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書(shū)柜換三回越換越差 售后人員竟是商家

時(shí)間:2010-06-18     人氣:1196     來(lái)源:華商晨報(bào)     作者:
概述:7200元一組的品牌書(shū)柜,李先生花了半年多時(shí)間換3回,還沒(méi)能使用上。......
    7200元一組的品牌書(shū)柜,李先生花了半年多時(shí)間換3回,還沒(méi)能使用上。 

    6月12日,48歲的李先生求助本報(bào)時(shí),他已經(jīng)被這件事折騰得心力交瘁。

    買(mǎi)柜子換3回越換越差

    當(dāng)日9時(shí)許,李先生介紹,去年他裝修新房,專門(mén)給兒子裝出一個(gè)書(shū)房,去年10月,李先生在沈陽(yáng)市鐵西區(qū)領(lǐng)秀家居買(mǎi)了一套被宣稱為綠色環(huán)保家具的華源軒品牌書(shū)柜,價(jià)值7200元。

    11月,書(shū)柜送到后,李先生發(fā)現(xiàn)書(shū)柜的柜邊和柜門(mén)的色差非常大,而且組合中有個(gè)桌子放不平,李先生要求退貨。自稱是售后服務(wù)商的王正明表示為李先生更換柜邊,使柜子整體的顏色一致。

    “一個(gè)多月后柜邊給換了,顏色還是不對(duì),再換,色差更大了,柜邊有些歪斜?!崩钕壬f(shuō),今年5月中旬書(shū)柜第三次到貨后,色差更大了一些。

    “售后人員”就是商家

    12日10時(shí)許,沈陽(yáng)市鐵西區(qū)領(lǐng)秀家居,記者找到去年賣書(shū)柜的店面,但該店已改頭換面,并換了品牌。售貨員表示該店已經(jīng)不做華源軒的品牌,不管那邊的售后了。

    后來(lái),李先生輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上王正明,但王正明說(shuō)他已不做該品牌,售后工作不再負(fù)責(zé),他留下一個(gè)華源軒廠家負(fù)責(zé)人的電話。

    “找廠家?我怎么找?”李先生隨后找到了領(lǐng)秀家居維權(quán)。

    領(lǐng)秀家居經(jīng)管部樓層經(jīng)理李東表示,王正明就是華源軒品牌的店面商家,只不過(guò)是他于今年4月份更換了代理品牌,但他仍應(yīng)該對(duì)李先生負(fù)責(zé)。李東立即給王正明打電話,要求王正明:此事必須協(xié)調(diào)好,你不應(yīng)該讓顧客去找廠家。

    王正明隨后對(duì)李先生表示要換貨,保證在一個(gè)星期之內(nèi)到貨。

    “我還怎么信任他?他忽悠我這么長(zhǎng)時(shí)間!”李先生說(shuō),他要堅(jiān)決退貨。他甚至懷疑,原來(lái)都是一個(gè)月左右才到貨,這回一個(gè)星期就到,而且保證沒(méi)色差,這太奇怪了。

    昨日上午,李先生與王正明簽了退貨協(xié)議。
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  •     據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2010年中國(guó)家具行業(yè)總產(chǎn)值約8千億,規(guī)??氨确康禺a(chǎn)、汽車、家電等支柱產(chǎn)業(yè),并且,未來(lái)五年將保持15%的速度繼續(xù)增長(zhǎng)。 

        日前,全友家私品牌戰(zhàn)略暨新品發(fā)布會(huì)在北京舉行,全友集團(tuán)副總裁魏彬在解讀全友家私2010年品牌戰(zhàn)略時(shí)透露,全國(guó)家具廠商總計(jì)5萬(wàn)家,“都是散亂小的星星格局,缺乏市場(chǎng)占有率在25%以上的標(biāo)桿企業(yè)”。 

