家具業(yè)：找準(zhǔn)自己的位置并持之以恒
家具行業(yè)處在轉(zhuǎn)型升級非常關(guān)鍵的一個階段，也就是習(xí)總書記提出的"新常態(tài)"。什么叫做新常態(tài)?就是說在新的歷史時期，新的背景，我們要有些創(chuàng)新的理念與思想來迎接這種新的變化。
以前我們家具行業(yè)是一個比較傳統(tǒng)的，包括制造、營銷、推廣、品牌以及做家具的理念，都是比較傳統(tǒng)的階段。但，現(xiàn)在是新的信息化時代，一個互聯(lián)網(wǎng)時代，一個全球化的時代， 一個以自費者為中心的時代，這里面發(fā)生了很大的變化，包括我們渠道、客戶、用戶心理等等，都發(fā)生了很大的變化。例如，現(xiàn)在的用戶對品牌與產(chǎn)品的了解更加透明更加迅速。以前是靠傳統(tǒng)包裝與廣告，現(xiàn)在的消費者不再依賴你的包裝與廣告來判斷你的產(chǎn)品，來決定購買你的產(chǎn)品。現(xiàn)在是一個更透明的、消費者更加理智的、更多選擇的消費市場，企業(yè)要實實在在做好產(chǎn)品與服務(wù)才能打動消費者、吸引消費者，所以當(dāng)今是真正回到用戶的時代。
現(xiàn)在要做什么?就要找到自己的位置，扎扎實實做好產(chǎn)品，服務(wù)你的目標(biāo)用戶，這是最重要的。以前做什么，不能留戀在過往，該拋棄的、該碎掉的包袱就要碎掉，然后重新審視找到自己的定位。
這種定位有兩種，一種是經(jīng)營定位，在經(jīng)營上企業(yè)是要做品牌還是做制造?如果你定位做品牌，你就要有心理準(zhǔn)備，做個品牌要十年二十年甚至百年，要投入很多的廣告、宣傳去推廣等，如果定位在做制造，你就要注重于制造的研發(fā)，做好產(chǎn)業(yè)鏈里面的部分，并且在這一部分做到最強。另外一種就是品類上的定位，如選擇做沙發(fā)，沙發(fā)又有皮藝沙發(fā)、布藝沙發(fā)，古典沙發(fā)、現(xiàn)代休閑沙發(fā)等等，你可以去找到自己的位置，不能人家做什么你也做什么，每個人要根據(jù)自己的條件去尋找最合適做的東西，這可能是家具業(yè)同行未來發(fā)展的個方向。
明確了自己的位置就要持之以恒，不能朝三薯四。因為現(xiàn)在這個機會，不像以前那么多，錯過了想要重新再來，可能就沒有那么容易了。以前是基礎(chǔ)比較薄弱，大家的機會就比較多，現(xiàn)在是你在某一個品類里面沒有站住腳，以后想進人這個品類難度就比較大。所以找到自己的位置以后一定要持之以恒，這是最重要的。
長期以來，家具建材行業(yè)都缺少一個相應(yīng)的違約賠償規(guī)范機制，很多家具買賣都是“一錘子買賣”，消費者買了甲醛等有毒物質(zhì)超標(biāo)的家具不退貨、不賠償?shù)默F(xiàn)象時有發(fā)生。針對這種行業(yè)存在的漏洞，近日由廣州市工商局發(fā)起的《廣州市家具買賣合同》正在向全社會廣泛征求意見，在文本中，消費者若購買到含有有毒有害物質(zhì)的家具，有權(quán)無條件退貨并要求賣方賠償相應(yīng)款項;在交貨和付款延期上，每逾期一日，都要按每日萬分之五的比例支付違約金。
家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進一步完善
近日，記者從廣州市工商局獲悉，該局擬推行《廣州市家具買賣合同》等7個示范文本，目前已經(jīng)向社會征求意見。市民購買的家具若經(jīng)檢測，有害物質(zhì)限量不符合國家或廣州市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的強制性要求的，買方有權(quán)無條件退貨，并要求賣方賠償相應(yīng)的檢測費、交通費、誤工費等損失。與此同時，《廣州市家具買賣合同》等6個示范文本都對逾期交貨或付款的責(zé)任進行了明確規(guī)定。逾期交貨或逾期付款的，每逾期一日，都要按每日萬分之五的比例支付違約金。
家具產(chǎn)品環(huán)保質(zhì)量不過關(guān)
