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> 選購(gòu)木制家具三項(xiàng)注意
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選購(gòu)木制家具三項(xiàng)注意

時(shí)間:2016-03-23     人氣:1659     來(lái)源:人民網(wǎng)     作者:
概述:近日,上海工商局發(fā)布木制家具質(zhì)量抽檢情況。其中,標(biāo)稱商標(biāo)為顧家家居、路易法家產(chǎn)品不合格,主要不合格項(xiàng)目為甲醛釋放量超標(biāo)。......

近日,上海工商局發(fā)布木制家具質(zhì)量抽檢情況。其中,標(biāo)稱商標(biāo)為顧家家居、路易法家產(chǎn)品不合格,主要不合格項(xiàng)目為甲醛釋放量超標(biāo)。

  據(jù)悉,上海工商局對(duì)閘北等10個(gè)區(qū)37家家具商場(chǎng)、品牌專賣店銷售的50個(gè)批次木制家具進(jìn)行了市場(chǎng)檢查和質(zhì)量抽檢,經(jīng)檢測(cè),有16個(gè)批次不合格,占抽檢樣品總數(shù)的32%,其中,實(shí)木類8個(gè)批次,全實(shí)木類6個(gè)批次,綜合類2個(gè)批次。

  抽檢發(fā)現(xiàn),上海庫(kù)卡家具銷售有限公司銷售的標(biāo)稱由顧家家居股份有限公司生產(chǎn)的“顧家家居”牌餐椅(型號(hào)規(guī)格:450*570*880( )),甲醛釋放量實(shí)測(cè)為5.9 /L(標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)≤1.5 /L),超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)近4倍;浙江百富豪家具有限公司銷售的標(biāo)稱由其生產(chǎn)的“路易法家”茶幾(茶幾裝修效果圖)(型號(hào)規(guī)格:650*655( )),甲醛釋放量實(shí)測(cè)為2.8 /L(標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)≤1.5 /L)。

  另外,有2個(gè)批次商品耐香煙灼燒不合格,不合格商品的漆膜受高溫灼燒后出現(xiàn)鼓泡(標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)無(wú)脫落狀黑斑、裂紋、鼓泡現(xiàn)象);有14個(gè)批次商品標(biāo)識(shí)一致性不合格,包括明示基材材質(zhì)類型與實(shí)測(cè)不符、明示木材名稱與實(shí)測(cè)不符。

  上海工商局表示,根據(jù)抽檢結(jié)果,已責(zé)令相關(guān)經(jīng)營(yíng)者立即下架,限期落實(shí)整改措施,依法對(duì)銷售不合格商品的經(jīng)營(yíng)者立案調(diào)查,并督促經(jīng)營(yíng)者妥善處理消費(fèi)者投訴,同時(shí),工商部門提醒消費(fèi)者在選購(gòu)木制家具時(shí),應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

  一、購(gòu)買家具時(shí),可打開抽屜、柜門,聞一聞是否有刺鼻的氣味。要注意木家具有害物質(zhì)是否超標(biāo),特別是甲醛釋放量是否超標(biāo),應(yīng)要求商家提供產(chǎn)品相關(guān)的檢驗(yàn)合格證明。

  二、選購(gòu)家具時(shí),應(yīng)向商家了解木家具的材料構(gòu)成,尤其是實(shí)木類家具,應(yīng)注意其用料是否使用了人造板;對(duì)于紅木家具(紅木家具裝修效果圖),應(yīng)了解名貴木材的樹種名稱,并且在購(gòu)貨合同上標(biāo)明,必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行鑒定。另外,應(yīng)注意查看標(biāo)簽明示內(nèi)容,是否有模糊不清的地方,如基材采用實(shí)木框架,只提及框架材質(zhì),對(duì)于主要板件等部位未作說明。消費(fèi)者應(yīng)在購(gòu)買前與商家咨詢確認(rèn)不明之處,充分行使對(duì)商品的知情權(quán)。

  三、選購(gòu)家具時(shí),可用手壓一壓抽屜面板的上部,觀察抽屜滑道是否牢固結(jié)實(shí),質(zhì)量較好的滑道在受力的情況下不會(huì)變形或有明顯的抽屜下垂,也不會(huì)發(fā)出異樣的響聲,建議購(gòu)買家具時(shí)盡量不要選購(gòu)采用單個(gè)滾輪受力的單節(jié)軌滑道。另外,不要被華麗的圖案和精美的雕刻裝飾迷惑,應(yīng)注重細(xì)節(jié),觀察抽屜、門等部件的安裝是否平整、對(duì)齊,面板等可視部件應(yīng)借用自然光觀察有無(wú)劃痕、印跡。

 

