正確地評(píng)價(jià)自己永遠(yuǎn)保持一顆平常心，不要與自己過不去，把目標(biāo)定得高不可攀，凡事需量力而行，隨時(shí)調(diào)整目標(biāo)未必是弱者的行為。

　　都市中的職場男在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中扮演著越來越重要的角色，他們也鮮明地代表了一種生活狀態(tài)，在他們的工作中或是生活中都充滿了競爭與快節(jié)奏，因此他們所承受的心理壓力也絕非一般。

　　一、工作狂一般人正常工作時(shí)間為8-10小時(shí)，此為人體健康負(fù)荷量。如果長期工作12小時(shí)以上，就對(duì)人體產(chǎn)生壓力。

　　二、極度失落每一個(gè)人的一生中，總是會(huì)遭受許許多多的不如意，并不是每個(gè)人都具備足夠的解決能力，因而會(huì)產(chǎn)生“失落感”。由失落感所衍生的情緒反應(yīng)，會(huì)使人產(chǎn)生悲觀、失望、沒有信心，甚至憤世嫉俗的心態(tài)。事業(yè)的壓力對(duì)白領(lǐng)男人危害最大。經(jīng)受不住這種壓力，往往會(huì)有失落感，也就是人們常說的“灰色”心理。

　　三、難耐高壓白領(lǐng)男人的性格和時(shí)代的特征聯(lián)姻，孕育出了競爭。長期處在白熱化競爭的氣氛中，會(huì)使他們心理極度緊張、苦悶和失望，致使情緒跌宕。當(dāng)不堪忍受這種超負(fù)荷的精神壓力時(shí)，自己往往就不能把握自己而失去自控力。

　　四、家庭危機(jī)工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境以及家庭成員之間的價(jià)值取舍、感情投向都可能隱藏和引發(fā)家庭危機(jī)。即使在沒有沖突理由的情況下，壓力也會(huì)通過家庭降臨到你頭上。這使許多白領(lǐng)男子終日郁郁寡歡、悶悶不樂，有時(shí)又心情焦躁、心煩意亂。

　　五、疾病打擊疾病最容易使人思想消沉，有的還會(huì)失去生活的信心。疾病的壓力來自于失去健康身體的憂患，失去康復(fù)信心。

　　六、貪欲過高如果對(duì)金錢、財(cái)富之類心存過高欲望，那就是貪心，使你輕松的大腦神經(jīng)長期緊張，正常的心腦運(yùn)動(dòng)加快，產(chǎn)生一種與正常生理機(jī)能不協(xié)調(diào)的節(jié)拍，就會(huì)傷腦、傷心神、傷體。

　　減輕心理壓力可從以下九方面做起：

　　一、放慢一下工作速度如果你被緊張的工作壓得喘不過氣來，最好立即把工作放一下，放慢一下，輕松休息一下，可能你做得更好。

　　二、合理地安排作息時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行自己制定的作息制度，使生活、學(xué)習(xí)、工作都能規(guī)律地進(jìn)行。

　　三、注意培養(yǎng)良好的心態(tài)加強(qiáng)心理修養(yǎng)，養(yǎng)成自己作心理分析的習(xí)慣?？梢钥紤]與心理醫(yī)生交朋友，以期經(jīng)常得到他們的幫助。

　　四、保證充足的睡眠不要冒犯自然規(guī)律，否則必遭自然法則的報(bào)復(fù)。

　　五、正確地評(píng)價(jià)自己永遠(yuǎn)保持一顆平常心，不要與自己過不去，把目標(biāo)定得高不可攀，凡事需量力而行，隨時(shí)調(diào)整目標(biāo)未必是弱者的行為。

　　六、處理好事業(yè)與家庭的關(guān)系家庭的和睦與事業(yè)的成功絕非水火不容，它們的關(guān)系是互動(dòng)的，“家和萬事興”，無力“齊家”，恐怕也無力“平天下”。

　　七、面對(duì)壓力要有心理準(zhǔn)備要充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代社會(huì)的高效率必然帶來高競爭性和高挑戰(zhàn)性，對(duì)于由此產(chǎn)生的某些負(fù)面影響要有足夠心理準(zhǔn)備，免得臨時(shí)驚慌失措，加重壓力。同時(shí)心態(tài)要保持正常、樂觀豁達(dá)，不為逆境心事重重。

　　八、要培養(yǎng)自己有一個(gè)寬廣豁達(dá)的胸懷與人為善，大事清楚小事糊涂。鄭板橋一句“難得糊涂”傳誦至今，就是因?yàn)槠渲械莱隽巳松晾怼?/P>