甲醛釋放，一直是人們普遍關(guān)注的問題。隨著人們物質(zhì)文化水平的提高，價格已經(jīng)不再是人們消費時關(guān)注的首要因素，環(huán)保作為時下社會普遍關(guān)注的問題，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)運用到產(chǎn)品性質(zhì)中，順應(yīng)這一趨勢，家具行業(yè)各種“環(huán)保綠色家具”應(yīng)運而生。然而，根據(jù)消費市場反映，當(dāng)下的家具商家多以“環(huán)保”為噱頭，真正的環(huán)保產(chǎn)品少之又少，這不僅損害了消費者的權(quán)益，也讓消費者失去了對自身的信任，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。
商家延期交貨現(xiàn)象存在
根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一般的定制企業(yè)交貨期大概在 45天左右，大品牌的交貨期可以控制在20天之內(nèi)。但由于部分家具企業(yè)對定制成品生產(chǎn)欠缺完善的系統(tǒng)化管理，往往出現(xiàn)延期或出錯等嚴重問題。而漫長的交貨期一直是定制家具行業(yè)發(fā)展的一大阻力。在定制家具多年發(fā)展中，交貨期的問題一直沒有得到質(zhì)的改變，這不僅體現(xiàn)了中國定制家具的薄弱之處，而且已經(jīng)成為了中國定制家具行業(yè)快速發(fā)展的最大障礙。
此次《廣州市家具買賣合同》明確規(guī)定的一系列內(nèi)容，有利于推進整個家具行業(yè)的健康發(fā)展。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，家居賣場在2015年將進入深度整合時期。面對瞬息萬變的市場發(fā)展?fàn)顩r，不少家居賣場開始調(diào)整自己的營銷戰(zhàn)略，開發(fā)多元化經(jīng)營道路，希望以完善購物體驗等手段來吸引消費者的關(guān)注。
百安居折戟中國市場
2014年12月下旬，家居業(yè)爆出一枚重磅炸彈：物美集團與全球第三大建材家居零售集團翠豐集團簽署協(xié)議，以1.4億英鎊(近14億元人民幣)收購翠豐旗下中國百安居70%的股權(quán)，成立合資企業(yè)。至此，百安居這個于1999年進入中國的英國家居連鎖巨頭，在中國經(jīng)歷了15年的發(fā)展、連續(xù)7年的虧損后，不得不做出調(diào)整和改變。
對于百安居的現(xiàn)狀，中國建筑材料流通學(xué)會副會長秦占學(xué)認為，百安居在國際市場上一直推崇“大型建材超市零售”理念，銷售對象主要是愿意自己動手組裝家具和裝修房屋的人群。而國內(nèi)消費者在裝修房屋方面喜歡包給家裝公司，自己做甩手掌柜，因此這種DIY的家居模式難以適應(yīng)我國國情。有業(yè)內(nèi)人士認為，百安居作為超市模式的洋家居企業(yè)，其銷售的商品與國內(nèi)產(chǎn)品存在嚴重的同質(zhì)化，沒有自己的特色和優(yōu)勢。例如，在建材銷售方面，百安居拼不過居然之家、紅星美凱龍等大型賣場;在裝潢方面，其比不過品牌家裝公司。
百安居遭遇的困境正是時下很多家居賣場面臨的問題。據(jù)記者了解，家居賣場過剩的問題在全國各地普遍存在。按照每1萬平方米年銷售1億元的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計算，2014年的家居建材行業(yè)實現(xiàn)年銷售額約2000億元。也就是說，全國擁有2000萬平方米的賣場面積就可滿足市場需求，而實際情況卻是，目前國內(nèi)家居賣場的總面積已超過4000萬平方米。如果未來行業(yè)的走勢不發(fā)生變化，那么有50%的家居賣場面積屬于過剩。如此嚴峻的形勢讓不少家居賣場不得不另尋出路。
多個家居賣場“不務(wù)正業(yè)”
從百安居的落敗可以看出，單一品類的家具建材經(jīng)營并不適合中國消費者的需求，因此在經(jīng)歷了多年的擴張后，國內(nèi)的家居賣場紛紛開始進行結(jié)構(gòu)調(diào)整。
