受多重因素的影響，當下家具市場出現(xiàn)了“老不敵小”的局面，即老年家具產(chǎn)品一片空白，而兒童家具產(chǎn)品隨處可見。然而，隨著我國進入老齡化社會，老年消費市場潛力無限。對于衣柜企業(yè)來說，在市場競爭日趨激烈的背景下，企業(yè)應(yīng)該看到老年市場這一塊商機，排除萬難開發(fā)一些老年專用家具產(chǎn)品。

    “老不敵小” 老年家具產(chǎn)品占有率不足兩成

    根據(jù)市場走訪，發(fā)現(xiàn)家具市場著實已經(jīng)成為年輕群體和兒童的天下。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，符合年輕消費群體的時尚家具和兒童家具產(chǎn)品占有率達到80%以上。而適合老年人用的家具，幾乎無處可尋。不少消費者都感慨道：“想給老年人買個稱心如意的家具產(chǎn)品太難了。”的確，五花八門的兒童家具在不斷增多，而老年家具產(chǎn)品的占有率還不足兩成。家具市場出現(xiàn)了“老不敵小”的局面。

    家具市場“老不敵小”局面出現(xiàn)原因

    為什么會出現(xiàn)以上局面，有業(yè)內(nèi)人士分析，這主要是兩方面原因所致。一方面，由于老年人的消費習(xí)慣不同，攢錢都會為兒女付出，對于自己得過且過，所以需求還不明顯；另一方面，多數(shù)老年人偏愛木制家具，但實木的造價成本很昂貴，在市場需求不強烈的情況下，很多商家也不愿意花大手筆去開拓較窄的消費群。的確，提到適合老年人用的家具，多半商場導(dǎo)購都會推薦“紅木”等木質(zhì)類、中式家具等。但這類家具都是面向老、中、青各個年齡層的，并無嚴格意義上的劃分。

    老年市場潛力巨大 衣柜企業(yè)開發(fā)需破除萬難

    根據(jù)全國老齡辦發(fā)布的《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告2014》顯示，老年人的消費潛力或?qū)⑦_到4萬億元，迅速增長的老年人口數(shù)量將為衣柜企業(yè)帶來巨大商機。與此同時，當下衣柜市場競爭日趨激烈，尋找新的經(jīng)濟增長點成為各衣柜企業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急。既然老年家具市場一片空白，而老年市場還存在巨大消費潛力，那么，衣柜企業(yè)應(yīng)該破除“消費習(xí)慣、心理狀態(tài)、價格成本、設(shè)計要求”等萬難，多開發(fā)一些適合老年身體狀況的專用家具產(chǎn)品。

    “我今年7月在天貓商城上買了御匠壹號28萬多元的家具，35件家具至少一半以上有質(zhì)量問題或與我定制的嚴重不符，我與御匠壹號多次協(xié)商，至今沒有得到圓滿的處理。”12月29日，太原市民王軍告訴記者。

    交貨日期延遲了一個月

    今年6月，家住省城長風街某小區(qū)的王軍想著給家里換套新家具，在幾家家具商場看了多次后，始終沒有中意的。在朋友的推薦下，王軍開始在網(wǎng)上選購家具。“那段時間我?guī)缀趺刻於家暇W(wǎng)看家具，和家人商量后，決定購買天貓商城御匠壹號（廣東東莞和新家具廠）的家具，包括臥室、客廳、餐廳在內(nèi)的家具一共是35件，總價是28萬余元。”王軍說，雖然價格比較高，但由于是定制家具，沙發(fā)的布料、衣柜的大小都可以自己要求，覺得還是比較值。

    7月6日，王軍通過天貓平臺向商家御匠壹號交付定金112681元，定制家具35件。按照商家當時的承諾，應(yīng)該在交付定金后60日內(nèi)也就是9月6日之前交付家具。交付定金之后，王軍一家人就在焦急的等待中，由于這套家具價格較高，王軍的心里始終有些忐忑，期間問過幾次御匠壹號的客服人員，詢問什么時間可以到貨，對方的答復(fù)是歐式定制家具需要精雕細琢，花費心思，一定要耐心等待。

