7月9日，國(guó)務(wù)委員王勇在深圳市領(lǐng)導(dǎo)王榮、林木聲等陪同下視察了深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)。 深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)侯克鵬、尤國(guó)忠、會(huì)長(zhǎng)黃華坤以及秘書(shū)長(zhǎng)洪小惠等熱情接待。

    王勇一行參觀(guān)了深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)的辦公大樓、檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室。在參觀(guān)中，王勇詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了協(xié)會(huì)體制和經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式。深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)侯克鵬向其介紹了協(xié)會(huì)6大經(jīng)營(yíng)模塊，成立家具研究開(kāi)發(fā)院、賽德檢測(cè)、德賽展覽、中國(guó)家具教育學(xué)院、傳媒集團(tuán)等機(jī)構(gòu)為行業(yè)提供戰(zhàn)略規(guī)劃與咨詢(xún)、研發(fā)、展覽、檢測(cè)、教育、傳媒、市場(chǎng)推廣、人才培訓(xùn)等十余種專(zhuān)業(yè)服務(wù)，成為中國(guó)家具產(chǎn)業(yè)鏈核心服務(wù)機(jī)構(gòu)。當(dāng)王勇詢(xún)問(wèn)到會(huì)員的會(huì)費(fèi)收入能否支撐整個(gè)協(xié)會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，侯克鵬介紹到，深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)區(qū)別于傳統(tǒng)協(xié)會(huì)的運(yùn)作模式，會(huì)費(fèi)收入只占協(xié)會(huì)總收入的1%，協(xié)會(huì)的各個(gè)服務(wù)模塊都擁有獨(dú)立的法人機(jī)構(gòu)，通過(guò)民主化決策、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)化運(yùn)作的方式為家具行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈提供優(yōu)質(zhì)、高效的一體化服務(wù)，以推動(dòng)整個(gè)家具行業(yè)的進(jìn)步。

    在參觀(guān)后，王勇肯定了深圳家具協(xié)會(huì)用市場(chǎng)化的理念提升了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，打通了中國(guó)家具行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條，實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)化運(yùn)作的方式走出了一條可行的創(chuàng)新道路，有公信力，是中國(guó)社會(huì)組織發(fā)展的典范。

    黨的十八大報(bào)告中提出，在改善民生和創(chuàng)新管理中加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)。加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)，必須加快推進(jìn)社會(huì)體制改革，加快形成政社分開(kāi)、權(quán)責(zé)明確、依法自治的現(xiàn)代社會(huì)組織體制。王勇此行是在國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革和政府職能轉(zhuǎn)變的背景下，為了積極引導(dǎo)社會(huì)組織參與社會(huì)管理和公共服務(wù)，專(zhuān)程在深圳、上海兩地調(diào)研社會(huì)組織工作，深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)作為代表被選為其中一站進(jìn)行考察。

    在當(dāng)日召開(kāi)的社會(huì)組織工作座談會(huì)上，王勇提出黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視社會(huì)組織建設(shè)工作，肯定了深圳大膽創(chuàng)新、先試先行，在社會(huì)組織直接登記、政府向社會(huì)組織購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等方面積極探索，走在了全國(guó)的前面。他指出，近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)組織得到了較快發(fā)展，目前全國(guó)有國(guó)有企業(yè)員工1200萬(wàn)人，社會(huì)組織從業(yè)人員2000萬(wàn)人，社會(huì)組織已經(jīng)成為中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的重要建設(shè)者。激發(fā)市場(chǎng)活力要求政社分開(kāi)，權(quán)責(zé)明確，處理好數(shù)量增長(zhǎng)和質(zhì)量提升的問(wèn)題，建立良好的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和辦法，培養(yǎng)和扶持社會(huì)組織的發(fā)展。凡是社會(huì)組織能承擔(dān)的都交給市場(chǎng)，以更好的發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的作用，激發(fā)社會(huì)活力，完善公共服務(wù)體系，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理。

    王勇還提出將認(rèn)真貫徹中央的決策部署，建立中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)組織體系，做好引導(dǎo)社會(huì)組織發(fā)展的4項(xiàng)任務(wù)：1逐步推進(jìn)協(xié)會(huì)與政府脫鉤；2強(qiáng)化行業(yè)自律，公平競(jìng)爭(zhēng)，公平發(fā)展，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)協(xié)會(huì)的社會(huì)組織，直接向民政部門(mén)登記。3完善法人治理結(jié)構(gòu)，健全監(jiān)督制約機(jī)制；4加強(qiáng)社會(huì)管理的能力建設(shè)，加大各級(jí)政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)力度。

