14萬家具宮廷一號家具被指2件為樣品
徐州市民孟先生致電晨報熱線反映，幾個月前在一家具賣場宮廷一號專柜買了14萬元左右的家具，可前幾天送貨上門時發(fā)現(xiàn)，2件家具竟是樣品，這讓他難以接受。
送貨時發(fā)現(xiàn)家具是樣品
孟先生目前在市區(qū)租房居住，婚房已經(jīng)裝修好了，打算明年1月初入住。“今年8月初，我來到這家家具賣場宮廷一號專柜，打算為新房購置全套家具。”
孟先生選擇了14萬元左右的該品牌家具，包括臥室、客廳和書房家具，并付清了貨款。
“當時約定十·一期間送貨，后來專柜打電話說貨未到，再后來我又有點事，直到前幾天他們才把全套家具送來。”
整套家具擺放在婚房后，孟先生仔細檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)書桌和書柜樣子有點舊，“經(jīng)過仔細檢查，我發(fā)現(xiàn)油漆好像有點問題，螺絲也有二次拆裝的痕跡，我懷疑專柜給我送來的是樣品。”
孟先生向送貨人員說明了他的疑問，一開始送貨人員死活不承認。后來孟先生找來了專業(yè)人員，專業(yè)人員檢測后表示書房家具確實是樣品，這時送貨人員才承認書房家具是樣品的事實。
不接受退3000元的協(xié)調(diào)
“專柜和廠家先后都派人處理此事，但專柜只愿意退3000元錢，說是按照樣品的價格出售，書房家具我買的時候價值近3萬元，現(xiàn)在才退3000元，我認為不合理，沒有接受。”
后來廠家要將樣品拉走，再重新給孟先生定制新的，但是等待的時間較長。“我租的房子快到期了，本打算1月10日就搬進新房，現(xiàn)在書房家具沒了，影響我日常使用，我就沒讓工作人員將樣品拉走。”孟先生表示，因為雙方達不成滿意的處理意見，此事暫時擱淺。
昨日下午4點多，記者聯(lián)系了賣場客服熱線，接電話的一位工作人員表示，會到專柜調(diào)查了解情況，核實消費者反映的情況，另外再聯(lián)系消費者，協(xié)調(diào)處理此事。
賣方加退千元買方還是不接受
昨日下午5點多，宮廷一號專柜的王經(jīng)理給記者打來電話，據(jù)王經(jīng)理說，消費者在購買家具時，已經(jīng)打了較低的折扣，而且書房家具擺放在專柜只不過2個月的時間，嚴格來說不算樣品。“現(xiàn)在我們要給消費者重新定制新的，但是消費者稱耽誤時間不愿意。”王經(jīng)理表示，之前愿意退給消費者3000元，現(xiàn)在他們愿意做出讓步，再多退1000元，一共退還4000元。對于這個處理方案，孟先生表示不接受。雙方表示再繼續(xù)協(xié)商。
就此事，江蘇紅杉樹律師事務(wù)所李蘇律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實情況的權(quán)利。
專柜在孟先生不知情的情況下，以樣品充當新品銷售，應(yīng)當事先與孟先生達成一致或提前告知，否則就是一種違約行為。對此，孟先生可以要求專柜重新提供全新的家具，同時還可以主張延遲送貨期間造成的損失。
杭州市民王小姐向12345市長熱線投訴，稱自己花了近3萬塊錢購買實木家具，結(jié)果等新房裝修完，發(fā)現(xiàn)空間不夠，就想要退掉其中幾件小家具。但是商家卻 回復：“無質(zhì)量問題不能退貨，如果想要退，5000元定金就當作違約金留下。”對此，王小姐不同意，想請有關(guān)部門幫忙協(xié)商處理。
9月15日，王小姐在新時代家居生活廣場(古墩店)的一家兒童家具店，購買了一些實木家具。“那家店叫‘純真歲月’，專賣兒童類家居用品，我買了10來樣 東西，總共花了27800元。”王小姐說，當時因為新房還在裝修，所以讓店主稍微遲點發(fā)貨，并稱如果裝修完后，感覺屋子空間小，放不下，就退掉幾件家具。
