14萬家具宮廷一號(hào)家具被指2件為樣品
徐州市民孟先生致電晨報(bào)熱線反映，幾個(gè)月前在一家具賣場(chǎng)宮廷一號(hào)專柜買了14萬元左右的家具，可前幾天送貨上門時(shí)發(fā)現(xiàn)，2件家具竟是樣品，這讓他難以接受。
送貨時(shí)發(fā)現(xiàn)家具是樣品
孟先生目前在市區(qū)租房居住，婚房已經(jīng)裝修好了，打算明年1月初入住。“今年8月初，我來到這家家具賣場(chǎng)宮廷一號(hào)專柜，打算為新房購(gòu)置全套家具。”
孟先生選擇了14萬元左右的該品牌家具，包括臥室、客廳和書房家具，并付清了貨款。
“當(dāng)時(shí)約定十·一期間送貨，后來專柜打電話說貨未到，再后來我又有點(diǎn)事，直到前幾天他們才把全套家具送來。”
整套家具擺放在婚房后，孟先生仔細(xì)檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)書桌和書柜樣子有點(diǎn)舊，“經(jīng)過仔細(xì)檢查，我發(fā)現(xiàn)油漆好像有點(diǎn)問題，螺絲也有二次拆裝的痕跡，我懷疑專柜給我送來的是樣品。”
孟先生向送貨人員說明了他的疑問，一開始送貨人員死活不承認(rèn)。后來孟先生找來了專業(yè)人員，專業(yè)人員檢測(cè)后表示書房家具確實(shí)是樣品，這時(shí)送貨人員才承認(rèn)書房家具是樣品的事實(shí)。
不接受退3000元的協(xié)調(diào)
“專柜和廠家先后都派人處理此事，但專柜只愿意退3000元錢，說是按照樣品的價(jià)格出售，書房家具我買的時(shí)候價(jià)值近3萬元，現(xiàn)在才退3000元，我認(rèn)為不合理，沒有接受。”
后來廠家要將樣品拉走，再重新給孟先生定制新的，但是等待的時(shí)間較長(zhǎng)。“我租的房子快到期了，本打算1月10日就搬進(jìn)新房，現(xiàn)在書房家具沒了，影響我日常使用，我就沒讓工作人員將樣品拉走。”孟先生表示，因?yàn)殡p方達(dá)不成滿意的處理意見，此事暫時(shí)擱淺。
昨日下午4點(diǎn)多，記者聯(lián)系了賣場(chǎng)客服熱線，接電話的一位工作人員表示，會(huì)到專柜調(diào)查了解情況，核實(shí)消費(fèi)者反映的情況，另外再聯(lián)系消費(fèi)者，協(xié)調(diào)處理此事。
賣方加退千元買方還是不接受
昨日下午5點(diǎn)多，宮廷一號(hào)專柜的王經(jīng)理給記者打來電話，據(jù)王經(jīng)理說，消費(fèi)者在購(gòu)買家具時(shí)，已經(jīng)打了較低的折扣，而且書房家具擺放在專柜只不過2個(gè)月的時(shí)間，嚴(yán)格來說不算樣品。“現(xiàn)在我們要給消費(fèi)者重新定制新的，但是消費(fèi)者稱耽誤時(shí)間不愿意。”王經(jīng)理表示，之前愿意退給消費(fèi)者3000元，現(xiàn)在他們?cè)敢庾龀鲎尣剑俣嗤?000元，一共退還4000元。對(duì)于這個(gè)處理方案，孟先生表示不接受。雙方表示再繼續(xù)協(xié)商。
就此事，江蘇紅杉樹律師事務(wù)所李蘇律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。
專柜在孟先生不知情的情況下，以樣品充當(dāng)新品銷售，應(yīng)當(dāng)事先與孟先生達(dá)成一致或提前告知，否則就是一種違約行為。對(duì)此，孟先生可以要求專柜重新提供全新的家具，同時(shí)還可以主張延遲送貨期間造成的損失。
杭州市民王小姐向12345市長(zhǎng)熱線投訴，稱自己花了近3萬塊錢購(gòu)買實(shí)木家具，結(jié)果等新房裝修完，發(fā)現(xiàn)空間不夠，就想要退掉其中幾件小家具。但是商家卻 回復(fù)：“無質(zhì)量問題不能退貨，如果想要退，5000元定金就當(dāng)作違約金留下。”對(duì)此，王小姐不同意，想請(qǐng)有關(guān)部門幫忙協(xié)商處理。
9月15日，王小姐在新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)(古墩店)的一家兒童家具店，購(gòu)買了一些實(shí)木家具。“那家店叫‘純真歲月’，專賣兒童類家居用品，我買了10來樣 東西，總共花了27800元。”王小姐說，當(dāng)時(shí)因?yàn)樾路窟€在裝修，所以讓店主稍微遲點(diǎn)發(fā)貨，并稱如果裝修完后，感覺屋子空間小，放不下，就退掉幾件家具。
“店主當(dāng)時(shí)滿口答應(yīng)，說可以商量，我就交了5000塊錢定金。沒想到現(xiàn)在想退掉幾件小家具，他們卻說不能退。”王小姐說，在11月份的時(shí)候，她還曾經(jīng)和店主提過退幾件小家具的事情，店主回復(fù)：反正貨還沒到，等過一陣子再說吧。
