居然之家再添新服務 5分鐘家具“以舊換新”
作為居然之家的又一個創(chuàng)新之舉，家具“以舊換新”服務于3月11日在居然之家渾南店正式啟動，隨后記者跟隨著消費者親身體驗了居然之家的這項全新服務，5分鐘時間，“以舊換新”的手續(xù)全辦完，只等拉走舊家具，取回補貼款。這樣簡便而貼心的服務流程，再一次印證了居然之家以消費者為本的服務核心。
以舊換新，幫你打發(fā)掉老家當
說起家具“以舊換新”的由來，不少人猜測其背后肯定是很多智囊團的結晶，然而事實卻并非如此。“孩子大了，以前的小兒童床快要不夠長了，需要買個新的了。但舊的也是花不少錢買的，扔了吧，挺可惜，不扔吧，市場上還沒人回收。家具這東西，怎么就沒有家電那樣的以舊換新？”正是廣大消費者遇到的這個“煩心事”，使家具“以舊換新”成為可能。
“只要消費者感覺不便利的地方，就是商家提升服務、做出改進的節(jié)點所在?！北е@樣的想法，經(jīng)過一段時間認真地調(diào)研和準備，居然之家從去年9月開始，在北京開始試水家具“以舊換新”。
如今，家具“以舊換新”從北京來到了沈陽，給沈陽的消費者帶來了同樣的方便和福利。一件舊家具無論價值多少，都可換取新家具交款額的5%作為補貼金。另外，為了實現(xiàn)可操作性，新舊家具的品類要相互對應，比如舊沙發(fā)換新沙發(fā)、舊床換新床等。其實，在當前家居市場大環(huán)境普遍不太好的情況下，給購買新家具的消費者5%的補貼金，對于居然之家來說是不小的“成本”。而汪林朋表示，為了滿足消費者需求，同時出于保護商戶的角度，居然之家愿意“讓這個利”。
體驗，流程5分鐘辦完
3月11日，居然之家的家具“以舊換新”活動在渾南店正式啟動，記者跟隨消費者陳先生率先體驗了這項服務的便捷之處。
“我選中的那套12400元的沙發(fā)，舊家具補貼就能有620元，頂當初我買的客廳全套家具了?！辈贿^對于陳先生來說，最重要的是居然之家會有專人上門搬走舊家具，“這才是幫了我最大的忙?！标愊壬ΨQ。
經(jīng)陳先生同意后，居然之家的工作人員當場為陳先生提供了一份家具以舊換新的《申請單》和《回收單》。簽訂填寫完這兩份書面文件后才可參加“以舊換新”的活動，并且必須要一次性交清全款。
陳先生付完錢后，記者看了下時間，從填寫《申請單》和《回收單》到付完款，大概只花了5分鐘。
想百姓所需，成就行業(yè)先行者
“居然之家承諾了，他們會有專人上門收我的舊家具，之后我就可以拿著相關的材料來領補貼款了，一點都不麻煩，這樣的服務還真是方便??！”一邊走出居然之家，陳先生一邊贊嘆不已。
居然之家素來以優(yōu)質服務成為消費者交口稱贊的典范，如今她再一次走進了消費者的心里，把解開消費者的困擾作為自己的責任，就像啟動儀式上，居然之家遼寧分公司總經(jīng)理邵華所說的那樣：“居然之家自入駐沈城以來，就不斷推動服務升級，為廣大消費者推出優(yōu)質的服務，家具以舊換新是居然之家服務的再次升級，是回饋社會反贈消費者的又一重大舉措?！闭菑陌傩盏男枨蟪霭l(fā)，才成就了居然之家今天行業(yè)先行者的形象。
居然講堂
挑板式家具，五金件必須看
板式家具因為板材不易變形、色彩和款式多樣而受到了許多人的喜愛。所謂板式家具是指由人造板材加五金件連接而成的家具。這種家具拆裝方便、節(jié)省木材、色彩多樣。在挑選板式家具的時候，五金連接件的質量不能忽視。
一看五金連接件
五金連接件是最直觀的質量標準，良好的五金件要開關自如，沒有噪聲，表面鍍層沒有剝落現(xiàn)象。因為可隨意拆裝組合是板式家具的最大優(yōu)點，所以五金連接件的質量好壞就十分重要。
金屬件要求靈巧、光滑、表面電鍍處理好，不能有銹跡、毛刺等，配合件的精度要高。塑料件要造型美觀，色彩鮮艷，使用中的著力部位要有力度和彈性，不能過于單薄。開啟式的連接件要求轉動靈活，這樣家具在開啟使用中就會平穩(wěn)、輕松，無摩擦聲。
二看封邊貼面
