貴公司是否有一個解雇代價太高但是留下來卻又讓貴公司很痛苦的銷售人員？

    有毒的銷售人員在工作場所很容易被發(fā)現(xiàn)。同事們稱他們?yōu)閻喊?、傻瓜，甚至是一些更糟糕的稱呼。他們中的大多數(shù)人是對待員工冷酷甚至殘忍的惡霸，他們很情緒化。他們迅速推卸責(zé)任，在為自己獨占信貸上更加迅速。
    
    但是這樣的老板對公司的表現(xiàn)會有什么影響呢？根據(jù)一項對美國不同種類公司的管理者和員工民意調(diào)查顯示這會產(chǎn)生很大的影響。以下是員工們對有毒的同事的反應(yīng)：

    •    80%的員工因為擔(dān)心冒犯員工的粗魯無禮而浪費工作時間
•    78%的人稱他們對組織的承諾因此降低
•    66%的人稱他們的表現(xiàn)不如以前
•    63%的人花費時間避免冒犯
•    48%的人減少他們的工作努力程度

    這會增加公司工作場所與欺凌行為相關(guān)的法律懲罰，如果這個惡霸使他或她的目標(biāo)從心理上無法再次工作，那么這對公司就會造成長期的殘疾。如果關(guān)于該公司容忍這種行為的傳言被傳開了，雇主在雇傭新員工或者留住優(yōu)秀員工上都會遇到問題。

    工作場所心理學(xué)家也是《浪子執(zhí)行官》（The Prodigal Executive）一書的作者布魯斯•海勒（Bruce Heller）博士稱盡管有毒的管理者會造成不良影響，但是他們也能夠重新做人。這對于擁有那種不能忍受的銷售人員的每一個公司來說都是一個好消息。

    海勒表示：“有毒的銷售人員可以得救是因為他們都是非常成功的人。這些高管中的許多人可以被比做精英運動員。他們高度熟練、才華橫溢并且精力充沛。他們對他們所做的事情充滿熱情并且喜歡為他們所在的公司工作。他們在工作中感覺到一種驕傲感，有永不滿足的好奇心并且想學(xué)習(xí)更多的東西”。

    不幸的是他們中的很多人從未參加過培訓(xùn)或者領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)計劃。他們被安排在銷售領(lǐng)導(dǎo)的角色是因為他們擅長銷售，而且他們往往渴望有一個導(dǎo)師，結(jié)果，很多人就準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)一些這樣的技能了。

    海勒一再發(fā)現(xiàn)有毒的銷售人員可以改變他們的個性，即使是他們已經(jīng)那樣做事很長一段時間，他們也可以改掉自己的個性。他援引一家財富500強(qiáng)子公司總裁彼得的例子說：“人格是可塑的，前提是這樣做可以獲得回報。他的直覺水平和分析問題的能力都很好。他也是我曾經(jīng)見到過的最好的談判家。彼得能夠識別出細(xì)微差別并且立即準(zhǔn)備好完美的反駁”。

    但是該高管從來都不會傾聽員工們的聲音。他覺得他是房間里最聰明的人，所以聽別人的說法就是對時間的浪費，因為他已經(jīng)知道什么是最好的了。毫不奇怪，有大批頂尖的人才離開了該公司。

    海勒說：“我教彼得用一些小步驟去傾聽。首先，我就是讓他練習(xí)在他的下屬說話的時候暫時不說話。其次，我們讓他在其他人說話的時候練習(xí)點頭。然后，在討論動議的時候，一些令人吃驚的事情就發(fā)生了。事實上，他聽見了他們在說什么。他很確定在他傾聽的時候比他說話的時候?qū)W到了更多的東西”。

    記得一個很老的笑話說需要多少位心理學(xué)家才能改變燈泡嗎？只需要一個，但是燈泡必須想要改變。

    儒家思想，是中國最為重要的傳統(tǒng)文化，對中國，亞洲乃至全世界都產(chǎn)生過深遠(yuǎn)的影響。儒家思想作為一種精神思想，在面對不同朝代的變革、發(fā)展中表現(xiàn)出旺盛的生命力。儒家倡導(dǎo)“孝、悌、忠、信、禮、義、廉、恥”，被后人尊稱為“八德”。

