論道2014年家居行業(yè)發(fā)展
何弘毅
吳娜妮
吳晨曦
殷超
孫威
2013年，家居界風(fēng)起云涌，各個(gè)企業(yè)都使出渾身解數(shù)，從各個(gè)角度尋求發(fā)展。2014年馬年來到，企業(yè)們會(huì)不會(huì)“馬”力全開，從自己擅長(zhǎng)的方法繼續(xù)馬到成功呢?對(duì)此，北京晨報(bào)記者對(duì)眾多家居企業(yè)負(fù)責(zé)人做了采訪，聽取他們?yōu)槭袌?chǎng)把脈、為企業(yè)發(fā)展尋路的經(jīng)營(yíng)理念。
每年，我們都能聽到很多家居企業(yè)又開設(shè)了新店面，也同樣能聽到哪家企業(yè)縮減了店面，甚至退出市場(chǎng)。對(duì)于擴(kuò)張和緊縮，家居企業(yè)到底要如何把握?
擴(kuò)張不僅僅是店面數(shù)量，更有業(yè)態(tài)方面
梅旭航 居然之家運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
2014年對(duì)于居然之家來說，又是發(fā)展勢(shì)頭正盛的一年。2014年，居然將要開業(yè)的店面高達(dá)26家。既有北京這樣的一線城市，也有三四線的中小城市。居然之家這幾年的擴(kuò)展，可以從兩方面來總結(jié)：店面數(shù)量的增長(zhǎng)和業(yè)態(tài)上的擴(kuò)大。在2014年里，居然之家會(huì)依據(jù)三四線城市的市場(chǎng)和需求，以及當(dāng)?shù)匕傩盏南M(fèi)習(xí)慣，來開設(shè)適合的賣場(chǎng)。而在業(yè)態(tài)上，居然更向著“大家居”的概念靠攏：不僅僅銷售建材和家具，更需要做出一條從頭到尾的服務(wù)，從設(shè)計(jì)到裝修，再到各種軟裝布置。此外，居然之家未來一定會(huì)以設(shè)計(jì)為龍頭，從而帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。因?yàn)橹挥袚碛辛俗灾髟O(shè)計(jì)，才能把其他后面的步驟連接起來，這也正是居然頂層開設(shè)的意義所在。
家裝體驗(yàn)館在“精”不在“多”
孫威 實(shí)創(chuàng)裝飾董事長(zhǎng)
進(jìn)入2014年，實(shí)創(chuàng)裝飾有在京擴(kuò)店計(jì)劃，目前正在選址。新店的開設(shè)主要意在優(yōu)化布局，從而尋找更好的經(jīng)營(yíng)模式。如今家裝公司的體驗(yàn)館儼然已經(jīng)發(fā)展成為小型的綜合建材市場(chǎng)，但家裝公司體驗(yàn)館數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)不在于“多”，少而精或許更適合家裝體驗(yàn)館的生存和發(fā)展。就以北京為例，一個(gè)家裝企業(yè)體驗(yàn)館數(shù)量達(dá)到4個(gè)就基本上是飽和狀態(tài)。過度的擴(kuò)店，不僅會(huì)分散企業(yè)的精力，更會(huì)讓投入大多轉(zhuǎn)嫁到客戶身上。
無論是擴(kuò)店還是緊縮要根據(jù)自身狀況嚴(yán)謹(jǐn)思考。實(shí)創(chuàng)裝飾一直在開拓外埠市場(chǎng)，但一定會(huì)根據(jù)實(shí)際情況出發(fā)。目前的家裝行業(yè)是在一個(gè)不太充分的狀態(tài)，所以大家需要理性地思考，尋找適合自身的發(fā)展模式。整個(gè)市場(chǎng)也在冷靜，大家也在尋找突圍的契機(jī)。同時(shí)我們也要多學(xué)習(xí)外國(guó)的先進(jìn)方式，比如慢慢引進(jìn)歐洲線上體驗(yàn)的模式，讓消費(fèi)者在裝修時(shí)省去時(shí)間。
企業(yè)發(fā)展要穩(wěn)中求勝
殷超 京派家具聯(lián)盟秘書長(zhǎng)
每年都能看到有家具企業(yè)關(guān)門，同時(shí)也有新家具企業(yè)開張，那么，什么樣的家具企業(yè)才能長(zhǎng)久立足呢?對(duì)于2014年的市場(chǎng)，是充滿希望的一年。從2012年4月到2013年12月，房?jī)r(jià)處于一個(gè)不斷上漲的時(shí)期，百姓購(gòu)房剛需得到很大程度的釋放。預(yù)計(jì)從2014年5月起，消費(fèi)者對(duì)建材和家具肯定會(huì)有所需求。而就在上個(gè)月，國(guó)務(wù)院發(fā)布的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方針中，一個(gè)“穩(wěn)”字貫穿了整個(gè)內(nèi)容。家具企業(yè)也是一樣，需要根據(jù)自身需求和根據(jù)政策的調(diào)整，穩(wěn)中求進(jìn)。正因?yàn)?014年是個(gè)偏暖的局勢(shì)，所以很多家具企業(yè)會(huì)慢慢把擴(kuò)店提到日程上來。