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  •    3月19日——22日,第31屆深圳國(guó)際家具展暨深圳家居飾品展在深圳會(huì)展中心盛大舉行。“設(shè)計(jì)巨蛋,透視多彩設(shè)計(jì)生活”——本次展會(huì)旨在推動(dòng)傳統(tǒng)家具產(chǎn)業(yè)逐漸走向高端,用設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí),將高端的設(shè)計(jì)水準(zhǔn)帶入行業(yè),讓世界看見中國(guó),讓中國(guó)看見世界。
       據(jù)悉,本次展會(huì)的參展品牌是來(lái)自全球600多家參展品牌匯聚一堂,百家爭(zhēng)鳴,各展所長(zhǎng),呈現(xiàn)出家居行業(yè)的革新前沿。其中,9號(hào)館的雙李家具展位上人氣爆棚,其新推出的“輕中式現(xiàn)代實(shí)木家具”以其新穎的設(shè)計(jì)以及準(zhǔn)確的市場(chǎng)細(xì)分,吸引了大批觀眾進(jìn)行商務(wù)洽談。雙李家具在現(xiàn)代中式家具領(lǐng)域研發(fā)創(chuàng)新,推出的“一品左岸”系列,把種種繁瑣的雕花與設(shè)計(jì)統(tǒng)統(tǒng)去掉,保存文化內(nèi)涵,用一種實(shí)木材質(zhì)的極簡(jiǎn)線條凝練而出。更加細(xì)分化的產(chǎn)品定位,雙李人稱之為“輕中式現(xiàn)代實(shí)木家具”。在實(shí)木家具眾多大品牌的9號(hào)館內(nèi),雙李家具的人氣超旺,落單量也名列前茅。這是一種趨勢(shì),一種保留文化精髓又化繁為簡(jiǎn)的設(shè)計(jì)手法,在性價(jià)比方面,可實(shí)現(xiàn)廠家、經(jīng)銷商、消費(fèi)者三者共贏的局面。


      19日上午,雙李家具不同凡響的表現(xiàn),引起各大主流媒體的關(guān)注,以《深圳家具》、《今日家具》、《發(fā)現(xiàn)•家居》、《亞太家具》、《華東家具》、順德家具網(wǎng)等媒體人代表組團(tuán)二十余人對(duì)雙李家具營(yíng)銷總監(jiān)李華斌先生做了訪談。


    (雙李家具營(yíng)銷總監(jiān) 李華斌 先生接受媒體采訪中)


      李總表示,雙李家具本次參展帶來(lái)了很大力度的招商優(yōu)惠,推出了免費(fèi)鋪貨政策,將經(jīng)銷商的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。當(dāng)前市場(chǎng)雖然不景氣,但是雙李愿與渠道商們共度難關(guān),讓代理雙李產(chǎn)品的用戶得到真正的優(yōu)惠,真正賺到錢!
    支撐如此好的渠道扶持政策的是雙李家具背后強(qiáng)大的生產(chǎn)系統(tǒng)。2015年,雙李家具新建300畝廠房投入全面生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)了工業(yè)化生產(chǎn)再升級(jí),生產(chǎn)效率成倍提升,為雙李家具渠道及終端市場(chǎng)營(yíng)銷提供了強(qiáng)大平臺(tái)。


    (雙李家具股份有限公司總經(jīng)理 韓穎州 先生接受第一家具網(wǎng)專訪中)


    (超旺的人氣)


      展會(huì)期間,雙李家具總計(jì)招商簽約80余單。據(jù)雙李家具股份有限公司總經(jīng)理韓穎州先生表示,展會(huì)的簽單情況完全在雙李的預(yù)期內(nèi),因?yàn)槌咝詢r(jià)比一直是雙李追求的市場(chǎng)銷售模式,雙李為此付出了巨大心力。雙李家具有信心,有實(shí)力,引領(lǐng)市場(chǎng)潮流,讓加盟商們跟隨雙李一起發(fā)展事業(yè)。

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  • 家居建材魚龍混雜,經(jīng)營(yíng)企業(yè)涉嫌違約欺詐,賣場(chǎng)售后服務(wù)不到位……近年來(lái)蓬勃發(fā)展的家居行業(yè),涉及到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴也是層出不窮。

      定制家具缺乏行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

      市民闞女士稱,兩年前在某品牌門店定制了兩扇門,到2015年4月,其中一扇門已經(jīng)無(wú)法閉合,且門上有多處裂痕。聯(lián)系售后服務(wù)后,售后人員查看表示的確有問題,并反饋給廠家。然而,兩個(gè)星期后售后答復(fù),廠家未給予答復(fù),需要闞女士直接聯(lián)系廠家。隨后闞女士多次打廠家客服電話均無(wú)人答復(fù),直接去找售貨門店,店主又說自己是新的代理商,對(duì)于之前代理商出現(xiàn)的售后問題他們不予處理。

