2013年11月，家住高新區(qū)的楊女士在北園大街某家居賣場二層一家名為天橋區(qū)利澳克魯尼家具經(jīng)營部的店里，花費31900元購買了一套櫥柜，店家當時承諾每月會分期返現(xiàn)。但楊女士從2013年11月到2014年7月期間，只收到了部分返款，距店家承諾的還差一萬多元。此后，楊女士多次追討返款未果，11月初該店鋪卻突然關(guān)門，多名消費者陷維權(quán)困局。

    三萬的櫥柜只要九千多

    2013年5月，家住高新區(qū)的楊女士聽說北園大街某家居賣場新開了家經(jīng)營利澳克魯尼櫥柜的店面。“家里正在裝修新房，需要一套櫥柜。”楊女士說，這家店能在這里開業(yè)，“質(zhì)量和信譽應該都是有保證的。”

    這家店鋪已經(jīng)關(guān)門,讓不少消費者撲了個空。

    2013年10月底，楊女士來到該家居賣場二層中廳，見到了這家名為“天橋區(qū)利澳克魯尼家具經(jīng)營部”的櫥柜店。店員當時告訴楊女士他們正在搞活動，“原價3萬的櫥柜，現(xiàn)在不到1萬”。

    店員告訴楊女士，就拿這套原價31900塊錢的法式風格櫥柜來說，如果參加返現(xiàn)活動，并當場交夠31900元的全款，“以后每個月都會定期返款，一直持續(xù)18個月。”

    見楊女士還有些猶豫，店員給楊女士算了筆賬，“第一個月返給您1252元，隨后的17個月每月再返給您1237元，這樣一共就是22281元，相當于最后只花了9619元”。

    楊女士一聽的確是心動了，她又仔細詢問了具體如何返現(xiàn)以及櫥柜保養(yǎng)方面的問題，就刷卡交了1萬元訂金，約定改日補齊余款，“我當時還仔細看了訂金收據(jù)單上的蓋章，是這家家居賣場的”，楊女士覺得挺放心。

    四次返款收到八千多元

    11月初，楊女士又來到天橋區(qū)利澳克魯尼家具經(jīng)營部，交齊了剩下的21900元，“這樣我就把全款交齊了，一共31900元”，楊女士說。

    隨后，店員便給楊女士開了張收據(jù)，后面還附加著如何返利等合同條款。“條款和店員當時說的一模一樣，列出了每個月應當返給我多少。”楊女士一看對方將條目列得這么詳細，就放心回家等對方發(fā)貨和返現(xiàn)了。

    應該返款10次，到目前為止楊女士只收到4次。

    11月中旬，楊女士收到了訂購的櫥柜。到11月29日那天，也收到了第一個月的返款，楊女士覺得挺高興，“對方果然是講信譽。”

    隨后，由于每月打款感覺太繁瑣，“雙方就約定2月打一次，這樣也比較方便，省得我每月都去查。”

    轉(zhuǎn)眼到了2014年1月，楊女士又收到了兩個月共計2474元的返款。事隔兩月，在3月下旬，又收到了第三次返款。

    “雖然對方每次打錢時間不一致，但是都能按期把錢打給我”，楊女士回憶，可是有一天她再次撥打天橋區(qū)利澳克魯尼家具經(jīng)營部，“還是那個接線員，對方卻自稱是東方邦太”，楊女士趕緊問怎么回事，“接話員說他們代理的品牌變了，但當時承諾的返款還是會繼續(xù)的。”

    楊女士聽后把心放下了，“對方換成什么名字，我其實不太在意。”

    7月1日，楊女士又收到了已改成“東方邦太”店的第四次返款，“還是2474元”，楊女士算了下，“我目前已經(jīng)收到了8674元，再打6次，對方承諾的兩萬多元返款就能全收回來了。”

    返現(xiàn)停了經(jīng)理也失聯(lián)

    但隨后發(fā)生的事情卻讓楊女士始料未及。“轉(zhuǎn)眼都快到10月份了，按理說應該打錢了，但還不見他們的匯款短信”，楊女士說，之前匯款對方都會發(fā)短信提示，“但這都快3個月了，怎么還沒動靜呢?”