“店主當時滿口答應(yīng)，說可以商量，我就交了5000塊錢定金。沒想到現(xiàn)在想退掉幾件小家具，他們卻說不能退。”王小姐說，在11月份的時候，她還曾經(jīng)和店主提過退幾件小家具的事情，店主回復：反正貨還沒到，等過一陣子再說吧。
現(xiàn)在新房裝修完了，她發(fā)現(xiàn)，空間實在不夠，想把兒童桌、椅子以及兩個床頭柜退掉，總價差不多七八千塊錢。“前幾天，我再去和店家商量的時候，她說我這是無理由退貨，不能接受，如果要退，那定金就沒法歸還了。”王小姐表示，自己也愿意承擔部分費用，彌補店家來回運輸家具費用，但是如果要扣5000元定金，實在不能接受。
為此，記者聯(lián)系了“純真歲月”家具店的老板張女士。她說：“據(jù)我所知，她們買了排屋，地方也大，放不下就是借口。而且家具根本沒有質(zhì)量問題，我們不能接受退貨。”同時，張女士說，商場規(guī)定，一般是7天內(nèi)無理由退貨，而王小姐下訂單到現(xiàn)在已經(jīng)3個多月了。
“貨早就到我們倉庫了，本來是1個月后送貨，她說還在裝修讓我們遲點送貨，所以在倉庫都放了兩個月。”張女士說，除去運輸費，還有倉儲費用，一來二去，店里也損失了一筆費用，因此王小姐現(xiàn)在要退貨，就必須支付違約金。
針對此次糾紛，新時代家居生活廣場商場管理部的工作人員孫先生說：“從他們訂購到現(xiàn)在時間實在拖得太長，而且商家的產(chǎn)品也沒有質(zhì)量問題，只是顧客自己想要退貨，那確實比較難辦。不過我們商場也會盡量幫忙協(xié)商，看能不能雙方都退一步，如果顧客選擇退貨，就支付一部分違約金，具體金額多少，可以坐下來商量。”
對此，王小姐表示愿意接受商場方面的協(xié)調(diào)，等該家具店店主出差回來后，再協(xié)商處理。
打假這個話題，不只在3·15被提起。近幾年，家居行業(yè)的領(lǐng)軍品牌也一直在捍衛(wèi)著原創(chuàng)的主權(quán)，但直至2014，抄襲者大軍并未減少，“抄與被抄”似乎成了日常行為。更可悲的是，捍衛(wèi)歸捍衛(wèi)、抄襲的在抄襲，“仿冒與抄襲”者就像蟑螂小強，大有打不死更頑強之勢。
隨著家具行業(yè)競爭的日益激烈，原創(chuàng)品牌家具的創(chuàng)新成本越來越高，仿冒品牌的羞恥心被丟棄腦后，長此以往，這個行業(yè)將上演更慘烈的廝殺悲劇。就像百強家具容忍多年最終拿起法律武器一樣，富有創(chuàng)新精神的品牌們，不該再坐以待斃。
網(wǎng)絡(luò)打假 橫掃一批仿冒者
不可否認，如今淘寶、天貓等所謂“倡導正品、杜絕仿品”的購物平臺，已經(jīng)成了銷售假冒偽劣產(chǎn)品的肥沃土壤。
今年初，拉卡薩國際家居接到消費者的大量投訴，表示從網(wǎng)上購買的拉卡薩家具出現(xiàn)質(zhì)量問題，而網(wǎng)絡(luò)銷售方對此不予解決。與此同時，全國很多城市的經(jīng)銷商也反映，有消費者在網(wǎng)絡(luò)上購買該品牌家具后，又到實體店進行對比，才知道自己網(wǎng)購的全是假貨。在我們的暗訪中，仿品的客服人員不僅提供了明顯為盜取和翻印的產(chǎn)品圖片，更毫不避諱地表示：“我們做的都是拉卡薩的仿品，并保證材質(zhì)完全一樣。”
對于此，拉卡薩將新技術(shù)植入產(chǎn)品，在每件家具內(nèi)部裝上“電子身份證”，可以通過公司專有的特殊儀器識別真?zhèn)?。另外，已上線的官網(wǎng)也可以為消費者提供產(chǎn)品展示和相應(yīng)的咨詢、設(shè)計服務(wù)。品牌方面表示，“不做線上交易。”
