近日，長春市民小李遇到一件讓她非常氣憤的事情，結(jié)婚前為了裝飾自己的新房，去年11月，她在網(wǎng)上買了一套梳妝臺，今年5月卻發(fā)現(xiàn)梳妝臺出現(xiàn)了裂痕，隨后她和商家進行協(xié)調(diào)退換，商家卻表示準備郵寄一桶油漆讓其自行修補。這讓小兩口哭笑不得。 

    買家 

    婚后一個月梳妝臺開裂 

    小李今年25歲，今年4月21日，她剛剛和心愛的人步入了新婚殿堂，一對新人居住在長春市南湖大路與南湖新村中街交會處附近。 

    小李說，兩人確定了結(jié)婚日期后，便在2012年年底開始裝修房子。“我一直想有一個梳妝臺，但選購家具時，一直沒有選到合適的。”小李說，她在天貓商城的一家“和購旗艦店”的商家處看中了一款白色的梳妝臺，花了1580元訂購了一個梳妝臺和梳妝凳。

    “購買時，剛好趕上淘寶在做‘雙十一’的活動，貨物去年11月底才收到。”她說，收到貨物時并沒有任何劃痕，隨后，花了200元找人將梳妝臺安裝好。 

    5月26日，小李發(fā)現(xiàn)白色的梳妝鏡上好像有一條黑色線。她怎么擦也擦不掉?！∷龑㈩^湊近到梳妝臺前，發(fā)現(xiàn)黑色的線并不是劃痕，而是開裂的縫子，沿著縫子看去，發(fā)現(xiàn)梳妝鏡與木質(zhì)吻合鑲嵌的邊全部都開裂了，大約有30厘米長。 

    與商家協(xié)商得到意外回復(fù) 

    隨后，小李將電腦打開，登錄了天貓商城，找到了自己購買家具的商家“和購旗艦店”，將梳妝臺開裂的事情與商家進行了溝通。[NextPage]

    “我跟店主聯(lián)系上后，就將家具開裂的情況跟他介紹了，他居然直接告訴我要給我發(fā)一桶油漆，讓我自己修補?！彼f，看到對方的聊天記錄，自己險些被這句話將肺氣炸，于是便開始跟其進行進一步理論。 

    在小李與商家的聊天記錄當(dāng)中可以看到，小李認為使用了一個月的梳妝臺（梳妝臺裝修效果圖）居然開裂，屬于質(zhì)量問題，希望商家退貨或者郵寄新的產(chǎn)品。但商家表示，小李購買的貨物是在去年11月15日，11月底收到貨物開始使用，已經(jīng)過了退貨期限，不能夠予以退貨，只能夠郵寄油漆讓其自己修補?！⌒±钫f：“我4月份才結(jié)婚，購買化妝臺是為了結(jié)婚以后用，購買以后一直放在新房里，新房也一直沒人住，直到結(jié)婚之后我和我老公才進來，也算是才正常開始使用新房里的所有物品?！?nbsp;

    商家給個回復(fù)后再無消息 

    “確實是質(zhì)量問題，所以我要求退貨或者給我換新的也沒有不妥的地方，但是商家在網(wǎng)上給我一個回復(fù)后就再也沒有任何消息了?！彼f，家具開裂居然要給郵寄一桶油漆，真的是太雷人了。 

    隨后，她咨詢了天貓客服，但是給出的答復(fù)依然是已經(jīng)超過了退貨期限，目前沒有辦法進行處理。 

    昨日22時許，記者來到了小李家，在主臥的一個角落里見到了開裂的梳妝臺，在木板上方，一條黑色的縫隙非常明顯?！‰S后，她將電腦打開，將與商家的聊天記錄打開，對于商家表示要郵寄油漆的事情，小李感覺非?？尚?，也無法接受，況且已經(jīng)又過去半個月了，油漆還沒有郵寄到。 

    客服 

    已有半年多超過受理時間 

    根據(jù)小李所介紹的情況，記者聯(lián)系了購買商品的商家“和購旗艦店”，撥打電話后，電話一直無人接聽。 

    隨后，記者聯(lián)系了天貓商城客服人員，工作人員“亦絲”說：“根據(jù)李女士的訂單編號可以查詢到，所購買商品已經(jīng)有半年多的時間了，超過了天貓的受理時間，所以退貨是不可能的，只能盡量跟商家進行協(xié)調(diào)。”　“亦絲”表示，一般市民在天貓購買的商品，7天內(nèi)可以退貨，如果有質(zhì)量問題，需要當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門出具一份商品質(zhì)量檢測單，三個月內(nèi)無條件退貨。 

    消協(xié) 
    
    溝通保修問題要保留證據(jù) 

    對此，長春市消費者協(xié)會副秘書長鐘萍表示，對于小李所遇到的問題，目前不確定是否在前期與商家對于質(zhì)量問題包括退換和維修進行了協(xié)商。

    消費者在購買物品之前，在網(wǎng)上要看是否是異地，如果是當(dāng)?shù)氐脑诰W(wǎng)上銷售的貨物，出現(xiàn)質(zhì)量問題后可以退換或者維修，而異地的話，如果出現(xiàn)問題很難得到滿意的解決。“最主要是消費者在網(wǎng)上購物的時候，相中商品后，要與商家進行溝通，包括如何保修，保修多長時間等一些問題，隨后要保留相關(guān)證據(jù)，以便出現(xiàn)質(zhì)量問題后消費者進行維權(quán)?！彼f。 

