貴公司是否有一個(gè)解雇代價(jià)太高但是留下來(lái)卻又讓貴公司很痛苦的銷售人員？

    有毒的銷售人員在工作場(chǎng)所很容易被發(fā)現(xiàn)。同事們稱他們?yōu)閻喊浴⑸倒?，甚至是一些更糟糕的稱呼。他們中的大多數(shù)人是對(duì)待員工冷酷甚至殘忍的惡霸，他們很情緒化。他們迅速推卸責(zé)任，在為自己獨(dú)占信貸上更加迅速。
    
    但是這樣的老板對(duì)公司的表現(xiàn)會(huì)有什么影響呢？根據(jù)一項(xiàng)對(duì)美國(guó)不同種類公司的管理者和員工民意調(diào)查顯示這會(huì)產(chǎn)生很大的影響。以下是員工們對(duì)有毒的同事的反應(yīng)：

    •    80%的員工因?yàn)閾?dān)心冒犯員工的粗魯無(wú)禮而浪費(fèi)工作時(shí)間
•    78%的人稱他們對(duì)組織的承諾因此降低
•    66%的人稱他們的表現(xiàn)不如以前
•    63%的人花費(fèi)時(shí)間避免冒犯
•    48%的人減少他們的工作努力程度

    這會(huì)增加公司工作場(chǎng)所與欺凌行為相關(guān)的法律懲罰，如果這個(gè)惡霸使他或她的目標(biāo)從心理上無(wú)法再次工作，那么這對(duì)公司就會(huì)造成長(zhǎng)期的殘疾。如果關(guān)于該公司容忍這種行為的傳言被傳開(kāi)了，雇主在雇傭新員工或者留住優(yōu)秀員工上都會(huì)遇到問(wèn)題。

    工作場(chǎng)所心理學(xué)家也是《浪子執(zhí)行官》（The Prodigal Executive）一書(shū)的作者布魯斯•海勒（Bruce Heller）博士稱盡管有毒的管理者會(huì)造成不良影響，但是他們也能夠重新做人。這對(duì)于擁有那種不能忍受的銷售人員的每一個(gè)公司來(lái)說(shuō)都是一個(gè)好消息。

    海勒表示：“有毒的銷售人員可以得救是因?yàn)樗麄兌际欠浅３晒Φ娜?。這些高管中的許多人可以被比做精英運(yùn)動(dòng)員。他們高度熟練、才華橫溢并且精力充沛。他們對(duì)他們所做的事情充滿熱情并且喜歡為他們所在的公司工作。他們?cè)诠ぷ髦懈杏X(jué)到一種驕傲感，有永不滿足的好奇心并且想學(xué)習(xí)更多的東西”。

    不幸的是他們中的很多人從未參加過(guò)培訓(xùn)或者領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)計(jì)劃。他們被安排在銷售領(lǐng)導(dǎo)的角色是因?yàn)樗麄兩瞄L(zhǎng)銷售，而且他們往往渴望有一個(gè)導(dǎo)師，結(jié)果，很多人就準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)一些這樣的技能了。

    海勒一再發(fā)現(xiàn)有毒的銷售人員可以改變他們的個(gè)性，即使是他們已經(jīng)那樣做事很長(zhǎng)一段時(shí)間，他們也可以改掉自己的個(gè)性。他援引一家財(cái)富500強(qiáng)子公司總裁彼得的例子說(shuō)：“人格是可塑的，前提是這樣做可以獲得回報(bào)。他的直覺(jué)水平和分析問(wèn)題的能力都很好。他也是我曾經(jīng)見(jiàn)到過(guò)的最好的談判家。彼得能夠識(shí)別出細(xì)微差別并且立即準(zhǔn)備好完美的反駁”。

    但是該高管從來(lái)都不會(huì)傾聽(tīng)員工們的聲音。他覺(jué)得他是房間里最聰明的人，所以聽(tīng)別人的說(shuō)法就是對(duì)時(shí)間的浪費(fèi)，因?yàn)樗呀?jīng)知道什么是最好的了。毫不奇怪，有大批頂尖的人才離開(kāi)了該公司。

    海勒說(shuō)：“我教彼得用一些小步驟去傾聽(tīng)。首先，我就是讓他練習(xí)在他的下屬說(shuō)話的時(shí)候暫時(shí)不說(shuō)話。其次，我們讓他在其他人說(shuō)話的時(shí)候練習(xí)點(diǎn)頭。然后，在討論動(dòng)議的時(shí)候，一些令人吃驚的事情就發(fā)生了。事實(shí)上，他聽(tīng)見(jiàn)了他們?cè)谡f(shuō)什么。他很確定在他傾聽(tīng)的時(shí)候比他說(shuō)話的時(shí)候?qū)W到了更多的東西”。

    記得一個(gè)很老的笑話說(shuō)需要多少位心理學(xué)家才能改變燈泡嗎？只需要一個(gè)，但是燈泡必須想要改變。