宜家購物下單月余未見送貨 購時(shí)有貨配送卻缺貨
市民投訴：購買時(shí)有貨，配送時(shí)卻稱缺貨
市民賀先生2月24日在廣州宜家商場購買家具，3月5日宜家送貨時(shí)他家中無人，但隨后幾天再也無人聯(lián)系賀先生送貨事宜，加之無法聯(lián)系送貨單上的物流商，賀先生只好前往宜家修改送貨日期。但直到4月初，賀先生只是接到表示“盡快安排送貨”的電話，卻仍未見貨物蹤影，“也沒給個(gè)確切的送貨時(shí)間安排，我打電話給廣州宜家，對方表示沒有與前任物流商進(jìn)行信息共享，所以查不到我的訂單，叫我聯(lián)系前任物流商，而結(jié)果仍是無人可解釋?！彼f，“4月3日，我只好又去宜家退貨?！?
市民陳女士3月17日在宜家購買了一個(gè)衣柜并選擇了送貨服務(wù)。3月23日，陳女士仍沒有收到貨，她打電話查單先是一直占線，后來得到的回復(fù)是缺貨，“可是明明當(dāng)初買的時(shí)候是有貨的?！标惻空f。最后在3月30日，陳女士才收到購買的衣柜，“送貨當(dāng)天也是很曲折，先是早上告訴我可以送貨，然后又表示缺貨無法送貨，結(jié)果在晚上9點(diǎn)多又把貨給我送來了，更離譜的是，收到貨后宜家還打電話表示盡快給我安排送貨?！彼f。
昨日，記者就市民投訴聯(lián)系了廣州宜家商場，商場方面回應(yīng)稱：“在2月下旬，虹迪(記者注：宜家原來合作的負(fù)責(zé)市內(nèi)物流配送業(yè)務(wù)的第三方物流公司)出現(xiàn)了內(nèi)部管理問題，導(dǎo)致部分顧客預(yù)訂的送貨服務(wù)出現(xiàn)延誤。宜家一直與虹迪溝通協(xié)商，但是問題始終沒有得到解決。宜家非常重視消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，為了保證顧客的送貨服務(wù)不受影響，我們在3月11日才引入了新的第三方物流公司負(fù)責(zé)市內(nèi)物流配送業(yè)務(wù)?！?
最新進(jìn)展：宜家道歉并重新安排送貨
記者從宜家商場工作人員和400客服熱線工作人員處了解到，按照國家相關(guān)規(guī)定，宜家產(chǎn)品“一般”有一年的品質(zhì)保證期限(除個(gè)別特別說明品質(zhì)保證期的產(chǎn)品之外)，期限按照購物小票上的日期起算。但是此次由于配送延遲，使得部分消費(fèi)者使用延遲，品質(zhì)保證期是否能夠順延？
記者就此事專門詢問了廣州宜家商場，廣州宜家方面回復(fù)稱：“對于此次受到送貨延誤影響的顧客，當(dāng)遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)向宜家出示送貨單據(jù)，宜家會(huì)為其順延產(chǎn)品品質(zhì)保證期限?！币思曳矫孢€對送貨被延誤的顧客感到抱歉，將協(xié)助現(xiàn)有物流公司重新安排送貨，目前陸續(xù)處理了受影響的訂單。
其實(shí)，在家具業(yè)內(nèi)，保修期從收貨日起算比較常見。市內(nèi)多個(gè)家具品牌的銷售人員向記者表示，“保修期當(dāng)然是從收貨日開始計(jì)算，收貨才表示開始使用。但家具保修的前提是非人為破壞，而是由于我們產(chǎn)品本身質(zhì)量存在問題?！蹦称放萍揖咪N售人員說。
行業(yè)觀察：
配送保修成本上升
記者從多位業(yè)內(nèi)人士處了解到，近年來，家具的物流配送成本和保修成本呈上升趨勢。
據(jù)家具業(yè)內(nèi)人士李先生介紹，選擇第三方物流公司進(jìn)行配送在業(yè)內(nèi)較普遍，此種配送方式下，城市短途配送費(fèi)用約占家具售價(jià)的2%~3%，而從去年到今年，整體來看，短途配送費(fèi)用上漲了5%~8%。這種成本負(fù)擔(dān)反映到消費(fèi)終端，體現(xiàn)在經(jīng)銷商設(shè)立免費(fèi)送貨門檻。
記者實(shí)地走訪了廣州市內(nèi)的吉盛偉邦、馬會(huì)家居等家具賣場，一些經(jīng)銷商表示，需要達(dá)到一定的購物金額才能免費(fèi)送貨，有的是2000元，有的是5000元。
對于選擇自建物流進(jìn)行市內(nèi)短途配送的經(jīng)銷商而言，成本壓力也不小。提供家具免費(fèi)送貨上門和安裝服務(wù)的曲美家具的內(nèi)部人士表示，短途物流在該公司的家具成本中占比約5%，近年來隨著人工、燃油和服務(wù)成本的增加，此項(xiàng)成本上升，升幅在10%~15%左右。
