在“雙11”瘋狂促銷過去一個月之后，光鮮銷售數(shù)據(jù)背后的秘密也逐漸浮出水面，以超過1億元的訂單紀(jì)錄奪得天貓“雙11”家居銷售冠軍的全友家居官方旗艦店爆出了高達36%的退款率，引起業(yè)界一片嘩然。全友家居方面“配送體系不健全導(dǎo)致退款”的說法，難以令人信服，相反，以刷單等方式虛抬銷售數(shù)據(jù)的質(zhì)疑，讓全友家居這個“銷售冠軍”背上了“造假演員”的嫌疑?！?

　　全友網(wǎng)銷遭瘋狂退款 

　　在“雙11”瘋狂銷售30天后的12月11日，記者登錄全友家居官方旗艦店時發(fā)現(xiàn)，在“店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況”中赫然顯示，退款率達36.26%，其中，因未收到貨造成退款的有11674次，占退款總次數(shù)13976次的83.5%。 

　　據(jù)悉，一個月前，在天貓商城掀起的“雙11”大促銷中，全友家居官方旗艦店以成交額突破1億元的業(yè)績成為天貓家居品牌銷售冠軍，躍上天貓商城當(dāng)日全品類銷售排行榜第三名，成為“雙11”家居業(yè)最大的贏家。 

　　然而，光鮮的銷售數(shù)據(jù)卻在一個月之后因為高得有些離譜的退款率而變得不再光鮮，引發(fā)業(yè)界一片嘩然?！巴丝盥试?0%以內(nèi)是可控的，全友家居退款率高達36%顯然不正常。” 守正伙伴投資管理有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人潘守正告訴記者。 

　　配送乏力原因遭疑 

　　在驚人的高退款率面前，全友家居方面的口徑基本保持一致，給出的答案都是“配送問題”。 

　　12月10日，針對高退款率的問題，全友家居一位姓許的電商負(fù)責(zé)人向記者解釋：“我們的配送體系更多依托專賣店，有些區(qū)域?qū)Ｙu店沒有覆蓋到，但是‘雙11’人們購買很瘋狂，客服人員根本沒有時間與客戶詳細溝通，基本上都是直接接單，有些空白市場的訂單也接下來了，這些區(qū)域貨品是無法送達的，由此造成退款。”全友家居官方旗艦店客服圓圓也告訴記者，退款是因為客戶方面時間實在等不了，她堅稱“我們的品質(zhì)是有保證的”。 

　　但是，全友方面的解釋卻難以自圓其說。記者登錄全友家居官方旗艦店，在“物流說明”頁面發(fā)現(xiàn)這樣的宣傳語：“全國1800個城市，3800家專賣店送貨到家，免費安裝！拼的就是實力！”潘守正更認(rèn)為，在中國家居行業(yè)，全友的營銷渠道都建立到了很多縣鄉(xiāng)一級，配送能力是相當(dāng)強的，就算有些空白市場，也不可能有高達36%的退款率。 

　　專業(yè)從事家居網(wǎng)絡(luò)銷售的北京品位依佰家居裝飾有限公司總經(jīng)理付依波則對全友“雙11”超過1億元的銷售額表示懷疑，稱“根本不可能”，他認(rèn)為“銷售環(huán)節(jié)可能存在貓兒膩，數(shù)據(jù)并不真實，大面積退款只是將其真實的銷售情況呈現(xiàn)出來罷了”。 

　　過億銷售涉嫌造假 

　　“不管怎么說，全友家居這次是演砸了。” 潘守正如此形容全友家居“雙11”的銷售輝煌與大面積退款尷尬。他認(rèn)為，不排除全友家居為了獲得“銷售冠軍”，采取刷單等方式對銷售數(shù)據(jù)造假。 

　　據(jù)了解，刷單是一些企業(yè)為了獲得良好的信譽與評價，雇用一批“水軍”，以虛假的下單獲得業(yè)績的增長，由于這些單根本就不是真實的，因此退款也就成為必然。全友有以刷單方式虛抬業(yè)績之嫌，潘守正提出了兩條理由：一是全友的客單價太高，將近3000元，不符合人們的購買習(xí)慣。一般來說，人們是一件一件地買家具，而不是全套，而全友很多家具是整套賣出的，這就方便刷單者進行操作。將其與同樣在天貓上取得良好業(yè)績的曲美的客單價進行對比就會發(fā)現(xiàn)，曲美的家具比全友貴得多，而客單價卻只有不到2000元。二是“銷售冠軍”的誘惑力，使得全友家居可能鋌而走險。即使后來被揭出數(shù)據(jù)造假，前期“第一”的宣傳已經(jīng)深入人心，不會付出太大代價。 

