史蒂夫•喬布斯即將離開(kāi)蘋(píng)果公司進(jìn)行休假這一出乎意料的消息引發(fā)了針對(duì)他的健康狀況將會(huì)給公司的長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)什么樣影響的激烈討論。然而，對(duì)我來(lái)說(shuō)，與其說(shuō)關(guān)注的是喬布斯的言論，不如說(shuō)是，希望確認(rèn)這對(duì)其它公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展到底意味著什么，以及對(duì)于現(xiàn)今的絕大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，“領(lǐng)導(dǎo)力”的實(shí)際效果究竟如何。 

    為什么我們中的很多人會(huì)認(rèn)為，對(duì)于蘋(píng)果公司來(lái)說(shuō)，史蒂夫•喬布斯是如此特別和不可替代的？我個(gè)人認(rèn)為，答案就是他所代表的領(lǐng)導(dǎo)模式在其它地方很難找到。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，真正的考驗(yàn)是敢于堅(jiān)持開(kāi)展一次大膽的行動(dòng)，它可能是一種非常規(guī)的經(jīng)營(yíng)策略，一條獨(dú)特的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)路線圖，一次有爭(zhēng)議的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，尤其是在所有其它人都在疑惑你為什么不按部就班地開(kāi)展工作的時(shí)間。換句話說(shuō)，真正的領(lǐng)導(dǎo)者都喜歡采用迂回的解決方案。他們深知在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)萬(wàn)分激烈破壞無(wú)處不在的世界中，只有代表了某些特殊事物，才能位列時(shí)代前茅。

中庸之道模式不再有效 

    對(duì)于現(xiàn)今的所有事情來(lái)說(shuō)，“還不錯(cuò)”已經(jīng)不再屬于可行的選擇。人們的要求已經(jīng)變成了：最優(yōu)雅，最豐富多彩，最敏感，最集中。而在最近幾十年，公司和領(lǐng)導(dǎo)者一直沉迷于中庸之道模式的戰(zhàn)略和工作方式，這也是消費(fèi)者所希望的，可以獲得既安全又可靠的感覺(jué)。而在新商業(yè)世界中，飛速的變化、巨大的壓力、可以完成事情的大量新途徑，讓中庸之道模式再也行不通了。 

    正如個(gè)性鮮明的德克薩斯州民粹主義者吉姆•海托華所宣稱的，“在道路的中間，除了黃色條紋和死犰狳以外什么也沒(méi)有”。因此，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)公司和其領(lǐng)導(dǎo)者都在盡力擺脫這種情況。沒(méi)有人指責(zé)蘋(píng)果公司與史蒂夫•喬布斯選擇了中庸之道，這就是為什么公司和首席執(zhí)行官們迷戀這一問(wèn)題的原因。

成功需要大膽的創(chuàng)意 

    但看起來(lái)似乎有幾家公司和領(lǐng)導(dǎo)者從丘珀蒂諾（蘋(píng)果總部所在）那里獲得了啟發(fā)。在全球范圍內(nèi)擁有六十六億美元銷售額的眼睛公司陸遜梯卡就選擇了獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)策略和零售方式。一篇來(lái)自紐約時(shí)報(bào)的文章介紹了它“不同尋常和冒險(xiǎn)”的努力，為了讓消費(fèi)者獲得更好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，公司建立了包含服務(wù)員、吹風(fēng)機(jī)和跑步機(jī)（容許消費(fèi)者在類似真實(shí)世界環(huán)境的情況中試戴眼睛，并將觸摸屏作為鏡子和照相機(jī)使用）的眼睛零售環(huán)境。（想象一下，在試戴眼睛的同時(shí)，將照片上傳到面譜上，并通過(guò)電子郵件詢問(wèn)朋友和親人們的意見(jiàn)，會(huì)是一件多么酷的事情。） 

