炎炎夏日，荷風(fēng)送香。在這樣一個(gè)充滿著激情和動(dòng)力的季節(jié)里，來自全國各地蝶依斕加盟店的金牌導(dǎo)購齊集動(dòng)力之都——湖南株洲，參加蝶依斕全國金牌導(dǎo)購集訓(xùn)。在短短的四天三夜的時(shí)間里，精英們充分利用蝶依斕總部提供的這個(gè)平臺(tái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí)，“貪婪”地汲取知識(shí)營養(yǎng)，努力提升自身綜合素質(zhì)。

2015蝶依斕全國金牌導(dǎo)購集訓(xùn)會(huì)合影

    7月28日，集訓(xùn)會(huì)在蝶依斕公司位于株洲銅鑼灣軟裝館蝶依斕商學(xué)院拉開序幕。此次培訓(xùn)主要針對(duì)蝶依斕全國各地加盟店100多名優(yōu)秀導(dǎo)購員代表，四天三夜培訓(xùn)課程包括品牌文化、公眾演說力、網(wǎng)絡(luò)營銷、軟裝與色彩、窗簾、沙發(fā)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)等，內(nèi)容豐富，實(shí)用性和可操作性強(qiáng)，頗受學(xué)員的歡迎。負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)授課的大多是蝶依斕商學(xué)院高級(jí)講師，包括公司董事副總經(jīng)理卿科華、陳章毅以及公司相關(guān)部門經(jīng)理，他們都是有著豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀管理人才。為進(jìn)一步提升整體軟裝及色彩搭配技巧，蝶依斕公司還特別邀請(qǐng)了舍然（北京）藝術(shù)設(shè)計(jì)顧問有限公司創(chuàng)始人、清華大學(xué)MBA碩士、北美AIDDO室設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)成員、業(yè)內(nèi)知名金牌講師武云霞為學(xué)員授課。經(jīng)過幾天緊張的學(xué)習(xí)，學(xué)員們紛紛表示此次集訓(xùn)授課形式生動(dòng)活潑，授課內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)，每個(gè)人受益匪淺。

整體軟裝和色彩搭配技巧特邀金牌講師武云霞

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小組學(xué)員團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示

學(xué)員課間游戲

2015蝶依斕全國金牌導(dǎo)購集訓(xùn)會(huì)-分會(huì)場考試

2015蝶依斕全國金牌導(dǎo)購集訓(xùn)會(huì)分會(huì)場合影

    自開拓連鎖加盟以來，蝶依斕一直將為加盟商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、助力加盟商征戰(zhàn)市場作為公司的工作重點(diǎn)。當(dāng)前，家居行業(yè)受多種因素影響處于低迷時(shí)期，為全面提升各加盟店經(jīng)營實(shí)力，公司采取了一系列措施，與加盟商并肩作戰(zhàn)。此次的金牌導(dǎo)購集訓(xùn)有效提升了各加盟店導(dǎo)購員的綜合素質(zhì)和實(shí)力。

    2015年，一個(gè)叫做“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代撲面而來，自從“互聯(lián)網(wǎng)+”一詞被傳開之后，人們把所有能與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生聯(lián)系的行業(yè)幾乎都加了一遍。當(dāng)然，得出的結(jié)果和論調(diào)不盡相同。對(duì)于傳統(tǒng)的家居行業(yè)來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，不僅在營銷模式上要有創(chuàng)新和變革，關(guān)于產(chǎn)品本身也必須進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化改造。在大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)需求分析得更加明確的基礎(chǔ)上，家居產(chǎn)品正在通過設(shè)計(jì)個(gè)性化、報(bào)價(jià)透明化、包裝平板化、體驗(yàn)交互化等改造，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)日趨重要的渠道。

    設(shè)計(jì)年輕化，滿足個(gè)性需求

    產(chǎn)品呈現(xiàn)及報(bào)價(jià)都應(yīng)盡量簡單透明

    在“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)概念出來之前，很多家居建材品牌就已經(jīng)“觸電”，最初的形式就是開網(wǎng)店，互聯(lián)網(wǎng)的概念基本只運(yùn)用在銷售環(huán)節(jié)。但隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的深化，僅僅開個(gè)網(wǎng)店銷售產(chǎn)品已經(jīng)有點(diǎn)跟不上時(shí)代，除了做好移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的推廣與營銷外，最核心的產(chǎn)品也要從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化改造，以適應(yīng)這個(gè)越來越重要的渠道。

    那么，傳統(tǒng)家居企業(yè)該如何進(jìn)行產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)化改造呢?