        魏彬透露,全友將在央視上加倍投放廣告,深耕全國(guó)中級(jí)市場(chǎng)2000家專賣店的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),一端向一線城市核心市區(qū)進(jìn)軍,一端向三四線城市滲透,全方位打造“家居生活夢(mèng)工場(chǎng)”,進(jìn)行品牌升級(jí),正式拉開(kāi)了中國(guó)家具企業(yè)走向國(guó)際、實(shí)現(xiàn)“世界級(jí)家居企業(yè)”戰(zhàn)略部署的大幕。  
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  •     如果說(shuō),幾年前,在福州的建材家具市場(chǎng)上,還主要以好百年、百安居、匯多利、亞細(xì)亞等老牌家具廣場(chǎng)為主的話,那么,隨著喜盈門(mén)、東方家園等大型建材家居賣場(chǎng)在榕城的入駐,德頓得家、美克美家等高端家具品牌專賣店在福州的接連開(kāi)業(yè),在各個(gè)區(qū)域內(nèi)逐漸形成了家具賣場(chǎng)集結(jié)的現(xiàn)象,區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)開(kāi)始日趨明顯起來(lái)。 

        【動(dòng)態(tài)】 

        區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)明顯 

        如果說(shuō),原本福州的家具賣場(chǎng)主要集中在中亭街、二環(huán)及廣達(dá)路一帶的話,那么,隨著福州建材家居市場(chǎng)的發(fā)展,家具賣場(chǎng)正以迅雷不及掩耳之勢(shì),在各個(gè)區(qū)域內(nèi)頻頻布點(diǎn)。 

        在鼓樓區(qū),泰禾家具城、好百年家居等老牌家具賣場(chǎng)占據(jù)了市場(chǎng)主導(dǎo);而相類似的是,在臺(tái)江也有亞細(xì)亞家具廣場(chǎng)、中亭美居家具博覽中心、名門(mén)世家家居廣場(chǎng),此外,去年還有國(guó)際家具巨頭美克美家加盟于其中;晉安區(qū)的家具賣場(chǎng)主要為近年來(lái)新興發(fā)展的大型賣場(chǎng),如喜盈門(mén)建材家具廣場(chǎng)、新南方家具名品中心、百姓家具廣場(chǎng)、象園頭家具廣場(chǎng)等,此外,在東區(qū)、金山等新區(qū),還有國(guó)際家具城、川正家具城等。 

        在福州,不僅家具賣場(chǎng)星羅棋布,在各個(gè)區(qū)域內(nèi)吸引著不同的消費(fèi)群體,且他們?yōu)榱擞鲜袌?chǎng)需求,都各出奇招,不斷與時(shí)俱進(jìn):老品牌家具賣場(chǎng)重裝轉(zhuǎn)型,提升品牌檔次;新賣場(chǎng)以自身特有的消費(fèi)理念吸引裝修業(yè)主。 

        有業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià),福州這種家具市場(chǎng)逐漸擴(kuò)展、原有賣場(chǎng)不斷升級(jí)的現(xiàn)象,標(biāo)志著福州家具市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了成熟期,“福州家具市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正在不斷升級(jí)?!毕灿T(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人稱,只有具有一流品牌和服務(wù)的家具賣場(chǎng),才能在未來(lái)的市場(chǎng)上贏得發(fā)展。 

        高低消費(fèi)群涇渭分明 

        隨著福州家具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,高端家具品牌也在市場(chǎng)上不斷涌現(xiàn),近年來(lái),在福州的家具市場(chǎng)上,早已有眾多國(guó)內(nèi)外知名一線品牌入駐。包括去年的美克美家,之前的科寶博洛尼、德頓得家、包豪斯、芝華仕沙發(fā)等高端家具品牌。 

        據(jù)芝華仕沙發(fā)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“如今高端家居產(chǎn)品的消費(fèi)比例不斷增長(zhǎng),榕城家具消費(fèi)群體中的金字塔尖人群開(kāi)始逐漸涌現(xiàn)?!比欢?,隨著高端品牌入駐榕城、高端消費(fèi)群的逐漸擴(kuò)大,在福州市場(chǎng)上,兩極分化的趨勢(shì)日趨明顯?!敖陙?lái)高端品牌的涌入,將福州家具市場(chǎng)帶入了一個(gè)新的發(fā)展階段,行業(yè)洗牌,將大部分經(jīng)營(yíng)混亂、產(chǎn)品品質(zhì)較差的小品牌清出市場(chǎng),逐步培養(yǎng)起了福州裝修業(yè)主的品牌意識(shí)和觀念。”業(yè)內(nèi)人士王先生告訴記者。 

