定制家具缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 警惕假大空承
家居建材魚(yú)龍混雜，經(jīng)營(yíng)企業(yè)涉嫌違約欺詐，賣(mài)場(chǎng)售后服務(wù)不到位……近年來(lái)蓬勃發(fā)展的家居行業(yè)，涉及到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴也是層出不窮。
定制家具缺乏行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
市民闞女士稱(chēng)，兩年前在某品牌門(mén)店定制了兩扇門(mén)，到2015年4月，其中一扇門(mén)已經(jīng)無(wú)法閉合，且門(mén)上有多處裂痕。聯(lián)系售后服務(wù)后，售后人員查看表示的確有問(wèn)題，并反饋給廠家。然而，兩個(gè)星期后售后答復(fù)，廠家未給予答復(fù)，需要闞女士直接聯(lián)系廠家。隨后闞女士多次打廠家客服電話(huà)均無(wú)人答復(fù)，直接去找售貨門(mén)店，店主又說(shuō)自己是新的代理商，對(duì)于之前代理商出現(xiàn)的售后問(wèn)題他們不予處理。
【分析和建議】
貨不對(duì)板、店大欺客、售后服務(wù)差……隨著定制家具的流行，其投訴量也與日俱增。由于定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛也就少了“標(biāo)尺”。于是，“量身定制”既成了定制家具吸引消費(fèi)者的最大誘惑，也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。
居然之家市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部朱元敏在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)稱(chēng)，定制家具，顧名思義，是根據(jù)消費(fèi)者裝修需求“量體裁衣”，消費(fèi)流程一般為雙方溝通、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)地測(cè)量、確定設(shè)計(jì)、下訂單并交全款、廠家生產(chǎn)、安裝、買(mǎi)家驗(yàn)收。“主要為八個(gè)環(huán)節(jié)，錯(cuò)綜復(fù)雜，從下單、組織生產(chǎn)、配送、上門(mén)安裝到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，一旦哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就有可能產(chǎn)生投訴。”
同時(shí)，他解釋?zhuān)ㄖ萍揖叩耐对V一般分為三類(lèi)：第一，產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在產(chǎn)品安裝完成后，顧客往往因?yàn)椴牧喜馁|(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色（色差）等問(wèn)題投訴，當(dāng)然其中不乏一些品牌商戶(hù)為了牟利而使用更加廉價(jià)的材質(zhì)；第二，溝通不暢，大多消費(fèi)者對(duì)定制家具的設(shè)計(jì)流程并不了解，設(shè)計(jì)師為了盡快成單也盲目迎合消費(fèi)者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現(xiàn)投訴；第三，售后投訴，定制家具安裝后，因?yàn)槠洚a(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，商家往往是只修不退。“消費(fèi)者不滿(mǎn)意，產(chǎn)品卻不能退，著實(shí)苦惱。”