現(xiàn)在新房裝修完了，她發(fā)現(xiàn)，空間實(shí)在不夠，想把兒童桌、椅子以及兩個(gè)床頭柜退掉，總價(jià)差不多七八千塊錢。“前幾天，我再去和店家商量的時(shí)候，她說我這是無理由退貨，不能接受，如果要退，那定金就沒法歸還了。”王小姐表示，自己也愿意承擔(dān)部分費(fèi)用，彌補(bǔ)店家來回運(yùn)輸家具費(fèi)用，但是如果要扣5000元定金，實(shí)在不能接受。
為此，記者聯(lián)系了“純真歲月”家具店的老板張女士。她說：“據(jù)我所知，她們買了排屋，地方也大，放不下就是借口。而且家具根本沒有質(zhì)量問題，我們不能接受退貨。”同時(shí)，張女士說，商場(chǎng)規(guī)定，一般是7天內(nèi)無理由退貨，而王小姐下訂單到現(xiàn)在已經(jīng)3個(gè)多月了。
“貨早就到我們倉庫了，本來是1個(gè)月后送貨，她說還在裝修讓我們遲點(diǎn)送貨，所以在倉庫都放了兩個(gè)月。”張女士說，除去運(yùn)輸費(fèi)，還有倉儲(chǔ)費(fèi)用，一來二去，店里也損失了一筆費(fèi)用，因此王小姐現(xiàn)在要退貨，就必須支付違約金。
針對(duì)此次糾紛，新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)商場(chǎng)管理部的工作人員孫先生說：“從他們訂購(gòu)到現(xiàn)在時(shí)間實(shí)在拖得太長(zhǎng)，而且商家的產(chǎn)品也沒有質(zhì)量問題，只是顧客自己想要退貨，那確實(shí)比較難辦。不過我們商場(chǎng)也會(huì)盡量幫忙協(xié)商，看能不能雙方都退一步，如果顧客選擇退貨，就支付一部分違約金，具體金額多少，可以坐下來商量。”
對(duì)此，王小姐表示愿意接受商場(chǎng)方面的協(xié)調(diào)，等該家具店店主出差回來后，再協(xié)商處理。
打假這個(gè)話題，不只在3·15被提起。近幾年，家居行業(yè)的領(lǐng)軍品牌也一直在捍衛(wèi)著原創(chuàng)的主權(quán)，但直至2014，抄襲者大軍并未減少，“抄與被抄”似乎成了日常行為。更可悲的是，捍衛(wèi)歸捍衛(wèi)、抄襲的在抄襲，“仿冒與抄襲”者就像蟑螂小強(qiáng)，大有打不死更頑強(qiáng)之勢(shì)。
隨著家具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，原創(chuàng)品牌家具的創(chuàng)新成本越來越高，仿冒品牌的羞恥心被丟棄腦后，長(zhǎng)此以往，這個(gè)行業(yè)將上演更慘烈的廝殺悲劇。就像百?gòu)?qiáng)家具容忍多年最終拿起法律武器一樣，富有創(chuàng)新精神的品牌們，不該再坐以待斃。
網(wǎng)絡(luò)打假 橫掃一批仿冒者
不可否認(rèn)，如今淘寶、天貓等所謂“倡導(dǎo)正品、杜絕仿品”的購(gòu)物平臺(tái)，已經(jīng)成了銷售假冒偽劣產(chǎn)品的肥沃土壤。
今年初，拉卡薩國(guó)際家居接到消費(fèi)者的大量投訴，表示從網(wǎng)上購(gòu)買的拉卡薩家具出現(xiàn)質(zhì)量問題，而網(wǎng)絡(luò)銷售方對(duì)此不予解決。與此同時(shí)，全國(guó)很多城市的經(jīng)銷商也反映，有消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買該品牌家具后，又到實(shí)體店進(jìn)行對(duì)比，才知道自己網(wǎng)購(gòu)的全是假貨。在我們的暗訪中，仿品的客服人員不僅提供了明顯為盜取和翻印的產(chǎn)品圖片，更毫不避諱地表示：“我們做的都是拉卡薩的仿品，并保證材質(zhì)完全一樣。”
對(duì)于此，拉卡薩將新技術(shù)植入產(chǎn)品，在每件家具內(nèi)部裝上“電子身份證”，可以通過公司專有的特殊儀器識(shí)別真?zhèn)?。另外，已上線的官網(wǎng)也可以為消費(fèi)者提供產(chǎn)品展示和相應(yīng)的咨詢、設(shè)計(jì)服務(wù)。品牌方面表示，“不做線上交易。”
維權(quán)起訴 讓抄襲者無處藏身
同樣是做仿品，還有玩兒的更大的。今年初，百?gòu)?qiáng)陸續(xù)發(fā)現(xiàn)一統(tǒng)、宣毅、東升生產(chǎn)、銷售和許諾銷售的瀚庭傳奇家具中床頭柜、沙發(fā)、電視柜、書桌、餐椅等十余款產(chǎn)品造型與自己已申請(qǐng)專利的產(chǎn)品高度相似，在溝通未果后，向知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院提起了訴訟。據(jù)悉，這起侵權(quán)案是知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院成立后的首起家具侵權(quán)案，而一億三千多萬元的總訴訟標(biāo)的額，也是同類案之最。其中，一統(tǒng)家具一個(gè)品牌涉案金額最大，達(dá)八千七百余萬元。
