案例一：

買了櫥柜后遲遲收不到貨

店面關(guān)門了

2015年9月13日，西安市南郊某家居商場門口，消費者桑女士、喬女士等十幾人正在商量。她們告訴記者，從2014年10月到2015年6月，他們先后在這家商場二樓的預(yù)定了櫥柜，有的交了定金，有的交了全款，可一直到現(xiàn)在也沒等來做好的櫥柜。今天來到商場才發(fā)現(xiàn)該店面已經(jīng)關(guān)門了。

案例二：

家具要維修

賣家具的商家卻不見了

2016年9月，西安市民錢女士發(fā)現(xiàn)自己家的沙發(fā)扶手有些松動，于是準備給商家打電話，要求進行售后維修。隨后錢女士卻發(fā)現(xiàn)找不到當時購物的票據(jù)和商家聯(lián)系方式了。于是到當時購物的北二環(huán)某家居城找該品牌店面，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該店面已經(jīng)不見了。聯(lián)系該商場的服務(wù)中心，工作人員說錢女士無法提供相關(guān)購物證明，因此商場無法受理錢女士的訴求。

有規(guī)可循：

找不到商家可以找賣場

大多商場都有“先行賠付”機制

據(jù)西安大明宮建材家居運營部經(jīng)理溫鵬介紹，消費者遇到商家撤場、商戶跑路的情況大可不必驚慌失措，商家不見了商場還在呢，只要是在商場購買的產(chǎn)品，商場一定會負責的。現(xiàn)在大多數(shù)的家居商場都有相關(guān)保護消費者的措施，比如“現(xiàn)行賠付”制度，一旦消費者和商家產(chǎn)生消費糾紛，商場一旦認定為商戶有責任，商場會先行對消費者的損失作出賠付?！氨热缛ツ晡覀兩虉鼍统霈F(xiàn)過一家地板商老板失聯(lián)，業(yè)主交錢收不到貨的事情，最后商場全部直接進行了相關(guān)賠付?！?/p>

居然之家營銷西北區(qū)負責人劉勇說：“按照居然之家先行賠付服務(wù)的明確規(guī)定，居然之家對商家的經(jīng)營活動承擔連帶責任。為此，不管商戶是否愿意承擔，商場都要啟用先行賠付金，賠償消費者的損失。去年9月我們就給三位消費者支付過2.8萬元的先行賠付金?！?/p>

有法可依：

《消費者權(quán)益保護法》保障消費者合法權(quán)益

據(jù)西安市仲裁委員會委員尚軍介紹，據(jù)2014年3月15日頒布的新《消費者權(quán)益保護法》第四十三條規(guī)定：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

“對于固定、臨時性展臺，商場都有監(jiān)管義務(wù)，而且商家在與商場合作時都會交納擔保金，所以商場有辦法制約商戶，也有能力為消費者保駕護航。而且商場屬于將柜臺租賃給商家使用，在找不到商家的情況下商場也應(yīng)承擔責任?！?/p>

有章可循：

消費者不要自認倒霉按以下步驟就能維權(quán)

不管你是交了錢商戶跑了收不到貨，還是需要維修的時候找不到商家，都是有辦法解決問題的。請記住以下的維權(quán)步驟：

1.聯(lián)系該產(chǎn)品品牌的總部。一般我們在商場購買的家居產(chǎn)品都是當?shù)亟?jīng)銷商出售的，任何產(chǎn)品都有它的生產(chǎn)企業(yè)。先看票據(jù)上有沒有全國統(tǒng)一售后電話，如果票據(jù)丟失可以到網(wǎng)上查詢該品牌的總部聯(lián)系電話，要求總部給你發(fā)貨或者提供售后維修服務(wù)。

2.聯(lián)系商家所在家居商場的服務(wù)臺。如果你是在家居商場購買的產(chǎn)品，遇到商家找不到的情況，可以去商場的售后服務(wù)中心投訴。讓商場聯(lián)系商家或者要求商場來賠償損失或提供售后服務(wù)。

3.如果商場不能解決問題，消費者還可以到相關(guān)主管部門進行投訴，比如工商局、消協(xié)。

4.如果上述步驟依然難以解決問題，還可以申請仲裁或通過法院走司法訴訟。

非常重要的提醒：

所有維權(quán)的行動必須有一個重要前提：你必須能證明是在該品牌、該商場購買的產(chǎn)品。其中最重要的證據(jù)就是，購物收據(jù)、發(fā)票、合同。如果沒有這些，維權(quán)將會異常困難。提醒廣大消費者一定要妥善保存好相關(guān)購物票據(jù)！

（來源：華商報）

文、圖/李心宇編輯/吳少菊

作者名片>>>

李心宇，中國檢驗認證集團古典家具評估師，CCTV微視古典家具講師，中國古毯研究學(xué)者。從事古典家具、古代地毯研究工作多年，曾參加中央電視臺紅木相關(guān)節(jié)目的錄制。在北京皇城藝術(shù)館、中國收藏家協(xié)會、文物藝術(shù)品學(xué)院、紅木文化講堂等地講授家具及地毯方面課程。于《中國文物報》《文物天地》《中國收藏》《收藏快報》等刊物發(fā)表專業(yè)文章數(shù)十篇。

宮廷家具被仿制是因其獨一無二，無可挑剔。因為使用它們的人是國家最高統(tǒng)治者，無論設(shè)計、選材或是制作，都以展現(xiàn)高度藝術(shù)性為首要原則?？梢哉f，宮廷家具大都為藝術(shù)品，具有很高的文物研究價值與收藏價值，所以我們視宮廷家具為時代的杰作，今人紛紛效仿的代表。