一位家居行業(yè)人士在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)建議，市民在選購(gòu)定制家具產(chǎn)品前，可以聽(tīng)從專(zhuān)業(yè)人士意見(jiàn)，選擇大品牌商家，在追求個(gè)性的同時(shí)保證定制家具的品質(zhì)。另外，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：多聽(tīng)、多看、多了解，多對(duì)比；合同內(nèi)容需明確:包含圖紙應(yīng)注明家具的基材、顏色、尺寸等；親自驗(yàn)貨，確定各種材料使用無(wú)誤，并保留一筆尾款在驗(yàn)貨確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題之后再付。
木制家具甲醛釋放量易超標(biāo)
去年3月，廣州市民楊先生在黃埔大道維家思商場(chǎng)卡樂(lè)屋店購(gòu)買(mǎi)了床、衣柜、書(shū)柜、床頭柜，共計(jì)18000元。家具運(yùn)到新家中，“一進(jìn)家里，就能感覺(jué)到刺鼻的味道。”楊先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)懷疑是甲醛超標(biāo)，就借了一個(gè)甲醛檢測(cè)儀器。誰(shuí)知一測(cè)，儀器顯示甲醛含量高達(dá)每立方米1.122mg，“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是每立方米0.08mg，超過(guò)14倍。”楊先生只能跟廠家協(xié)商換貨，若該批次的家具都超標(biāo)就退貨。“可是對(duì)方一直拖，都沒(méi)人來(lái)。”楊先生說(shuō)，之后廠家更表示不處理，宣稱(chēng)“你要去省消協(xié)投訴就去吧”。
【分析和建議】
2015年5月6日，上海市工商行政管理局公布了流通領(lǐng)域木制家具質(zhì)量抽檢情況，結(jié)果顯示，不合格率為50%，標(biāo)稱(chēng)商標(biāo)為“工藝大師”、“歐意諾”、“華鶴”等品牌均榜上有名。與去年同期相比，還出現(xiàn)了甲醛釋放量超標(biāo)的現(xiàn)象。
朱元敏解釋?zhuān)局萍揖叩膯?wèn)題主要集中在甲醛釋放量、產(chǎn)品穩(wěn)定性以及外觀產(chǎn)品理化性能相對(duì)薄弱等方面。目前市場(chǎng)上的木質(zhì)家具主要包括木家具、實(shí)木家具、綜合類(lèi)木家具三大類(lèi)。木家具指的是主要部件中裝飾件、配件除外，其他的部分采用木材或者人造板等木質(zhì)材料制成的家具；實(shí)木家具是主材為實(shí)木的家具；綜合類(lèi)木家具其基材采用實(shí)木、人造板等多種混合制作。
朱元敏為消費(fèi)者總結(jié)了購(gòu)買(mǎi)木制家具“一看、二聞、三體驗(yàn)”的竅門(mén)。
一看，首先看外觀，產(chǎn)品的外觀和顏色是否和設(shè)計(jì)風(fēng)格搭配。然后看材質(zhì)，實(shí)木家具看木紋看拼接，看柜門(mén)柜體是否全實(shí)木，木家具看整體結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)固，綜合類(lèi)家具看接口。同時(shí)，打開(kāi)家具柜門(mén)、抽屜，觀察木質(zhì)是否干燥、潔白，質(zhì)地是否緊密、細(xì)膩。
二聞，選購(gòu)木質(zhì)家具前，打開(kāi)家具柜門(mén)、抽屜，觀察木質(zhì)是否干燥、潔白，質(zhì)地是否緊密、細(xì)膩。如果有加入刨花板、密度板及一次成型板等材料制作的家具，要打開(kāi)柜門(mén)或抽屜，聞聞是否有刺激性氣味。
三體驗(yàn)，主要是體驗(yàn)?zāi)举|(zhì)家具強(qiáng)度和是否安全，強(qiáng)度家具的承托力夠不夠，面板強(qiáng)度可用手指按，以感覺(jué)板面的牢固度，柜門(mén)和抽屜開(kāi)關(guān)要靈敏。安全性能主要是觀察有無(wú)抽屜或門(mén)框傾斜現(xiàn)象，當(dāng)把兩個(gè)柜門(mén)打開(kāi)90度后，用手向前輕拉，柜體不應(yīng)自動(dòng)向前傾翻；書(shū)柜門(mén)的玻璃要經(jīng)磨邊處理；穿衣鏡和梳妝臺(tái)要安裝后背板，壓條應(yīng)把玻璃面固定。家具個(gè)別的部位（例如腿腳、抽屜、柜門(mén)或支架等）必須牢固。可以輕推家具的上角或坐在一邊，試試家具是否牢固。
觀察：警惕家居賣(mài)場(chǎng)“假大空”承諾