　　九、豐富個(gè)人業(yè)余生活，發(fā)展個(gè)人愛好生活情趣往往讓人心情舒暢，繪畫、書法、下棋、運(yùn)動(dòng)、娛樂等能給人增添許多生活樂趣，調(diào)節(jié)生活節(jié)奏，從單調(diào)緊張的氛圍中擺脫出來，走向歡快和輕松。

    兩個(gè)喜劇演員在相同的時(shí)間講述相同的故事，一個(gè)人會(huì)讓人們笑得捧腹不已而另一個(gè)人可能會(huì)遭遇人們的白眼和尷尬的高爾夫球拍一擊。笑話本身可能并不那么有趣，但是差別往往取決于某一個(gè)詞的選擇。這樣的事情也同樣適用于客戶服務(wù)——發(fā)貨速度往往決定客戶的反應(yīng)。

    過去，我曾經(jīng)寫過許多關(guān)于當(dāng)與客戶說話的時(shí)候不該做什么的文章。事實(shí)上，這是一個(gè)沒有限制的話題，不幸的是這個(gè)話題每天都在被無數(shù)個(gè)例子證實(shí)著。所以，這次我想主要談?wù)勎宜^的“積極引發(fā)話語”——那些表達(dá)同一信息但卻導(dǎo)致不同結(jié)果的話語。 

    當(dāng)然，你所做的比你所說的更重要。但不管是好消息、壞消息或只是簡單地傳遞信息，你選擇的話語對(duì)于客戶聽到你說什么的方式會(huì)產(chǎn)生很大影響，因此也會(huì)影響他對(duì)此的感覺和反應(yīng)。 

    當(dāng)然，即使最終的結(jié)果并不像客戶希望的那樣，我們的目標(biāo)也是讓客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)盡可能地感到高興。事實(shí)上，我們可能讓一個(gè)客戶對(duì)一個(gè)公司有積極的感覺，即使她沒有獲得她想要的東西也應(yīng)該給她這樣的感覺。這正是措辭的重要之處： 

    -    人們對(duì)于積極的而非被動(dòng)的措辭會(huì)積極回應(yīng)?！拔夷堋焙汀拔視?huì)做?！比徊煌?。  

     -   真正的同情和憐憫的措辭表明你并不只是在遵循公司的標(biāo)準(zhǔn)或者是按照備忘錄閱讀。 

    -     以高興、樂觀，最重要的是要以自然的方式說出這些話（當(dāng)然，要適合當(dāng)時(shí)的情況）暗示一個(gè)人愿意幫助另一個(gè)人，而不止是一個(gè)模棱兩可、無明確意義的表明某事“可能”成為可能的建議。

    以下是六個(gè)積極主動(dòng)、充滿熱情、改變情緒的話語，這些話語沒有什么特殊順序，但是它們卻可以大大改變客戶對(duì)你們的談話、電子郵件或者手機(jī)短信的反應(yīng)。他們相當(dāng)簡單，然而這些世俗的言語卻相當(dāng)有效。

 “樂意”
 “絕對(duì)地”
 “快樂”
 “高興”
 “對(duì)不起”
 “是的” 

    想一想消極的萬能語句，“讓我看看我能做什么”，這會(huì)把客戶的期望值置于很低和零之間。要把這句話改為“我很樂意幫忙”，我保證在電話另一端的客戶會(huì)笑臉相迎，她確信了你真正有興趣幫助她，不管你說什么，她都會(huì)變得更容易接受。 

    注意只有你真誠的時(shí)候，這句話才管用，而不是被強(qiáng)迫或是按照腳本說出這樣的話。這需要良好的態(tài)度，需要幫助他人的愿望和權(quán)利。做作的演講很明顯，所以說話不要過度（就像很多銷售代表倒胃口地在每個(gè)句子中都插入你的名字的方式一樣）。像正常人一樣面帶微笑并帶有取悅客戶的愿望去說話，這些“好的措辭”將會(huì)創(chuàng)造奇跡。 

    客戶們認(rèn)為他們將得到一般甚至是糟糕的客戶服務(wù)的想法已經(jīng)讓客戶精疲力竭，他們?cè)谌魏稳嗣媲岸紩?huì)有防備心理，即使是接電話的時(shí)候也是如此。當(dāng)他們與一個(gè)公司的銷售代表通電話、寫電子郵件或線上交談的時(shí)候，他們期望得到的是標(biāo)準(zhǔn)的樣板文件、機(jī)器人般的沒有靈魂的回答，典型的客戶服務(wù)互動(dòng)中失去了個(gè)性的聲音。用周到的積極觸發(fā)詞匯來打破可預(yù)測的模式，一旦你這樣做了，你將改變客戶互動(dòng)的整個(gè)基調(diào)。 

    正如我常說的那句話，讓人們開心，很多事情都會(huì)迎刃而解。