消費者購買家具掉漆要求現(xiàn)金索賠商家稱只能轉賬\紅木家具加固該不該用膠
據(jù)《勞動報》報道，近日，消費者王女士向本報消費投訴熱線16820315反映，她在金盛國際家具購買的“路意莎”鏡箱，收貨時發(fā)現(xiàn)鏡箱不僅存在掉漆問題，而且裝修工在安裝過程中還損壞了她浴室中的瓷磚。幾番協(xié)商后，金盛表示愿意“先行賠付”王女士，但要求她必須提供身份證、銀行卡等信息以備轉賬所需，可王女士執(zhí)意要求現(xiàn)金，因此事件遲遲未能解決。市消保委表示，賠付方式應以便利消費者為前提，王女士有權拒絕提供身份證等信息。
消費者：賠付方式不能接受
王女士介紹，她今年4月30日在金盛國際家具購買了品牌為“路意莎”的鏡箱，價值430元（訂金200元+安裝費230元），約定9月上旬安裝，安裝前需王女士提前預約。
說起安裝鏡箱當天的情況，王女士連連嘆氣，她告訴記者，她是按約定提前打電話預約11日來裝，可當天大雨傾盆，她幾次聯(lián)系確認并提醒避免鏡箱破損。“當天將近傍晚5點多，裝修工才到的。驗貨的時候，鏡箱全被淋濕了，而且還掉了塊漆?！蓖跖勘硎荆藭r鏡箱的包裝比較簡陋，只包了層薄薄的塑料紙。
安裝過程也讓王女士不滿。王女士介紹，整個安裝過程就是一個字，急。“安裝師傅上來就打墻?！蓖跖棵枋?，結果導致浴室內原有的兩塊瓷磚破損。當時本不想付款的王女士，在得到安裝工“善后事宜公司會由全權負責”的承諾后，最后還是付了款。
王女士先后和金盛與路意莎進行過三次協(xié)商，最終達成方案為，由金盛方面“先行賠付”給王女士200元（補漆費+兩塊瓷磚）?！霸冉鹗⒄f，只要拿訂單到服務臺就成，但后面要我提供銀行卡，身份證等信息，不然是拿不到錢的?！蓖跖勘硎?，她腿腳不便，年紀又大，況且200元算小數(shù)目，為何要如此大費周章？這樣的賠付方式，她不能接受，故而這筆錢懸而未決。
金盛家具：有嚴格手續(xù)要求
記者與金盛國際家居取得了聯(lián)系。一位姓孟的售后服務經理卻向記者表示了無奈，“我們公司在賠付這塊確實有嚴格的要求?！泵辖浝肀硎荆鹗⑵綍r會接待許多的賠付投訴，正規(guī)的流程都是要求消費者提供身份證復印件、銀行卡號以及消費訂單等信息，然后再從財務那邊劃賬出來?！拔覀儾辉试S用現(xiàn)金支付。”孟經理說。
孟經理表示，可能第一次在通知王女士時，存在疏忽，沒有告知她要準備銀行卡等信息，才導致了爭議的出現(xiàn)。他表示，考慮到王女士提出的理由有一定的合理性，他會把該案例向領導層反映，爭取拿出一個更完善的解決方案。
截至記者發(fā)稿，孟經理來電告知記者，金盛領導方面表示，會與財務進行溝通，在七個工作日內（11月15日前）一定會將退款落實到王女士手中。
消保委：消費者有權拒絕提供信息
如今，許多公司企業(yè)在處理投訴賠款時，都會以“要做賬”或“走流程”為名，要求消費者額外提供銀行卡、身份證復印件等信息，消費者為了能拿回錢款，也大多忍氣吞聲。
那么，消費者必須遵守商家指定的賠付方式嗎？記者將該案例向上海市消保委法研部主任汪鶇咨詢。在汪鶇看來，金盛的說法站不住腳?！肮咀吡鞒桃埠?，算賬也罷，這屬于公司內部的規(guī)定事宜，消費者有什么理由，或者說有什么義務去遵守？”