    據(jù)了解，國(guó)務(wù)院新聞辦公室發(fā)表的《2012年中國(guó)人權(quán)事業(yè)的進(jìn)展》白皮書(shū)上指出，截至2012年底，全國(guó)依法登記的社會(huì)組織有49.2萬(wàn)個(gè)。廣大社會(huì)組織發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，在教育科技、文化衛(wèi)生、社會(huì)管理、社會(huì)福利、慈善公益等方面發(fā)揮了重要作用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)6萬(wàn)多個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)系會(huì)員2000多萬(wàn)家（含個(gè)體工商戶(hù)）。深圳家具行業(yè)協(xié)會(huì)作為5A級(jí)社會(huì)組織，成立28年來(lái)，已成為引領(lǐng)深圳乃至中國(guó)家具業(yè)界從事各項(xiàng)貿(mào)易和發(fā)展活動(dòng)的組織，擁有來(lái)自全國(guó)各地500余家會(huì)員，會(huì)員結(jié)構(gòu)包括家具、板材、五金配件、涂料以及飾品等上下游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)。 在這次深圳召開(kāi)的社會(huì)組織工作座談會(huì)上，王勇曾8次提到深圳家具行業(yè)協(xié)會(huì)，并指出其成功的經(jīng)驗(yàn)和模式值得學(xué)習(xí)和借鑒。

    上周，讀者張小姐向本報(bào)記者來(lái)電，稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)的家具樣品不能享受“三包”服務(wù)?！盀楹螛悠肪筒怀兄Z‘三包’？”面對(duì)張小姐遇到的問(wèn)題，記者來(lái)到家居賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行求證，發(fā)現(xiàn)盡管樣品無(wú)“三包”的現(xiàn)象確實(shí)存在，但是只存在于某些家具品牌，主要因產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品類(lèi)型而異。 

    市場(chǎng)現(xiàn)狀 
    
    樣品享折扣看種類(lèi) 

    近日，記者來(lái)到東方家園玉泉營(yíng)店選購(gòu)家具建材產(chǎn)品。在走訪(fǎng)了多個(gè)品牌后，發(fā)現(xiàn)床、餐桌、衣柜等家具產(chǎn)品的樣品均與普通產(chǎn)品價(jià)格一致，并無(wú)優(yōu)惠。但是沙發(fā)、床墊等品類(lèi)的家居產(chǎn)品、家具殘次品和“過(guò)時(shí)”產(chǎn)品，則可以在價(jià)格上享受到特殊折扣，折扣力度主要由品牌自行決定。 

    據(jù)家具品牌世紀(jì)華偉的銷(xiāo)售人員向記者介紹稱(chēng)，一張1.8m×2m的實(shí)木雙人床折后價(jià)為5100元，購(gòu)買(mǎi)床時(shí)如果一起購(gòu)買(mǎi)床墊，總折后價(jià)為5500元。購(gòu)買(mǎi)實(shí)木床的樣品并無(wú)多余折扣，但是如果購(gòu)買(mǎi)床墊樣品，則可以享受到一定折扣。隨后記者又來(lái)到另一家專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售沙發(fā)產(chǎn)品的品牌店非拉格慕，據(jù)銷(xiāo)售人員介紹，一款純牛皮沙發(fā)的折后價(jià)為16800元，如果購(gòu)買(mǎi)樣品，最低可以以15000元的價(jià)格成交，“三包”齊全。 

    特殊樣品“三包”不明確 

    但是當(dāng)記者來(lái)到某北京家具品牌購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，對(duì)于打了折的床墊是否和雙人床一起享受“三包”， 該品牌的銷(xiāo)售人員并沒(méi)有明確表示。另外一款擺在門(mén)口的餐桌，當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)到購(gòu)買(mǎi)樣品是否享有折扣時(shí)，銷(xiāo)售人員表示和普通商品一樣，沒(méi)有任何折扣。但是當(dāng)記者將餐桌上的劃痕指給銷(xiāo)售人員看時(shí)，銷(xiāo)售人員稱(chēng)可以以3500元的特價(jià)出貨，但是是否享受“三包”，商家表示等到記者下單時(shí)再商量。 

