1960年，保羅·杜布呂在巴黎開(kāi)了一家酒店，從一開(kāi)始，保羅就確定要以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”作為酒店的基本經(jīng)營(yíng)宗旨。

    保羅在酒店的廣告中承諾24小時(shí)供應(yīng)熱水，他就無(wú)論如何也要供應(yīng)熱水。有一天晚上，酒店燒熱水的鍋爐壞了，他就花錢(qián)請(qǐng)人工架鍋燒水，往后一桶桶地往客房里送；他對(duì)顧客說(shuō)酒店永遠(yuǎn)不會(huì)停電，于是就配備了兩組柴油發(fā)電機(jī)；他對(duì)顧客說(shuō)酒店的被褥毛巾都是干凈的，所以只要有人住過(guò)一晚，他就會(huì)讓服務(wù)員把被褥毛巾收起來(lái)，交給洗衣店里洗滌……總之凡是對(duì)顧客做出的承諾，保羅就一定會(huì)做到。

    有一次早上，保羅來(lái)到酒店后坐在總臺(tái)里，順便幫助總臺(tái)的服務(wù)生做一些事情。這時(shí)，一位住在3017號(hào)房間的中年男子因?yàn)橐鹪缵s路，在總臺(tái)辦了退房手續(xù)后就拎上行李走了。沒(méi)幾分鐘后，洗衣店的人也送來(lái)了前一天送去的床單和毛巾來(lái)了，在清點(diǎn)了數(shù)量之后，保羅隱隱覺(jué)得有點(diǎn)不對(duì)，因?yàn)樗浀们疤焱砩峡头坎恳还踩胱×?0個(gè)房間，也就是說(shuō)一共有60套床單毛巾要洗，可是現(xiàn)在，他卻只送回來(lái)59套。讓人沒(méi)想到的是，總臺(tái)的登記人員也證實(shí)說(shuō)，昨天上午拿去清洗的確實(shí)只有59套，就是說(shuō)，前天晚上睡了60間房，可是卻只送了59套去清洗！

    還有一套為什么沒(méi)有整理出來(lái)清洗？保羅很快叫來(lái)了客房部的幾位服務(wù)生，一問(wèn)之下才知道，原來(lái)前天晚上曾有一位非常干凈的女公員曾入住過(guò)酒店，她只在房間里休息了三個(gè)小時(shí)就離去了，所以房間里依舊非常干凈，被褥和毛巾等物幾乎和沒(méi)人用過(guò)一模一樣，于是服務(wù)生就打算幫酒店省下3法郎的洗滌費(fèi)，重新整理了一下就完事了，并沒(méi)有拿出來(lái)放進(jìn)待洗里，而那位女公員所住的房間，正是3017號(hào)房，這就是意味著，剛才退房的那位中年男子，他并沒(méi)有享受到保羅做出的“你所用到的被褥毛巾都是干凈的”這個(gè)許諾！

    “這怎么可以？”保羅憤怒地對(duì)那位自作聰明的侍生說(shuō)，“你們繼續(xù)工作，我現(xiàn)在就去向那位顧客道歉，并且將3法郎的洗滌費(fèi)退給他，因?yàn)樗麤](méi)有享受到清洗過(guò)的被褥和毛巾！”

    “老板，其實(shí)這完全不必，因?yàn)槟呛颓逑催^(guò)的根本沒(méi)有什么兩樣，那位住客也根本不知道，所以你完全不必特意追上去將這3法郎退還給他！”那位侍生說(shuō)。

    “你知道我們的經(jīng)營(yíng)宗旨嗎？那就是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，既然是誠(chéng)信，就要誠(chéng)信得徹徹底底！”保羅說(shuō)完，就沖了出去，十來(lái)分鐘后，他終于追上了那位剛剛退房的顧客，說(shuō)明原由后，他把那3法郎的洗滌費(fèi)遞到了那位顧客的手中，并且向其道歉，那位顧客為其感動(dòng)，跟著保羅回到了酒店，在酒店的意見(jiàn)欄上寫(xiě)下了“這里的誠(chéng)信是徹徹底底的”幾個(gè)字，并且打上了一個(gè)大大的紅勾！

    就在這種徹徹底底的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中，保羅的酒店不斷地發(fā)展壯大，在此后的幾十年當(dāng)中，酒店的總裁雖然幾經(jīng)更換，然而“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”這個(gè)基本路線卻一直沒(méi)有變更，沒(méi)錯(cuò)，這家酒店就是如今名列“全球最為著名的酒店之一”的雅高酒店，它在全世界擁有4000家酒店和17萬(wàn)員工，遍布五大洲的90個(gè)國(guó)家，共計(jì)45061個(gè)房間。

    “許多商人都以為所謂的經(jīng)營(yíng)智慧就是絞盡腦汁撈取顧客口袋里的錢(qián)，其實(shí)，最高的經(jīng)營(yíng)智慧就是誠(chéng)信，就像保羅•杜布呂那樣徹徹底底的誠(chéng)信，這也是他最為根本的致勝法則！”近日，法國(guó)最為權(quán)威的《費(fèi)加羅報(bào)》在一篇評(píng)論商業(yè)智慧的文章中，用這樣的話評(píng)論保羅和他的雅高酒店！

    感悟：最高的經(jīng)營(yíng)智慧就是誠(chéng)信，誠(chéng)信是一切經(jīng)營(yíng)之本。是誠(chéng)信成就了保羅和他的雅高酒店。