    10月16日，王軍通過天貓平臺支付了這套家具的尾款173974元。10月20日，王軍收到了家具，實際交貨時間比商家承諾的晚了一個多月。

    收到的家具“傷痕累累”

    “說實話，我收到家具時，氣得差點暈過去。不但部分家具的顏色與我定制的嚴重不符，餐桌、書桌的大理石臺面還是破裂的，真不敢想象自己花28萬元買來的高檔家具竟然是這個模樣。”王軍氣憤地說。

    王軍定制的家具當中，茶幾、餐桌、書桌等5件家具都是大理石臺面，然而，在這5件家具中，3件都有不同程度的裂縫。茶幾的臺面有兩三道很長的裂縫，摸上去還有劃手的感覺。“發(fā)回的衣柜嚴重損毀，柜門破爛不堪，根本就不能使用。”王軍說。

    此外，由于商家承諾可按自己喜歡的色調(diào)與款式定制，但王軍萬萬沒有想到沙發(fā)的布料與自己當時確認的布料完全不符。“原本應(yīng)該是果綠色的兩個床頭柜卻是白色的，風格完全不搭，這‘混搭’得也太個性了。”王軍苦笑著說。

    買回來的家具是這個樣子，王軍的氣不打一處來，并沒有簽收，但送貨人員依舊把家具都搬到了家里。為了保留證據(jù)，王軍用手機拍攝了圖片，當天晚上就傳給了御匠壹號客服人員。對方的答復(fù)卻是，天然大理石出廠就是這樣的，都不規(guī)則且有紋路，絕對不是什么開裂。

    御匠壹號堅持不退貨

    收到的家具幾乎一半與自己定制的不符或者是有質(zhì)量問題，對方的處理態(tài)度讓王軍很是郁悶。在他的一再要求下，對方表示可能是運輸過程中發(fā)生了問題，隨后將安排維修人員上門檢查，進行維修。

    兩天后，維修人員來到王軍家里，看了有問題的家具后，卻表示“這都已經(jīng)是裂縫了，不能修。”在與客服人員溝通后，又一名維修人員來到家里，依舊表示不能維修，并稱這幾件家具不是天然大理石。

    兩名維修人員均表示不能維修，10月27日下午，因為還在7天無理由退貨時間段內(nèi)，王軍便在天貓平臺上提出退貨。“但商家堅決不予退貨，嚴重違反天貓7天無理由退貨的承諾，我們多次聯(lián)系商家，才同意予以調(diào)換。”王軍說。11月28日，御匠壹號將幾件調(diào)換的家具發(fā)回，卻依然嚴重破損，有的家具甚至比第一次損壞得更厲害。“茶幾、餐桌無法正常使用，梳妝臺的裝飾物脫落，柜門破爛，貴妃椅尺寸與定制的不符……這些問題均有聊天記錄與照片為證。商家如能按我的要求處理好這些問題，這個訂單就完成了。但商家一再推卸責任，最后我決定向天貓?zhí)岢稣w退貨退款，但一直沒有結(jié)果。”王軍說。

    12月29日，記者撥打了御匠壹號馬姓負責人的電話，對方稱不了解這件事情，匆忙掛掉了電話。記者又在網(wǎng)上通過客服人員聯(lián)系負責人進行采訪，對方?jīng)]有答復(fù)。天貓商城的一名工作人員表示，王軍可以申請退貨退款，如果御匠壹號不受理，可以在3天后申請?zhí)熵埧头槿搿?/p>

    目前，王軍已經(jīng)將此事反映到東莞市消費者協(xié)會，對方已經(jīng)受理。對于此事的進展，本報還將繼續(xù)關(guān)注。