剁手節(jié)“雙11”的火爆僅僅是靠低價(jià)嗎？
11月11日，原本是個(gè)再平凡不過的日子。然而，自從一個(gè)叫馬云的人賦予了它新的含義后，從此世間便多了一個(gè)神一般的節(jié)日！
據(jù)統(tǒng)計(jì)，剛剛過去的“雙11”， 天貓全天成交金額達(dá)到912.17億元，相比去年同期增長(zhǎng)將近60%，涉及到的國(guó)家和地區(qū)多達(dá)232個(gè)！天了嚕，馬云背后的女人們，果然給力??！
有人說，“雙11”的價(jià)格大戰(zhàn)讓剁手黨們真正得到了實(shí)惠，低價(jià)營(yíng)銷是“雙11”火爆現(xiàn)象的根源。事實(shí)果真如此嗎？
誠然，自從電商出現(xiàn)后，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式一度被新的銷售模式殺得丟盔棄甲，其中低價(jià)銷售有著不可忽視的作用。然而，低價(jià)銷售從來、以后也不可能所向披靡，畢竟，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求是會(huì)從多方面綜合考慮的，除了價(jià)格，更重要的應(yīng)該是價(jià)值。
網(wǎng)上曾流傳這樣一個(gè)段子：
這個(gè)段子充分說明，營(yíng)銷的最高境界，在于引導(dǎo)客戶需求。
與其說是低價(jià)讓無數(shù)剁手黨瘋狂，不如說馬云深諳消費(fèi)者的心理，才成就了“雙11”的火爆。記得2012年“雙11”當(dāng)天，OLUNPO（歐倫堡）以700萬元銷售額一躍成為黑馬，成功坐上男鞋銷售前十把交椅，該品牌大陸運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人曾表示，“從歐倫堡開始入駐線上平臺(tái)的第一天開始，我們就以輕奢侈、惠大眾為產(chǎn)品定位，低價(jià)不是我們的目標(biāo)。”
其實(shí)，從去年的“雙11”我們就看到了一些變化，這個(gè)變化主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面 ：一個(gè)是天貓國(guó)際化。通過幾年的努力，天貓已經(jīng)成為一個(gè)國(guó)際化的購物平臺(tái)，成為全球消費(fèi)者的購物節(jié)日。另外一個(gè)是無線端的變化，無線端購物已經(jīng)成為消費(fèi)者購物的重要入口。換而言之，如今的“雙11”，天貓已經(jīng)不是靠便宜來吸引大家，而是靠新產(chǎn)品、新服務(wù)，靠創(chuàng)新來吸引大家。
用馬云的話來講：“任何一個(gè)節(jié)日如果靠打折、靠低價(jià)是不能持久的。”
對(duì)于剛剛過去的“雙11”的銷售數(shù)據(jù)，馬云還是很滿意的。他說，今年的“雙11”有一點(diǎn)點(diǎn)像過年的味道，不僅僅是低價(jià)商品的盛宴。越來越多的商家把自己最新的商品拿出來，以后這將是一個(gè)趨勢(shì)。“雙11”便宜實(shí)惠，但不是拼價(jià)格的地方，而是拼價(jià)值的地方，拼創(chuàng)新的地方.
“你若高貴，一切都便宜；你若便宜，一切都好貴。”價(jià)廉物美的產(chǎn)品大家當(dāng)然會(huì)喜歡，但那畢竟可遇而難求。而另外一方面，人的心理其實(shí)比較奇怪，價(jià)高有時(shí)往往是身份的象征，這一點(diǎn)在國(guó)人中體現(xiàn)得尤為明顯。這也就不難理解，為什么LV、香奈兒、古馳等奢侈品能大行其道，人們趨之若鶩了。
所以，價(jià)格只是吸引人們消費(fèi)注意力的一個(gè)因素，有時(shí)還是一個(gè)重要因素，但絕對(duì)不是決定性因素，1000元讓你買個(gè)蘋果6S，相信你也不敢買?？蛻艋ㄥX消費(fèi)，關(guān)鍵還在于他認(rèn)為值得，這個(gè)值得更多地應(yīng)該是體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值上。
家居布藝行業(yè)，有個(gè)“三無”品牌--蝶依斕，為什么叫 “三無”品牌，因?yàn)樗?ldquo;無業(yè)務(wù)員，無參展，無招商會(huì)”，6年多時(shí)間在全國(guó)開了120多家連鎖加盟店，憑什么呢？憑的是高品質(zhì)和優(yōu)服務(wù)，20余年來專注家居布藝，高端的產(chǎn)品，配上實(shí)惠的價(jià)格，使蝶依斕品牌在廣大消費(fèi)心目中樹立了良好的口碑。
還有，蝶依斕相關(guān)負(fù)責(zé)人說，憑的是互聯(lián)網(wǎng)的助力。就蝶依斕的天貓旗艦店目前的定位，一是用來為線下專賣店引流，二是用來做品牌推廣，最后才是開辟新的銷售渠道。蝶依斕從來沒有打過價(jià)格戰(zhàn)，從來只打價(jià)值戰(zhàn)。