企業(yè)無論是擴(kuò)店發(fā)展，還是緊縮，都需要具體情況具體分析，家具行業(yè)經(jīng)過近兩年的洗牌，馬太效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)出來，出現(xiàn)了兩極分化的態(tài)勢(shì)。對(duì)品牌、技術(shù)以及設(shè)計(jì)漠視的企業(yè)，已經(jīng)嘗到了苦果。如今很多京派家具企業(yè)都在積極打造外埠市場(chǎng)，這樣不但能擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展，更會(huì)讓企業(yè)的投資比例越來越合理化。
線上購(gòu)物已經(jīng)占據(jù)了人們生活的很大一部分，網(wǎng)購(gòu)的快捷和誘人的價(jià)格吸引著一個(gè)又一個(gè)消費(fèi)者。電商作為一種基于現(xiàn)代消費(fèi)形勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形成的一種新消費(fèi)趨勢(shì)，大大縮短和減少了人們選擇的時(shí)間和成本，擴(kuò)大了選擇面，提高了要求。從而對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式、渠道模式和品牌模式產(chǎn)生推動(dòng)性改革的影響。于是，很多傳統(tǒng)賣場(chǎng)近兩年都積極投身于電商事業(yè)。
借助科技來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
汪小康 居然在線總經(jīng)理
2013年賣場(chǎng)進(jìn)軍電商最有代表性的莫過于居然在線了。居然在線的上線，讓居然之家有了更進(jìn)一步的大發(fā)展。作為新起航的電商，居然在線總經(jīng)理汪小康談到，居然在線近期的目標(biāo)就是繼續(xù)完善整個(gè)系統(tǒng)，讓線上線下一體化的目標(biāo)更明確。“這不是一日之功的事情，需要不斷地努力。”對(duì)于電商的優(yōu)勢(shì)，汪總認(rèn)為，賣場(chǎng)進(jìn)軍電商，不但有利于商戶，更有利于消費(fèi)者。“中國(guó)的建材商普遍比較分散，這樣有利于把他們整合到一起，構(gòu)成有力的流通渠道。而對(duì)于消費(fèi)者，不但方便了采購(gòu)，選擇也會(huì)更多。”
如今，很多賣場(chǎng)都對(duì)電商這種新模式躍躍欲試，對(duì)于賣場(chǎng)進(jìn)軍電商，汪總也有著自己的看法：“賣場(chǎng)進(jìn)軍電商，不在乎規(guī)模大小。主要是不要忘記企業(yè)本身的目的。做電商是借助先進(jìn)的科技來增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以賣場(chǎng)做電商一定要符合自己企業(yè)的發(fā)展方向。如今80、90后的年輕人已經(jīng)逐步走入社會(huì)，他們的消費(fèi)習(xí)慣也推動(dòng)著電商的發(fā)展。所以傳統(tǒng)賣場(chǎng)要積極地迎接變化，甚至有時(shí)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)或者公司運(yùn)營(yíng)流程都需要做出相應(yīng)的改變。我們居然在線在積極探索的同時(shí)，也希望未來能擔(dān)任起領(lǐng)頭羊的作用，讓家居電商越做越好。”
打造線上無價(jià)格的企業(yè)獨(dú)立網(wǎng)站
何弘毅 百?gòu)?qiáng)家具總經(jīng)理
百?gòu)?qiáng)今年的營(yíng)銷重點(diǎn)定位在“擁抱互聯(lián)網(wǎng)”。用這種新的營(yíng)銷方式，促進(jìn)線下的銷售。百?gòu)?qiáng)進(jìn)軍電商的方式，不同于傳統(tǒng)的O2O模式：百?gòu)?qiáng)將要打造企業(yè)獨(dú)立的網(wǎng)站，只做全線產(chǎn)品的展示，不標(biāo)價(jià)格，仍然堅(jiān)持將線上的客流引導(dǎo)到賣場(chǎng)的店面中成交。同時(shí)，百?gòu)?qiáng)將通過微網(wǎng)站、微信等方式開展?fàn)I銷，而在“居然在線”上的店面，也將跟企業(yè)自身網(wǎng)站打通?？傊?，百?gòu)?qiáng)要將網(wǎng)店打造成24小時(shí)的展示店。