仔細找瑕疵，封邊質量很大程度上影響家具的質量。首先是封邊材料的優(yōu)劣，其次要注意封邊是否有不平、翹起現(xiàn)象。良好的封邊應和整塊板材嚴絲合縫。
貼面材料對家具檔次影響很大。要觸摸表面漆膜，一般高檔板式家具為實木貼面，中檔是紙貼面，一次成型及表面為膠貼面的價格更低一些。其中，紙貼面又因處理工藝不同而檔次有差別。
三看板材質量
仔細查看板材的邊、面的裝飾部件上涂膠是否均勻，粘結是否牢固、修邊是否平整光滑，零部件旁板、門板、抽屜面板等下口處等可視部位端面是否封邊處理，裝飾精良的板材邊廓上摸不出粘結的痕跡。
拼裝組合主要看鉆孔處企口是否精致、整齊，連接件安裝后是否牢固，平面與端面連接后T形縫有沒有間隙，用手推動有沒有松動現(xiàn)象。
無論銷售人員工作的公司規(guī)模有多大，他或者她都可以開拓關鍵客戶。下面介紹的關鍵客戶銷售步驟可以揭開關鍵客戶銷售的神秘面紗。如果你遵循這些原則，它們將會幫助你找到關鍵客戶。我保證。
什么是關鍵客戶？想想80/20法則。20%的客戶給你提供了80%的利潤。別搞錯了——獲得關鍵客戶會面臨諸多挑戰(zhàn)。下面我想介紹一下你應該如何贏得這些挑戰(zhàn)：
1. 大處著眼。是真正的大處。不，更大一些。根據(jù)經(jīng)驗，我知道這種做法是有效的。我獲得過的最大一筆訂單是4億美元。通過一些關鍵客戶的關鍵點，我的公司和客戶的公司已經(jīng)獲得了超過50億美元的新業(yè)務。這些訂單從10000美元到1億美元不等。（提示：我們并沒有在家里坐等這些大單上門）。
2. 知道關鍵客戶并不是自己出現(xiàn)的。計劃去獲取關鍵客戶，然后執(zhí)行你的計劃。這種方法被用于金融服務、制造業(yè)、建筑業(yè)、分銷、物流、專業(yè)服務和很多其他的行業(yè)之中。每個人都會因為自己獲得或完成的訂單的數(shù)額而改變愿景。為了做到這一點——讓你的銷售事業(yè)能夠到達更高的水平——你就必須有一個計劃。
3. 要么做大，要么回家。關鍵客戶不會是那種緩慢、增量增長的結果。關鍵客戶通過大額訂單帶來爆發(fā)性的急劇增長——而且是一次又一次。
4. 心態(tài)很重要。獲取關鍵客戶并不是一次性的工作。它所形成的心態(tài)、一整套原則和一些非常行之有效的策略都可以供你反復使用。
5. 識別你的目標客戶。不要把“關鍵”同大混淆在一起，關鍵客戶并不一定是那些有著著名LOGO的大公司。大公司行動遲緩。尋找那些被大家疏漏的潛在關鍵客戶。相信我，大家都在外面拼命努力。這些公司可能并不高調(diào)，但是他們有錢。
6. 了解你的潛在客戶所面臨的最大的問題。如果你還沒有做到這一點，那么就盡快找到你的目標市場里的用戶，竭盡所能地去了解他們面臨的問題。市場挑戰(zhàn)包括經(jīng)濟環(huán)境、新技術和法規(guī)的變化。你無疑將會發(fā)現(xiàn)削減成本和尋找替代能源會是重要的問題。無論當前的問題是什么，你都需要進行了解。
7. 從上至下。在你的目標客戶公司中尋找職位最高的人。你不可能在同樣規(guī)模的公司里尋找同樣授權等級的同樣類型的人實現(xiàn)你的關鍵客戶銷售。你已經(jīng)擁有了各種方法。你的目標客戶應該是在食物鏈的更上層，他們應該面對著不同的問題。你必須從目標客戶的角度進行思考，看看你是否能夠贏得一筆生意。
8. 做一個解決問題的人。為你的目標客戶所面臨的最大的問題開發(fā)一種解決方案。一條經(jīng)驗是讓你的解決方案為你的目標客戶提供8%到14%的改進或提升。提升也可能是節(jié)約成本、節(jié)省時間、按計劃裝配或者其他隨便什么能夠讓你的潛在客戶認為是一項重大成就的事情。
9. 證明這一點。向他們展示你的解決方案和各種證明。不要裝腔作勢也不要模仿。也許需要一個團隊來說服對方。質量大事愛德華.戴明曾經(jīng)說過一句非常著名的話，“我們信仰上帝。其他人則需要提供數(shù)據(jù)?！?/P>
