一個私人社交媒體的成功，并不意味這這些經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到運(yùn)營一家企業(yè)的社交媒體，就會成功。因?yàn)閮烧叩脑V求是完全不同的。對于個人社交媒體賬號而言，你會得到許多“贊”，為了你張貼了一些寵物可愛照片，或者身穿比基尼的照片，但是如果你用這些為企業(yè)的社交媒體招攬生意，你可能就會適得其反了。

　　在談到社交媒體方面，企業(yè)會犯許多錯誤，作為記者，數(shù)碼顧問John Boitnott最近在inc.com上分享了企業(yè)在社交媒體上犯的最大的一些錯誤。

　　1.社交媒體政策是什么？

　　如果你的企業(yè)要使用社交媒體，你需要有一個書面政策出臺，而且你的員工要接受。按照社交媒體戰(zhàn)略者，Identify的Brandon Harig的觀點(diǎn)，“對于員工應(yīng)該如何進(jìn)行線上行為，公司沒能提供指導(dǎo)方針的企業(yè)，就是在面對一個定時炸彈。”這意味著即便你的企業(yè)不再社交媒體上，你的員工可能會上。你需要和他們有一個書面協(xié)議。這就是你為什么看見許多著名公司的員工在自己的微博自傳上，標(biāo)注“自己的微博”。

　　2.以為沒人讀簡介

　　這引導(dǎo)我們認(rèn)識到多少企業(yè)不能完整他們社交媒體檔案的所有部分。這是懶惰，也會失去你的客戶。許多人讀你的簡介來更多了解你。此外，這些簡介能被很好的SEO，不用可用的關(guān)鍵詞來完整檔案，意味則你正在排擠出潛在更高的排名?，F(xiàn)在Google+成為互聯(lián)網(wǎng)黃頁的一種，你要確定你的企業(yè)簡介盡可能完整。社交媒體專家Tyler Brown認(rèn)為，“一定要包含你的具體地址，URL和依靠的空間，知道幾張企業(yè)歷史和現(xiàn)在使命的圖片。”

　　3.關(guān)注更多數(shù)量，而非質(zhì)量

　　談到你的粉絲和跟隨者，質(zhì)量優(yōu)于數(shù)量。但是這是人的天性卻不這么想。根據(jù)SocialChorus的高級營銷總監(jiān)Dave Hawley所言，“一些企業(yè)會做一些事情來得到更多的跟隨者、粉絲或者點(diǎn)贊，從購買跟隨者到舉行一次假的微博黑客。“但是，這并不帶來銷售，所以這確實(shí)是浪費(fèi)時間。創(chuàng)建一個深入互動社區(qū)和跟隨者的最有力的方式，是一貫地貼吸引人的內(nèi)容，以及長期與粉絲互動。

　　4.忽視反饋

　　任何你IDE跟隨者通過社交媒體發(fā)給你的評論、帖子，抱怨、直郵或者問題，應(yīng)該得到專業(yè)和及時的回答，就像他們給你的語音信箱留言一樣。太多的企業(yè)不能認(rèn)識到多數(shù)客戶，尤其是80后們，把社交媒體看為一個有效的互動形式，就如一個進(jìn)行實(shí)體店的實(shí)在旅行一樣。OwnerListens的聯(lián)合創(chuàng)始人和CEO， Adi Bittan說，“無論你喜歡與否，客戶正在和你在線交談。他們期待回答，你必須在那兒參與任何有關(guān)你的在線討論。如果你不能投入，你正錯失一個塑造你形象的有價值的機(jī)會。當(dāng)你能自己建立形象的時候，不讓其他人來塑造你的聲譽(yù)。”

　　5.不發(fā)帖子

　　如果你不能定期貼帖子，你就會有失去受眾的風(fēng)險。一周一次不會減少受眾：許多專家推薦一些方式，在每周三次到每天三次的范圍里，或者頻率更大。一些企業(yè)喜歡早上貼一次，中午貼一次。一些出版機(jī)構(gòu)一天會張貼多次，因?yàn)樗麄冇泻芏鄬?shí)在的內(nèi)容來分享。無論你為公司選擇怎樣的方式，當(dāng)然也取決于你的跟隨者和他們的安排。你也需要調(diào)查，對于你的行業(yè)和你的受眾，最好的發(fā)布時間是什么，這樣，你能最有效地做這個工作。

　　最后，好主意就是聘用一個社交媒體經(jīng)歷，而不是自己做。真相是你的企業(yè)需要在各種社交網(wǎng)絡(luò)上保持在線，與跟隨者互動，或者維系一個博客，所以這個工作會比你想的更大。你可以尋找一個社交媒體經(jīng)理和社區(qū)經(jīng)理二合一。無論你聘用誰，你需要規(guī)劃和紀(jì)律，以及創(chuàng)意。在使用這些平臺，針對個人和專業(yè)目標(biāo)，是一個不同的世界。一個錯誤的舉措會讓你損失慘重。

　　現(xiàn)在各種社交媒體平臺越來越多，如何更好地使用不同的社交平臺，是值得研究的。隨著人們在社交媒體上的時間越來越多，新生一代基本對此產(chǎn)生依賴，那么對于營銷和受眾服務(wù)的政策，你需要與時俱進(jìn)。不去忽視，謹(jǐn)慎為之。