背景墻其新穎的構(gòu)思，先進(jìn)的工藝，不但滿足了消費(fèi)者裝飾裝修的需要，更體現(xiàn)了藝術(shù)的氣質(zhì)。

    “雙11”期間，“天貓”191億元的銷售額像一把火，燃起了家具、家電等行業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的熱情，僅“雙11”當(dāng)天，家具品類電商的總銷售額便接近3億元。剛剛過去的“雙12”雖然銷售業(yè)績平平，但不可否認(rèn)，越來越多的家具商家開始打破傳統(tǒng)營銷模式，進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)平臺。對于年輕人來說，網(wǎng)購家具已經(jīng)成為時下選購家具最流行的方式之一。然而，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)購家具在我國的發(fā)展尚處于成長階段，這其中存在的問題仍然不少。 

    商家進(jìn)軍電商平臺 

    在信息化如此發(fā)達(dá)的時代，網(wǎng)絡(luò)購物已然成為年輕人消費(fèi)的主要方式，鼠標(biāo)一點商品即到的“傻瓜式”操作使得消費(fèi)者省去了大量時間，無需在琳瑯滿目的實物商品中千挑百選。 

    不僅僅是衣物、鞋子，越來越多的年輕人在購買家庭大件商品時也開始使用網(wǎng)購的方式。在淘寶網(wǎng)家居建材欄，記者看到，有些商品盡管價格不菲，但從成交量上看，銷售業(yè)績依然不錯。以沙發(fā)（沙發(fā)裝修效果圖）為例，一款適合小戶型（小戶型裝修效果圖）的雙人沙發(fā)月銷量達(dá)到了186套之多，而一般的產(chǎn)品30天內(nèi)成交量也在5—10套左右。對于商家而言，進(jìn)軍電商平臺，網(wǎng)絡(luò)與實體同步銷售，不僅能增加銷售業(yè)績，還能提升店鋪的知名度，一舉兩得。 

    對于消費(fèi)者而言，網(wǎng)購家具看重的是其經(jīng)濟(jì)實惠。李女士去年十一結(jié)婚，她告訴記者，當(dāng)時在一大型家居館里看上了一整套家具，算下來要13萬元，后來比照著該品牌的貨號，在網(wǎng)上商城直接找東莞的廠家直購了一套，加上運(yùn)費(fèi)和搬運(yùn)安裝成本，最后不到9萬元，足足便宜了4萬多元。為什么同樣的產(chǎn)品差價那么大？業(yè)內(nèi)人士告訴記者，主要原因在于租金成本上?！凹揖撸貏e是床這樣的商品，體積大，占地面積大，這幾個平方米，一天的門店租金就要不少，而這些成本肯定是會轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上的，所以郊區(qū)的家具比城里的便宜，原產(chǎn)地的家具又比銷售地的便宜。而且，網(wǎng)上購買家具采用廠家直銷，既省去了經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，又省去了銷售人員的提成，自然要便宜不少。” 

    近年來，伴隨樓市政策收緊，家具行業(yè)市場需求持續(xù)低迷，而家具賣場的絕對面積過剩，造成了行業(yè)經(jīng)營日漸困難，陸續(xù)有賣場關(guān)門歇業(yè)的消息傳出。面對行業(yè)的不景氣，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具企業(yè)試水電子商務(wù)這一銷售渠道也是在尋求“自救”的方式。 

    網(wǎng)購家具存在“隱性風(fēng)險”  

    隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，網(wǎng)購家具的市場潛力被進(jìn)一步挖掘。但網(wǎng)購家具過程中的“隱性風(fēng)險”讓消費(fèi)者一直心有余悸。消費(fèi)者曹女士表示，網(wǎng)購家具始終存在體驗的缺陷，最近也聽說太多人在淘寶網(wǎng)購家具出現(xiàn)問題，自己雖然在裝修房子，但是購買家具是否在網(wǎng)上選購，還得再慎重考慮。 

    剛搬了新房的張先生網(wǎng)購了一套真皮沙發(fā)，與實體店相比價格確實公道，但在收到貨物的時候卻傻了眼，網(wǎng)站上顯示的棕色沙發(fā)其實是深咖啡色，并且在快遞寄貨的過程中沙發(fā)表面破了個洞，咨詢賣家得知，退貨需要自己自貼300元郵寄費(fèi)，不退的話貨物又不滿意，讓人左右為難。記者了解到，張先生的遭遇并非個例，網(wǎng)購平臺雖然種類齊全，查找方便，價格實惠，但大件物品在商品展示、物流運(yùn)輸、搬運(yùn)安裝的過程中仍存在諸多問題，僅憑網(wǎng)站的圖片和說明書顯現(xiàn)家具特征，著實容易在物流、材質(zhì)、顏色上引起糾紛。 