    時下最為流行的《弟子規(guī)》，就是以孔子“弟子入則孝，出則悌，謹(jǐn)而信，泛愛眾，而親仁。行有余力，則以學(xué)文”進(jìn)行闡述的。孔子極為贊嘆孝道，因為孝道可以使天下和順、社會和諧；對自己來說,可以使自己得到幸福美滿的人生、成功的事業(yè)。孟子的“堯舜之道，孝弟而已矣”，指的是堯舜之所以是圣賢，就是落實孝悌而已。前新加坡總理李光耀把儒家“八德”，作為新加坡人的具體行動準(zhǔn)則，使新加坡人共同價值觀得到實施，令世界為之矚目。在當(dāng)今社會轉(zhuǎn)型期，中國企業(yè)如何應(yīng)對由于道德理想的迷失、觀念的變更帶來的系列問題，有必要從儒家“八德”尋求答案。

    孝——培養(yǎng)接班人，延續(xù)執(zhí)行力

    對于企業(yè)來說，首先要熱愛企業(yè)，這是作為員工的本份。企業(yè)的成功經(jīng)營，需要員工對企業(yè)具有很強(qiáng)的歸屬感，而這種強(qiáng)有力的歸屬感則建立在管理層擁有關(guān)懷、憐愛之心的基礎(chǔ)上，需要管理層關(guān)心下屬、體恤下屬，讓員工體會到企業(yè)溫暖。管理層應(yīng)該鼓勵、支持員工與家人之間建立和睦、融洽的關(guān)系，將有助于塑造和諧、親和力強(qiáng)的企業(yè)氛圍。

    俗話說，不孝有三，無后為大，對于一個企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)班子沒有培養(yǎng)出合格的接班人，就是最大的不孝。一個成功的企業(yè)非常注重接班人的培養(yǎng)，同時為接班人提供實踐和展現(xiàn)的機(jī)會，提供富有挑戰(zhàn)性的工作崗位。讓接班人從事更多更重要的工作，同時，讓接班人具有更廣闊的視野，脫穎而出，延續(xù)企業(yè)執(zhí)行力。

    悌——開展團(tuán)隊互助，建立協(xié)作能力

    悌，是悌敬，企業(yè)內(nèi)部，員工之間，就是友愛，相互幫助。協(xié)作的優(yōu)劣，是團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵所在。在一個企業(yè)里，會以企業(yè)為單位、部門為單位、小組為單位，分別存在不同的大小團(tuán)隊，而企業(yè)的整體利益必然成為所有行動的指南。

    忠——忠誠企業(yè)，愛崗敬業(yè)

    “忠”在《論語》中出現(xiàn)過17次，可見孔子十分重視“忠”這個道德規(guī)范。忠，是盡忠，是忠誠，是忠心。忠于企業(yè)是作員工的責(zé)任。“忠”另外還表示要忠于自己的組織和自己的工作職責(zé)?！爸摇弊鳛橐粋€道德規(guī)范它是指自己內(nèi)心中一種真誠地對人對事的態(tài)度，以及由此去誠實地為他人謀事做事的行為，是規(guī)范人與人之間相互關(guān)系的范疇。作為管理者和被管理者，首先要忠于自己企業(yè)的利益，其次要忠于自己的本職工作。在日本，把“忠”運用到管理中，發(fā)揮了巨大作用。由于日本把“忠”、“孝”、“悌”聯(lián)成一體，構(gòu)成了三位一體的價值觀念。這種價值觀，在企業(yè)管理中，它要求每一個層次的負(fù)責(zé)人都必須絕對服從自己的上級。

    信——講究信用，推崇誠信

    《論語·為政》：“人而無信，不知其可也。”意思是說，人如果不講信譽(yù)那怎么可以呢，說明孔子對“信”是非常重視的。在《論語》中，“信”有兩層含義：一是受人信任，二是對人有信用。據(jù)《論語》記載，弟子問孔子如何治國，孔子說要做到三點：一要“足食”，就是要有足夠的糧食；二要“足兵”，有足夠的軍隊；三要得到百姓的信任。 弟子問，如果必須去掉一項，怎么辦時？孔子回答：“去兵”。弟子又問如果還必須去掉一項，去哪一項？孔子說“去食，自古皆有死，民無信不立。”可見，在孔子看來，得到百姓的信任比什么都重要。