        “論價(jià)格,不如特價(jià)品優(yōu)惠,論質(zhì)量,和高端產(chǎn)品相比難以望其項(xiàng)背?!彪S著市場(chǎng)消費(fèi)理念的日漸成熟化,曾經(jīng)在市場(chǎng)上較受歡迎的中端產(chǎn)品此時(shí)卻因其過(guò)于“中規(guī)中矩”,缺乏自身優(yōu)勢(shì),而逐漸離開(kāi)了人們的視野。在福州市場(chǎng)上,高低消費(fèi)群日漸涇渭分明?!按黉N優(yōu)惠力度極大的特價(jià)品,主要吸引看中價(jià)格、以性價(jià)比為主的裝修業(yè)主?!睒I(yè)內(nèi)人士王先生告訴記者,對(duì)于這部分群體來(lái)說(shuō),首先考慮產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠;而另一種則是產(chǎn)品特色明顯,且品質(zhì)感極強(qiáng)的高端產(chǎn)品,針對(duì)金字塔尖消費(fèi)群體展現(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)感、收藏價(jià)值。  
        【溯因】 

        家具市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力升級(jí) 

        如果說(shuō)在幾年前,大多數(shù)的裝修業(yè)主還不知道高端品牌到底是什么概念的話,那么隨著一線知名家居賣場(chǎng)的接連入駐,一些以往只有在上海、北京等大城市才有的高端頂級(jí)品牌逐漸呈現(xiàn)在消費(fèi)者的眼前,這讓消費(fèi)者對(duì)家具品質(zhì)開(kāi)始有了更高的要求。 

        “原來(lái)大部分的裝修業(yè)主都喜歡在自己家中請(qǐng)木工打家具,但這兩年來(lái),這種現(xiàn)象已經(jīng)越來(lái)越少出現(xiàn)了。”紅蘋(píng)果家具有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,買(mǎi)現(xiàn)成的家具,樣式新、顏色好,而且做工、質(zhì)量也不差,還避免了做木工后期容易產(chǎn)生的裝修污染,因此,購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的家具已經(jīng)成為當(dāng)前的市場(chǎng)潮流,這使得市場(chǎng)上的購(gòu)買(mǎi)需求比原本增加了許多。 

        這兩年來(lái)福州購(gòu)房群體數(shù)量的不斷增多,也是家具市場(chǎng)這段時(shí)間以來(lái)日趨火熱的主要原因?!昂屯晗啾?,近五年來(lái)購(gòu)房者數(shù)量急劇上升,隨之而來(lái)的是市場(chǎng)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)力的增加。”紅蘋(píng)果家具有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,這是近年來(lái)家具市場(chǎng)出現(xiàn)突飛猛進(jìn)的飛躍的主要原因。 

        豪宅增多提升需求檔次 

        “品牌消費(fèi)將成為市場(chǎng)的大趨勢(shì)?!眹?guó)廣一葉裝飾機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)葉斌認(rèn)為,在近年的市場(chǎng)上,中高端業(yè)主的比例越來(lái)越大,因此,不僅家具市場(chǎng)需求出現(xiàn)擴(kuò)容,其中高端需求更是劇增。 

        “隨著中高端樓盤(pán)在市場(chǎng)上不斷涌現(xiàn),改善型需求的消費(fèi)者逐漸成為市場(chǎng)主流?!焙萌兆友b飾董事長(zhǎng)王涌告訴記者,高品質(zhì)住宅必然要求高品質(zhì)的家具配套,這就對(duì)家具市場(chǎng)提出了更高要求?!霸诩揖咏ú男袠I(yè)內(nèi),金字塔尖人群也開(kāi)始慢慢浮現(xiàn)出來(lái),他們對(duì)家具產(chǎn)品的品牌要求很高,也更加成熟和理性,對(duì)價(jià)格反倒沒(méi)有那么在乎?!薄岸嗉壹揖哔u場(chǎng)擴(kuò)容和重新整合,從某種程度上來(lái)說(shuō),也是為了適應(yīng)市場(chǎng)上消費(fèi)群體的需求?!比~斌認(rèn)為,家具賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局正在逐漸發(fā)生著變化,不能適應(yīng)這種變化的企業(yè),有可能會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。 

