著減價,如果你只想比價,犯不著找我來,你自己下游的制造商已經(jīng)夠多了。臺灣公司去的那位經(jīng)理著實很厲害,他運用了一個談判策略就是破局:我不談了!結(jié)果老美嚇了一跳。
臺灣這邊破局的目的是為了引對方說出合作的原因,他們大老遠把臺灣的這家公司找去,一定是因為他們有什么過人之處。但談判過程中,美商卻遲遲不肯透露,那位經(jīng)理于是喊停,這下老美緊張了,終于說了看中他們的原因。
這個局一破,臺灣公司就從被動成了主動,反客為主。有時我們與人談判,對方只是一個經(jīng)銷商或代理人,如果我們這邊故意提出很高的要求時,代理人根本沒辦法說yes,因為他沒有獲得授權(quán),不得已只好破局,所以這下子不得不把后頭的正主子請出來裁決。不合理的要求逼使對方破局,為的是引出背后的老板。
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