楷模家具：把“五星級服務”進行到底
6月11日至13日，楷模集團組織“服務之星”香港三天兩夜游：杜莎夫人蠟像館、淺水灣、海洋樂園、迪士尼樂園、維多利亞港、香港國際會展中心……這次旅游基本把香港最具代表的旅游景點都游遍了。
參加本次香港三日游的“服務之星”不僅有來自全國各地的導購員、店長，還有安裝師傅。當然，這些“服務之星”都是百里挑一，甚至是千里挑一的服務標桿。
談及楷模家具的服務，被服務過的客戶無對這家公司的員工留下難以忘記的印象，甚至會讓客戶為他們感覺動，與他們同歡樂共感受。如果說家電行業(yè)的服務有海爾，餐飲行業(yè)有海底撈，那么，家具行業(yè)要列服務的標桿，一定非楷模家具莫屬。
在家具行業(yè)，楷模家具的服務一直走在前列，關(guān)于服務的經(jīng)典事例更是信手拈來，每個專賣店，甚至每一個員工都有。楷模家具專賣店的導購員已經(jīng)把比拼服務視為工作榮譽，誰的服務做得好，誰能得到客戶的高度認可與好評，誰就會感到工作的成就，誰就是楷模家具的“好員工”。
在楷模家具絕大多數(shù)專賣店里不僅有餐車，還有藥箱；不僅展示產(chǎn)品的平板電腦裝有豐富的產(chǎn)品集錦，還裝有小孩喜歡的趣味游戲；店里不僅有不同的飲料，還會煎熬不同的甜品給客戶品嘗等等。
常去楷模家具專賣店的人一定印象深刻，當逛完楷模家具專賣店走出時，楷模家具的導購員一定會到送你至門口，甚至是電梯口，如遇到擰著貨品較多或較重的客戶，甚至還會幫忙客戶擰到車上等等。
楷模家具的員工用他們的實際行動，以日?，嵤麓騽优c感動客戶，在產(chǎn)品的搬運、擺放、養(yǎng)護等及相關(guān)服務方面，想的比客戶還多還周到。譬如，送沙發(fā)到客戶家里，楷模家具的員工通常會帶三條不同的毛巾，細毛巾用來擦沙發(fā)角落細縫和不易擦拭的邊邊角角，另外兩條毛巾，一條用來擦地板，一條用來拭擦臺面。
一位參加本次香港三日游的店長說，在楷模家具要被評上“服務之星”，比考公務員還難。因為楷模家具的服務每一位員工都在做，而且都做得非常出色。以安裝師傅為例，送貨進客戶家門之前，脫鞋、穿鞋套，甚至鋪上地毯，已經(jīng)是基本的環(huán)節(jié)，送完貨再幫客戶把家里的衛(wèi)生打掃干凈也是再正常不過的事。
由于電梯或樓梯空間不夠大，租用吊車等方法，在楷模家具也并不是新鮮的事兒。在服務客戶的節(jié)眼上，楷模家具人秉承了“方法總比問題多”的服務理念。在楷模家具的團隊里，“服務沒有最好，只有更好！”這句話也得到了驗證。
可見，“服務之星”在楷模家具不是喊喊口號，更不是作秀。而是用實際行動和具體事例，真正做到了想客戶之所想，急客戶之所急，供客戶之所需。
在今年的9月，楷模家具還將在秋季千人培訓大會期間對年度“服務之星”進行頒獎。
據(jù)了解，今后，楷模家具每年都會評選出一批用真誠與行動感動客戶的“服務之星”。
楷模家具不僅將人性的家具設計進行到底，還會將為客戶提供“五星級服務”進行到底！
打造高端城市綜合體
在東莞城市主干道萬道路旁邊、市汽車總站對面，一個大型的商業(yè)項目正在如火如荼地建設。亮麗的外墻廣告，描繪了一個建設藍圖，這里將崛起一個家居生活城市綜合體。由東莞金譽房地產(chǎn)開發(fā)有限公司投資開發(fā)，是香港上市公司佳寧娜集團的控股企業(yè)。
為了建設具有國際水準的商業(yè)主題城市綜合體，項目聯(lián)合國內(nèi)外知名專業(yè)顧問機構(gòu)聯(lián)手打造。家匯生活廣場總經(jīng)理黃大為介紹，項目以家居生活、生活慶典為主題，集展示、體驗、銷售、SOHO，配套超市、餐飲、娛樂，公園、運動場等設施，將成為東莞首個家居生活城市綜合體。
家匯生活廣場地理位置優(yōu)越，不僅擁有市汽車客運總站的交通優(yōu)勢，同時將與籌備興建中的東莞城軌R1線汽車客運總站無縫接駁。
家匯生活廣場備受關(guān)注，中國第一的家居購物中心“紅星美凱龍”意向進駐該項目。黃大為告訴記者，“紅星美凱龍”將作為首家龍頭店進駐。
如此大規(guī)模的商業(yè)主題城市綜合體將包含哪些內(nèi)容？黃大為說：“將陸續(xù)引進國內(nèi)外知名家居、家電、建材、生活飾品等品牌專門店，以及品牌經(jīng)銷商，同時也將招攬著名品牌生活超市，健康餐飲等?！?