    相關(guān)鏈接 

    網(wǎng)購時注意這三點 

    第一，查看所購買的商家是否是正規(guī)的實體店，因為有些商家并不是實體店。 

    第二，查看商品各方面的信息材料，看所購買商品的成分和材質(zhì)?！〉谌?，查看對于整個商品的受理服務(wù)保障。

　　“去年是試點，今年是鋪開?！睂τ诮展嫉摹?013年北京市家具以舊換新實施辦法(征求意見稿)》(以下簡稱“《辦法》”)以及相關(guān)中標(biāo)單位，業(yè)內(nèi)人士如此評價。跟去年相比，今年家具以舊換新的補貼范圍和補貼額度不變，參與家具以舊換新的企業(yè)數(shù)量從5家增至12家，回收處理企業(yè)增至7家，活動時間持續(xù)6個月，對于想換購新家具的消費者而言無疑是個利好消息。

　　異地回收舊家具將有指導(dǎo)價

　　據(jù)了解，本次家具以舊換新的補貼范圍仍包括柜體、沙發(fā)、床具、桌椅4類家具(僅限可移動家具)，具體種類按柜子換柜子、沙發(fā)換沙發(fā)、床換床、桌子換桌子、椅子換椅子大類對換，除數(shù)量對等外，無大小、材質(zhì)等限制。補貼額度仍為新家具實際銷售價格的10%，由政府、家具銷售企業(yè)各承擔(dān)5%，單件家具補貼金額最高不超過1000元。

　　此外，消費者購買家具、申領(lǐng)補貼的流程與去年大體相當(dāng)，部分細則進行了改良。去年，對于新家具交付地點與舊家具所在地點不一致的情況，只規(guī)定了家具銷售企業(yè)可提供有償回收服務(wù)。對有償回收的價格未明確規(guī)定。最終5家參加活動的賣場在北京市場協(xié)會家居分會組織下，協(xié)商出一個有償回收價格。今年，《辦法》規(guī)定：“家具銷售企業(yè)可提供有償?shù)呐f家具回收服務(wù)，消費者應(yīng)支付舊家具回收費用。由有關(guān)行業(yè)協(xié)會制定發(fā)布舊家具回收費用指導(dǎo)價格?！本唧w的指導(dǎo)價格，業(yè)內(nèi)人士表示，有關(guān)方面還未說明。

　　持續(xù)6個月 參與銷售企業(yè)達12家

　　去年作為試行，活動只持續(xù)了一個月。今年，《辦法》規(guī)定：“家具以舊換新實施期暫定為6個月，具體以本辦法正式發(fā)布時規(guī)定期限為準。”也就是說，今年下半年將是活動的主要實施期，消費者將有充足的時間選擇換購自己喜愛的家具。

　　除時間延長以外，今年參與的銷售企業(yè)也大幅增加。2012年，因為有“企業(yè)在京營業(yè)面積達到10萬平方米”的苛刻條件，中標(biāo)的家具銷售企業(yè)只有居然之家、紅星美凱龍、集美家居、城外誠、藍景麗家5家。今年，招標(biāo)條件放寬為“在京至少有一家營業(yè)面積1萬平方米以上的銷售門店”，給很多體量不大的賣場提供了機會，參與銷售企業(yè)除去年5家外，還增加了百強國際家居、強力家具、北京鑫海韻通商業(yè)大樓、天壇家具、曲美馨家、家和家美、祥和之家等7家單位。

　　城外誠副總經(jīng)理劉洋認為，多層次賣場的加入，提供了更多的選擇?！半m然以舊換新優(yōu)惠不小，但很多消費者還是不能接受大型賣場的價格。有了中小賣場的加入，不同類型的顧客都可以找到適合自己消費能力的地方，進一步刺激了消費?！?

　　舊家具不得轉(zhuǎn)賣二手市場

　　今年《辦法》還有一處明顯變化：“回收的舊家具，須由再生資源回收拆解處理企業(yè)全部進行拆解，可再利用的拆解物交合法的再利用企業(yè)，實現(xiàn)資源回收利用；無利用價值的廢料交環(huán)衛(wèi)部門收集處理，屬危險廢物的，交危險廢物經(jīng)營許可證單位收集處理。”

　　而去年規(guī)定：“回收的舊家具，可再使用的由家具銷售企業(yè)交合法的二手家具經(jīng)營者回收或進行公益捐贈，不可再使用的須由家具銷售企業(yè)自行或委托再生資源回收企業(yè)全部拆解，實現(xiàn)資源回收利用。”

　　也就是說，今年回收的舊家具，銷售企業(yè)不得轉(zhuǎn)賣給二手家具經(jīng)營者，也不能自行拆解，必須全部交由再生資源回收拆解處理企業(yè)，而后者無論家具是否還有再次使用的價值，一律全部拆解。有業(yè)內(nèi)人士指出，這是為了嚴防舊家具回流騙取補助。

　　新《辦法》對市場的舊家具回收能力提出了挑戰(zhàn)，為鼓勵參與，市商務(wù)委今年對中標(biāo)的7家再生回收企業(yè)將全部給予補貼，包括舊家具回收拆解補貼及廢料處理補貼；而去年只有一家家具廢料無害化處理企業(yè)獲得了運輸和處理費用補貼，另兩家再生資源回收企業(yè)沒有補貼。

　　去年，不少消費者來到指定的試點賣場，卻發(fā)現(xiàn)場內(nèi)很多商戶不參與以舊換新活動，實際可消費范圍大大“縮水”。市商務(wù)委相關(guān)負責(zé)人透露，今年可能會對中標(biāo)銷售企業(yè)場內(nèi)參與以舊換新的商戶比例有所要求，具體數(shù)字還未公布。如此，市民可消費的范圍將有“實質(zhì)性”的擴大。(以上所有報道僅為《辦法(征求意見稿)》解讀，具體以正式《辦法》公布為準)