    索菲亞家居副總裁王飚認(rèn)為，首先要了解網(wǎng)購消費(fèi)者跟通過傳統(tǒng)渠道購買的消費(fèi)者，在需求和行為方式上有什么區(qū)別。“我們不能把‘互聯(lián)網(wǎng)+’跟傳統(tǒng)渠道完全割裂開來，它們并不是截然不同的東西，但客戶的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為在群體上是有特性、有區(qū)別的。”

    其次，適合在線上銷售的產(chǎn)品要比傳統(tǒng)渠道更簡單、直接、透明，“這是互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，就是產(chǎn)品無論是設(shè)計(jì)、呈現(xiàn)還是報(bào)價(jià)，都盡量簡單，不要繞太多圈子。”王飚表示，從目前索菲亞在天貓上的銷售情況來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)品趨勢會(huì)更年輕化，也就是簡約現(xiàn)代風(fēng)格的產(chǎn)品更受歡迎。

    第三，網(wǎng)購的消費(fèi)者不一定會(huì)對(duì)面面俱到的整體產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，而是會(huì)對(duì)一些特殊功能或明顯跟其自身生活“痛點(diǎn)”有關(guān)系的設(shè)計(jì)或產(chǎn)品產(chǎn)生很強(qiáng)烈的興趣。“線下的消費(fèi)者更多對(duì)產(chǎn)品的整體感和外觀感興趣，而互聯(lián)網(wǎng)會(huì)更關(guān)注某個(gè)突出的點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)剛好滿足了客戶的某個(gè)需求或‘痛點(diǎn)’，就打動(dòng)了他。”因此，王飚認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的家居產(chǎn)品應(yīng)該在更細(xì)致的點(diǎn)上去做文章，去打動(dòng)消費(fèi)者。而互聯(lián)網(wǎng)所提供的大數(shù)據(jù)支撐，也能讓企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的需求有更深入和細(xì)致的了解，并且在這個(gè)基礎(chǔ)上更好地去研發(fā)和整合產(chǎn)品。

    科凡家居董事長兼總經(jīng)理林濤認(rèn)為，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)應(yīng)該遵循簡約思維，在產(chǎn)品規(guī)劃和品牌定位上力求專注、簡單，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上力求簡潔、簡約。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，信息爆炸，消費(fèi)者的選擇太多，選擇時(shí)間太短，用戶的耐心越來越不足，線上轉(zhuǎn)移成本太低，幾乎為零。

    本土原創(chuàng)家具設(shè)計(jì)工作室一般工作室負(fù)責(zé)人沈文蛟認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的家居產(chǎn)品，應(yīng)該具有品牌小眾化、設(shè)計(jì)時(shí)尚化、體驗(yàn)交互化、運(yùn)輸平板化和工藝現(xiàn)代化的特點(diǎn)。“品牌小眾化也可以理解為個(gè)性化，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者屬于新生代，他們的視野空前開闊，個(gè)性鮮明，自媒體時(shí)代傳播碎片化的背后正是由于他們的審美分化。因此，我認(rèn)為大眾化產(chǎn)品思維顯然不適合他們，個(gè)性、時(shí)尚甚至小眾的家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)才更適合‘互聯(lián)網(wǎng)+’時(shí)代。”

    改變家具結(jié)構(gòu)

    實(shí)現(xiàn)平板化包裝、DIY安裝，方便運(yùn)輸

    家居建材歷來有“三分產(chǎn)品，七分送貨安裝”之說，而隨著電商時(shí)代的到來，過去商家的送貨服務(wù)被物流等中間公司所代替。產(chǎn)品送到家的那一刻，才是消費(fèi)者與產(chǎn)品的第一次真實(shí)見面。所以，這“最后一公里”的服務(wù)看似產(chǎn)品銷售的最后環(huán)節(jié)，卻實(shí)實(shí)在在是產(chǎn)品整個(gè)服務(wù)體系的開始。而這當(dāng)中涉及的產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸與安裝，也正是阻礙家居品牌互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的重要原因。

    一般工作室旗下的幾個(gè)家具品牌目前都是專門針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售，其負(fù)責(zé)人沈文蛟認(rèn)為，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)應(yīng)通過對(duì)家具結(jié)構(gòu)、空間、功能的優(yōu)化整合，研發(fā)可平板包裝的拆裝式家具，比如，零部件之間采用圓榫或連接件接合形式組成的家具，具有方便拆卸、易于搬運(yùn)、形式簡潔的特點(diǎn)。“這種以拆裝式結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的家具，更適應(yīng)現(xiàn)代物流需要的平板化包裝，能夠節(jié)省包裝材料、高效利用空間、適應(yīng)集裝箱化運(yùn)輸以及大大降低運(yùn)輸成本，然后對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)物流的特點(diǎn)，讓產(chǎn)品以最快的速度、最低的價(jià)格去到用戶手里。”除此之外，拆裝式的家具設(shè)計(jì)還能讓用戶體驗(yàn)自主安裝的快樂，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)。“目前，在這方面做得最好也最成功的就是宜家，它對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝的思考，值得我們學(xué)習(xí)。”