電商要傳遞“快時(shí)尚、慢生活”的方式
吳娜妮 曲美家具集團(tuán)股份有限公司副總裁
與傳統(tǒng)賣場(chǎng)相比，曲美電商減少了中間環(huán)節(jié)，壓縮了店面租金、裝修費(fèi)用等各種成本，將更多的利潤(rùn)空間轉(zhuǎn)讓給了消費(fèi)者，從而形成了與線下相比的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。但是，電商平臺(tái)上的家具產(chǎn)品的體驗(yàn)度不如傳統(tǒng)賣場(chǎng)好，而且部分消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)上出售的家具質(zhì)量、售后服務(wù)等信賴程度較傳統(tǒng)賣場(chǎng)偏低。
為了讓電商模式得到更多消費(fèi)者的認(rèn)可，曲美建立了一個(gè)專業(yè)、高效、負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)為消費(fèi)者服務(wù)，正是這種快速的反應(yīng)能力以及周到細(xì)致的服務(wù)，贏得了越來越多消費(fèi)者的認(rèn)可與信任。2014年曲美將繼續(xù)主打“快時(shí)尚 慢生活”的理念，秉承著“上新品速度快”、“平價(jià)”、“緊跟世界時(shí)尚潮流”的原則，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
電商渠道要垂直型開展，綜合使用
吳晨曦 TATA木門董事長(zhǎng)
2013年，TATA木門全國(guó)店面在電商渠道的銷售額達(dá)到2億，其中在“天貓”店面產(chǎn)生的銷售額占60%至70%。2014年，TATA木門計(jì)劃在電商渠道的銷售額在2013年的基礎(chǔ)上翻一番。我們也意識(shí)到，利用電商，更需要采用垂直型電商模式，綜合使用搜索、微信、精準(zhǔn)營(yíng)銷等方式，不能過度依靠“天貓”模式。我們給建材企業(yè)同行的建議，就是電商是一定要做的，也希望傳統(tǒng)銷售渠道，對(duì)電商模式采取包容、積極的態(tài)度。未來一年，家居標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品在天貓、京東的銷售將大幅提升，而大件、定制化的產(chǎn)品，則需要企業(yè)結(jié)合其他線上、線下的營(yíng)銷手段，贏取市場(chǎng)份額。
在設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師除了要考慮設(shè)計(jì)美感之外，還要顧全業(yè)主的商業(yè)利益，同時(shí)需要全方位的邏輯梳理與理性思考。“節(jié)制”，或?qū)⑹窃O(shè)計(jì)新法則，這也是家具設(shè)計(jì)可以學(xué)習(xí)和借鑒的。
有法有度，不做文化土豪
節(jié)制到底意味著什么，或者節(jié)制有什么意義?應(yīng)該說與兩個(gè)字有關(guān)，一個(gè)是“法”，一個(gè)是“度”。人們常說無法無天，或者說沒有章法，其實(shí)很多時(shí)候設(shè)計(jì)只是一種手段，最終目的是要通過這個(gè)手段表明我們的 “法”和“度”。度也可以理解為分寸，掌握分寸與因果關(guān)系有關(guān)，理性是設(shè)計(jì)師的工作，意境則是留給使用者的。在龐大系統(tǒng)的諸多繁雜中，如何理清線索，需要一定的邏輯?；蛘吆?jiǎn)單說來，甚至我們?cè)舅f的“道”就是邏輯。
與節(jié)制相對(duì)應(yīng)的詞叫“過度的設(shè)計(jì)”。近幾年中國(guó)政府大談創(chuàng)意、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、文化復(fù)興，這樣會(huì)不會(huì)導(dǎo)入另外一個(gè)命題——恨不得把所有好的東西拿過來一股腦吞下去。設(shè)計(jì)師需要不斷思考，剛剛好、恰恰好是不是最高境界，或者說是不是我們要追求的目標(biāo)?