　　全友家居“雙11”銷售存在造假行為也可以從天貓的官方公示中得到證實。全友家居官方旗艦店的“店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況”中顯示，“因虛假交易，被處罰1次”。具體是何“虛假交易”尚不得而知，卻已經(jīng)將全友家居由“銷售冠軍”的寶座推向了“造假演員”的尷尬位置。

    12月12日下午，“中國家居品牌聯(lián)盟入駐裝修啟動儀式暨中國（佛山）國際家居博覽城品牌升級發(fā)布會”在佛山國際家居博覽城隆重舉行，由中國（佛山）國際家居博覽城和中國家居品牌聯(lián)盟主辦，中國家具協(xié)會、全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會等家居行業(yè)組織協(xié)辦。來自全國各地的50多個家居行業(yè)組織的主要領(lǐng)導(dǎo)，以及來自國內(nèi)外知名家具廠商的代表，3000多位嘉賓參加了此次盛會。共同見證全球家居行業(yè)新地標(biāo)的誕生。

 

    左鼐強董事長：領(lǐng)航2013中國家居行業(yè)新方向 

    當(dāng)天，佛山市副市長麥潔華女士親臨現(xiàn)場。佛山市政府副秘書長葛承書先生、中國家具協(xié)會副理事長劉金良先生、中國家居品牌聯(lián)盟監(jiān)事會主席劉永康先生、佛山農(nóng)商銀行董事長李宜心先生、家博城董事長左鼐強先生分別致辭。包括左鼐強董事長、中國家具品牌聯(lián)盟執(zhí)行主席熊建濤先生以及入駐商戶代表在內(nèi)的八位嘉賓進行亮燈儀式并發(fā)布家博城的新標(biāo)志。國際著名品牌導(dǎo)師羅凱先生向參會嘉賓宣講介紹了家博城下一階段360°整合推廣及運營計劃。左鼐強董事長在致辭中說道，“廣東家居一直是作為國內(nèi)家居產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，家博城從誕生之際，就以變革的戰(zhàn)略眼光及創(chuàng)新的經(jīng)營理念，全力打造一個同時適應(yīng)家具和建材行業(yè)的世界級高端家居平臺，一個永不落幕的家居生活體驗之都。

佛山市政府副秘書長葛承書為活動致辭

中國家具協(xié)會副會長劉金良為活動致辭

中國家居品牌聯(lián)盟監(jiān)事會主席劉永康為活動致辭

佛山農(nóng)商銀行董事長李宜心為活動致辭[NextPage]

中國（佛山）國際家居博覽城董事長左鼐強為活動致辭

國際品牌導(dǎo)師羅凱先生介紹家博城下一階段360°整合推廣及運營計劃

品牌升級亮燈儀式（左起：劉永康、熊建濤、劉金良、左鼐強、麥潔華、葛承書、盧建華、李宜心）

     2000多家頂級品牌企業(yè)入駐：共同承諾為消費者提供一站式服務(wù)

    家博城定位為批零結(jié)合的國際化頂級家居主題博覽中心和全球一站式貿(mào)易平臺，是集商品展示、設(shè)計、貿(mào)易、物流、倉儲、信息、金融、餐飲于一體的世界頂尖家居殿堂?；顒又?000多家頂級品牌企業(yè)入駐家博城，承諾為消費者提供“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給現(xiàn)代家居購物賦予更多的舒適與歡樂，并簽約NBA巨星姚明，展開全球合作，更體現(xiàn)共同推廣健康環(huán)保新生活理念。

品牌企業(yè)進駐儀式

    中國家居品牌聯(lián)盟：首個示范基地落戶家博城

    為進一步深化中國家居品牌聯(lián)盟和佛山家博城的合作，中國家居品牌聯(lián)盟將攜手家博城成立示范基地。會上，左鼐強董事長還與中國家居品牌聯(lián)盟名譽主席陳愛民先生一起，為示范基地標(biāo)志揭牌，引領(lǐng)活動進入高潮。此舉顯示出佛山家博城項目響應(yīng)“科學(xué)發(fā)展觀”的偉大精神。作為一個國際性高端定位的項目，以實際的行動和優(yōu)惠的政策實現(xiàn)與商家的共榮共生，綻放和諧商業(yè)魅力。

佛山國際家居博覽城

    今日家博城品牌升級和示范基地落成，全力打造全球家居產(chǎn)業(yè)世界級高端家居平臺。家博城，一個永不落幕的家居生活體驗之都，全球家居產(chǎn)業(yè)新地標(biāo)，中國家居產(chǎn)業(yè)大場面！