      【分析和建議】

      貨不對(duì)板、店大欺客、售后服務(wù)差……隨著定制家具的流行,其投訴量也與日俱增。由于定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),處理消費(fèi)糾紛也就少了“標(biāo)尺”。于是,“量身定制”既成了定制家具吸引消費(fèi)者的最大誘惑,也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。

      居然之家市場(chǎng)營(yíng)銷部朱元敏在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)稱,定制家具,顧名思義,是根據(jù)消費(fèi)者裝修需求“量體裁衣”,消費(fèi)流程一般為雙方溝通、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)地測(cè)量、確定設(shè)計(jì)、下訂單并交全款、廠家生產(chǎn)、安裝、買家驗(yàn)收。“主要為八個(gè)環(huán)節(jié),錯(cuò)綜復(fù)雜,從下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣,一旦哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,就有可能產(chǎn)生投訴。”

      同時(shí),他解釋,定制家具的投訴一般分為三類:第一,產(chǎn)品質(zhì)量投訴,在產(chǎn)品安裝完成后,顧客往往因?yàn)椴牧喜馁|(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題投訴,當(dāng)然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價(jià)的材質(zhì);第二,溝通不暢,大多消費(fèi)者對(duì)定制家具的設(shè)計(jì)流程并不了解,設(shè)計(jì)師為了盡快成單也盲目迎合消費(fèi)者,缺少合理的溝通和建議,以至于使用后出現(xiàn)投訴;第三,售后投訴,定制家具安裝后,因?yàn)槠洚a(chǎn)品“定制”的特殊性,在出現(xiàn)產(chǎn)品問題時(shí),商家往往是只修不退。“消費(fèi)者不滿意,產(chǎn)品卻不能退,著實(shí)苦惱。”

      一位家居行業(yè)人士在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)建議,市民在選購(gòu)定制家具產(chǎn)品前,可以聽從專業(yè)人士意見,選擇大品牌商家,在追求個(gè)性的同時(shí)保證定制家具的品質(zhì)。另外,應(yīng)注意以下事項(xiàng):多聽、多看、多了解,多對(duì)比;合同內(nèi)容需明確:包含圖紙應(yīng)注明家具的基材、顏色、尺寸等;親自驗(yàn)貨,確定各種材料使用無(wú)誤,并保留一筆尾款在驗(yàn)貨確認(rèn)沒問題之后再付。

      木制家具甲醛釋放量易超標(biāo)

      去年3月,廣州市民楊先生在黃埔大道維家思商場(chǎng)卡樂屋店購(gòu)買了床、衣柜、書柜、床頭柜,共計(jì)18000元。家具運(yùn)到新家中,“一進(jìn)家里,就能感覺到刺鼻的味道。”楊先生說,當(dāng)時(shí)懷疑是甲醛超標(biāo),就借了一個(gè)甲醛檢測(cè)儀器。誰(shuí)知一測(cè),儀器顯示甲醛含量高達(dá)每立方米1.122mg,“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是每立方米0.08mg,超過14倍。”楊先生只能跟廠家協(xié)商換貨,若該批次的家具都超標(biāo)就退貨。“可是對(duì)方一直拖,都沒人來(lái)。”楊先生說,之后廠家更表示不處理,宣稱“你要去省消協(xié)投訴就去吧”。

      【分析和建議】

      2015年5月6日,上海市工商行政管理局公布了流通領(lǐng)域木制家具質(zhì)量抽檢情況,結(jié)果顯示,不合格率為50%,標(biāo)稱商標(biāo)為“工藝大師”、“歐意諾”、“華鶴”等品牌均榜上有名。與去年同期相比,還出現(xiàn)了甲醛釋放量超標(biāo)的現(xiàn)象。

      朱元敏解釋,木制家具的問題主要集中在甲醛釋放量、產(chǎn)品穩(wěn)定性以及外觀產(chǎn)品理化性能相對(duì)薄弱等方面。目前市場(chǎng)上的木質(zhì)家具主要包括木家具、實(shí)木家具、綜合類木家具三大類。木家具指的是主要部件中裝飾件、配件除外,其他的部分采用木材或者人造板等木質(zhì)材料制成的家具;實(shí)木家具是主材為實(shí)木的家具;綜合類木家具其基材采用實(shí)木、人造板等多種混合制作。

      朱元敏為消費(fèi)者總結(jié)了購(gòu)買木制家具“一看、二聞、三體驗(yàn)”的竅門。

      一看,首先看外觀,產(chǎn)品的外觀和顏色是否和設(shè)計(jì)風(fēng)格搭配。然后看材質(zhì),實(shí)木家具看木紋看拼接,看柜門柜體是否全實(shí)木,木家具看整體結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)固,綜合類家具看接口。同時(shí),打開家具柜門、抽屜,觀察木質(zhì)是否干燥、潔白,質(zhì)地是否緊密、細(xì)膩。