    林濤認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，意味著今后的社會(huì)將是大眾智慧時(shí)代，精英智慧時(shí)代已經(jīng)過去。因此，家居產(chǎn)品的物流運(yùn)輸也應(yīng)該充分發(fā)揮大眾智慧時(shí)代的特點(diǎn)，通過物聯(lián)網(wǎng)做聯(lián)動(dòng)，做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)運(yùn)輸，減少中間中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，“比如，以前產(chǎn)品要從廣東運(yùn)輸?shù)綎|北，可能要經(jīng)過幾次中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，而在‘互聯(lián)網(wǎng)+’時(shí)代則可以通過分布式、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，大大減少中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的物流運(yùn)輸，降低物流成本與時(shí)間。”林濤還表示，在送貨安裝方面，則可以考慮建立一個(gè)類似滴滴打車或uber的APP平臺(tái)，將各個(gè)地區(qū)的搬運(yùn)工、安裝工都集合起來，實(shí)現(xiàn)更快速有效的送貨安裝服務(wù)，這也會(huì)是未來的一個(gè)趨勢。

    用眾籌方式制造產(chǎn)品

    既能判斷市場接受度，又能緩解資金壓力

    前不久，萬達(dá)聯(lián)合快錢推出了一款名叫“穩(wěn)賺1號(hào)”的商業(yè)地產(chǎn)眾籌產(chǎn)品。通過互聯(lián)網(wǎng)連接形成合力，王健林帶著數(shù)以億計(jì)的普通投資者，一起玩起了眾籌這個(gè)時(shí)髦的游戲，讓萬達(dá)廣場的建設(shè)變成一場全民參與的投資狂歡。而在這個(gè)全民互聯(lián)的時(shí)代，家居業(yè)目前也有不少小型家居產(chǎn)品項(xiàng)目在通過眾籌這個(gè)方式來運(yùn)作。

    比如，一般工作室旗下的CU、希有堂、PIY等家具品牌，產(chǎn)品大部分都針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售并采用眾籌方式。工作室負(fù)責(zé)人沈文蛟表示，目前一般工作室主要選擇流量優(yōu)勢明顯的眾籌平臺(tái)來做眾籌，到現(xiàn)在為止已經(jīng)做了兩次。“第一次是木工品牌PIY的一款衣帽架，籌款近17萬元;第二次是藤椅品牌麻花的兩個(gè)產(chǎn)品，目前正在眾籌中，并且已經(jīng)超出了預(yù)定目標(biāo)。”在沈文蛟看來，真正的眾籌是通過市場化引導(dǎo)和平臺(tái)引流，以支持真正有夢想沒資金的創(chuàng)客。而企業(yè)眾籌的目的主要有兩方面：一是通過眾籌方式判斷市場接受度，以便對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、工藝、包裝、價(jià)格、營銷等做出調(diào)整;二是通過籌款量產(chǎn)，解決資金壓力，同時(shí)把售價(jià)降到最低，還利于民?；谶@兩點(diǎn)目的，他認(rèn)為眾籌非常適合沒有資金實(shí)力的設(shè)計(jì)型創(chuàng)業(yè)企業(yè)。

    利用線上設(shè)計(jì)軟件，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)交互化

    “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代尤其強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，而用戶體驗(yàn)是一種純主觀、在用戶接觸產(chǎn)品過程中建立起來的感受。好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，這種細(xì)節(jié)能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來驚喜。在這個(gè)基礎(chǔ)上，歐派家居董事長姚良松認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的家居產(chǎn)品，在產(chǎn)品體驗(yàn)的基礎(chǔ)上應(yīng)該更強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的交互化，一個(gè)可以讓用戶不同程度參與進(jìn)來的品牌和產(chǎn)品，必然會(huì)成為他們的朋友。