過度設(shè)計(jì)中有兩個(gè)詞值得思考：一是文化之重。在空間里，需要文化的內(nèi)容、載體來彌補(bǔ)一部分需求，但搞不清楚的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)文化之重。一個(gè)空間乍看上去很有文化，無論裝飾還是桌椅，都極盡設(shè)計(jì)師想表達(dá)的主題與故事，但有時(shí)可能會(huì)讓人產(chǎn)生疑惑，是不是太“重”了?這個(gè)空間是用來顯擺的嗎?文化之重沒有搞清楚，就會(huì)成為一個(gè)文化的土豪。
其次是欲望之重。中國(guó)經(jīng)歷了從無到有，從封閉到開放，短短三十年實(shí)現(xiàn)了巨大飛躍。然而，飛躍過程中看到的更多是表象的東西，無法用這么短的時(shí)間樹立新的系統(tǒng)，無法梳理一個(gè)所謂現(xiàn)代文明必須具備的本質(zhì)的東西，然后我們可能會(huì)放棄，開始回歸國(guó)學(xué)、文藝復(fù)興，回歸那些國(guó)人引以為豪的各個(gè)朝代，這其中有特別多的命題值得想一想。所謂造物，就是造一個(gè)鏡子，或者說造一個(gè)法門，從這個(gè)門進(jìn)去實(shí)現(xiàn)自己的東西。我們?cè)煳?、設(shè)計(jì)，是為了創(chuàng)造更好的生活、更好的生活方式，還因?yàn)樵谏罘绞礁蠲缹W(xué)中能找到生活態(tài)度，有對(duì)未來更好的一種昭示，過“重”的空間可以存在，但不能成為預(yù)示未來的東西。
悶騷聚氣，做有節(jié)制的設(shè)計(jì)
那么，如何做有節(jié)制的設(shè)計(jì)?古代人說惜墨如金，并不是說不舍得墨，而是要花時(shí)間去梳理現(xiàn)實(shí)和邏輯。我們常常要花很多時(shí)間去梳理現(xiàn)實(shí)，早期做設(shè)計(jì)的時(shí)候都喜歡把地面、墻面、天花等所有的地方都做滿，如果不做滿會(huì)覺得沒有做設(shè)計(jì)。業(yè)主也會(huì)說墻壁上一根線條都沒有，我付錢給你做什么?