隨著家居產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，作為承載家居建材產(chǎn)品最大量的家居賣(mài)場(chǎng)，也以不同形態(tài)、風(fēng)格、定位如雨后春筍般地崛起。為了吸引和更好地服務(wù)消費(fèi)者，各家賣(mài)場(chǎng)也有針對(duì)性地推出了各項(xiàng)售前、售中、售后等賣(mài)場(chǎng)服務(wù)條款。但有不少消費(fèi)者抱怨，在家居賣(mài)場(chǎng)里，并未享受到如同他們所承諾的這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
例如，在促銷(xiāo)期間購(gòu)買(mǎi)的家居產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，找賣(mài)家退換貨總是比較困難。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家在接受記者采訪時(shí)稱(chēng)，促銷(xiāo)產(chǎn)品便宜是有道理的，一是噱頭，促銷(xiāo)宣傳上都沒(méi)詳細(xì)說(shuō)明需要達(dá)到一定條件才能購(gòu)買(mǎi)，二是薄利多銷(xiāo)或清理庫(kù)存。“一旦出現(xiàn)問(wèn)題，找賣(mài)家退換貨條件多，比較難，我覺(jué)的首要問(wèn)題就是家居退換貨設(shè)‘門(mén)檻’。家具、建材等家居產(chǎn)品本身價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、成本等，這些都成了家居產(chǎn)品退貨的阻力。因此在選購(gòu)家具產(chǎn)品前，應(yīng)先明確退換貨條件然后再選購(gòu)。”
近日，記者以消費(fèi)者身份走訪賣(mài)場(chǎng)，對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，家具建材銷(xiāo)售人員多表示，打折產(chǎn)品并非次品，一般都是廠家讓利或者賣(mài)場(chǎng)讓利，所以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)打折產(chǎn)品后，出現(xiàn)問(wèn)題需要退、換貨，廠家首先要了解退貨原因，如果是產(chǎn)品質(zhì)量、使用材料、環(huán)保等問(wèn)題，退換貨都是無(wú)條件的。如果是因?yàn)轭伾邮降葞в兄饔^性的問(wèn)題，在廠商無(wú)理由退換貨期間可以隨便退，但是過(guò)了這個(gè)時(shí)間，退換貨是比較難的。
同時(shí)，投訴案例顯示，知名家居建材品牌的投訴案例并不高，僅0.8%左右，且非惡性、重大投訴，經(jīng)過(guò)調(diào)解也都能解決矛盾。
這意味著品牌企業(yè)的責(zé)任意識(shí)在不斷提高，因?yàn)樗麄兠靼?，真正能維系企業(yè)健康發(fā)展的，還是企業(yè)的品牌質(zhì)量和消費(fèi)者的信任。
對(duì)此，多位受訪的家居賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，目前市場(chǎng)正在逐步回暖，如果因?yàn)椴环ㄉ特溂吧贁?shù)人不誠(chéng)信的做法使得消費(fèi)者受到傷害，不僅消費(fèi)者會(huì)失望，而且市場(chǎng)、行業(yè)也將受到更為嚴(yán)重的“挫傷”，因此，不少家居賣(mài)場(chǎng)都在轉(zhuǎn)型謀變中。
目前市場(chǎng)正在逐步回暖，如果因?yàn)椴环ㄉ特溂吧贁?shù)人不誠(chéng)信的做法使得消費(fèi)者受到傷害，不僅消費(fèi)者會(huì)失望，而且市場(chǎng)、行業(yè)也將受到更為嚴(yán)重的“挫傷”，因此，不少家居賣(mài)場(chǎng)都在轉(zhuǎn)型謀變中。
購(gòu)買(mǎi)新房子之后,就要給家里添置東西了,家具是必不了少的,但是對(duì)于第一次買(mǎi)家具的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)實(shí)在是一件非常讓人頭疼的事情,因?yàn)橘I(mǎi)家具一定要根據(jù)自己家的空間選擇合適的家具,而且市場(chǎng)上那么多的品牌家具要怎么買(mǎi)呢?那么,新房子買(mǎi)家具注意事項(xiàng)是什么呢?選購(gòu)家具的技巧有哪些呢?