汪鶇指出，消費者的“求償權”應得到最大限度的保護及滿足。這一方面是實質上的，要拿得到賠付款。另一方面則是程序上的，在取得賠付款的方式上，商家應以便利消費者為前提。“對于與消費者取得賠償款無關的任何信息，消費者自然有權予以拒絕，而且這并不能算消費者不配合商家退款?！蓖豉叿Q。
（來源：東方網(wǎng)）
揭開紅木家具神秘面紗
解答紅木消費重點問題
幫消費者梳理紅木市場那些事兒
以“榫卯結構”著稱的紅木家具中，到底有沒有、又該不該出現(xiàn)“膠”？近日消費者黃先生發(fā)現(xiàn)自家圈椅連接處有膠狀物，讓他忍不住向《廣廈時代》紅木大會堂欄目發(fā)問：“紅木家具里為什么會出現(xiàn)"膠"？加了"膠"的紅木家具會不會貶值？”紅木內行人透露，加膠其實是個“潛規(guī)則”，它用來給并不十分完美的榫卯結構“打補丁”，使紅木家具更牢固。
紅木家具中的少量“膠”起到加固作用
黃先生在為家中圈椅做保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)，部分榫卯結構連接處有類似于干了的“膠”一樣的固體。經過一番詢問，所購品牌導購給出的答案是：該套家具榫卯結構的連接處，的確有少量“膠”，這些“膠”用來加固家具。
市場中的紅木家具是否都與“膠”有著脫不開的關系？帶著疑問，筆者來到某主流紅木家具賣場進行實地探訪。走訪中，友聯(lián)、元亨利、宣明典居、紫檀伽苑等紅木家具品牌的導購均表示，自己家的部分產品在榫卯結構連接處的確用了“膠”來加固。對此，宣明典居紅木家具總經理付軍民直言，目前紅木家具市場中幾乎99%的產品都用了“膠”?！澳z”在紅木家具中起到的作用有二：一是，為并不100%嚴謹?shù)拈久Y構做加固之用；二是，令用天然木材制成的硬木家具，經過熱脹冷縮之后也能保證穩(wěn)定程度，不易變形開裂。
那么，消費者聽著新鮮的“紅木家具靠膠加固”一事，在業(yè)內是否早已成為普遍現(xiàn)象呢？元亨利硬木家具董事長楊波與友聯(lián)為家紅木家具總經理潘海英均表示認同。其中，元亨利楊波表示，為了讓家具的結構更穩(wěn)定，使用壽命更長，古時候的紅木家具也會用某種黏合劑為其加固，只不過那時使用的是魚皮鰾一類用天然物質熬制成的“膠”，更環(huán)保。
少量天然“膠”不會降低紅木家具環(huán)保系數(shù)
消費者在正規(guī)賣場購買更保險
榫卯結構處“膠”的存在會否降低紅木家具的“環(huán)保系數(shù)”？對此，北京(樓盤)市木材家具質量監(jiān)督檢驗站站長羅炘表示，由于制作工藝無需加壓，所以像“脲醛膠”一類存在高污染的黏合劑多數(shù)不會出現(xiàn)在紅木家具中。而用來加固榫卯結構的如果是天然膠對人體完全無害，如果是化學膠由于量小也將在短時間內揮發(fā)，不會對人體造成危害。
不過紅木家具的檢測標準主要參照硬木家具標準，送檢時以樹種和質量為檢測重點，不會檢驗“環(huán)保指數(shù)”。因此消費者購買時還是應該小心謹慎，盡量選擇正規(guī)賣場。
無“膠”紅木家具制作費時費力需要定制
有沒有無膠紅木家具？龍順成中式家具顧問、非物質文化遺產傳承人種桂友告訴筆者，紅木家具其實分為有膠(不可拆裝的)和無膠(可拆裝的)兩種。有“膠”家具通常生產技術水平不夠完美，“膠”用來彌補榫卯結構不嚴謹所導致的連接處松散問題；無“膠”家具對榫卯結構設計與手工技藝要求極高，相對成本與售價也就更高。元亨利楊波也稱，“無膠”紅木家具需要定制，其售價高出“有膠”家具10%-20%。
