超舒適是一個專門銷售進口家具的渠道品牌，其中的每一件產(chǎn)品都是“原裝進口”。4月3日前來為居然之家“家之尊”開業(yè)祝賀的張鐵林一踏進超舒適的展廳，就把唐國強拉到一款產(chǎn)自法國的功能沙發(fā)前說：“這沙發(fā)真是太舒服了，我家里買了一套，我建議你也買一套?！睆堣F林的“推銷”讓唐國強頗為心動。

　　不知唐國強后來是否真去買了超舒適的沙發(fā)，張鐵林倒是又一氣搬了5套擺進了自己的別墅中。認同了超舒適的產(chǎn)品，也就認同了超舒適的品牌。超舒適的品牌如何而來？總經(jīng)理王蘭玉說：“寧讓自己為一切失誤埋單，不讓客戶有絲毫不滿。”

　　有一次，一位客戶買了一套超舒適的家具，其中一個小單元沒有現(xiàn)貨，為了讓客戶盡早用上家具，銷售員將展廳里的樣品打包送了過去，但沒有告訴客戶。王蘭玉知道后，認為不經(jīng)客戶同意就將樣品當(dāng)新品送給客戶，是超舒適的失誤，應(yīng)該為這樣的失誤付出代價。他決定，以“欺詐”的處罰方式給客戶以補償，不僅退回那套家具，而且給客戶訂了一套全新的家具。

　　那套家具價值不菲，超舒適看起來損失大了，實際上卻換回了口碑。打那以后，那位客戶到處宣揚超舒適的好，還介紹他周邊的朋友到超舒適消費。

　　超舒適給家居企業(yè)的啟示是：企業(yè)應(yīng)該學(xué)會為自己的失誤埋單。失去的是有限的金錢，換回的卻是無限的口碑與品牌。