    比如，歐派今年上半年推出的大家居“歐派+”概念，目前就采用線上互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái)+展廳實(shí)景樣板間的方式推出。消費(fèi)者可以在歐派網(wǎng)絡(luò)商場進(jìn)行線上DIY家居體驗(yàn)，輕松瀏覽業(yè)內(nèi)戶型最全、風(fēng)格最齊、效果最逼真的家居3D效果圖及實(shí)景樣板間，以供參考與體驗(yàn);在此基礎(chǔ)上，還可以通過官方網(wǎng)絡(luò)商城里的導(dǎo)購工具和設(shè)計(jì)軟件，根據(jù)自家的戶型、面積以及喜愛的裝修風(fēng)格等快速找到適合的歐派全品類產(chǎn)品，并可直接在線上進(jìn)行設(shè)計(jì)搭配并生成大概預(yù)算，非常便捷。

    當(dāng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上自己“設(shè)計(jì)”出來的方案和所選擇的產(chǎn)品比較滿意后，就可以到線下的歐派大家居旗艦店進(jìn)行現(xiàn)場體驗(yàn)，看看產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝和實(shí)際擺放效果。如果覺得還不錯(cuò)，就會(huì)有設(shè)計(jì)師根據(jù)你的需求上門量尺，設(shè)計(jì)全屋定制家具效果圖，并提供含有實(shí)際報(bào)價(jià)的全屋家居設(shè)計(jì)方案。姚良松認(rèn)為，這種交互體驗(yàn)方式讓消費(fèi)者真正參與到自己家的設(shè)計(jì)中來，更符合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代以個(gè)性為中心的消費(fèi)需求。

    索菲亞王飚也提出，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，其實(shí)要調(diào)整的不只是產(chǎn)品，還包括產(chǎn)品跟消費(fèi)者連接的方式，包括產(chǎn)品的報(bào)價(jià)方式、演示以及跟消費(fèi)者交互的方式，也就是說，要調(diào)整的是整個(gè)系統(tǒng)。“包括讓消費(fèi)者自己去設(shè)計(jì)，比如，企業(yè)提供產(chǎn)品庫給消費(fèi)者，讓他們自己去設(shè)計(jì)搭配，這也是很明顯的一個(gè)需求。”王飚表示，現(xiàn)在索菲亞也在做這樣的交互系統(tǒng)。希望做到讓消費(fèi)者自己先設(shè)計(jì)，喜歡了，再來進(jìn)一步優(yōu)化、下單。另外，在報(bào)價(jià)上也更加透明迅速，通過交互軟件，消費(fèi)者設(shè)計(jì)好的同時(shí)應(yīng)該就進(jìn)行同步報(bào)價(jià)。

    以零利潤“爆款”產(chǎn)品

    做網(wǎng)絡(luò)銷售敲門磚

    價(jià)格戰(zhàn)是傳統(tǒng)商業(yè)的常規(guī)戰(zhàn)術(shù)，而互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，邊際成本的無限降低卻賦予了這種戰(zhàn)術(shù)上升到戰(zhàn)略層面的可能。如今談到互聯(lián)網(wǎng)上有哪些“黑馬”的例子，“爆款”這個(gè)詞一定繞不開。龐大的產(chǎn)品數(shù)量降低商品的平均成本，給出超出想像力的價(jià)格，吸引消費(fèi)者到店消費(fèi)，帶動(dòng)店鋪其他產(chǎn)品的銷售。顯然這種“爆款”思維能夠吸引消費(fèi)者的注意力，則意味著一切皆有可能。

    比如，定制衣柜領(lǐng)軍品牌索菲亞，今年1月推出了799元/平方米的衣柜作為爆款產(chǎn)品。這一高性價(jià)比的產(chǎn)品套餐一經(jīng)推出，在業(yè)內(nèi)引起極大反響，不少品牌也開始跟著推出599元、699元等不同價(jià)格的爆款套餐。索菲亞集團(tuán)副總裁王飚表示，索菲亞799元和899元的產(chǎn)品套餐，采用的就是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的爆款思維，這個(gè)做法符合大部分互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的購買特點(diǎn)。

    首先，網(wǎng)購消費(fèi)的價(jià)格要透明，不需要在價(jià)格方面再去跟商家做更多的溝通;其次，產(chǎn)品本身具有普遍通用性，比如，索菲亞推出的主要是衣柜套餐，款式花色上的通用性強(qiáng)，是將正常產(chǎn)品中比較經(jīng)典、大家也比較熟悉的產(chǎn)品用來做爆款;第三，作為入門級(jí)的爆款產(chǎn)品，應(yīng)該將利潤降到最低甚至是零利潤。通過把門檻降低，讓消費(fèi)者更容易去接受這個(gè)產(chǎn)品和品牌，邁進(jìn)消費(fèi)的門檻。“讓消費(fèi)者建立購買傾向，可以不假思索地下定。而這些買了爆款產(chǎn)品的消費(fèi)者，到最后往往也不只是買這個(gè)東西。”王飚認(rèn)為，爆款的做法能夠拉近品牌跟消費(fèi)者的距離，用最透明的方式滿足消費(fèi)者比較大的一塊需求，而事實(shí)上他們還有更多細(xì)節(jié)上的需求還可以進(jìn)一步去滿足。據(jù)他透露，自今年初推出以來，索菲亞爆款產(chǎn)品銷量很大，有30%左右的消費(fèi)者都會(huì)選擇購買。

