如何對(duì)付最糟糕的老板和同事
戲劇化,戲劇化,戲劇化。像是《紐約市的真實(shí)家庭主婦》這種真人秀節(jié)目獲得了巨大的成功。但是辦公室的戲劇就會(huì)轉(zhuǎn)化成即將發(fā)生的災(zāi)難了。簡(jiǎn)而言之:這是對(duì)公司寶貴的時(shí)間和金錢的浪費(fèi)。
在作者吉姆·華納(Jim Warner)和凱利·克萊普(Keley Klemp)他們的新書《不戲劇化的辦公室》中指出了在你的辦公室中戲劇女王和戲劇之王的四種主要類型--以及如何把他們對(duì)所有人的影響降到最低。我與他們談?wù)撊绾尾拍苓_(dá)成辦公室的和平,下面是他們就這個(gè)話題所說(shuō)的內(nèi)容。
工作進(jìn)行時(shí):在你們的書中,你們把"主犯"的人分成四種類型:抱怨型,憤世嫉俗型,指揮控制型,以及臨時(shí)代理型。你們是如何分辨出每一種的?
凱利·克萊普:抱怨型的人會(huì)沉湎于受害者的心態(tài),他們會(huì)為缺少支持或者資源而制造大量的借口和牢騷。憤世嫉俗型的人會(huì)更注意其他人的不足,他們不提供建議和方向,會(huì)用評(píng)斷和否定論來(lái)破壞討論。指揮控制型的人會(huì)設(shè)定不可能達(dá)成的預(yù)期目標(biāo),拒絕委派代表,忽略或者挑戰(zhàn)那些權(quán)威。臨時(shí)代理型的人會(huì)試圖避免任何形式的沖突,他們會(huì)因?yàn)樗麄兊膶で笈鷾?zhǔn)和過(guò)度承諾而失去他們自己。
工作進(jìn)行時(shí):為什么你們重點(diǎn)處理的那些辦公室人格類型能實(shí)現(xiàn)和平以及有成效的目的?
吉姆·華納:就像你不會(huì)為了指甲邊的逆刺皮而截肢,或者是不會(huì)用阿司匹林來(lái)治療肺炎一樣,你需要為每種類型選擇正確的"治療方法"。如果你只有一種培訓(xùn)方式,你將可能會(huì)讓那些戲劇化的人不服從你的的方法。舉例來(lái)說(shuō),抱怨型和臨時(shí)代理型的人會(huì)需要更柔和的方式。而對(duì)于大部分的憤世嫉俗型和智慧控制性的人來(lái)說(shuō),你需要對(duì)他們動(dòng)真格的;通常,他們只會(huì)對(duì)直接對(duì)話和最后通牒作出回應(yīng)。
工作進(jìn)行時(shí):好像每個(gè)辦公室都會(huì)有一個(gè)抱怨型的人存在,他們是巨大的能源消耗。我們應(yīng)該怎樣對(duì)待他們--無(wú)論他們是我們的下屬還是老板?
吉姆·華納:管理抱怨型的下屬時(shí)要做到在他們主動(dòng)采取措施時(shí)像嬰兒學(xué)步時(shí)一樣鼓勵(lì)他們,以及控制他們負(fù)責(zé)的具體成果之間要做到微妙的平衡。我們建議以融洽的建設(shè),提供具體可行的行動(dòng)期望,用明確的協(xié)議來(lái)加強(qiáng)這些為開始,然后對(duì)其工作表現(xiàn)表示真誠(chéng)的祝賀。
而抱怨型的老板們不喜歡被比如絕境或者是被迫做出決定。那么,就用積極的態(tài)度來(lái)接近他們,對(duì)他們和他們的想法保持冷靜和中立的興致。無(wú)論什么時(shí)候你要向他們匯報(bào)問(wèn)題,你要準(zhǔn)備提供一些解決方法,并要表示你愿意負(fù)責(zé)該解決方案的執(zhí)行。你想讓他們喜歡你,要避免成為他們的知己。避免任何你的工作領(lǐng)域外的談話和八卦。
你的辦公室中有什么樣的戲劇性事件?請(qǐng)留言與我們分享。