新房買(mǎi)家具注意事項(xiàng)
一、新房買(mǎi)家具注意事項(xiàng)
買(mǎi)家具注意事項(xiàng)一
首先要聞一下,如果有強(qiáng)烈刺激性氣味的家具不要買(mǎi)。因?yàn)橛行┘揖?在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候拉開(kāi)抽屜或者打開(kāi)柜門(mén)時(shí)里面的氣味會(huì)非常的刺激人,對(duì)人的身體有很大的傷害,如果出現(xiàn)這樣的情況表明這套家具的甲醛含量嚴(yán)重超標(biāo)。所有一般不推薦購(gòu)買(mǎi)。如果因?yàn)闂l件限制購(gòu)買(mǎi)了此種家具的話(huà),最好晾置一段時(shí)間再用。
買(mǎi)家具注意事項(xiàng)二
價(jià)格比較低、侃價(jià)特別容易的不要買(mǎi)。別的先不說(shuō),侃價(jià)那么容易,仔細(xì)想想肯定有問(wèn)題,有些家具的價(jià)格特別便宜,有時(shí)候侃價(jià)甚至能侃下上千元,其實(shí)這樣的家具大多是使用大量質(zhì)次價(jià)低的材料制作的,往往是金玉其外,敗絮其中,消費(fèi)者對(duì)這類(lèi)看似便宜的千萬(wàn)要小心。
買(mǎi)家具注意事項(xiàng)三
人造板制成的家具未做全部封邊處理的不要買(mǎi)。凡是使用人造板制成的家具部件對(duì)封邊處理的限制十分嚴(yán)格,特別是家具用刨花板制成的家具都應(yīng)該要求全部封邊,這樣可以限制人造板中的有害物質(zhì)釋放,但目前許多廠家為了節(jié)約材料,都只做了局部封邊,這樣的家具最好不要購(gòu)買(mǎi)。
二、選購(gòu)家具技巧
1、量體裁衣,丈量空間大小,決定購(gòu)買(mǎi)家具的數(shù)量
選購(gòu)家具首選要根據(jù)房間的使用面積大小來(lái)確定,切忌盲目地追求件數(shù)、套數(shù)。例如,需要選購(gòu)臥房家具,之前丈量好臥房的面積,以及可以接受的家具尺寸,對(duì)臥房的整體布置效果有個(gè)大致的了解。一般超過(guò)20平米的大面積臥室,在配置臥床后,可以考慮增設(shè)床頭柜、衣櫥、梳妝臺(tái)、桌椅等家具。但是要注意不要影響人的出入、活動(dòng)的路線(xiàn)和空間,還要預(yù)留出木制家具的伸縮空間,因?yàn)槟局萍揖咭谉崦浝淇s,所以在丈量時(shí),最好預(yù)留出5-10厘米的空間。
2、知已知彼,認(rèn)識(shí)家具的尺寸
選購(gòu)家具要仔細(xì)丈量家具本身的尺度,考慮買(mǎi)回來(lái)擺放室內(nèi)和諧與否。例如,一般寫(xiě)字臺(tái)的中間凈空高要大于58厘米,中間凈空寬大于52厘米;椅凳的座面高在42或44厘米;扶手椅內(nèi)寬大于46厘米。
3、和諧統(tǒng)一,確定家具的款式、風(fēng)格和色調(diào)
選購(gòu)家具對(duì)于家具的款式、風(fēng)格、色調(diào)之類(lèi)的一定要有個(gè)很好的把握,這樣才能保證家居裝修風(fēng)格的協(xié)調(diào)。
上面就是給大家介紹的有關(guān)新房買(mǎi)家具注意事項(xiàng)以及選購(gòu)家具技巧的全部知識(shí),希望可以幫助到大家。新房子買(mǎi)家具首先一定要根據(jù)自家的空間選購(gòu)合適的家具,不能過(guò)大也不能過(guò)小,要和自家搭配合理才是最好的,而且還要一點(diǎn)就是要注重家具的質(zhì)量問(wèn)題。
事實(shí)上，兒童漆只不過(guò)是一種消費(fèi)群體細(xì)分化下的一種概念性產(chǎn)品，也就是說(shuō)兒童漆只不過(guò)是貼上了專(zhuān)為兒童打造的墻面漆的標(biāo)簽而已。事實(shí)上，兒童漆的概念界定與審核標(biāo)準(zhǔn)，一直都沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)和參照的系數(shù)。國(guó)內(nèi)沒(méi)有一個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際上同樣也沒(méi)有。