至于家具的保修期，李先生告訴記者，產(chǎn)品免費(fèi)保修所需的費(fèi)用雖然在成本中占比不大，但近一兩年由于人工成本上升，費(fèi)用上漲。
曲美家具方面也表達(dá)了類似看法，據(jù)介紹，公司為家具在免費(fèi)保修期內(nèi)進(jìn)行保修支出的費(fèi)用在家具成本中占比在1%以內(nèi)，但由于人工等各種成本的上漲，此項(xiàng)支出近年來一直是上升趨勢，升幅在10%~15%。
臥室是所有房間中最為私密的地方,然而也是最浪漫、最個(gè)性的地方,它應(yīng)該具有安靜、溫馨的特征,從選材、色彩、室內(nèi)燈光布局到室內(nèi)物件的擺設(shè)都要經(jīng)過精心設(shè)計(jì)。因此,私密空間,可以隨意裝飾的同時(shí),也是展示個(gè)人品味的空間。夜之深處,一枕幽夢,柔柔的光暈,脈脈的溫情,是心靈深處的精致與寧靜,是除去浮華的雋永與積淀。
不到米蘭，不知家具也能像時(shí)裝那樣流行；不到米蘭，不知意大利家具人有多認(rèn)真；不到米蘭，不知中國家具業(yè)的差距有多大。
一年一度的米蘭家具展，4月9日在春寒料峭中如期開幕，全球家具從業(yè)者不約而同地匯聚于此。在偌大的展場里，今春最流行的家具新款，在燈光的映照下熠熠生輝。古典的、現(xiàn)代的，宮廷的、田園的，鑲嵌的、簡約的，雕刻的、手工的，從沙發(fā)到床具，從桌子到椅凳，從櫥柜到衣柜，從燈具到飾品，幾乎將家里能移動(dòng)的產(chǎn)品全部囊括，成就了最耀人眼目的家具盛宴。
很多展廳里設(shè)置了吧臺(tái)，人們一邊吃著點(diǎn)心、品著咖啡，一邊聊著時(shí)尚、談著買賣，但其中鮮有中國人的身影。這不代表中國人不來看米蘭展，相反，穿行在各個(gè)展廳里，行色匆匆中會(huì)不經(jīng)意地碰到一個(gè)個(gè)熟人，都是中國家具業(yè)頗有些名氣的老板。只是，他們不是來談生意的，而是來尋商機(jī)的。在他們看來，商機(jī)就在那些新品里，就看做不做得像，抄不抄得快了。
一個(gè)靠抄襲發(fā)展起來的產(chǎn)業(yè)，在日新月異的變化中，總是要慢那么半拍，這是中國家具業(yè)的寫照。但對于大多數(shù)沒有到過米蘭親自看過家具展的中國人來說，稍稍有點(diǎn)流行色彩就會(huì)覺得新奇。有時(shí)候國內(nèi)某個(gè)品牌發(fā)布新品，對于自己的創(chuàng)新吹得天花亂墜，圈內(nèi)人到米蘭一看，發(fā)現(xiàn)不過是吃人家的牙慧罷了。消費(fèi)者受了蒙蔽還使勁鼓掌，這種怪事兒早已是見怪不怪了。
米蘭是個(gè)時(shí)裝之都，意大利家具實(shí)際上是按時(shí)裝的模式來運(yùn)作的，每年都會(huì)在材質(zhì)、款式、造型等方面有些創(chuàng)新之舉，就算有些以保持經(jīng)典款為榮的品牌，也會(huì)在布料、顏色等方面做些調(diào)整，以適應(yīng)流行趨勢的變化。展廳里時(shí)常會(huì)見到負(fù)責(zé)展覽的意大利家具人這樣的小細(xì)節(jié)：一個(gè)擺件移位了，馬上會(huì)把它扶正；某個(gè)地方被“咸豬手”碰臟了，馬上用紙巾擦干凈。意大利人做家具，不僅是一種借以謀生的工作，更是一項(xiàng)神圣的事業(yè)。國內(nèi)家具業(yè)者一味追求利潤，家具成了搖錢樹，什么好賣就做什么，誰家好銷就抄誰，差距真是天壤之別。
不過，當(dāng)人們在唾棄抄襲劣行之時(shí)，對到米蘭展學(xué)習(xí)應(yīng)該大加褒揚(yáng)，單是那種求新若渴的勤奮與執(zhí)著，就值得讓人肅然起敬。一般人在展場里逛上兩三個(gè)小時(shí)就腿酸胳膊硬，偏偏有那么些中國家具老板泡在米蘭展六七天，一個(gè)個(gè)地走展位，一件件地看產(chǎn)品，就算碰到不讓拍照的展廳，也要趁人不注意偷拍幾張。背著大批第一手資料回來，從中找尋靈感，給自己的產(chǎn)品指明方向，未嘗不是一種學(xué)習(xí)的好方式，與那些直接拿人家的樣品COPY者比起來，不知要高尚多少了。
不走出去，必然是井底之蛙，無法突破自我。走出去只是抄襲，不僅是短視的行為，更遭人厭惡。走出去學(xué)習(xí)，不僅要學(xué)人家的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制作，更要學(xué)習(xí)人家對待家具的認(rèn)真精神，這才是中國家具業(yè)的希望。