    楊女士立刻打電話給東方邦太，工作人員告訴楊女士，可能是由于財務工作比較忙，暫時忘記了，但一定會給楊女士補上的。“我想就等兩天唄，誰工作還沒個疏忽。”楊女士說。

    又過了3天，“還是沒有短信匯款提示，我去銀行查了卡里的錢也沒增加。”楊女士無奈又撥打了東方邦太的電話，“他們還是說最近財務方面很忙，因為要給很多客戶打錢，讓我再耐心等等”。

    而這時，楊女士因為要出差到上海，就先把這事兒擱下了。

    在上海期間，楊女士還跟東方邦太聯(lián)系過一次，“這次他們不說財務忙給忘了，而是說負責人王經(jīng)理會給我回電話”，但一直到11月初，楊女士出差歸來，王經(jīng)理的電話也沒打過來。

    無奈之下，楊女士只得親自去找東方邦太討個說法，卻發(fā)現(xiàn)這家店早已大門緊閉。

    記者探訪　最近一個月不斷有消費者來要說法

    12月7日下午，記者在該家居賣場看到，原店鋪門口已掛上了“敬請期待”的圍擋，店鋪內(nèi)黑著燈，找不到任何相關(guān)工作人員。

    “這家店鋪早就關(guān)門了。”附近一位商家的工作人員介紹說，一個月前就不斷有消費者來此討說法，“還有的消費者比較激動，當場大喊大叫。”

    據(jù)了解，這家店鋪最初叫利澳克魯尼家具經(jīng)營部，幾個月前改名為東方邦太，“不過，雖然店鋪名稱發(fā)生了變化，但是負責人卻是同一個人。”而且這家店曾向部分消費者承諾購買櫥柜可以返現(xiàn)，不過自從上個月關(guān)門后，絕大多數(shù)顧客就再也沒有收到返現(xiàn)款。

    “不僅如此，有的消費者一個月前購買的櫥柜，直到現(xiàn)在也沒有安裝到位。”這位工作人員說，“一個月前開始陸續(xù)有消費者找上門來。”起初看到大門緊閉，不少消費者以為只是簡單的店鋪裝修，也沒當回事，但是過了一段時間才發(fā)現(xiàn)，他們不僅無法與該店鋪的負責人取得聯(lián)系，也找不到任何相關(guān)工作人員。

    隨后，該家居賣場一位工作人員告訴記者，“11月初該店鋪的負責人已經(jīng)聯(lián)系不上。”據(jù)了解，陸續(xù)有不少消費者來到商場對該店鋪進行投訴。“商場曾多次嘗試與該店鋪負責人取得聯(lián)系，但是截至目前仍然沒有任何消息。”這位工作人員稱，商場從未舉辦過任何返現(xiàn)活動，不清楚是怎么回事。

    律師說法　店鋪違約　商場應承擔連帶責任

    7日下午，記者分別與利澳克魯尼櫥柜實業(yè)有限公司以及東方邦太取得聯(lián)系。利澳克魯尼櫥柜實業(yè)有限公司的一位工作人員稱并不了解此事。

    東方邦太山東大區(qū)經(jīng)理則表示，東方邦太原濟南店鋪位于北園大街某家居賣場內(nèi)，現(xiàn)階段由于其負責人失聯(lián)，因此不得已關(guān)店。“若消費者曾在這里進行消費，那么可以與商場取得聯(lián)系，商場會給予先行賠付。”該經(jīng)理稱。

    對此，該家居賣場一位工作人員稱，“雖然部分消費者已到商場客戶服務部進行投訴，但處理情況仍需視合同內(nèi)容而定。”這位工作人員說，雖然部分消費者購買了利澳克魯尼或東方邦太的產(chǎn)品，但是其消費行為并非發(fā)生在賣場內(nèi)，而是通過該品牌舉辦的其他展會或其他途徑購買，對于這一部分消費者，他們將不予處理。

    如果消費者在該家居賣場內(nèi)進行消費，并持有家居賣場的購買合同，那么消費者可以持合同到商場客戶服務部門尋求幫助。“不過具體的處理情況要視合同內(nèi)容而定。”這位工作人員稱。