    按照紐約時(shí)報(bào)的觀點(diǎn)，這就是一種非常有創(chuàng)意的模式；陸遜梯卡公司計(jì)劃在澳大利亞、美國(guó)、中國(guó)、英國(guó)等地建立十到十五座這樣的商店，這可能會(huì)變成非常有遠(yuǎn)見(jiàn)的決定，但也可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。不過(guò)，有一點(diǎn)是非常明確的，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響（新眼鏡屬于可以推遲購(gòu)買(mǎi)的漂亮裝飾），以及互聯(lián)網(wǎng)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面帶來(lái)的壓力，繼續(xù)保持中庸之道模式不再能夠保證公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 

    與所有人一樣，陸遜梯卡公司的首席執(zhí)行官安德烈•格拉也認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)：“危機(jī)帶來(lái)的并不都是壞事情，”他說(shuō)?！叭澜缍继幵陲w速變化的狀態(tài)，你的想法必須變得大膽起來(lái)。” 
    　 
    史蒂夫•喬布斯沒(méi)有表示自己會(huì)好起來(lái)。對(duì)于熟悉的已知市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，利用傳統(tǒng)智慧開(kāi)展工作，依據(jù)規(guī)模選擇類似措施的方式很難被超越。這也就是為什么領(lǐng)導(dǎo)者很難接受獨(dú)一無(wú)二的想法開(kāi)展新工作的原因，畢竟，選擇與自己所在環(huán)境更類似的想法更現(xiàn)實(shí)。但是，對(duì)于當(dāng)今的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，這是工作的關(guān)鍵所在。換句話說(shuō)，如果你的做事方式和其它人都一樣，為什么會(huì)出現(xiàn)更好的結(jié)果？ 

    在所有人都在改變的時(shí)間，你打算怎樣進(jìn)行改變？

    阿里巴巴由于過(guò)去兩年中2000余家“中國(guó)供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐事件，正對(duì)公司的股價(jià)造成打擊，而阿里巴巴內(nèi)部的風(fēng)暴也正產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

    其公司內(nèi)部調(diào)查小組認(rèn)為，這次事件對(duì)阿里巴巴收入上沒(méi)有很大影響，但需要發(fā)出一個(gè)很強(qiáng)的信息，處理違背價(jià)值觀的行為。B2B公司CEO衛(wèi)哲及COO李旭暉因此引咎辭職。阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云向客戶和員工公開(kāi)強(qiáng)調(diào)，價(jià)值觀問(wèn)題上公司不會(huì)做任何妥協(xié)。

    阿里巴巴到底發(fā)生了什么？這一事件的內(nèi)外因素，又到底有哪些？

怎樣的欺詐？

    這2000多家中國(guó)供應(yīng)商客戶到底如何出現(xiàn)和進(jìn)行詐騙的，其實(shí)已經(jīng)有案例。這類案例在2009年就時(shí)有曝光，但當(dāng)時(shí)影響不大。

    比較典型的案例是這樣的。當(dāng)客戶A急需一批產(chǎn)品時(shí)，他可能會(huì)在阿里巴巴尋找供應(yīng)商B公司，當(dāng)客戶A和B公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系后，B公司要求客戶A提交1萬(wàn)元“押金”到自己公司或者個(gè)人賬戶上，而當(dāng)這筆押金支付之后，客戶A就發(fā)現(xiàn)再也聯(lián)系不上這家公司了。

    在這一案例中，B公司就是涉嫌欺詐的“中國(guó)供應(yīng)商”。

    “我實(shí)在不明白，如果是騙人的公司，為什么還會(huì)大量出現(xiàn)在網(wǎng)站上呢？”互聯(lián)網(wǎng)上如是的抱怨和投訴屢見(jiàn)不鮮。

    在阿里巴巴平臺(tái)上，確實(shí)有一些諸如支付寶之類的平臺(tái)保障客戶A的利益。但是問(wèn)題在于當(dāng)客戶A被試圖欺詐的B公司騙取錢(qián)款后，阿里巴巴對(duì)諸多的“B公司”到底采取怎樣的態(tài)度。