前天下午4點(diǎn)多,淮安市區(qū)一宿舍區(qū),來(lái)拖運(yùn)舊家具的小貨車車廂已經(jīng)被塞滿了,人們還在陸續(xù)抬著衣柜和寫字桌吃力地往車上扔。“樓底下還有一個(gè)柜子,快些搬了吧,已經(jīng)放了好幾年,也未見人來(lái)動(dòng)過(guò)。”樓上居民朝樓下喊著。為迎接國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)檢,近來(lái),各社區(qū)都針對(duì)老小區(qū)閑置、廢棄的物件進(jìn)行集中清理,清理的場(chǎng)面熱鬧且辛苦。部分居民在為環(huán)境整治叫好,但也有居民在發(fā)牢騷,他們稱確實(shí)不知道怎樣為這些舊家具找出路。
現(xiàn)狀
舊家具堆積難處理
這家企業(yè)宿舍建于上世紀(jì)八十年代,居民大多是六七十歲的老人。院子不大,不到100平方米??删驮谶@個(gè)小院,清理出來(lái)的舊家具就有五大件。兩扇門的衣柜,舊式的寫字桌,還有老式的櫥柜?!跋葤蟮陌?,把大的擺放好了,小東西才有地方放!”站在車廂上的貨車司機(jī)說(shuō)。
大東西搬完后,小東西搬起來(lái)可沒(méi)那么快,有些東西搬起來(lái)還得注意,像玻璃和瓦缸,稍不留意就傷到人。10多個(gè)人整整忙活了一個(gè)多小時(shí),才把這個(gè)不足百平方米的小院收拾好。
一站在旁邊看熱鬧的居民說(shuō):“這個(gè)好,清理干凈了,夏天蚊蟲就少多了。”據(jù)這位租住在樓上的居民講,家門口的院子清理前簡(jiǎn)直就是一個(gè)垃圾堆,尤其是體量大的舊家具塞滿了院子,連走道都被擋住,路都不好走。
“我們這兒還算好了,住在這里的人都是老人,用順手了東西也舍不得換。別的地方可能更嚴(yán)重吧?!痹褐欣暇用駨埬棠陶f(shuō)。張奶奶和老伴住在宿舍已經(jīng)20多年了,她家的一對(duì)紅色海綿沙發(fā)一用就是10多年。去年,兒子建議二老換組新沙發(fā),說(shuō)新沙發(fā)坐起來(lái)舒適一些?!艾F(xiàn)在工資都漲了,條件比以前好多了,說(shuō)換就換了??尚聳|西進(jìn)了家門,舊沙發(fā)卻沒(méi)地方放了,這老房子套型都小。雖然有點(diǎn)舍不得,最后還是扔在了外面?!睆埬棠桃苍鵀榕f沙發(fā)找過(guò)新家,她跑過(guò)舊貨市場(chǎng),找過(guò)收廢品的。結(jié)果,收廢品的根本不收這東西,舊貨市場(chǎng)的人說(shuō)沙發(fā)賣掉了還抵不上運(yùn)費(fèi)?!拔揖褪钦胰嗆噥?lái)搬走,三輪車師傅也不知道該往哪里扔。怎么辦呢?”
在居民潘先生看來(lái),家門口之所以舊物堆積不是大家不愛護(hù)環(huán)境,是因?yàn)橄氩坏胶棉k法來(lái)處理。
困境
清理一次開銷不小
“我們經(jīng)常下去宣傳,不允許將廢舊家具隨地丟棄,但還是有不少人將廢舊的家具棄之家門外?!币簧鐓^(qū)工作者對(duì)記者說(shuō),如果找不到廢舊家具的主人,居委會(huì)只能自己貼錢清理。有時(shí)候一車還不夠,需要幾車才能拉完,每清理一次就是一筆不小的開銷。
社區(qū)工作者坦言,廢舊家具無(wú)處藏身在老小區(qū)是普遍問(wèn)題,除了小區(qū)院子里,樓道也常常是堆積之地。舊家具問(wèn)題除了影響小區(qū)環(huán)境,還常常引發(fā)鄰里矛盾?!艾F(xiàn)在城市長(zhǎng)效管理考核力度很大,搞不好還因?yàn)檫@扣分。我們壓力很大!”
