新房好不容易裝修好，搬家時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，家具搬不進(jìn)去了———因?yàn)殚T做窄了。那么，是商家沒(méi)嚴(yán)格按訂單來(lái)做，還是消費(fèi)者之前門洞留得不夠大，最終到底又是誰(shuí)的責(zé)任呢？日前，江北區(qū)消保委就調(diào)解了這么一起有點(diǎn)“滑稽”的投訴。

    該消費(fèi)者告訴調(diào)解人員，近期裝修新房，他在某門店訂了3扇門，“安裝好之后才發(fā)現(xiàn)，整體尺寸偏小，部分家具甚至沒(méi)辦法搬進(jìn)新房里”。

    “寬度實(shí)際只有73ｃｍ，而絕大部分住宅門的寬度應(yīng)該在80ｃｍ左右。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)演示，如果按照這種寬度，很多成品家具是無(wú)法正常搬入房間的。”調(diào)解人員隨后前往現(xiàn)場(chǎng)查看并進(jìn)行了實(shí)地測(cè)量，發(fā)現(xiàn)三個(gè)臥室房間的門確實(shí)比常見的門略小。

    但對(duì)于把門做小了這件事，商家也是滿腹委屈，“測(cè)量尺寸時(shí)，他并沒(méi)有明確要求門的規(guī)格尺寸，只要求量身定制。而門洞是預(yù)留好的，只有80ｃｍ，除去門框、門套等必須的配套部件外，門的寬度我們只能做成73ｃｍ。”商家認(rèn)為，導(dǎo)致門過(guò)窄的根本原因，應(yīng)該是當(dāng)初設(shè)置門洞寬度的木匠的過(guò)錯(cuò)，相關(guān)損失應(yīng)該由木匠來(lái)承擔(dān)，而不是他們。

    不過(guò)，消保委工作人員表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。”因此，商家作為業(yè)內(nèi)行家，在測(cè)量門洞大小時(shí)應(yīng)該有個(gè)大致判斷，如發(fā)現(xiàn)尺寸可能和正常大小有異時(shí)，應(yīng)告知消費(fèi)者，并出具服務(wù)單據(jù)，列清定制門的規(guī)格尺寸，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

    “但由于本案中，商家未能出具相應(yīng)服務(wù)單據(jù)，應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。而消費(fèi)者是在門洞預(yù)留好之后再由商家量身定制而成，預(yù)留門洞前未能和商家事先溝通，導(dǎo)致定制門過(guò)窄，也應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任，最后經(jīng)協(xié)商，雙方各承擔(dān)50％損失。”江北區(qū)消保委工作人員告訴記者。

    紅木家具歷史悠久，其價(jià)值能世代傳承，所以紅木家具在中國(guó)家具行業(yè)里有著重要的歷史地位。但隨著近年來(lái)，紅木家具行業(yè)頻繁曝出負(fù)面消息，也令消費(fèi)者對(duì)紅木家具行業(yè)的信任大大降低。

    品牌飛速增長(zhǎng) 產(chǎn)品質(zhì)量魚龍混雜

    近年來(lái)，越來(lái)越多的消費(fèi)者開始把投資目標(biāo)轉(zhuǎn)向了紅木家具行業(yè)，隨著越來(lái)越多消費(fèi)者的進(jìn)入，帶來(lái)了巨大的資金流。紅木家具商家瞄準(zhǔn)了這個(gè)機(jī)遇，開始走上大肆擴(kuò)張的道路。有調(diào)查顯示，僅西安大大小小的紅木品牌就多達(dá)百余家，像浙江東陽(yáng)、福建仙游這樣的紅木之鄉(xiāng)品牌就更多了。品牌的迅速增長(zhǎng)帶來(lái)的結(jié)果就是紅木產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)狀更加突出。

    紅木家具之所以名貴是因?yàn)樵牧系南∪焙图t木家具加工工藝的復(fù)雜，但隨著品牌的快速增長(zhǎng)，一些不入流的商家進(jìn)入了紅木家具行業(yè)，他們不懂工藝，沒(méi)有紅木家具歷史文化的沉淀，只能簡(jiǎn)單地進(jìn)行仿造，工藝也非常粗糙。一些小廠家還利用機(jī)器作業(yè)來(lái)降低成本，傳統(tǒng)工藝“榫、雕、磨、涂”的地方卻用上了粘合和螺釘?shù)取＿€有一些不法小商家制作紅木家具時(shí)外面用真料，里面用其它木材，或者看得見的地方用好料看不見的地方用邊角料，甚至把貴的木料和便宜木料混在一起使用。這些行為導(dǎo)致消費(fèi)者花大價(jià)錢卻買不到物有所值的產(chǎn)品。

    材質(zhì)混亂 以假亂真攪亂市場(chǎng)

    紅木家具材質(zhì)為5屬8類33種，5屬即紫檀屬、黃檀屬、柿樹屬、崖豆屬及鐵刀木屬。8類則是以木材的商品名來(lái)命名的，即紫檀木類、花梨木類、香枝木類、黑酸枝木類、紅酸枝木類、烏木類、條紋烏木類和雞翅木類，33種則做進(jìn)一步細(xì)分。在紅木家具銷售時(shí)，銷售人員常常魚目混珠。比如將緬甸花梨、老撾花梨稱為越南黃花梨，并稱這些都屬于花梨，只是產(chǎn)地不同;又或者將紅檀、綠檀、黑紫檀等不屬于國(guó)標(biāo)紅木的硬木傍上國(guó)標(biāo)紅木名稱。

    曾經(jīng)有媒體就報(bào)道過(guò)，有市民訂購(gòu)了一套“老撾紅酸枝”，產(chǎn)品明示卡上寫的的確也是“紅酸枝”。但經(jīng)過(guò)這家木材檢測(cè)機(jī)構(gòu)專家檢測(cè)，此成交價(jià)超過(guò)30萬(wàn)元的“老撾紅酸枝”用料僅為3萬(wàn)元/噸的巴里黃檀，而不是價(jià)格在25萬(wàn)元/噸左右的交趾黃檀。而在紅木市場(chǎng)，能以假亂真的產(chǎn)品還遠(yuǎn)不止一類。有句老話叫著“買的永遠(yuǎn)沒(méi)有賣的精”，有些商家故意意混淆這些概念，即使你有一雙慧眼也不見得每一次都躲得過(guò)。

    “廠家直銷”活動(dòng)蔓延 騙局層層升級(jí)

    自2014年下半年開始，網(wǎng)上開始出現(xiàn)很多關(guān)于“工廠價(jià)抄底”、“白菜價(jià)買紅木家具”、“紅木家具大甩賣”的宣傳，白菜價(jià)真的能買到紅木家具嗎?

    經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多這樣的抄底活動(dòng)都是不法商家在拋售偽劣產(chǎn)品。這些活動(dòng)的組織者一般每到一個(gè)地方就租用場(chǎng)地，再到當(dāng)?shù)孛襟w上進(jìn)行大肆宣傳，然后通過(guò)高價(jià)低折的方法吸引消費(fèi)者購(gòu)買。這些組織者甚至還打出“承諾品質(zhì)，假一賠十”等廣告語(yǔ)句，但他們都是搞“游擊戰(zhàn)術(shù)”的，在一個(gè)地方只展銷幾天就換地方，消費(fèi)者即使索賠也無(wú)處找人了。