做家具設(shè)計(jì)有時(shí)候是很有意思的，家具的種類總是那么多，比如桌椅凳子什么的，一直以來都會(huì)有無數(shù)的設(shè)計(jì)師們想出很多創(chuàng)意奇妙的好作品，小編大學(xué)做家具設(shè)計(jì)的時(shí)候，老師就一直叮囑一件事情，就是做之前看看是不是已經(jīng)有這樣的創(chuàng)意了，特別是想要比賽的話，更是要堅(jiān)持，很多時(shí)候你自己想了半天的一個(gè)創(chuàng)意其實(shí)早就已經(jīng)有成品了。
今天的創(chuàng)意玻璃桌創(chuàng)意點(diǎn)是三腳的支持，很奇妙，盡然不是固定住的，而是通過力學(xué)的互相牽引來實(shí)現(xiàn)。因此組裝起來十分的便捷，不用任何的螺絲榫卯結(jié)構(gòu)什么的，直接用繩子套上去拉扯住就可以了。搭建完了，一般人看上去還有點(diǎn)害怕呢，感覺隨時(shí)會(huì)分揭開一樣，不過不用擔(dān)心，其實(shí)是很安全的拉。
如今，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展讓消費(fèi)者的購物方式發(fā)生巨大變化，網(wǎng)購備受熱捧。在這一背景下，越來越多的衣柜企業(yè)也開始嘗試網(wǎng)絡(luò)銷售。然而，基于衣柜產(chǎn)品的特殊屬性，消費(fèi)者在售后服務(wù)的體驗(yàn)方面還不是很滿意。隨著電商發(fā)展?jié)u成大勢(shì)，衣柜企業(yè)打好服務(wù)戰(zhàn)勢(shì)在必行。
市場(chǎng)調(diào)查：家具網(wǎng)購漸成大勢(shì)
根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近六成消費(fèi)者愿意在網(wǎng)上購買建材家具產(chǎn)品。建材、家具的網(wǎng)購是最近幾年才開始流行的，雖然許多家居品牌和電商都搶占雙11，但是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購建材、家具的接受度遠(yuǎn)低于其他消費(fèi)品，最主要的原因就是家具、建材都是不太適合長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)?。?jù)調(diào)查，運(yùn)費(fèi)貴、運(yùn)輸容易損壞等物流問題，安裝售后、產(chǎn)品質(zhì)量沒保障、產(chǎn)品體驗(yàn)成為消費(fèi)者在網(wǎng)購家居時(shí)的四大顧慮。
不可否認(rèn)，盡管網(wǎng)購的成本較低，但家具建材大件商品物流費(fèi)用高，在運(yùn)輸途中發(fā)生損壞的幾率非常高，退換貨也比較麻煩，而且雙11之后的快遞變慢遞，等待半個(gè)多月可會(huì)延誤工期，造成成本不降反升。還有雙11的家具等產(chǎn)品基本都是期貨，再加上訂單比平日暴增，廠家要趕制生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)檢可能會(huì)疏忽;并且也無法享受安裝服務(wù)。如今的消費(fèi)者越來越挑剔，也就要求商家要以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足消費(fèi)者。
衣柜企業(yè)打好“服務(wù)戰(zhàn)”
隨著“雙十一”這個(gè)網(wǎng)購盛宴的不斷發(fā)展，加上網(wǎng)購一族對(duì)于網(wǎng)購消費(fèi)的體驗(yàn)不斷進(jìn)化，“低價(jià)”的重要性也開始動(dòng)搖，而用戶體驗(yàn)則不斷成為消費(fèi)者看重的因素。對(duì)于消費(fèi)需求的改變，衣柜企業(yè)亟需打好“服務(wù)戰(zhàn)”。
的確，對(duì)于整個(gè)衣柜電商行業(yè)，在配送和售后上面，服務(wù)良莠不齊，用戶本是圖省心在網(wǎng)上購物后，沒想到接踵而來的卻是更為讓人大費(fèi)周折的安裝，發(fā)現(xiàn)無法適用后退貨，這也成為了困擾衣柜電商的瓶頸。衣柜企業(yè)從最開始的訂購、測(cè)量、送貨、安裝、售后等各方面都應(yīng)為客戶提供服務(wù)。
除此之外，業(yè)內(nèi)人士表示，“雙十一已經(jīng)不再是前幾年僅僅限于線上的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是已經(jīng)從線上延伸到線下，雙線延展合作的趨勢(shì)已越發(fā)明顯，線上線下的區(qū)隔已經(jīng)越來越模糊。”無論線上還是線下，一切改變都是為了更好服務(wù)客戶。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)購會(huì)成為衣柜行業(yè)的另一個(gè)重要渠道，衣柜企業(yè)只有打好“服務(wù)戰(zhàn)”，才能嘗到成功的甜頭。