但同時(shí)想起中國(guó)畫的留白，開始思考將一些東西留出來，從全局角度去考慮是不是對(duì)空間來說更重要?在進(jìn)與退的緯度里，往往是與自己對(duì)話。一個(gè)成熟的設(shè)計(jì)師應(yīng)付一個(gè)業(yè)主很容易，達(dá)到一個(gè)目標(biāo)也很容易，然而再往上走，比如說這里多一點(diǎn)、這里少一點(diǎn)，不斷跟自己對(duì)話，表達(dá)、提煉自己的一些思想，外型的節(jié)制是為了內(nèi)容的極大豐富。
著名家具設(shè)計(jì)師呂永中曾經(jīng)出過一個(gè)小冊(cè)子叫《悶騷小輯》，里面有很多看似不是設(shè)計(jì)的東西，卻是他的設(shè)計(jì)原則，其中有一部分叫悶騷聚氣。節(jié)制不是簡(jiǎn)約，也不是簡(jiǎn)單地做減法，而是一個(gè)容器，一個(gè)方正，往里面打氣就是聚集能量，提煉出來的所有東西在其中交融，膨脹起來一定會(huì)產(chǎn)生更大的能量。“悶”意味著一種方式、一種態(tài)度，一種節(jié)制，它可能會(huì)產(chǎn)生很大的節(jié)制。
他經(jīng)常拿這個(gè)形狀想象中國(guó)的器物，比如說很多盒子，都是簡(jiǎn)單的方形，或者瓷器，只有微微弧度的變化，再如茶壺，也融有很多道理。他說，大學(xué)上課第一天，老師就用茶壺講解設(shè)計(jì)最基本的東西，手柄與手的關(guān)系、出水的角度、水的順暢度……現(xiàn)在再去看的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)壺有很多“面”，稍微胖一點(diǎn)是融天，腰再收一收代表美人，壺身往上抬一點(diǎn)代表什么，一點(diǎn)點(diǎn)線條的變化就會(huì)產(chǎn)生無數(shù)性格的變化，并不需要太多的東西。因此，呂永中深刻地理解，這些工藝，制壺大師能千年流傳下來的“節(jié)制”中所蘊(yùn)藏的力量和內(nèi)容。
在某種意義上講，設(shè)計(jì)就是翻譯，寫文章的人用文字描述，文字只是他的手段。設(shè)計(jì)也有很多手段，重要的是必須搞清楚，到底精神訴求是什么。而設(shè)計(jì)產(chǎn)品的表象，所有的“象”都代表設(shè)計(jì)師，一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)造型曲線都代表了他所認(rèn)為的外部世界，這就是設(shè)計(jì)師的語言。
新買的床墊氣味刺鼻難聞，送往有關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)后，甲醛釋放量超標(biāo)10倍多。福州的李女士拿著這份檢測(cè)報(bào)告，將商家喜夢(mèng)寶家具連鎖機(jī)構(gòu)投訴至質(zhì)監(jiān)部門和工商部門。對(duì)此，福州喜夢(mèng)寶家具連鎖店售后負(fù)責(zé)人表示，他們已接到消費(fèi)者投訴，正在與廠家聯(lián)系，調(diào)查此問題的原因。
李女士回憶，3月29日，自己為兒子在喜夢(mèng)寶家具連鎖店鼓東路分店選購(gòu)了一款特價(jià)上下鋪兒童床，上鋪寬1.1米，長(zhǎng)2米，下鋪寬1.2米，長(zhǎng)2米，整體床架加上兩個(gè)棕床墊，一共花去了4972元。4月16日，床送上門了。“剛安裝好，刺鼻的味道就撲鼻而來。”李女士說，味道很嗆，聞了眼淚就不停地流。
“當(dāng)時(shí)，我就擔(dān)心，不讓兒子睡，準(zhǔn)備讓床通通風(fēng)。”李女士告訴記者，但通風(fēng)了四五天，味道仍很刺鼻。隨后，她買來了甲醛自測(cè)器，發(fā)現(xiàn)檢測(cè)的數(shù)據(jù)是國(guó)標(biāo)的7倍多。“我趕緊把兒子臥室門關(guān)起來，不讓兒子進(jìn)這個(gè)房間。”