    而另一家銷(xiāo)售床墊的品牌圣卡洛斯的銷(xiāo)售人員則表示，由于剛剛開(kāi)店，所以店內(nèi)產(chǎn)品都是新的，樣品就算有折扣，也不會(huì)有較大差距，只能比普通商品優(yōu)惠200元。據(jù)這位銷(xiāo)售人員向記者介紹稱(chēng)，一般能夠享受到較大折扣的樣品，或多或少可能都有些瑕疵存在。 

    業(yè)內(nèi)聲音 

    無(wú)“三包”是自我保護(hù) 

    陳曉太百?gòu)?qiáng)家具總裁 

    大部分家具品牌都需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定期更新，這樣淘汰的樣品就會(huì)進(jìn)行打折處理，這是最普遍的一種情況。當(dāng)然還有一種情況是樣品在擺放中由于各種原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，變成了瑕疵品，那么針對(duì)有瑕疵的產(chǎn)品，企業(yè)也會(huì)給到消費(fèi)者較大的優(yōu)惠折扣。樣品不享受“三包”服務(wù)的現(xiàn)象在家具市場(chǎng)上確實(shí)存在，但很多企業(yè)是出于自我保護(hù)才這樣做的。 

    曾經(jīng)有些家具品牌遇到過(guò)這樣的情況，在購(gòu)買(mǎi)前商家已經(jīng)明示消費(fèi)者商品某處有瑕疵，給到較大的折扣，但是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品以后，以商品某處有瑕疵為理由要求商家換新，結(jié)果最后無(wú)奈之下商家只能給消費(fèi)者換貨，做了一筆賠錢(qián)買(mǎi)賣(mài)。因?yàn)橛行┘揖咂髽I(yè)遭遇了這樣的事件，后來(lái)就出現(xiàn)了樣品無(wú)“三包”的現(xiàn)象。 

    樣品也應(yīng)享受“三包” 

    郎丹柯北京市消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任 

    在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中，對(duì)“三包”政策有明確的規(guī)定，只要是商品，都應(yīng)該享受“三包”服務(wù)。而樣品也屬于商品的范疇，賣(mài)方應(yīng)該對(duì)買(mǎi)方所購(gòu)物品（不是因用戶(hù)使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所發(fā)生的故障）在一定限期內(nèi)實(shí)行“包修、包換、包退”服務(wù)。但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前已經(jīng)知道商品存在瑕疵的除外，經(jīng)營(yíng)者對(duì)于商品的瑕疵應(yīng)該事先明示。 

    打個(gè)比方，一張餐桌，如果桌面有劃痕，在購(gòu)買(mǎi)前商家已經(jīng)明示消費(fèi)者，但是消費(fèi)者仍然同意購(gòu)買(mǎi)，那么餐桌的桌面則不用承擔(dān)"三包"服務(wù)，不過(guò)除桌面外的其它部分仍應(yīng)承擔(dān)“三包”服務(wù)。但是如果這張餐桌整個(gè)被水浸泡過(guò)，消費(fèi)者仍然同意購(gòu)買(mǎi)，那么整張桌子都無(wú)需承擔(dān)“三包”服務(wù)。對(duì)于商家在買(mǎi)賣(mài)合同中印制的“樣品不享受‘三包’服務(wù)”等字樣，這是一種格式合同和霸王條款，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，即便消費(fèi)者被迫簽了字，也不具有法律效力。 

    記者手記 

    站在商家的角度，因?yàn)橛龅竭^(guò)有些消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)樣品時(shí)留一手，導(dǎo)致后期不盈利反賠本的現(xiàn)象，所以為了杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，有些商家干脆快刀斬亂麻，給消費(fèi)者來(lái)了個(gè)一刀切，將一切有可能發(fā)生的不利因素拒之門(mén)外。但是這個(gè)代價(jià)卻是大部分消費(fèi)者跟著受了損失，沒(méi)有辦法享受到他們本應(yīng)享受的“三包”服務(wù)，這未免有失公道。如果能將規(guī)范更加明細(xì)化、合理化，那么無(wú)論對(duì)商家、還是對(duì)消費(fèi)者，都不失為一件樂(lè)事。