市面上大部分的兒童漆在產(chǎn)品的宣傳概念上，一般會(huì)宣稱(chēng)自己環(huán)保健康，完全無(wú)害，耐擦洗程度高，甚至有效凈化空氣中的有害物質(zhì)，抗菌等。而在價(jià)格上，卻高于普通家用涂料的價(jià)格。由于這樣一種新興概念的橫空出世，大大小小的涂料品牌都推出了自己的兒童漆產(chǎn)品，而據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士分析，一些品牌的兒童漆與普通漆的配方數(shù)據(jù)幾乎相同，而在實(shí)際的測(cè)試結(jié)果上，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)兒童漆就環(huán)保于普通的家用墻面漆。
事實(shí)上，化工涂料要做到完全無(wú)害是不太可能的事，只不過(guò)許多家用涂料只是在根據(jù)一定的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，在不影響人體健康的情況下進(jìn)行研發(fā)生產(chǎn)。如果說(shuō)兒童涂料要做到更環(huán)保的話(huà)，那只能是比普通的家用涂料，在有害物質(zhì)的析出上要更低一個(gè)層次。而兒童漆在標(biāo)準(zhǔn)的控制上，每個(gè)品牌都自己的度，并不是說(shuō)所有的兒童漆只是一個(gè)噱頭，但在選購(gòu)方面，小編還是建議從品牌的榮譽(yù)度上進(jìn)行著手選購(gòu)。
兒童漆在產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)上最主要的是兩個(gè)關(guān)鍵元素，一個(gè)是涂料的環(huán)保性，一個(gè)是涂料的耐擦洗程度。其余的賣(mài)點(diǎn)還包括繽紛色彩、抗菌性、以及凈味等。
兒童漆的環(huán)保性
如果算上睡眠的時(shí)間，兒童大部分的時(shí)間都耗在自己的專(zhuān)屬兒童房（兒童房裝修效果圖）內(nèi)，如果涂料在環(huán)保健康上達(dá)不到一定的標(biāo)準(zhǔn)，必定會(huì)影響兒童的健康與發(fā)育。但由于每個(gè)品牌在涂料生產(chǎn)上都采用著自己的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，因此，購(gòu)買(mǎi)兒童漆需要認(rèn)準(zhǔn)較大的品牌。而無(wú)APEO、超低甚至趨零的VOC標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵，而APEO這類(lèi)化合物，是兒童涂料里面絕對(duì)不能含有的。除此之外，兒童漆必須是水性調(diào)和，在氣味上，也要是潔凈無(wú)氣味的。
其次，兒童房為了營(yíng)造出繽紛多彩，適合兒童心理的個(gè)性顏色，都會(huì)以調(diào)色的方式來(lái)進(jìn)行呈現(xiàn)。而涂料調(diào)色固然會(huì)用到顏料，假如調(diào)色的顏料在環(huán)保性上達(dá)不到一定的標(biāo)準(zhǔn)，再環(huán)保的涂料，調(diào)色后也會(huì)功虧一簣。
兒童漆的耐擦洗性
每個(gè)孩子的童真世界都會(huì)充滿(mǎn)個(gè)性新鮮的創(chuàng)意幻想，當(dāng)小孩拿起畫(huà)筆在家中的墻面繪出他的創(chuàng)意世界時(shí)，父母是否也會(huì)頭痛該怎么擦除。因此，一款真正的為兒童打造的涂料，在耐擦洗的表現(xiàn)上也是一個(gè)必然的關(guān)鍵因素。
如今家用墻面漆基本上都是采用乳膠漆，一般來(lái)說(shuō)，乳膠漆都具備著可擦洗的功能，但其耐擦洗的表現(xiàn)，則要視涂料可擦洗的次數(shù)而定了。一般來(lái)說(shuō)，漆膜的密度越大，耐擦洗的效果就越好，而一般好的墻面漆，耐擦洗的次數(shù)基本都在5000次以上，兒童漆的話(huà)，耐擦洗的次數(shù)就更高了。