        在一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨明顯的時(shí)代里,只有走品牌化發(fā)展的道路,才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下站穩(wěn)腳跟?!敖陙?lái),選購(gòu)高端產(chǎn)品的裝修業(yè)主比往年增加了一倍以上?!敝トA仕沙發(fā)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,“大部分人都看重我們產(chǎn)品的舒適度,回頭客很多?!薄敖陙?lái),多家高端、頂級(jí)家具品牌入駐福州市場(chǎng),優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的出現(xiàn),提升了福州家具行業(yè)的品質(zhì)和檔次,同時(shí),也給了消費(fèi)者更多選擇?!毕灿T(mén)建材家具廣場(chǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。 

        【未來(lái)】 

        家具行業(yè)隱患猶存 

        隨著家具市場(chǎng)區(qū)域格局日漸形成、行業(yè)內(nèi)一線知名品牌的接連入駐,福州家具市場(chǎng)早已步入了一個(gè)品牌競(jìng)爭(zhēng)的新階段,消費(fèi)者對(duì)家具品牌也開(kāi)始有了更高的要求,然而,就福州市場(chǎng)而言,行業(yè)的發(fā)展卻面臨瓶頸。 

        首先,產(chǎn)品風(fēng)格過(guò)于類似和雷同,就是主要的隱患之一?!拔覀兣鼙榱烁V菔袌?chǎng),卻找不到適合我們家裝修風(fēng)格的家具?!比涨?,一裝修業(yè)主曾這樣告訴記者。據(jù)了解,對(duì)于一些異域風(fēng)情的裝修風(fēng)格,目前福州市場(chǎng)上能買(mǎi)到的家具依舊很少,還是只能找工廠定做。 

        “產(chǎn)品的風(fēng)格單一、款式較少,這是目前高端乃至頂級(jí)家具市場(chǎng)所面臨的最大問(wèn)題。”合誠(chéng)裝飾總經(jīng)理陳勇告訴記者,從去年下半年以來(lái),福州市場(chǎng)上的豪宅、大戶裝修越來(lái)越多,這部分改善型需求群體,對(duì)于家居裝修的要求很高,因此,對(duì)產(chǎn)品也較為挑剔。 

        “福州市場(chǎng)上大部分家具風(fēng)格或是歐式、或是現(xiàn)代,其他品類較少,消費(fèi)者很難有選擇的空間?!贝送?,業(yè)內(nèi)人士王先生認(rèn)為,盡管目前福州高端品牌不少,但各個(gè)品牌間風(fēng)格的差異并不明顯。產(chǎn)品品質(zhì)好,但設(shè)計(jì)感卻嚴(yán)重缺失。因此,就福州一些高端消費(fèi)群體而言,他們?cè)谘b修時(shí)對(duì)于本土家具市場(chǎng)上的高端品牌的信任感不強(qiáng),反而更傾向于到廣州、深圳、上海等地的大賣場(chǎng)中集體采購(gòu)?!霸诟V莺孟裉舨怀鍪裁春闲囊獾?。”一高端消費(fèi)者說(shuō)。“大部分品牌在選擇產(chǎn)品時(shí),都要考慮市場(chǎng)接受度的問(wèn)題?!敝トA仕沙發(fā)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,因此,選擇的多為適合本地大部分消費(fèi)者需求的產(chǎn)品,這在某種程度上,就造成了產(chǎn)品太過(guò)單一。此外,和其他大城市相比,福州的消費(fèi)力仍然較弱,因此,盡管家具市場(chǎng)上高端品牌很多,但他們選擇在福州展示的,多為品牌旗下價(jià)格較為實(shí)惠的產(chǎn)品類型,“高端品牌低價(jià)貨”的現(xiàn)象,導(dǎo)致一部分高端客戶流失。 

        “和上海、廣州等地的家具產(chǎn)品相比,福州還差了一個(gè)檔次。”因此,盡管在福州,家具業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)階段,然而,如何將品牌做好、做強(qiáng),真正讓消費(fèi)者有貨選、有產(chǎn)品可挑,還值得各家品牌認(rèn)真思量。   
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