    那么，現(xiàn)階段消費者又該如何維權(quán)呢?北京市盈科(濟南)律師事務所牟艷敏律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，該店鋪負有主要責任，而商場負有連帶責任。現(xiàn)階段，消費者可以向公安機關(guān)報案，或者通過法律途徑處理此事。

    近年來，不少商場或店鋪打出返現(xiàn)牌，吸引了不少消費者。對此，業(yè)內(nèi)人士表示:返現(xiàn)有風險，購物需謹慎。

    “所謂的返現(xiàn)實際上還是羊毛出在羊身上。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，商家往往為了吸引消費者將零售價格提高10%以上，然后再以買滿多少錢返多少錢的方式，促使消費者進行消費。這樣一來即便返現(xiàn)了，商家仍能賺取高額利潤，“這恰恰是利用了消費者想要占便宜的心理。”通過所謂的返利，讓消費者掏錢。

    一位櫥柜經(jīng)銷商介紹說，現(xiàn)階段市面上大部分品牌的櫥柜價格就在一萬元左右，有的僅需數(shù)千元。“不少商家通過返現(xiàn)手段將原本售價7000元的櫥柜調(diào)至數(shù)萬元，然后再以返現(xiàn)的名義吸引消費者。最后，消費者實際消費8000元，這比最初的零售價提高了整整1000元。”但是不少消費者仍然覺得自己占了便宜。

    2014年的年度時鐘進入最后一格，宣告著這一年已然接近尾聲?；厥卓?014年櫥柜行業(yè)所走過的歷程，可謂形勢逼人，烽火四起，狼煙彌漫。且不管戰(zhàn)果如何，櫥柜企業(yè)多少有些心得：正所謂兵無常勢，水無常形，無論櫥柜企業(yè)處于何種競爭態(tài)勢，只要因時、因地制宜，判斷好不同階段的經(jīng)濟政策走向，制定不同的發(fā)展方針對策，大局盡觀于眼底，運籌帷幄也就觸手可及。

    箭在弦上：經(jīng)濟增速放緩

    根據(jù)分析人士預測，受房地產(chǎn)市場低迷、國內(nèi)需求和投資增長放緩以及出口不穩(wěn)定的影響，中國經(jīng)濟在2014年將迎來24年來最嚴重的減速，年增長率可能降至7.4%。從短期指標來看，中國正處于新常態(tài)經(jīng)濟周期探底過程，整體經(jīng)濟仍處于低迷時期。而近日發(fā)布的《中國宏觀經(jīng)濟運行報告2014-2015》預測，2015年我國經(jīng)濟增長仍有下行壓力，預測GDP增速放緩至7%。

    【點評】早年間，中國經(jīng)濟快速發(fā)展，給包括櫥柜在內(nèi)的制造行業(yè)帶來了廣闊的空間，而今經(jīng)濟增速放緩，利好政策不再明顯，櫥柜企業(yè)難免遭遇“寒潮”。在此形勢下，櫥柜企業(yè)只有保持“平常心”，敢于挑戰(zhàn)經(jīng)濟增長放緩、消化產(chǎn)能過剩、內(nèi)生動力不足等困難，才能夠越戰(zhàn)越勇，形成逆勢擴張之格局。

    火已燎原：樓市調(diào)控頻頻

    3月5日，政府工作報告指出，未來將針對不同城市情況分類調(diào)控，增加中小套型商品房和共有產(chǎn)權(quán)住房供應，抑制投機投資性需求。隨后住建部負責人做出解讀，表示今年房地產(chǎn)調(diào)控思路傾向于“雙向調(diào)控”。

    3月16日，國務院公布了《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃(2014-2020年)》，提出要推進“以人為核心”的新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃，以及2020年我國要實現(xiàn)常住人口城鎮(zhèn)化率達到60%左右。

    6月26日，以呼和浩特率先解除限購政策為頭陣，全國多個城市陸續(xù)松綁“限購令”，本輪調(diào)控中由46個城市組成的樓市限購大軍已經(jīng)將近“土崩瓦解”，僅剩下北上廣深四大一線城市和三亞還在苦苦堅守。