當(dāng)天，李女士就向喜夢(mèng)寶家具連鎖店鼓東路分店投訴了此事，但店方表示，自檢儀器有問題，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不能采信。李女士說，當(dāng)時(shí)，店方的態(tài)度是，如果你覺得有問題，那你就自己花錢找一家官方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，如果官方機(jī)構(gòu)也檢測(cè)出有問題的話，我們?cè)賮碚劇?/p>
4月24日，李女士將該款床墊中的一張樣品，送往省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究所檢驗(yàn)。5月10日，李女士收到了省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究所出具的檢驗(yàn)報(bào)告結(jié)果：該樣品不符合GB/T26706—2011《軟體家具彈簧軟床墊》標(biāo)準(zhǔn)要求。
這份報(bào)告上寫明，樣品生產(chǎn)單位為喜夢(mèng)寶家具連鎖機(jī)構(gòu)：樣品商標(biāo)為喜夢(mèng)寶，型號(hào)為OMY050，批號(hào)為WY，檢驗(yàn)依據(jù)為GB/T26706—2011《軟體家具彈簧軟床墊》，檢測(cè)出甲醛釋放量為0.582mg/m2·h，是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求允許最大值0.050mg/m2·h的11.6倍。對(duì)此份報(bào)告，省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局有關(guān)人員表示，這是一份具有法律效應(yīng)的報(bào)告，他們已接消費(fèi)者投訴，將介入調(diào)查。
省急救中心有關(guān)專家表示，長(zhǎng)期接觸低劑量甲醛可以引起慢性呼吸道疾病，而高濃度的甲醛對(duì)神經(jīng)系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)、肝臟等都有毒害，并有可能引起女性月經(jīng)紊亂、妊娠綜合征，鼻腔、口腔、咽喉、皮膚和消化道的癌癥。新生兒如長(zhǎng)期接觸甲醛則會(huì)引起體質(zhì)降低、智力下降、染色體異常，甚至導(dǎo)致兒童患上白血病。
記者走訪了多家品牌家具城以及手工制作小店，商家談及甲醛時(shí)都語焉不詳，只是口頭保證，“絕對(duì)環(huán)保，零甲醛”，但對(duì)于能否拿出針對(duì)甲醛釋放量的合格證，沒有一家商家拿得出。
在李女士購(gòu)買的喜夢(mèng)寶家具連鎖店鼓東路分店里，一款1.2米寬、2米長(zhǎng)的棕床墊售價(jià)2000多元，服務(wù)員稱，自家連鎖店總公司在廈門，是中國(guó)十大品牌之一，店里床墊都是自家工廠生產(chǎn)，絕對(duì)不會(huì)釋放甲醛。記者要求其拿出合格證，服務(wù)員卻表示，樣品床的合格證在拆包時(shí)已經(jīng)丟失。該服務(wù)員還補(bǔ)充說，雖然不是每件產(chǎn)品都經(jīng)過質(zhì)監(jiān)部門檢測(cè)，但每件產(chǎn)品的合格證都要經(jīng)過自家公司的九道檢驗(yàn)關(guān)檢驗(yàn)才頒發(fā)。喜夢(mèng)寶床墊甲醛超標(biāo) 問題產(chǎn)品已下架。
福州的李女士新買的喜夢(mèng)寶床墊氣味刺鼻難聞，經(jīng)省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院檢測(cè)后，出具的結(jié)論報(bào)告上稱，該床墊甲醛釋放量超標(biāo)10倍多。記者從喜夢(mèng)寶家具連鎖機(jī)構(gòu)了解到，公司已將全省該床墊同款同批次產(chǎn)品全部下架。記者在天貓商城搜索發(fā)現(xiàn)，該床墊已下架。
涉事產(chǎn)品已下架 消費(fèi)者可退貨
昨天上午，在福州各大喜夢(mèng)寶家具直營(yíng)店，該棕床墊已沒有銷售。但在淘寶網(wǎng)頁的天貓商城，仍有該款床墊在賣，而評(píng)論里也有不少買家稱床墊“味道很大”。一位4月21日收到該款產(chǎn)品的買家在評(píng)論里給了一個(gè)差評(píng)，并要求換貨，該買家在評(píng)論里稱，味道很大，放在陽臺(tái)通風(fēng)一天沒有改善，味道越來越大了。