    禮——建立行為規(guī)范

    禮，是禮節(jié)，對應(yīng)于企業(yè)來說，應(yīng)該遵守各種規(guī)定，遵紀(jì)守法。約束與規(guī)范是“禮”的管理功能之一，儒家管理強(qiáng)調(diào)道德的內(nèi)驅(qū)力，道德的自律與自覺，但也不忽視管理的約束機(jī)制?！暗乐缘?，齊之以禮”中的“齊”就是約束，即用“禮”來約束人的行為，“禮”是人的行為指導(dǎo)。在現(xiàn)代管理中，約束是通過規(guī)章制度來實現(xiàn)的，因此建立合理的、科學(xué)的、系統(tǒng)的、適用的規(guī)章制度是現(xiàn)代管理中不可缺少的。規(guī)章制度一方面要具有約束性，但絕不是為了約束而約束，約束的目的是為了規(guī)范人的行為，達(dá)到人的行為的自覺性以及人與人之間、部門與部門之間的有序和協(xié)調(diào)，從而達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率。

    義——勇于承擔(dān)社會責(zé)任

    義，是義氣，企業(yè)應(yīng)該有正義感，解決一些力所能及的社會問題?？鬃又赋觥熬恿x為上”的人格品格，表明企業(yè)管理者需要培養(yǎng)一種君子品格，在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，努力使經(jīng)營管理思想和行為符合道德要求，將所謂利益看作是一種整體的利益，而并非只是個人的私利，即強(qiáng)調(diào)把整體的利益放在首位，私利的追求應(yīng)該以不損害公利為原則。

    紛紛揚揚的雙匯火腿腸至今沒有定論，雖然雙匯發(fā)展的股票幾個連續(xù)跌停給了雙匯管理層深刻的警示，但是到現(xiàn)在為止，人們一直在觀望，到底后續(xù)發(fā)展如何，不得而知。

    廉——倡導(dǎo)廉潔，培養(yǎng)大公無私

    廉，是廉潔，培養(yǎng)廉潔的人，無論見到什么，不起貪求之心，不占便宜，養(yǎng)成大公無私的精神。對于企業(yè)來說，要培養(yǎng)正直無私，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)膯T工。孟子提出：“養(yǎng)心莫善于寡欲”，意在要人們減少私欲，以保證身心的健康發(fā)展。儒家認(rèn)為，人一旦有了貪得無厭的欲望，就會成為金錢和物質(zhì)的奴隸，陷入萬劫不復(fù)的深淵之中，身敗名裂，禍害家國，不得善終。

    恥——建立敬畏之心

    恥，是羞恥，凡是不合道理的事，違背良心的事情，絕對不做。人若無恥，等于禽獸一樣?！皭u”也是自尊自重?？鬃诱f：“知恥近乎勇”，知道錯誤就去改過，為當(dāng)所為，也是勇的表現(xiàn)。恥辱，是對人的行為的一種社會評價，是對那些不履行社會義務(wù)、違背社會公德、違反國家法律等各種錯誤行為的否定、貶斥和譴責(zé)?？鬃釉弧鞍钣械?，貧且賤焉，恥也；邦無道，富且貴焉，恥也”。在國家興旺之時，自己貧賤，說明沒有為國家效力，應(yīng)引以為恥；相反，在國家危難之時，你個人卻發(fā)國難財而富起來，更是可恥。對于現(xiàn)在企業(yè)管理來說，要建立企業(yè)及企業(yè)家的敬畏之心，也是企業(yè)家踐行自身責(zé)任的保證。許多企業(yè)家在追逐名和利以及企業(yè)的財富和規(guī)模上不擇手段，肆意妄為甚至搭上生命和自由不惜，這都是失去了敬畏之心，從而失掉了自身責(zé)任所帶來的惡果。