    這個(gè)問(wèn)題就是阿里巴巴的問(wèn)題了。

標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題

    回溯到2009年和2010年，可以找到阿里巴巴平臺(tái)欺詐問(wèn)題“爆發(fā)”的內(nèi)因。

    2006年11月，衛(wèi)哲正式加盟阿里巴巴。“我不是創(chuàng)業(yè)元老，也不是純粹的職業(yè)經(jīng)理人，而是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)合伙人。”他當(dāng)時(shí)是以合伙人心態(tài)入職的。

    2008年11月，在“中國(guó)供應(yīng)商”體系下推出了一款低價(jià)產(chǎn)品出口通，該產(chǎn)品剛推出的價(jià)格是1.98萬(wàn)元，而此前中國(guó)供應(yīng)商的價(jià)格為5萬(wàn)元人民幣。有阿里巴巴前市場(chǎng)銷售人員告訴記者，阿里巴巴銷售會(huì)在不同的業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上獲得8%到12%的提成。

    這一低價(jià)產(chǎn)品引發(fā)了阿里巴巴客戶的加速增長(zhǎng)。但阿里巴巴集團(tuán)CFO蔡崇信對(duì)此解釋稱，阿里巴巴在2008年底推出了入門(mén)級(jí)會(huì)員“出口通版”服務(wù)，旨在降低服務(wù)價(jià)格，向更多小企業(yè)用戶提供可負(fù)擔(dān)的服務(wù)。受此影響，或許因?yàn)榉?wù)價(jià)格的降低，導(dǎo)致部分銷售人員為追求傭金而放松了標(biāo)準(zhǔn)。

    阿里巴巴調(diào)查發(fā)現(xiàn)絕大部分涉案的商戶店鋪均為特意設(shè)立以詐騙全球買(mǎi)家。行騙的手法顯示，這些店鋪提供高需求產(chǎn)品，并以極具吸引力的價(jià)格、較低的最少購(gòu)貨量和相對(duì)不安全的付款方式進(jìn)行交易。每宗詐騙個(gè)案涉及受騙買(mǎi)家的付款金額平均少于1200美元。

    公司還稱，在5000人的直銷團(tuán)隊(duì)中，近100名銷售人員和部分主管及銷售經(jīng)理需要對(duì)其故意或疏忽容許騙子規(guī)避公司的認(rèn)證措施及在國(guó)際交易市場(chǎng)上有組織地建立進(jìn)行詐騙的商戶店鋪負(fù)直接責(zé)任。調(diào)查結(jié)論是：對(duì)業(yè)績(jī)的過(guò)分追求，為了獲取短期經(jīng)濟(jì)利益而不擇手段，導(dǎo)致了欺詐行為的持續(xù)發(fā)生。

    阿里巴巴2010年三季度財(cái)報(bào)也顯示，誠(chéng)信通付費(fèi)用戶數(shù)量達(dá)到63萬(wàn)，大約6倍于中國(guó)供應(yīng)商的數(shù)量，但占到58%的收入中國(guó)供應(yīng)商是主力，而中國(guó)供應(yīng)商的增速開(kāi)始放緩。這也構(gòu)成業(yè)績(jī)壓力。

    同時(shí)，阿里巴巴上市后的股價(jià)并不能讓投資者滿意。在欺詐問(wèn)題增多、業(yè)績(jī)和股價(jià)三重壓力下，衛(wèi)哲的離開(kāi)有了充足的理由。

模式變化的可能

    馬云在阿里巴巴集團(tuán)組織部21日的會(huì)議上要求B2B團(tuán)隊(duì)必須進(jìn)行深刻檢討。同時(shí)淘寶網(wǎng)原CEO陸兆禧將上任B2B公司的CEO，執(zhí)掌兩大平臺(tái)。蔡崇信也公開(kāi)表態(tài)目前阿里巴巴董事會(huì)暫時(shí)沒(méi)有尋找其他CEO人選的計(jì)劃。