喜夢(mèng)寶家具連鎖機(jī)構(gòu)福建直營(yíng)店區(qū)域總監(jiān)顏貽彬接受采訪時(shí)表示，公司已第一時(shí)間與李女士進(jìn)行調(diào)解，并對(duì)其做出承諾，將立即將李女士購(gòu)買的床墊做退貨處理，并支付檢測(cè)費(fèi)。
據(jù)介紹，下架產(chǎn)品型號(hào)為QMY050-1，規(guī)格是1米×2米，批號(hào)為WY130326008。該款產(chǎn)品也和淘寶天貓商城有合作，一起銷售該款產(chǎn)品。而經(jīng)過初步調(diào)查，是該批次貨都出了問題，商家也愿意接受其他消費(fèi)者退貨的要求。“只要在5月10日至5月24日期間，收到貨的消費(fèi)者都可以要求退貨。”顏貽彬總監(jiān)解釋，實(shí)體店一般是每周三會(huì)收到廠家發(fā)出的貨，然后送到消費(fèi)者家中，該批次的銷售都集中在5月，因此，選定這個(gè)時(shí)間區(qū)域。
目前，已為二十多位看到報(bào)道后要求退貨的消費(fèi)者進(jìn)行退貨處理。喜夢(mèng)寶家具連鎖機(jī)構(gòu)也向天貓商城發(fā)出通知，要求其下架產(chǎn)品。喜夢(mèng)寶：甲醛嚴(yán)重超標(biāo)的產(chǎn)品疑是膠水出問題。
福州的李女士新買的喜夢(mèng)寶床墊氣味刺鼻難聞，經(jīng)省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院檢測(cè)后，出具的結(jié)論報(bào)告上稱，該床墊甲醛釋放量超標(biāo)10倍多。記者從喜夢(mèng)寶家具連鎖機(jī)構(gòu)了解到，公司已將全省該床墊同款同批次產(chǎn)品全部下架。記者在天貓商城搜索發(fā)現(xiàn)，該床墊已下架。
喜夢(mèng)寶家具連鎖機(jī)構(gòu)福建直營(yíng)店區(qū)域總監(jiān)顏貽彬接受采訪時(shí)表示，公司已第一時(shí)間與李女士進(jìn)行調(diào)解，并對(duì)其做出承諾，將立即將李女士購(gòu)買的床墊做退貨處理，并支付檢測(cè)費(fèi)。
顏貽彬還向記者出示了一份由廈門市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院檢測(cè)的結(jié)論報(bào)告，檢測(cè)時(shí)間為2012年11月17日至2012年12月9日，檢測(cè)依據(jù)為“QB/T2600-2003《棕纖維床墊》”和“QB/T1952.2—2003《軟體家具彈簧軟床墊》”，與省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院檢測(cè)所使用的“GB/T26706-2011《軟體家具棕纖維彈性床墊》”依據(jù)不同。而顏貽彬稱，廈門這份報(bào)告使用的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是舊標(biāo)準(zhǔn)。而檢測(cè)依據(jù)為何會(huì)不同，記者試圖采訪質(zhì)檢有關(guān)部門，但在記者截稿前，未得到回應(yīng)。
而記者還注意到，報(bào)告中面料外觀要求、芯料物理性能、阻燃性要求、產(chǎn)品標(biāo)志、包裝等各項(xiàng)指標(biāo)都被鑒定為合格，但報(bào)告中，并沒有對(duì)甲醛釋放量這一項(xiàng)進(jìn)行檢測(cè)。
顏貽彬介紹，這份報(bào)告是之前公司自己將產(chǎn)品送檢的報(bào)告。而目前公司工廠方面正在做調(diào)查，集中調(diào)查原料來源和膠水問題，并將該批次的產(chǎn)品全部送往有關(guān)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。
“初步懷疑是膠水問題。”顏貽彬稱，膠水中多少都會(huì)含有一些甲醛成分，造成超標(biāo)，和用量多少也有一定關(guān)系。“下一階段，公司將考慮不再使用膠水粘合工藝，計(jì)劃用壓縮工藝。”