    科凡家居董事長兼總經(jīng)理林濤認(rèn)為，爆款產(chǎn)品其實(shí)就是傳播最快、性價(jià)比最高的產(chǎn)品。在他看來，互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)人群價(jià)格敏感度很高，而且很情緒化，爆款就是利用最優(yōu)惠的價(jià)格組合去打動(dòng)他們，讓他們迅速做出購買決定?；ヂ?lián)網(wǎng)購買其實(shí)有個(gè)特點(diǎn)，網(wǎng)購消費(fèi)者很容易就因?yàn)槟硞€(gè)點(diǎn)、某個(gè)事情，很快做出消費(fèi)決定，不會(huì)來來回回折騰，而爆款概念的推出，其實(shí)也是希望加快顧客從選擇到?jīng)Q定購買的速度，縮短這個(gè)過程。

    推出互聯(lián)網(wǎng)金融貸款產(chǎn)品

    減輕消費(fèi)者支付壓力

    互聯(lián)網(wǎng)金融貸款產(chǎn)品目前也開始在家居行業(yè)興起。比如，高端家具品牌美克美家率先推出“免息分期付款貸款購買家具”計(jì)劃，“推出互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的目的，是讓更多喜愛美克美家的消費(fèi)者能夠預(yù)先享受到高品質(zhì)的美克美家家具。”美克美家營銷總監(jiān)劉春杰表示，美克美家與國內(nèi)幾大銀行合作推出互聯(lián)網(wǎng)金融貸款產(chǎn)品，根據(jù)與銀行的合作協(xié)議，只要是該銀行的信用卡持有者，即可憑信用卡在美克美家分期付款購買家具，而且全部免息。而實(shí)際上，這部分貸款的利息是由美克美家支付的。

    著名裝修網(wǎng)土巴兔在今年上半年也聯(lián)合招聯(lián)消費(fèi)金融有限公司，推出互聯(lián)網(wǎng)裝修貸款產(chǎn)品，該產(chǎn)品主要針對(duì)土巴兔業(yè)主用戶，為業(yè)主提供裝修貸款服務(wù)，解決業(yè)主裝修資金壓力問題。據(jù)了解，該貸款不僅門檻低、月息低、免擔(dān)保，并且全程都是線上申請(qǐng)、線上審批。土巴兔品牌中心負(fù)責(zé)人Shelly表示，互聯(lián)網(wǎng)裝修貸款主要是針對(duì)三類消費(fèi)者，一是買完房后，想裝修但缺乏資金裝修的業(yè)主;二是有部分資金，但想裝修得更好、缺乏部分資金的業(yè)主;三是有資金裝修，但又想要通過裝修貸款支付裝修款，盤活自有資金，以實(shí)現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)目的的部分人群。

    記者觀察

    只有深度理解用戶才能更好地生存

    歸根到底，用戶思維是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的核心思維。無論參與感、體驗(yàn)感，還是服務(wù)環(huán)節(jié)，最終強(qiáng)調(diào)的都是一個(gè)用戶體驗(yàn)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)消除了信息不對(duì)稱，使得消費(fèi)者掌握了更多的產(chǎn)品、價(jià)格、品牌方面的信息，互聯(lián)網(wǎng)的存在使得市場競爭更為充分，市場由廠商主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者主導(dǎo)，消費(fèi)者“用腳投票”的作用更為明顯，消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代已經(jīng)到來。

    作為傳統(tǒng)的家居企業(yè)，想要真正擁抱互聯(lián)網(wǎng)，必須從市場定位、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷售乃至售后服務(wù)等整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，不能只是理解用戶，而是要深度理解用戶，只有深度理解用戶才能更好地生存和發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的商業(yè)價(jià)值必須要建立在用戶價(jià)值之上。沒有認(rèn)同，就沒有合同。正如《建國大業(yè)》里的一句臺(tái)詞———“地在人失，人地皆失;地失人在，人地皆得。”