仿品質(zhì)量低下 常常低價(jià)誘惑
正品貴，仿品便宜，這應(yīng)該是最能誘惑消費(fèi)者的因素了。但真的只有價(jià)格的差距么?拉卡薩方面表示，產(chǎn)品通常選用特級(jí)樟木做板材，木皮也選用6毫米的進(jìn)口木皮。小到五金件、滑軌，細(xì)碎到油漆過油的次數(shù)，都是有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和流程。百?gòu)?qiáng)方面表示，已經(jīng)被同行“盯”很久了，每每公司花精力做產(chǎn)品創(chuàng)新，隨后都會(huì)被人仿冒。這些仿品大都外觀模仿百?gòu)?qiáng)產(chǎn)品，但抄不到百?gòu)?qiáng)家具真正的制造工藝和品質(zhì)，雖然產(chǎn)品外形相似，但做工粗劣，實(shí)為欺騙、傷害消費(fèi)者。
打擊抄襲 讓家居業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)
購(gòu)買家具，除了是對(duì)樣式、材質(zhì)的喜愛，也是對(duì)品牌內(nèi)涵和制作工藝的認(rèn)可，更多的是對(duì)安心與健康的向往。山寨品勢(shì)必為了追求利益以次充好，極可能帶來甲醛超標(biāo)等安全隱患，在質(zhì)量上也無法達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，一旦出現(xiàn)問題，根本沒有售后保障。正品出手對(duì)仿冒者進(jìn)行還擊，其實(shí)并不在于給某幾件產(chǎn)品正名，更深層的用意在于，讓更多人意識(shí)到，家居行業(yè)應(yīng)該對(duì)專利權(quán)的保護(hù)有更深刻的認(rèn)識(shí)，開發(fā)專利、自主設(shè)計(jì)才是良性競(jìng)爭(zhēng)的王道。
知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院應(yīng)該助力家居業(yè)打擊仿冒
2014年前10個(gè)月，北京全市法院已受理知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件2.3萬余件，其中三個(gè)中院受理1.1萬余件，同比上升180%。11月16日，我國(guó)第一家知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院在北京成立，12月15日，廣州知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院正式掛牌成立，據(jù)悉，上海知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院也將于年內(nèi)組建完成。
從前，面臨侵權(quán)問題時(shí)，由于流程繁復(fù)冗雜、投入時(shí)間和金錢太多，被抄襲的品牌往往選擇“放棄”。而如今，隨著知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院的成立，對(duì)于被侵權(quán)企業(yè)而言，猶如抓住了救命稻草。相關(guān)法律制度的不斷完善，使家居企業(yè)的維權(quán)之路有望平坦不少。
除了在現(xiàn)有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律框架之內(nèi)，從程序上在財(cái)產(chǎn)保全、證據(jù)保全、行為保全等方面采取更加堅(jiān)決和有力的措施，使知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)從程序源頭體現(xiàn)出來以外，北京知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院還將通過互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通。真正把對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的注重放在“陽光”下。
北京中聞律師事務(wù)所王國(guó)華律師表示，“知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院的成立，不僅說明了國(guó)家對(duì)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重視，也為企業(yè)的維權(quán)提供了更加便捷有效的途徑。”