    在2012年2月份的時(shí)候，微博上面的一條消息引起了人們的追捧，騰訊公司一名保安經(jīng)過(guò)多輪面試，最終成為了騰訊研究院的一名工程師。而這條微博短短時(shí)間就轉(zhuǎn)發(fā)20000多條，很快這條微博被騰訊CEO馬化騰予以證實(shí)并轉(zhuǎn)發(fā)，而這名保安段小磊也被譽(yù)為“2012勵(lì)志哥”。

    保安段小磊只有24歲，2011年畢業(yè)于洛陽(yáng)師范學(xué)院，擁有計(jì)算機(jī)和工商管理的雙學(xué)位。畢業(yè)后，段小磊帶著成為一個(gè)IT工程師的夢(mèng)想來(lái)到了北京?？墒亲尪涡±跊](méi)有想到的是在北京找一份合適的工作卻并不容易，段小磊幾經(jīng)碰壁后，生活陷入了困境。最后段小磊決定找一份上手快的工作先在北京立足，而正好騰訊北京研究院在招保安，于是段小磊就來(lái)到騰訊北京研究院成了一名保安。

    雖然生活算是暫時(shí)安定下來(lái)了，可是段小磊并沒(méi)有放棄自己的理想。在工作之余，段小磊都會(huì)拿出有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的書(shū)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，他知道自己的理想是成為一名IT工程師?？墒窃谂W(xué)習(xí)的時(shí)候，他并沒(méi)有忘記自己的本職工作，而是積極用心做好自己的本職工作，在騰訊北京研究院的門(mén)口公告欄里時(shí)?？梢钥吹蕉涡±谧龅囊恍剀疤嵝眩热纭懊魈鞎?huì)變天，注意加衣服”、“今天加班這么晚，回去好好休息”……

    很快騰訊北京研究院的員工就都知道了在研究院的保安里有一個(gè)特別的保安，而他們也很喜歡和這個(gè)保安聊聊天。段小磊并不因?yàn)樽约菏潜０捕员埃喾此鲃?dòng)和同事們聊一些有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的話題，很快段小磊就熟悉了騰訊研究院的大部分員工。

    就在今年1月份的時(shí)候，Hidi負(fù)責(zé)的一個(gè)項(xiàng)目急需一批外聘員工，她早就知道段小磊在看計(jì)算機(jī)的書(shū)，就半開(kāi)玩笑地問(wèn)他：“你要不要來(lái)幫我們做數(shù)據(jù)標(biāo)注的外包工作？”這是一份基礎(chǔ)性的工作，主要要求熟練操作電腦，并對(duì)數(shù)據(jù)敏感。令Hidi意外的是，幾天后的一個(gè)下午，段小磊找到她說(shuō)已經(jīng)正式辭職，可以來(lái)幫她做數(shù)據(jù)標(biāo)注工作了。

    經(jīng)過(guò)面試，段小磊順利成為騰訊的外聘員工，負(fù)責(zé)一些數(shù)據(jù)整理和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工作。因?yàn)楣ぷ魃婕皩?duì)騰訊產(chǎn)品進(jìn)行外部測(cè)試，段小磊便利用休息時(shí)間四處找朋友和同學(xué)體驗(yàn)產(chǎn)品，還一直活躍在他所組織的測(cè)試QQ群上，Hidi對(duì)其工作非常滿(mǎn)意，開(kāi)始有意識(shí)將一些產(chǎn)品方面的工作交給他，以便他能通過(guò)接觸產(chǎn)品設(shè)計(jì)為自己將來(lái)的職業(yè)規(guī)劃鋪好路，同時(shí)找機(jī)會(huì)讓他參加一些內(nèi)部培訓(xùn)。

    段小磊成功完成了Hidi交給他的工作，段小磊的工作讓Hidi很滿(mǎn)意。于是，她建議段小磊去研究院應(yīng)聘。而段小磊最終經(jīng)過(guò)幾輪面試，成為了騰訊研究院的一名工程師。

    現(xiàn)在段小磊已經(jīng)是團(tuán)隊(duì)里的風(fēng)云人物，雖然知道他的故事的人越來(lái)越多，可是他仍然對(duì)自己保持著清醒的認(rèn)識(shí)，知道自己還有很多東西沒(méi)有學(xué)會(huì)，還容易犯一些眼高手低的毛病。在段小磊的工位上貼著各種寫(xiě)著工作任務(wù)和勵(lì)志內(nèi)容的便簽條：“多和同事交流，多向前輩請(qǐng)教”，“每天瀏覽行業(yè)信息不少于30分鐘；每天發(fā)一條有創(chuàng)新性的微博；每個(gè)月發(fā)一篇有深度的博文”等等。

    網(wǎng)友們都稱(chēng)呼段小磊為“勵(lì)志哥”，段小磊卻沒(méi)有因此而松懈，在他的微博有很多網(wǎng)友向他提問(wèn)，是什么讓他堅(jiān)持著對(duì)夢(mèng)想的追求？段小磊說(shuō)道：因?yàn)橛袎?mèng)吧，也許很多人覺(jué)得這是個(gè)虛無(wú)縹緲的詞，但是在我心里它卻異常清晰，我也有想過(guò)放棄，但是放棄的不是夢(mèng)想，而是放棄現(xiàn)在努力的方式，用另一種方式去追求夢(mèng)想。

    人人都有夢(mèng)想，可是并不是每一個(gè)夢(mèng)想都能實(shí)現(xiàn)。有的時(shí)候當(dāng)我們夢(mèng)想不能實(shí)現(xiàn)想放棄的時(shí)候，我們應(yīng)該想想我們放棄的不應(yīng)該是夢(mèng)想，而是努力的方式，也許這就是“勵(lì)志哥”段小磊給我們的最好啟示。

    感悟：機(jī)會(huì)人人都有，但成功只留給有準(zhǔn)備、有夢(mèng)想、有目標(biāo)的人。