紅木家具的用材是決定其價(jià)格高低的一大因素，消費(fèi)者在購(gòu)買紅木家具時(shí)也最關(guān)心家具的用材及是否含有邊材等信息。但一些不法商家為了謀取暴利，以次充好、以假亂真，企圖濫竽充數(shù)蒙騙消費(fèi)者，這在一定程度上擾亂了紅木家具市場(chǎng)的健康發(fā)展。據(jù)記者調(diào)查，消費(fèi)者到哪里能買到貨真價(jià)實(shí)的紅木家具，如何挑選紅木家具，紅木家具到底是如何制作的，這些問(wèn)題是消費(fèi)者最為關(guān)注的。

　　在一年一度的3.15來(lái)臨之際，我們走訪了愛(ài)家紅木大觀樓總經(jīng)理王艷，請(qǐng)她在談?wù)剱?ài)家“誠(chéng)信第一，生意第二”的“另類生意經(jīng)”的同時(shí)為消費(fèi)者對(duì)紅木的關(guān)注問(wèn)題做出解答。

　　筆者：“京城紅木品牌旗艦賣場(chǎng)”愛(ài)家紅木大觀樓歷來(lái)以“誠(chéng)信”為本，為消費(fèi)者服務(wù)，在管理上，具體有哪些措施？

　　王艷：為了讓消費(fèi)者看得明白，愛(ài)家紅木大觀樓定期邀請(qǐng)紅木專家免費(fèi)為廣大紅木愛(ài)好者答疑咨詢，講解紅木知識(shí)、如何辨別各類紅木材質(zhì)、如何挑選紅木家具以及在選購(gòu)紅木家具時(shí)的注意事項(xiàng)。

　　為了讓消費(fèi)者買得放心，我市場(chǎng)于開業(yè)之初率先提出“材質(zhì)保真、假一賠二”的行業(yè)規(guī)范，立足質(zhì)量本位，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《紅木》標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范、成就紅木打假的典范，被評(píng)為“北京市守信企業(yè)”、“材質(zhì)保真、假一賠二承諾單位”。并于2010年12月中旬率市場(chǎng)全體商戶推出《紅木家具質(zhì)量明示卡》，為每套紅木家具制作“身份證”。消費(fèi)者在愛(ài)家紅木大觀樓購(gòu)買的紅木家具，都有雙重保障，即紅木品牌商和愛(ài)家紅木大觀樓聯(lián)合售保，終身保修，材質(zhì)保真、假一賠二。

　　筆者：“好服務(wù) 看售后”現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)，最看重的是售后服務(wù)，那么紅木大觀樓在售后方面有哪些具體的措施呢？

　　王艷：好的售后要從源頭抓起，首先，是紅木家具質(zhì)量的監(jiān)督。對(duì)已被確定的參展廠家及時(shí)組織驗(yàn)廠、驗(yàn)貨，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品投放市場(chǎng)。

　　其次，及時(shí)與廠家溝通，端正經(jīng)營(yíng)思想，提升服務(wù)意識(shí)，規(guī)范其完善的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。

　　最后，是對(duì)市場(chǎng)商戶日常管理，聯(lián)合市場(chǎng)管理員每周對(duì)個(gè)商戶的商品、價(jià)簽進(jìn)行檢查；每季度對(duì)負(fù)責(zé)的銷售人員開展一次培訓(xùn)，總結(jié)日常出現(xiàn)的售后問(wèn)題，處理意見(jiàn)和建議。

　　在售后接待及處理態(tài)度方面，我們要求員工積極熱情負(fù)責(zé)售后服務(wù)事宜，對(duì)顧客投訴、反應(yīng)的問(wèn)題或糾紛要及時(shí)公正妥善處理，做到不推、不拖、不積壓，督促商家積極解決，做到件件有落實(shí)。讓消費(fèi)者看得明白、買得放心的同時(shí)也能用得舒心。

　　筆者：此次愛(ài)家紅木大觀樓推出《紅木家具質(zhì)量明示卡》可以說(shuō)是領(lǐng)行業(yè)之先鋒、創(chuàng)行業(yè)之典范，關(guān)于推出該卡的意義和目的，它之于消費(fèi)者的購(gòu)買和紅木行業(yè)的規(guī)范到底有哪些實(shí)際作用請(qǐng)您為我們講一講？

　　王艷：《紅木家具質(zhì)量明示卡》嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家QB/T2385-2008《深色名貴硬木家具》標(biāo)準(zhǔn)，相當(dāng)于為紅木家具制作的“身份證”：明示該家具的名稱、規(guī)格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等級(jí)、家具用材、木材名稱、拉丁名、邊材使用情況等，讓消費(fèi)者“看得明白，買得放心”?！都t木家具質(zhì)量明示卡》還有固定且唯一的編號(hào)，消費(fèi)者可以用該號(hào)碼通過(guò)愛(ài)家紅木大觀樓網(wǎng)站(www.aikahm.cn)查詢?cè)摷t木家具的電子信息并下載，方便消費(fèi)者對(duì)該紅木家具的了解和查詢。

　　市場(chǎng)為《紅木家具質(zhì)量明示卡》的推出做了大量準(zhǔn)備工作，市場(chǎng)質(zhì)檢部派出專人對(duì)每件家具進(jìn)行質(zhì)檢、拍照、詳細(xì)登記家具各方面情況等，目前進(jìn)行質(zhì)檢的家具沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，有少量白皮不合格的家具沒(méi)有懸掛《紅木家具質(zhì)量明示卡》。我們希望通過(guò)此舉對(duì)廠家形成有效監(jiān)督，也能讓消費(fèi)者買得放心。

　　筆者：請(qǐng)問(wèn)王總，愛(ài)家紅木大觀樓在“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際是否有一些特別的活動(dòng)，是否涉及到消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題，活動(dòng)有哪些亮點(diǎn)請(qǐng)您為我們講講。

　　王艷：在2011年3月11日舉辦的315大型活動(dòng)中，愛(ài)家紅木大觀樓將攜手所有入駐廠家進(jìn)行誠(chéng)信宣言，重申開業(yè)之初即提出的“材質(zhì)保真、假一賠二”承諾。紅木大觀樓此次活動(dòng)的最大亮點(diǎn)就是將市場(chǎng)的大門為廣大紅木愛(ài)好者敞開，讓消費(fèi)者與紅木家具“零距離”接觸，誠(chéng)征50名紅木愛(ài)好者由專家親自教您如何挑選紅木家具；并由專家陪同為消費(fèi)者揭開紅木家具制作的神秘外衣——到北京元亨利硬木家具有限公司工廠實(shí)地參觀紅木家具制作流程，；同時(shí)，由專家、家具質(zhì)檢站、消費(fèi)者共同組成的“紅木家具質(zhì)檢團(tuán)”對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的紅木家具的材質(zhì)、工藝進(jìn)行逐一檢查，不合格家具一律清除出市場(chǎng)；還請(qǐng)消費(fèi)者監(jiān)督紅木專家為《紅木家具質(zhì)量明示卡》現(xiàn)場(chǎng)掛牌。