宣明典居付軍民給出提示，消費者針對有膠還是無膠，購買時可以讓商家進行現(xiàn)場拆裝或讓其在合同中注明。
另外，消費者需搞清，“用膠加固”和“用膠連接”還是有著本質區(qū)別的。目前，一些廠家直接用膠將紅木家具各部件進行粘連，這種純靠“膠粘”的做法是違反行業(yè)規(guī)則的。
家居裝修類投訴自今年起猛增。據(jù)了解,從1月1日到5月6日,家居類投訴共有481條,已經超過去年投訴總量。這些投訴涉及家具質量、價格、售后、裝修等方面。本報記者就此總結了其中的四個典型方面,提醒市民注意陷阱：
陷阱一:
“零元購”,按月返還
祖先生去年購買了6000多元的吊頂,當時跟商家簽訂了合同,每個月返還320多元錢,分18個月返還完畢?？墒巧碳抑环颠€了兩個月,家居店就關門了。
張女士介紹,自己也是用返款的方式購買了一套櫥柜,到現(xiàn)在都沒有安裝完畢,店家已經找不到人了。
陷阱二:
付了款卻一直沒貨
古先生去年購買了總價值達3萬5千多元的家具。根據(jù)古先生與家具店簽訂的合同,最長的到貨時間是11個月,但是,截止到現(xiàn)在,每個合同都已經超過了12個月,自己訂的貨還是沒有到。
“我們白紙黑字都簽著合同,按照合同上寫的,家具最長交貨時間是11個月,如果超過11個月,違約方需要按照總價的15%進行賠償。”古先生說,“現(xiàn)在可好,家具店直接跟我說要錢沒有,要貨也沒有。”
陷阱三:
口頭承諾沒憑據(jù)
李先生介紹,5月2日,自己在一家紅木家具店里購買了紅木櫥柜。“雖然付了全款,但是我們跟店員說好了如果尺寸不合適就退貨。”當天回家后,李先生測量后發(fā)現(xiàn)購買的紅木櫥柜尺寸有些大,就打電話告訴店員不用送貨了,并且協(xié)調退款。
但是紅木家具店的老板就不同意了,“說店里有尺寸小的櫥柜,退貨有困難,可以換成尺寸小的櫥柜。最終經過協(xié)商,家具店同意給李先生退貨退款,但是要等到5月20日以后。
陷阱四:
定制家具變了樣
羅女士在一家家具賣場訂購了2扇品牌木門,雙方約定4月底安裝,可直到5月3日,經銷商才告知羅女士,因為原材料緊張,消費者必須更改訂購款式。而市民劉先生為婚房訂購的廚房組合柜雖然如期到貨,但安裝后才發(fā)現(xiàn)內部空空如也,約定的內置套柜、擱架等沒有到位。面對消費者的催促,經銷商稱因為貨源緊俏,配件還要另等半個月,并拒絕為違約行為作出賠償,令劉先生憤而投訴。
目前東南亞地區(qū)已經結束雨季，木材已陸續(xù)運往中國。在市場走訪時也發(fā)現(xiàn)，近期大量緬甸柚木運入市場。商戶表示，由于緬甸材行情長期低迷，新貨入市僅是對庫存的補充，對市場并未產生明顯影響。
由于去年緬甸柚木原材價格大幅下降達40%，不少下游廠家趁機大量采購，而今年受家具行業(yè)萎靡，產量縮減的影響，以至于至今預備庫存仍未消耗完畢。這直接導致今年緬甸柚木出貨銳減，行情長期低迷。即使商戶降價促銷，也難有改變。
“紅木新貴”緬甸花梨原木（學名大果紫檀）行情經過井噴式爆發(fā)之后，在熱錢撤離之后也逐漸歸于平靜。目前市場緬甸花梨保持小批量出貨，行情處于穩(wěn)定態(tài)勢。不過商戶表示，市場對大徑緬甸花梨需求量依舊較為可觀，價格也十分漂亮，但市場庫存少，多為小徑材。
其它品種，如五角星、西南樺、白木等品種，行情持續(xù)低位企穩(wěn)。
