一、服裝導(dǎo)購員的工作使命和角色 

1、專賣店的代表者

服裝導(dǎo)購員面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“信賴”的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。

2、信息的傳播溝通者

服裝導(dǎo)購員對專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的內(nèi)容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項時，都給予詳細的解答。

3、顧客的生活顧問

只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購員，不僅在服務(wù)、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，同時還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。

4、服務(wù)大使

在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。

5、專賣店與消費者之間的橋梁

作為專賣店與消費者的橋梁，服裝導(dǎo)購員要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達給專賣店，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)策略。

二、服裝導(dǎo)購員的工作職責(zé)與范疇

1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

3、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

5、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

6、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

7、 完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。

8、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。

以上只是我們服裝導(dǎo)購員最基本的工作職責(zé)。

三、服裝導(dǎo)購員的角色

1、從專賣店的角度來看

雖然服裝導(dǎo)購員工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總目標(biāo)實現(xiàn)后，個人的目標(biāo)才能得以圓滿實現(xiàn)?？梢哉f專賣店是服裝導(dǎo)購員進行社會聯(lián)系、與各式各樣的“人”交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助。又可以說專賣店是服裝導(dǎo)購員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為未來的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么服裝導(dǎo)購員就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的服裝導(dǎo)購員有以下的特點：

⑴積極的工作態(tài)度

⑵飽滿的工作熱情

⑶良好的人際關(guān)系

⑷善于與同事合作

⑸熱誠可靠

⑹獨立的工作能力

⑺具有創(chuàng)造性

⑻熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能

⑼充分了解商品知識

⑽知道顧客的真正需求

⑾能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價值

⑿達成業(yè)績目標(biāo)

⒀服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)

⒁虛心向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)

⒂虛心接受批評

⒃忠實于商店

2、從顧客的角度來看

由于服裝導(dǎo)購員直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對專賣店的感受；又因為顧客是服裝導(dǎo)購員生活來源的直接發(fā)放者，因此，服裝導(dǎo)購員必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于專賣店和服裝導(dǎo)購員來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導(dǎo)購員有以下的特點：

⑴外表整潔

⑵有禮貌和耐心

⑶親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人

⑷能提供快捷的服務(wù)

⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)

⑹能回答所有問題

⑺傳達正確而且準(zhǔn)確的信息

⑻介紹所購貨品的特點

⑼能提出建設(shè)性的意見

⑽關(guān)心顧客的利益，急顧客所急

⑾幫助顧客做出正確的商品選擇

⑿耐心地傾聽顧客的意見和要求

⒀記住老顧客的偏好

應(yīng)時時謹記：每一位顧客都是我的好朋友 我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買某種貨品。

    第26屆中國廣州國際家具博覽會攜中國廣州國際家居飾品、家紡布藝展覽會于3日在廣州琶洲展館舉行，今日閉幕。

　　記者從展會組委會了解到，超過4萬人次海內(nèi)外專業(yè)買家參與展會，此次展會是規(guī)模最大的家居秋季展覽會。

　　此間的展會中，組委會同期舉辦系列專題研討會，“家具配飾與終端管理的贏利模式”、“丹麥先鋒設(shè)計師的家具設(shè)計理念”等專題研討活動對推動家具行業(yè)發(fā)展有重要意義。

　　組委會表示，“博覽會開幕前，我們組織了多場推介會，獲得熱烈反響，吸引包括行業(yè)協(xié)會、商會、家具及家居飾品賣場、經(jīng)銷商的大力關(guān)注?！?

　　參會的四川家具商人吳宗偉表示，“家居企業(yè)內(nèi)外銷并重是趨勢，未來30年仍是家具行業(yè)發(fā)展黃金期?！?

　　吳宗偉告訴記者：“四天的展會展示了各家具品牌、家具展商的新穎設(shè)計，細節(jié)和人性化的設(shè)計融入在多家品牌中，展現(xiàn)爭奇斗艷的中國現(xiàn)代家具。”

　　此屆廣州家具展以“領(lǐng)銜國際·締造商機”為主題，以“內(nèi)外銷并重”為辦展理念，為專業(yè)買家和觀眾提供了貿(mào)易與交流的機會。