帶來全新消費體驗
家匯生活廣場項目由四棟六層商業(yè)裙樓組成：中間為紅星美凱龍，東面是家居專業(yè)商場，西面、北面是家居生活購物中心，北面購物中心上方兩棟十九層SOHO塔樓。建筑之間的內(nèi)廣場和商業(yè)街把人流、車流、貨物流全天候無縫連接。黃大為說：“SOHO塔樓面向市區(qū)白領人士，擁有2000平方米的會所，提供酒店式的管理，為年輕人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。”黃大為透露，整個項目約有三四成對外銷售，余下為自持物業(yè)。
東莞市區(qū)各類家居賣場不少，大多銷售家居產(chǎn)品，而作為家居制造重鎮(zhèn)的厚街，擁有好幾個上規(guī)模的家居城，并不多見有一站式的硬件配套。記者從規(guī)劃圖上所見，該項目商業(yè)部分各層區(qū)域主題鮮明，分別有嘉年華、創(chuàng)意生活中心、家居飾品、兒童館、婚慶中心、休閑娛樂、藝術(shù)收藏、宴會餐飲、設計師、藝術(shù)家沙龍等特色業(yè)態(tài)組合。項目還設有約六萬平方米的室外廣場空間，將以不同主題呈現(xiàn)，分別有慶典廣場、藝術(shù)廣場、運動廣場、生活廣場。
黃大為說，項目布置了近三十個主題創(chuàng)意中心分布在各層中庭，加上每層500米的創(chuàng)意廊、4500平方米的立體創(chuàng)意活動中心與首層9000平方米的中庭廣場，組合成一個超大型的商品展示網(wǎng)絡，是首個消費者全體驗的購物中心，由亞洲最大展覽公司筆克集團策劃經(jīng)營，結(jié)合展覽與購物，讓消費者零距離與商品即時對接。
帶動東莞商業(yè)再升級
家匯生活廣場地處萬江商貿(mào)核心地帶，屬于中央休閑商務區(qū)重要地段，尤其是東莞未來四條城市輕軌線路之一的R1線“萬江汽車總站”站點將與項目地下負一層接駁。項目周邊商業(yè)氛圍濃厚，新華南MALL、義烏小商品城、麥德龍就在旁邊，周邊還有理想0769、北大資源御灣、康城國際等眾多住宅社區(qū)。
這一帶將成為東莞商業(yè)的新旺區(qū)，周邊分布有濱江體育公園、新人民醫(yī)院、市民藝術(shù)中心、龍灣濕地公園、下壩坊創(chuàng)意休閑街區(qū)、金鰲洲主題公園、嶺南文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地等項目，這些公共設施硬件為商貿(mào)發(fā)展鋪墊了基礎。尤其是政府計劃以龍灣生態(tài)休閑片和新城文化商業(yè)區(qū)為城市建設目標，最大限度整合區(qū)域內(nèi)資源，統(tǒng)籌建設具有嶺南文化特色的生活休閑空間，打造東莞經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)新增長點和東莞旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。
“我們要做‘生活的慶典’，吸引更多的消費者前來體驗。項目建成后將帶動區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，促進東莞家居產(chǎn)業(yè)、市場的全面升級，促進萬江親水宜居城區(qū)的建設?！秉S大為說，萬江正在打造現(xiàn)代服務業(yè)，我們正是瞄準這一目標，同時有助于東莞的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。
告別了上半年眾多“假日促銷”活動，本市家具市場進入了傳統(tǒng)銷售淡季。但反觀市場，淡季不淡，而家具市場的價格“虛火”正在降溫。理性的消費者們更關(guān)注貨真價實、工藝先進的實用家具。
趙女士近日在和平區(qū)的一家具城買了樟木書桌、兩把圈椅以及一面實木框的大鏡子，幾件家具加起來以7500元成交。趙女士說：“現(xiàn)在商家報價還真是挺實在，不像過去標的價格特高再打折，好像折扣力度挺大，實際價格不便宜?！庇浾唠S機采訪了部分消費者，他們對家具零售市場“價格水分大”、“提價后打虛折”現(xiàn)象很反感。據(jù)天津市工商聯(lián)家居商會負責人介紹，為減少中間環(huán)節(jié)，避免“價格戰(zhàn)”，一些實力型廠家和商家已經(jīng)聯(lián)手采取網(wǎng)上展示和實體展廳相結(jié)合的模式，以網(wǎng)絡營銷為手段，力爭讓消費者享受到“一站式消費、零距離服務”的全新消費體驗。這種新方式推動市場的價格更加透明。
與此同時，實木家具的炒作“虛火”也有所遏制。據(jù)了解，隨著部分珍貴紅木原料價格上漲，一些商家炒作“實木”話題來刺激銷量。業(yè)內(nèi)人士透露，實際上，橡木、胡桃木、水曲柳等都是常見的樹種。例如產(chǎn)自北美的胡桃木，分為紅胡桃、黑胡桃、金絲胡桃等眾多分類，沒有所謂的“極品”胡桃木。
記者走訪市場發(fā)現(xiàn)，知名品牌板式家具以親民的價格和環(huán)保新穎的設計不斷吸引著年輕購買群體。一些知名板式家具的網(wǎng)上商城中，做工精美的特價餐桌僅千元左右。一些材質(zhì)混搭的板式家具，例如木材與不銹鋼、皮革、布藝、玻璃與塑料等搭配，顯得家具更時尚。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，板式家具的環(huán)保性正在提高，杜絕刺激性味道，而且飾面耐磨耐滑、不褪色，五金連接件的金屬質(zhì)感更光滑、靈巧。一些市民也表示不太關(guān)注家具的材質(zhì)是實木還是板材，而是更在意其美觀、環(huán)保與實用性。