價格方面，由于行情的低位穩(wěn)定運行，市場報價也處于穩(wěn)定態(tài)勢。11月，從商戶提供的報價表來看，總體仍舊企穩(wěn)。緬甸花梨價格如坐過山車，目前已回歸至去年4月份水平。從報價表來看，去年高峰時，小徑材報價至2.6-3萬元/噸，但今年行情遇冷，年中時價格跌至2.1-2.6萬元/噸，下半年，價格再度下滑至1.6-1.8萬元/噸，并長期保持穩(wěn)定。
“新的一年新的面貌”，不少人都帶著這樣的想法進入了2017年，家居行業(yè)也不例外。歲末年終，在回顧2016年市場情況的同時，很多業(yè)內人士也在預測，2017年家居行業(yè)將徹底洗牌，兩成品牌繼續(xù)做大做強，八成品牌面臨淘汰出局。消費者則在產品不斷提升中，樂享更加優(yōu)良的服務。
近日，中國室內裝飾協(xié)會、全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會等十一大行業(yè)協(xié)會共同舉辦第四屆中國家居產業(yè)發(fā)展年會，幾位被視為家居行業(yè)“風向標”的企業(yè)紛紛發(fā)聲，新的一年家居賣場可能發(fā)生哪些變化？這些變化可能為消費者的生活帶來哪些影響？最近，《廣廈時代》深入第四屆中國家居產業(yè)發(fā)展年會現(xiàn)場，聽到不同聲音。
“品質＋服務”仍是制勝核心“設計＋創(chuàng)新”已成吸睛法則
在市場下行的時候什么樣的品牌會脫穎而出？汪林朋表示，有人說經濟下行的時候馬太效應，即20%的企業(yè)會越來越強，80%的企業(yè)會越來越差，被市場淘汰。“品牌想要做強做大，品質和服務仍然是核心競爭力，落下設計創(chuàng)新也終將被市場淘汰?！?/p>
“消費者已經開始從滿足物質需求向滿足精神需求轉變，從傳統(tǒng)的衣食住行轉到娛樂、教育、養(yǎng)老、養(yǎng)生醫(yī)療方面的轉變，以此滿足基本需求的衣食住行本身也在進行品質和檔次的升級。沒有消費者會愿意為沒有品質的產品買單?！蓖袅峙蠓治稣J為，如果說前30年的生產靠的是拷貝西方技術，我們原創(chuàng)沒有多少，經過30年，現(xiàn)在的市場環(huán)境已經改變了，能夠讓品牌抄的都已經抄完了，不讓品牌抄的已經抄不到了。產品的設計創(chuàng)新與品質升級，勢在必行。
“事實上，現(xiàn)在很多工廠生產的還是十年前的產品，但是現(xiàn)在的房地產的價格，已經是十年前的十倍了。”紅星美凱龍董事長車建新表示，現(xiàn)在的很多家居產品賣給消費者，消費者已經看不上眼了。房子的質量在提升，如果品牌再不推動設計和品質的升級創(chuàng)新，不從中高端走向高端，就會被市場落下。
“互聯(lián)網(wǎng)＋”不如“＋互聯(lián)網(wǎng)”方便消費者才算加對
從生產到流通、從流通到消費，在過去的2016年里，互聯(lián)網(wǎng)已經滲透到了家居行業(yè)的各個環(huán)節(jié)。對于消費者而言，從網(wǎng)上訂個家具、來個家裝套餐、建個3D模型，都不是什么難事兒。而面對頻頻出現(xiàn)的“互聯(lián)網(wǎng)＋”符號，汪林朋則表示，“被互聯(lián)網(wǎng)加，不如主動去加互聯(lián)網(wǎng)?！?/p>