    9月30日，央行出臺房貸新政，明確為首套房認定松綁。

    10月9日，被視為“第三次救市信號”的住房公積金貸款異地互認政策也相繼出臺。

    11月21日，央行降息政策發(fā)布，房地產(chǎn)市場交易迎來了小高峰，整個房地產(chǎn)行業(yè)進入“暖冬”行情。行業(yè)人士大都表示，降息會刺激需求入市，有利于房企去掉庫存項目。

    【點評】從2014年開年以來，房地產(chǎn)市場就頻頻遇冷，為刺激市場消費，一系列“限購”松綁政策出臺的傳聞不絕于耳。作為房產(chǎn)市場下游產(chǎn)業(yè)，被“殃及池魚”的櫥柜行業(yè)也難以規(guī)避其所帶來的影響，在水深火熱中起起伏伏。不過盡管限購限貸松綁政策出臺，的的確確意在促進房產(chǎn)剛需，但政策能否落地，又能否為櫥柜企業(yè)帶來“福音”，還需時間的驗證。[NextPage]

    四郊多壘：出口形勢不佳

    近年來，受國際市場一系列因素的影響，國內(nèi)家具出口境況不佳。中國家具協(xié)會理事長朱長嶺曾透露，今年上半年家具出口產(chǎn)值為246.14億美元，同比下降5.83%，這也是繼2009年之后第二次出現(xiàn)負增長。而海關(guān)最新數(shù)據(jù)顯示，我國今年一—三季度家具業(yè)出口首次連續(xù)下滑。今年一季度我國家具及其零件出口額為113.1億美元，同比下降8.1%，第二季度則同比下降7.6%，第三季度數(shù)據(jù)亦微幅下降，同樣表明我國家具出口不容樂觀。

    【點評】同樣受到歐美消費市場低迷、國際壁壘擋路等多重因素影響，我國櫥柜出口步入寒冬。首先歐美經(jīng)濟形勢不見好轉(zhuǎn)，開始收縮國外產(chǎn)品消費入口，是造成出口下滑的主因;其次，國內(nèi)人工成本的上升，也導致許多企業(yè)的工廠轉(zhuǎn)移到越南等國，對我國櫥柜等家居建材行業(yè)造成一定影響;再次，歐美諸國的反傾銷訴訟不斷，環(huán)保壁壘也正不斷提高，從而導致了我國家居建材行業(yè)出口受限。對此，櫥柜企業(yè)除了走出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷路線，還可選擇積極開發(fā)新的海外市場，不斷提升出口份額。

    勢成騎虎：法律法規(guī)出臺

    3月15日，不僅是一年一度的消費者權(quán)益保護日，也是修訂過后的新《消費者權(quán)益保護法》正式實施的日子。這是《消法》正式頒布實施20年以來的首次大修，對格式條款、責任義務、網(wǎng)購退換貨、維權(quán)方式等多方面進行了修改。

    4月24日，修訂后的《環(huán)境保護法》經(jīng)十二屆全國人大常委會第八次會議表決通過。這是《環(huán)境保護法》實施25年來進行的首次重大修改。新環(huán)保法將于2015年1月1日起施行，法案在霧霾治理、信息公開、環(huán)保執(zhí)法等方面有重要突破。

    5月1日起，新《商標法》正式實施，確立了規(guī)制馳名商標宣傳的法律規(guī)則。生產(chǎn)、經(jīng)營者如果還將馳名商標用于商品、商品包裝或者容器上，或廣告宣傳、展覽、其他商業(yè)活動中，將被處以10萬元的罰款。這就意味著，以馳名商標作為招牌的時代即將終結(jié)。

    【點評】《消費者權(quán)益保護法》《環(huán)境保護法》《商標法》的修訂實施，給櫥柜企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理等方面提出了更高的要求。在消費意識日益覺醒的當前，櫥柜企業(yè)必須重視并維護好消費者權(quán)益;環(huán)保已經(jīng)成為最受關(guān)注的話題，不論是加強生產(chǎn)中的環(huán)保改革還是提升櫥柜產(chǎn)品環(huán)保性能，環(huán)保都應是櫥柜企業(yè)的發(fā)展主旨之一;而櫥柜企業(yè)的品牌宣傳則需要以實力說話，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平才是真正的不敗之道。

（原文鏈接：https://www.chinachugui.com/news/2014/1212/14121275097_4.shtml）