      二聞,選購(gòu)木質(zhì)家具前,打開家具柜門、抽屜,觀察木質(zhì)是否干燥、潔白,質(zhì)地是否緊密、細(xì)膩。如果有加入刨花板、密度板及一次成型板等材料制作的家具,要打開柜門或抽屜,聞聞是否有刺激性氣味。

      三體驗(yàn),主要是體驗(yàn)?zāi)举|(zhì)家具強(qiáng)度和是否安全,強(qiáng)度家具的承托力夠不夠,面板強(qiáng)度可用手指按,以感覺板面的牢固度,柜門和抽屜開關(guān)要靈敏。安全性能主要是觀察有無(wú)抽屜或門框傾斜現(xiàn)象,當(dāng)把兩個(gè)柜門打開90度后,用手向前輕拉,柜體不應(yīng)自動(dòng)向前傾翻;書柜門的玻璃要經(jīng)磨邊處理;穿衣鏡和梳妝臺(tái)要安裝后背板,壓條應(yīng)把玻璃面固定。家具個(gè)別的部位(例如腿腳、抽屜、柜門或支架等)必須牢固??梢暂p推家具的上角或坐在一邊,試試家具是否牢固。

      觀察:警惕家居賣場(chǎng)“假大空”承諾

      隨著家居產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展,作為承載家居建材產(chǎn)品最大量的家居賣場(chǎng),也以不同形態(tài)、風(fēng)格、定位如雨后春筍般地崛起。為了吸引和更好地服務(wù)消費(fèi)者,各家賣場(chǎng)也有針對(duì)性地推出了各項(xiàng)售前、售中、售后等賣場(chǎng)服務(wù)條款。但有不少消費(fèi)者抱怨,在家居賣場(chǎng)里,并未享受到如同他們所承諾的這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      例如,在促銷期間購(gòu)買的家居產(chǎn)品,一旦出現(xiàn)問題,找賣家退換貨總是比較困難。業(yè)內(nèi)專家在接受記者采訪時(shí)稱,促銷產(chǎn)品便宜是有道理的,一是噱頭,促銷宣傳上都沒詳細(xì)說明需要達(dá)到一定條件才能購(gòu)買,二是薄利多銷或清理庫(kù)存。“一旦出現(xiàn)問題,找賣家退換貨條件多,比較難,我覺的首要問題就是家居退換貨設(shè)‘門檻’。家具、建材等家居產(chǎn)品本身價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、成本等,這些都成了家居產(chǎn)品退貨的阻力。因此在選購(gòu)家具產(chǎn)品前,應(yīng)先明確退換貨條件然后再選購(gòu)。”

      近日,記者以消費(fèi)者身份走訪賣場(chǎng),對(duì)上述問題進(jìn)行詢問,家具建材銷售人員多表示,打折產(chǎn)品并非次品,一般都是廠家讓利或者賣場(chǎng)讓利,所以消費(fèi)者購(gòu)買打折產(chǎn)品后,出現(xiàn)問題需要退、換貨,廠家首先要了解退貨原因,如果是產(chǎn)品質(zhì)量、使用材料、環(huán)保等問題,退換貨都是無(wú)條件的。如果是因?yàn)轭伾?、樣式等帶有主觀性的問題,在廠商無(wú)理由退換貨期間可以隨便退,但是過了這個(gè)時(shí)間,退換貨是比較難的。

      同時(shí),投訴案例顯示,知名家居建材品牌的投訴案例并不高,僅0.8%左右,且非惡性、重大投訴,經(jīng)過調(diào)解也都能解決矛盾。

      這意味著品牌企業(yè)的責(zé)任意識(shí)在不斷提高,因?yàn)樗麄兠靼祝嬲芫S系企業(yè)健康發(fā)展的,還是企業(yè)的品牌質(zhì)量和消費(fèi)者的信任。

      對(duì)此,多位受訪的家居賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人稱,目前市場(chǎng)正在逐步回暖,如果因?yàn)椴环ㄉ特溂吧贁?shù)人不誠(chéng)信的做法使得消費(fèi)者受到傷害,不僅消費(fèi)者會(huì)失望,而且市場(chǎng)、行業(yè)也將受到更為嚴(yán)重的“挫傷”,因此,不少家居賣場(chǎng)都在轉(zhuǎn)型謀變中。

      目前市場(chǎng)正在逐步回暖,如果因?yàn)椴环ㄉ特溂吧贁?shù)人不誠(chéng)信的做法使得消費(fèi)者受到傷害,不僅消費(fèi)者會(huì)失望,而且市場(chǎng)、行業(yè)也將受到更為嚴(yán)重的“挫傷”,因此,不少家居賣場(chǎng)都在轉(zhuǎn)型謀變中。

     

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