汪林朋表示，運用互聯(lián)網(wǎng)營銷甚至用互聯(lián)網(wǎng)吹牛，這是利用互聯(lián)網(wǎng)的第一個層次；而如果能利用互聯(lián)網(wǎng)改變產品的生產，例如在過去一年里非?；鸨亩ㄖ萍揖?，背后就是互聯(lián)網(wǎng)的模式，改善我們的生產流程，讓消費者和生產者直接對接，顯然更有意義，這也是利用互聯(lián)網(wǎng)的第二層意義，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術改造生產流程，方便消費者的選擇；而互聯(lián)網(wǎng)最后一個層次的應用就是用互聯(lián)網(wǎng)的技術進行管理。
事實上，互聯(lián)網(wǎng)帶來去空間化和跨界，對于消費者而言既有方便也有風險，而把好互聯(lián)網(wǎng)運用這一關，無論是賣場還是品牌，都可能會完成新的升級。
“價格戰(zhàn)”不是判別勝負的標準物美一定不價廉
從看價格、看功能，到看品質、看設計，消費者的眼光越來越挑剔，此時仍然堅持打價格牌的商家，或許也是別無它計。當然，消費者愿為“廉價”買單的時代早已經過去，拿不出好產品，想要捕獲消費者的心已經成為奢望。
在家居產業(yè)發(fā)展年會現(xiàn)場，博洛尼董事長蔡明表示，博洛尼一直定位高端，成本方面，板材和五金都是進口，不像國內的材料商漲的那么快，相對來說，國產的原材料價格比較低，影響不那么大。但之所以沒有消費者會糾纏價格問題，也正是因此而帶來的品質保障。例如環(huán)保檢測，關門一小時檢測環(huán)保和關門12小時檢測，消費者信賴誰不言自明。
“首先家居行業(yè)針對的消費群體是擁有住房的人，在這種先決條件下，他們除了物質需要還需要更多的精神方面的重大的需求，這方面恰恰是家居產業(yè)升級的目標?！北本┘揖有袠I(yè)協(xié)會秘書長劉晨對此認為，文化的增加，設計的增加，感受的增加，創(chuàng)新的附加，壽命的附加，只要將這些要素像揉面一樣揉進去，消費者便會接受。當消費者認“物美價不廉”這個理念，才是市場條件下真正的價值回歸。
中國家居產業(yè)年會秘書長、中國室內裝飾協(xié)會副會長田萬良也預測，2017年將是重點企業(yè)管理水平提升的關鍵年，產品質量、環(huán)保質量、技術創(chuàng)新能力、社會誠信度、信息化管理水平決定企業(yè)發(fā)展的速度。
（來源:北青網(wǎng)-北京青年報）
在眾多非洲木材當中，刺猬紫檀仍舊是商家們最為關注熱點材種。據(jù)記者調查了解，到目前為止刺猬紫檀仍沒有明顯的亮點行情出現(xiàn)，再加上塞拉利昂即將有上萬條柜新貨入市的消息刺激，近日廣東市場刺猬紫檀清倉味十分濃郁，尤其是對于一些差貨，商家虧本讓利情緒更為濃郁。有商家透漏說，目前江門新會刺猬紫檀現(xiàn)貨中有產地尼日利亞和塞拉利昂的差貨就占了70-80%，這也是持貨商家急于清倉的主要原因。目前產地尼日利亞的差貨（180-220條/.柜）報4000元/噸，產地塞拉利昂（180-220條/柜）報3000元/噸左右，這一價格較年初下跌了500-800元/噸。另外，產地尼日利亞的普通貨（120-150條/柜）報5500-5800元/噸，產地塞拉利昂（140-160條/柜）報5500元/噸，相對較穩(wěn)。