追問(wèn)
清理的家具去了哪
“這么大的東西,我們哪能搬得走!”采訪中,一環(huán)衛(wèi)工人如是說(shuō)。這名環(huán)衛(wèi)工人介紹,他們只負(fù)責(zé)生活垃圾清運(yùn)。
昨天上午,記者就此問(wèn)題與清河環(huán)衛(wèi)處負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。該處負(fù)責(zé)人葉學(xué)信表示,目前,環(huán)衛(wèi)上還沒(méi)有能力來(lái)處理舊家具,他們只負(fù)責(zé)對(duì)生活垃圾進(jìn)行處理。據(jù)介紹,垃圾中轉(zhuǎn)站沒(méi)有能力對(duì)舊家具進(jìn)行壓縮處理,城市垃圾填埋場(chǎng)也不可能填埋這些不屬于生活垃圾的大件廢棄物。清理出來(lái)的舊家具去了哪里?“只有清理的人自己找合適的地方處理?!比~學(xué)信說(shuō)。
記者查詢到一家廢品回收公司電話。李先生是這家回收公司的工作人員,他告訴記者,目前回收公司大多經(jīng)營(yíng)廢舊金屬類回收業(yè)務(wù),舊家具無(wú)人問(wèn)津。李先生說(shuō),但凡回收的家具一般都是七八成新的,回收的目的不是拆解處理,而是轉(zhuǎn)手再賣。對(duì)于老掉牙的舊家具,回收企業(yè)根本不感興趣。
前天下午4點(diǎn)多,市區(qū)一宿舍區(qū),來(lái)拖運(yùn)舊家具的小貨車車廂已經(jīng)被塞滿了,人們還在陸續(xù)抬著衣柜和寫字桌吃力地往車上扔?!皹堑紫逻€有一個(gè)柜子,快些搬了吧,已經(jīng)放了好幾年,也未見人來(lái)動(dòng)過(guò)。”樓上居民朝樓下喊著。為迎接國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)檢,近來(lái),各社區(qū)都針對(duì)老小區(qū)閑置、廢棄的物件進(jìn)行集中清理,清理的場(chǎng)面熱鬧且辛苦。部分居民在為環(huán)境整治叫好,但也有居民在發(fā)牢騷,他們稱確實(shí)不知道怎樣為這些舊家具找出路。
女性經(jīng)常購(gòu)物,女性很精明地購(gòu)物,因此女性是個(gè)大生意,但也是一種很講究的生意,這點(diǎn)在化妝品領(lǐng)域中表現(xiàn)得特別突出。試以我在嘉媚樂(lè)品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上的部分分享要點(diǎn),與各位進(jìn)行交流。
——美容養(yǎng)身化。這一點(diǎn)使得傳統(tǒng)的化妝概念由形象管理領(lǐng)域朝向健康管理領(lǐng)域進(jìn)發(fā),也使得消費(fèi)者將食品、保健、理療、體檢、休閑、健身與化妝和美容開始形成一體化思維。這也意味著在產(chǎn)品組合、品牌覆蓋、終端服務(wù)包容與整體資源協(xié)調(diào)模式上形成了新整合方式的發(fā)展空間。
——妝容青春化。兩個(gè)趨勢(shì)強(qiáng)力推動(dòng)了青春化的趨向,一是社會(huì)流行文化與消費(fèi)時(shí)尚中的裝嫩化或者青少年主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的年輕標(biāo)準(zhǔn)地位的上升,女性的裝嫩周期大大擴(kuò)展,心理年齡急劇趨向低齡化設(shè)計(jì);另一個(gè)是年輕人主導(dǎo)的短周期時(shí)尚模式導(dǎo)致化妝品的翻新周期大大縮短,而這種短周期概念了成年女性的相對(duì)長(zhǎng)的周期模式。
——化妝選擇的生活方式化。這是說(shuō),化妝品將進(jìn)一步與人們?cè)诩揖?、出行、服裝、電子消費(fèi)品、首飾、鐘表、眼鏡等產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)加強(qiáng),而且在產(chǎn)品訴求基本價(jià)值一致的前提下,出現(xiàn)交叉設(shè)計(jì)、聯(lián)合促銷、共享用戶與終端服務(wù)的整合機(jī)會(huì),而不同產(chǎn)品時(shí)尚走向,在同一目標(biāo)消費(fèi)群下,出現(xiàn)互相參照并形成特殊的配搭關(guān)系。
——化妝的環(huán)境化。環(huán)境化以注重有機(jī)、新材料技術(shù)(比如納米)、新生物技術(shù)(比如基因與干細(xì)胞技術(shù))等為導(dǎo)向,其實(shí)環(huán)境化在這里主要是一種新的訴求,是消費(fèi)者對(duì)于新異事物的期待,但他們對(duì)于新異事物的知識(shí)度與把握度并不充分,因此新概念真正的信用空間并不很大。
——化妝渠道的品牌化。隨著化妝品產(chǎn)品品牌的繁多化,消費(fèi)者的選擇成本在擴(kuò)大,因此渠道在扮演信息提供、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)與辨識(shí)技術(shù)的支持方面的扮演作用在提升,而且化妝品渠道也在化妝品安全議題上的心理保證作用也很突出,因此未來(lái)的幾年中連鎖化妝品店的發(fā)展空間或者女性化妝品的連鎖品牌店發(fā)展空間都將加大。