    陸兆禧需要的，是下足對(duì)會(huì)員進(jìn)行嚴(yán)格篩選的決心。記者獲悉阿里巴巴已經(jīng)和國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)天祥集團(tuán)展開(kāi)一項(xiàng)合作，推出基于第三方的深度認(rèn)證服務(wù)，意在對(duì)其中國(guó)供應(yīng)商進(jìn)行最大限度的資質(zhì)認(rèn)證，從而杜絕詐騙、糾紛等事件。

    “阿里巴巴讓我們第一批審查20萬(wàn)家重點(diǎn)客戶?！碧煜榧瘓F(tuán)消費(fèi)品中國(guó)市場(chǎng)事業(yè)部總經(jīng)理王建平告訴本報(bào)，“做了3個(gè)月，也只做了2000家，工作量非常大。電子商務(wù)的認(rèn)證是一個(gè)全新的陌生的領(lǐng)域，這無(wú)論對(duì)阿里巴巴還是對(duì)我們來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?！?/P>

    天祥為阿里巴巴提供的深度認(rèn)證服務(wù)分為“生產(chǎn)能力審核”及“貿(mào)易能力審核”兩類。天祥中國(guó)總裁柏學(xué)禮表示，這兩個(gè)項(xiàng)目的認(rèn)證服務(wù)，不僅是對(duì)商家產(chǎn)品質(zhì)量安全的測(cè)評(píng)，更是對(duì)供應(yīng)商能力的全面評(píng)估，從而打造電子商務(wù)的誠(chéng)信體系。

    而阿里巴巴希望陸兆禧能夠促進(jìn)更深的協(xié)同。蔡崇信表示，淘寶和B2B之間可以有很多合作的地方，比如供應(yīng)商、后臺(tái)資源互補(bǔ)等，淘寶也可以為B2B上的供應(yīng)商提供分銷渠道。B2B也可以考慮通過(guò)淘寶去發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷，爭(zhēng)取新客戶。

    “考慮到阿里巴巴緩慢的市場(chǎng)增長(zhǎng)，我們對(duì)其CEO和COO的離職并不感到意外，陸兆禧會(huì)把淘寶的一些好的做法引入阿里巴巴?！比鹦欧治鰩焀allace Cheung表示。

    陸兆禧1969年出生于廣州，比衛(wèi)哲大一歲。1988年考入廣州大學(xué)學(xué)習(xí)酒店管理，2000年在阿里巴巴任華南大區(qū)最高負(fù)責(zé)人。2004年至2008年執(zhí)掌過(guò)支付寶和淘寶網(wǎng)。

    陸兆禧昨日發(fā)出內(nèi)部公開(kāi)信表示：“路走對(duì)了，就不怕遠(yuǎn)?！彼J(rèn)為在未來(lái)，淘寶網(wǎng)和B2B公司之間有很多地方可以合作，B2B公司面向供應(yīng)商，而淘寶面向消費(fèi)者。在這樣一個(gè)鏈條上，兩者可以聯(lián)合起來(lái)制造很多機(jī)會(huì)，淘寶專注于服務(wù)消費(fèi)者，B2B專注于服務(wù)供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)。淘寶可以為B2B的供應(yīng)商提供銷售平臺(tái)，淘寶大量的成熟賣(mài)家可以為供應(yīng)商提供最好的分銷渠道。

    而且，阿里巴巴目前也在推動(dòng)按照交易收費(fèi)的模式，改變此前單純收取會(huì)員費(fèi)獲利的形式。事實(shí)上，按達(dá)成交易付費(fèi)能很大程度上杜絕詐騙的存在。目前有敦煌網(wǎng)等同類電子商務(wù)網(wǎng)站在使用該模式。