八條最重要的銷售技巧
技巧之一：構(gòu)建買方與賣方的關(guān)系 *。銷售人員需要對客戶作出真實決定，以及何時作出決定之后的購買流程有一個更好的理解。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點后，當(dāng)他們就最可行的解決方案達(dá)成一致時，銷售人員就開始和客戶密切接觸。
技巧之二：規(guī)劃推銷電話 *。今天的大多數(shù)公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強(qiáng)有力承諾的有文件記載的銷售實踐。因此，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。例如，每個電話都應(yīng)該以客戶同意去做會將銷售過程向前推進(jìn)的事情的某種承諾作為結(jié)束。
技巧之三：提出正確的問題 *。大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力。
技巧之四：商業(yè)頭腦。如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運行，你的客戶 的行業(yè)如何運作，你的客戶如何實現(xiàn)其市場目標(biāo)，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶。沒有業(yè)務(wù)技巧，你就永遠(yuǎn)不具備銷售所需要的信譽(yù)。
技巧之五：積極傾聽。銷售專業(yè)人士因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。是的，你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
技巧之六：提出有意義的解決方案 *。大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現(xiàn)實中，當(dāng)談到做演示，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。當(dāng)銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時，他們很少失敗。
技巧之七：獲得承諾 *。如果你真正思考這一點，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而，當(dāng)問及這一問題時，大多數(shù)銷售人員承認(rèn)這是其最薄弱的技能。研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓(xùn)計劃必須對這個問題有可靠的解決方案。
技能之八：管理你的情緒。銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要。形成一種風(fēng)格，將逆境看作是暫時和獨立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當(dāng)?shù)臅r候積極主動。
讀者們：對我而言，這份列表看起來很不錯。還有什么需要補(bǔ)充的嗎？
《曲院風(fēng)荷》椅子
桌椅《佛手》
設(shè)計師的靈感來源于非洲土著及南太平洋島國特有的原始風(fēng)情。
紅木消費防忽悠 寫清承諾保權(quán)益
雖然市場還不夠規(guī)范，但是擋不住消費者對紅木家具的喜愛。在這樣的市場條件下，紅木家具要怎么買才能買到真貨和精品？也能保證萬一有問題時最大程度的維護(hù)自身權(quán)益？請看專家們的支招。
建議購買打蠟家具
在紅木家具行業(yè)中，一直都存在“打蠟”和“上漆”兩種工藝。業(yè)內(nèi)人士表示，雖然有的采用“上漆”工藝的家具質(zhì)量也很好，但由于上漆之后“不大好辨別真假”， “作色工藝無法認(rèn)清材質(zhì)”，且上漆是部分商家作假的一個手段。此外，如果木材本身干燥率等處理不到位的缺陷也可通過“上漆”來掩蓋，因此在購買時出于安全考慮，選擇打蠟的家具更保險。
連天紅家具有限公司營銷中心主任兼客服經(jīng)理劉海潮甚至建議消費者在家具剛剛打磨完，沒有處理的時候交貨?！耙驗檫@樣即使有作色，用砂紙輕輕打磨之后也可以看出來?！?/P>
索取產(chǎn)品說明書
中國保護(hù)消費者基金會打假工作委員會紅木家具消費維權(quán)辦公室主任趙夫瀛介紹，消費者在購買紅木家具時，首先要有保護(hù)權(quán)益意識，這是進(jìn)行自我保護(hù)的基本前提。
據(jù)他介紹，按照國家標(biāo)準(zhǔn)，紅木家具也要有產(chǎn)品說明書。產(chǎn)品說明書中有關(guān)于產(chǎn)品的質(zhì)量、工藝、維護(hù)、保養(yǎng)等各種信息，關(guān)于產(chǎn)品執(zhí)行的是何種標(biāo)準(zhǔn)，使用什么材質(zhì)等都有詳細(xì)的表述。而在購買紅木家具時，消費者可索取產(chǎn)品說明書，并根據(jù)說明書的內(nèi)容來維護(hù)自身權(quán)益?！叭绻麖S家連產(chǎn)品說明書都沒有，說明其不執(zhí)行國標(biāo)，可信度也就大打折扣了?！?/P>
記者查閱《深色名貴硬木家具》(QB/T2385-2008)發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)上也對“產(chǎn)品使用說明”有明確的規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，內(nèi)容至少應(yīng)包括：“產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號和等級；主要原輔材料、涂料、粘合劑及蠟的名稱、等級；產(chǎn)品主要技術(shù)性能參數(shù)、使用方法、注意事項、保養(yǎng)方法；應(yīng)附有產(chǎn)品質(zhì)量明示卡；產(chǎn)品三包內(nèi)容，保質(zhì)期限應(yīng)不少于兩年。”
而在“產(chǎn)品質(zhì)量明示卡”一欄中，標(biāo)準(zhǔn)還如此規(guī)定：“家具用材，應(yīng)按單一用材、非單一用材(主材和輔材)分別加以明示，用材全名根據(jù)書中名稱或木材名稱按順序明示：中文名、拉丁文名、俗稱、產(chǎn)地(其中木材俗稱及產(chǎn)地制作參考性明示)。輔材還應(yīng)明示使用部位。”
因此，如果廠家能夠按照國家規(guī)定提供相應(yīng)的產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡，則相當(dāng)于向消費者做了保證，一旦發(fā)生任何問題，產(chǎn)品說明書和質(zhì)量明示卡皆可作為相應(yīng)證據(jù)。
索要產(chǎn)品合格證
簽好合同很重要
在購買紅木家具時，趙夫瀛提醒消費者還要記得索要產(chǎn)品合格證，保證產(chǎn)品是符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，避免發(fā)生問題后，商家以“二等貨”、“處理價”等理由來推諉責(zé)任。如果擁有產(chǎn)品合格證，則可依據(jù)相關(guān)規(guī)定來進(jìn)行一項項檢測，便可維護(hù)自身權(quán)益。
“簽好合同是對消費者權(quán)益的保障?！壁w夫瀛介紹，在簽訂合同時，消費者應(yīng)該要求商家在材質(zhì)一欄中寫清規(guī)范名稱，或者標(biāo)上俗稱，避免因理解與俗稱的不同而導(dǎo)致權(quán)益無法得到保障。名稱到底怎么寫才規(guī)范？國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心主任羅炘建議消費者應(yīng)要求商家在合同中寫清規(guī)范名稱，寫上木材的拉丁術(shù)語(國際通用名稱)或按照《中國主要木材名稱》標(biāo)準(zhǔn)以及《中國主要進(jìn)口木材名稱》標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的中文名稱，以備因材質(zhì)發(fā)生糾紛時可用以維護(hù)自身權(quán)益。
劉海潮也表示，在購買紅木家具時，消費者去品牌賣場購買大品牌產(chǎn)品會更有保障，此外，在簽訂合同時最好通過商場蓋章，給自己多一層保障。此外，他認(rèn)為消費者應(yīng)該在合同中標(biāo)明“是否是全紅木產(chǎn)品”或者“百分百全紅木”，一旦后期發(fā)現(xiàn)商家采用了非紅木或其他木材可以追究其責(zé)任。