維權(quán)起訴 讓抄襲者無處藏身
同樣是做仿品，還有玩兒的更大的。今年初，百強陸續(xù)發(fā)現(xiàn)一統(tǒng)、宣毅、東升生產(chǎn)、銷售和許諾銷售的瀚庭傳奇家具中床頭柜、沙發(fā)、電視柜、書桌、餐椅等十余款產(chǎn)品造型與自己已申請專利的產(chǎn)品高度相似，在溝通未果后，向知識產(chǎn)權(quán)法院提起了訴訟。據(jù)悉，這起侵權(quán)案是知識產(chǎn)權(quán)法院成立后的首起家具侵權(quán)案，而一億三千多萬元的總訴訟標的額，也是同類案之最。其中，一統(tǒng)家具一個品牌涉案金額最大，達八千七百余萬元。
仿品質(zhì)量低下 常常低價誘惑
正品貴，仿品便宜，這應(yīng)該是最能誘惑消費者的因素了。但真的只有價格的差距么?拉卡薩方面表示，產(chǎn)品通常選用特級樟木做板材，木皮也選用6毫米的進口木皮。小到五金件、滑軌，細碎到油漆過油的次數(shù)，都是有詳細的標準和流程。百強方面表示，已經(jīng)被同行“盯”很久了，每每公司花精力做產(chǎn)品創(chuàng)新，隨后都會被人仿冒。這些仿品大都外觀模仿百強產(chǎn)品，但抄不到百強家具真正的制造工藝和品質(zhì)，雖然產(chǎn)品外形相似，但做工粗劣，實為欺騙、傷害消費者。
打擊抄襲 讓家居業(yè)良性競爭
購買家具，除了是對樣式、材質(zhì)的喜愛，也是對品牌內(nèi)涵和制作工藝的認可，更多的是對安心與健康的向往。山寨品勢必為了追求利益以次充好，極可能帶來甲醛超標等安全隱患，在質(zhì)量上也無法達到相關(guān)標準，一旦出現(xiàn)問題，根本沒有售后保障。正品出手對仿冒者進行還擊，其實并不在于給某幾件產(chǎn)品正名，更深層的用意在于，讓更多人意識到，家居行業(yè)應(yīng)該對專利權(quán)的保護有更深刻的認識，開發(fā)專利、自主設(shè)計才是良性競爭的王道。
知識產(chǎn)權(quán)法院應(yīng)該助力家居業(yè)打擊仿冒
2014年前10個月，北京全市法院已受理知識產(chǎn)權(quán)案件2.3萬余件，其中三個中院受理1.1萬余件，同比上升180%。11月16日，我國第一家知識產(chǎn)權(quán)法院在北京成立，12月15日，廣州知識產(chǎn)權(quán)法院正式掛牌成立，據(jù)悉，上海知識產(chǎn)權(quán)法院也將于年內(nèi)組建完成。
從前，面臨侵權(quán)問題時，由于流程繁復冗雜、投入時間和金錢太多，被抄襲的品牌往往選擇“放棄”。而如今，隨著知識產(chǎn)權(quán)法院的成立，對于被侵權(quán)企業(yè)而言，猶如抓住了救命稻草。相關(guān)法律制度的不斷完善，使家居企業(yè)的維權(quán)之路有望平坦不少。
除了在現(xiàn)有的知識產(chǎn)權(quán)法律框架之內(nèi)，從程序上在財產(chǎn)保全、證據(jù)保全、行為保全等方面采取更加堅決和有力的措施，使知識產(chǎn)權(quán)的保護從程序源頭體現(xiàn)出來以外，北京知識產(chǎn)權(quán)法院還將通過互聯(lián)網(wǎng)加強與社會各界的溝通。真正把對知識產(chǎn)權(quán)的注重放在“陽光”下。
北京中聞律師事務(wù)所王國華律師表示，“知識產(chǎn)權(quán)法院的成立，不僅說明了國家對保護知識產(chǎn)權(quán)的重視，也為企業(yè)的維權(quán)提供了更加便捷有效的途徑。”