近日，記者在北京紅星美凱龍朝陽路店看到，這里的地下1層和2層已脫離了家居賣場原有的形態(tài)，即撤出了家具、家居產(chǎn)品店鋪和建材貨架，引進了與家居建材業(yè)不相關(guān)的業(yè)態(tài)。其中，地下1層引進了兒童超市、兒童培訓(xùn)機構(gòu)、畫廊等;地下2層引進了兒童樂園、鮮花氧吧、青少年擊劍館、兒童攝影館等。記者看到，雖然正值工作日，但仍有不少家長帶著孩子到這里玩耍、購物，為賣場帶來不少人氣。
事實上，尋求多元化經(jīng)營道路的家居賣場不只紅星美凱龍一家，據(jù)記者了解，目前北京很多家居賣場都在探索符合自身特色的其他經(jīng)營形態(tài)。例如，位于北京市東南四環(huán)的家和家美家居賣場先后開辦了天王星娛樂城、小武基汽車配件裝飾市場以及家和家美國際酒店用品市場、全聚德烤鴨呂營店、串珠市場等;閩龍廣場作為閩龍?zhí)沾煽偛炕氐纳壈妫沾?、古典家具、餐飲、金融等多種業(yè)態(tài)于一體，改變了原來只賣瓷磚、潔具的賣場定位;集美家居如今也不再是一個專門經(jīng)營家居、建材類商品的賣場，而是變成了囊括家居建材、紅酒、酒店、皮革、電器等多種業(yè)態(tài)的綜合賣場;居然之家除經(jīng)營酒店用品城、文玩市場外，還計劃打造家具博覽園，并配以會展中心、酒店住宿等服務(wù)設(shè)施。
有業(yè)內(nèi)人士表示，人們生活水平的提高必然會推動家居行業(yè)往多元化的方向發(fā)展。未來，“大家居”概念的賣場會更受消費者歡迎，例如，文玩古玩市場如今就正在向紅木家具領(lǐng)域延伸。
轉(zhuǎn)型關(guān)鍵是提升購物體驗
就目前的情況看，傳統(tǒng)家居賣場的多元化發(fā)展還處于探索階段，未來肯定會遇到一些問題。在走訪紅星美凱龍朝陽路店的同一天，記者來到了位于北京東北四環(huán)的宜家家居四元橋店。與紅星美凱龍朝陽路店門可羅雀的冷清景象相比，這里熙熙攘攘，人頭攢動，推著購物車的消費者在結(jié)賬臺前排起了長隊。記者不禁疑惑，是什么原因讓兩個家居賣場有如此大的銷售反差?
眾所周知，傳統(tǒng)零售模式與線上消費模式的最重要區(qū)別在于前者無可取代的消費體驗，由于宜家家居在這方面做得十分到位，因此吸引了巨大的客流。如今，一些已經(jīng)意識到這一問題的國內(nèi)家居賣場開始嘗試將單一的經(jīng)營模式往購物、周末休閑中心方向轉(zhuǎn)化。2015年年初，坐落于北京大興區(qū)的薈聚西紅門購物中心與原來的西紅門宜家家居“合龍”，成為一家與宜家母公司一樣的購物中心。據(jù)記者了解，該購物中心雖然不在繁華地帶，但卻并未影響客流量，在其開業(yè)的18天時間里，累計客流量超過100萬人次。該購物中心最鮮明的特點就是將宜家家居的購物體驗全部移植過來。
英特宜家購物中心集團中國區(qū)董事總經(jīng)理丁暉認為，以宜家家居作為主力店，確保顧客體驗，才是宜家發(fā)展的信心所在。丁暉表示，他們的目標(biāo)消費群是在北京奮斗、在主城區(qū)以外安家的人群。新的宜家購物中心定位類似于奢侈品領(lǐng)域的“輕奢”概念。消費者在這里既可以購買到獨具宜家特色的家居商品，也能逛書店、品咖啡或用餐。
與宜家相比，傳統(tǒng)的國內(nèi)家居賣場缺乏明確定位，并且不關(guān)注消費體驗。例如在以前，幾乎沒有一個家居賣場設(shè)置就餐區(qū)域，而購買家居產(chǎn)品的過程花費時間較長，需要消費者細心挑選和比較。很多消費者之所以怕逛家居賣場，原因之一就是通常要餓著肚子買東西，這種消費體驗無疑會影響到消費者的選購心情。此外，一些建材賣場的商品擺放也雜亂無章，使得購物環(huán)境就像集貿(mào)市場一樣亂糟糟，導(dǎo)致對家裝了解不夠的消費者進入后無從下手，不知該如何挑選。在這些方面，宜家有著絕對優(yōu)勢，其商品擺放不僅井井有條，還合理地引導(dǎo)消費者瀏覽了全部品類商品，之后才能走到結(jié)賬臺，這樣的銷售和服務(wù)理念值得國內(nèi)家居賣場思考和借鑒。