    對于大件貨物來說，網(wǎng)購后的運(yùn)送也是一個重要環(huán)節(jié)。從各大電子商務(wù)平臺上可以看到，針對建材家具購買銷售與其他產(chǎn)品不同。在“送貨安裝”一項中就有多種選擇，以某品牌衣柜為例，送至濟(jì)南自提不需要支付物流費(fèi)用，送貨到樓下要加收150元，送貨到樓下并搬運(yùn)到家中需要加收210元，如需安裝，要在210元的基礎(chǔ)上再加收30元。也就是說一個衣柜光物流和安裝費(fèi)用需要240元。 

    除物流外，家具到達(dá)消費(fèi)者手中如何組裝也是個難題。大學(xué)生小李在網(wǎng)上買了個可拆裝的木制書柜，價格比實體店要便宜一半，但到貨后卻讓小李吃了一驚，眼前盡是些木頭片，兩頁說明書讓人看著眼花繚亂。光去五金店購買螺絲刀等工具就花費(fèi)了不少時間，三四個小時才把柜子拼接起來?！霸臼窍刖W(wǎng)購節(jié)省時間，算下來還不如去實體店省時省力?！?nbsp;

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前來看，家具網(wǎng)購仍存在諸多隱患，商品與照片不相符、家具質(zhì)量難以保證、售后得不到保障等問題出現(xiàn)時，消費(fèi)者不要忍氣吞聲，應(yīng)積極與賣家協(xié)商，爭取第一時間解決問題。 

    信任危機(jī)亟須解決 

    業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，我國家具電商平臺之所以存在較多讓消費(fèi)者擔(dān)憂的問題，是行業(yè)本身出現(xiàn)了信任危機(jī)。 

    相對于美國，我國的網(wǎng)購家具市場還不夠成熟。在美國，70%的家具都是靠網(wǎng)絡(luò)銷售，因為網(wǎng)絡(luò)上人們也許不能看到實體的家具，但是通過三維的展廳等技術(shù)手段，人們卻可以非常輕松地瀏覽到所有款式的家具，并且根據(jù)自己房間的方位圖，模擬擺放家具。而目前中國比較完善的網(wǎng)購家具模式也只是線上與線下結(jié)合，且擁有線下體驗館的家具電商有限，無法親自體驗便引發(fā)了消費(fèi)者對于商品的信任危機(jī)。 

    要尋求解決途徑，業(yè)內(nèi)人士建議消費(fèi)者，首先，要線上線下多比較。雖然電子商務(wù)平臺上報價較低，但不能忽視其運(yùn)輸和安裝費(fèi)用。一般賣家標(biāo)出的郵費(fèi)并不是實際的郵費(fèi)，每個地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，需要詢問清楚，并且是否包含安裝服務(wù)費(fèi)也要細(xì)致詢問，以防貨品到了城區(qū)，其他各項需要自理。其次，多看交易評價，選安全成熟的物流公司。不難發(fā)現(xiàn)，在評價一欄很容易把握曾經(jīng)購買此家具的網(wǎng)友感受，并且能夠把握在運(yùn)輸過程中是否存在損壞。因此仔細(xì)觀察購物評價不僅能幫買家提前感受物品質(zhì)量，又能顯示出物流質(zhì)量好壞，以此做依據(jù)，便更容易選擇。再次，看好選購商品的尺寸、顏色、材質(zhì)，多與賣家溝通。 

    不少網(wǎng)友看見打折信息就頭腦發(fā)熱拍下來，買回家卻發(fā)現(xiàn)與自己實際需要的尺寸不合適、顏色與家中其他家具不搭配。這種情況屬于買家自己疏忽，很難退貨，即便遇到耐心賣家，來回郵寄退貨精力損失也不小；最后，票據(jù)、溝通記錄要存根，以防維權(quán)不力。如果在見到實物之后發(fā)現(xiàn)與自己想要的東西嚴(yán)重不符，而賣家又蠻橫不講理，這時候解決買賣雙方的糾紛就需要通過法律手續(xù)。而各種票據(jù)和溝通記錄就是消費(fèi)者掌握的一手證據(jù)，也是消費(fèi)者維權(quán)的重要手段。