但并非所有的宮廷家具都完美無缺，令人爭先仿制。

北京頤和園知春亭東邊有一個大院落叫文昌院，院中館內(nèi)設(shè)有六個專題展廳，家具是其中之一，有桌、案、椅、圓凳、繡墩等制式，常年對外開放展覽。

文中選擇其中四件家具，比較鑒賞，闡述筆者的一些認識。

坦蕩與局促：圓凳與繡墩

文昌院中兩個凳類產(chǎn)品因藝術(shù)差異性較大，格外引人注目：一是坦蕩的“楠木嵌青花螭龍紋瓷面圓凳”（圖1），一是局促的“紫檀透雕花卉紋繡墩”（圖2）。

按說這兩件家具并不是文昌院中最引人注目的，只因一個是上乘之作，另一個卻是“不求有功，但求無過”的普通之作。如果未一起擺放，或許還看不出個中端倪，可巧這兩件家具緊挨著，才形成了鮮明的對比。

兩件家具顏色較深，遠看都像是紫檀的。當初王世襄先生看過“楠木嵌青花螭龍紋瓷面圓凳”后認為其“非楠、非樟、非櫸”，尚不能確定。而此圓凳共八件，故宮、頤和園各半，其中頤和園的這四只被染成了黑色。

歷史的變動總有一定原因?；蛟S黑色更適合頤和園整體家具的格調(diào)，或許當年慈禧重修頤和園時因紫檀器物少，故從故宮調(diào)過來后染黑仿紫檀家具用。近年來，經(jīng)多位資深木器專家鑒定論證，瓷面圓凳為楠木的可能性最大，也更符合宮廷家具用料史實規(guī)律。

其實，此“楠木嵌青花螭龍紋瓷面圓凳”準確的說應(yīng)該叫“圓花臺”或“矮香幾”，是過去宮廷室內(nèi)用來擺放盆景、香薰的個頭較矮的花幾，今人習慣性地稱其為圓凳。王世襄先生把這個圓凳的年代定為“康熙”時期，而現(xiàn)在有學(xué)者則根據(jù)其造型風格認為是“雍正”時期。

圓凳制作于清代，但風格卻是明式的。從整體造型來看，圓凳氣勢坦蕩，圓潤婉轉(zhuǎn)。坐面瓷片（圖1-1）構(gòu)圖摒棄滿花，把瓷的藍色集中在中心，中間是寬大的白邊，與邊框形成“青白黑”三個圓形層次的對比。三個圓之間距離基本相等，一環(huán)套著一環(huán)，流暢自如。大面積的留白和中心的青花，突出了坐面“圓”的主題。外撇的四足與牙板弧線一脈相承，連龜足都以嚴謹“承圓”的姿態(tài)外翻。坐面、牙板、托泥三處圓形上下一氣呵成，遙相呼應(yīng)。圓凳無論向外張還是向內(nèi)收都無處不在地展現(xiàn)明式家具整體意韻慣通的優(yōu)良品性。

一般來講，圓型家具腿越少越難做。因為腿少，連接腿之間的牙板和凳面材料尺寸就大，弧度也大，取材難度就大；反過來，腿越多，則取材越容易。圓凳充分體現(xiàn)了設(shè)計的高級、制作的奢侈與氣勢的坦蕩。

而“紫檀透雕花卉紋繡墩”（圖2）與之相比則遜色很多。其腿部上下堆砌了繁密省工的轉(zhuǎn)珠紋。腿足之間，吊牌式的花芯裝飾貌似高貴華麗，造型卻程式化，少激情。雖然雕花呈現(xiàn)歐洲巴洛克式樣，但其形狀卻偏于瘦高，少磅礴之氣，反而泄了整件器物的“氣”。促狹的坐面（圖2-1）更加放大了它盲目收緊的局促感，降低了坐者的舒適度。材料采用了名貴的紫檀，可藝術(shù)價值和富貴程度都不高:“坦蕩不足，局促有余”，算不得上乘之作。

不過現(xiàn)今的市場上多見仿制吊牌式“紫檀透雕花卉紋繡墩”，卻少見“楠木嵌青花螭龍紋瓷面圓凳”，不只因為圓凳難以制作，更多的原因還在于當下追求富貴的拜金心潮的泛濫所致吧。我們真心期待家具審美文化的回歸與普及，讓今人也能制作出具有高度藝術(shù)性的精美家具。

硬朗與柔美：多寶閣

多寶閣是比較耐人尋味的家具品類，稍加裝飾就韻味十足。它不但能夠陳設(shè)文玩雅器，還可作為屏風擺放在居室一進門處隔離空間，而擺上書籍，它又成了書架。其錯落有致的空間隔斷正暗合中國園林“隔而不分”以及中國山水畫“忌露喜藏”的美學(xué)觀念。

好看的多寶閣非常講究各個空間的比例關(guān)系。橫豎各異小空間的分隔尺寸，其拿捏適度與否決定著器物的美丑。無論上部還是下部，橫豎格子不是隨便一搭就完事的。所謂“增之一分則太長，減之一分則太短”，恰到好處，錯落有致，疏朗空靈，多寶閣的神韻全在于此。大型多寶閣尚且如此，那種擺放在桌案上的小型多寶閣就更考驗手藝了。

文昌院就有兩件造型優(yōu)美的多寶閣。它們比例拿捏之精準，造型設(shè)計之優(yōu)美堪稱一絕。初看時，人們的目光會被上面的名貴玉石吸引，及至看完了玉石，再仔細玩味多寶閣，簡直越咂摸越有味道，反倒搶了名貴玉石的風頭。

兩件器物大小差異不大，呈現(xiàn)一剛一柔兩種風格。無論遠觀還是近看，其各個空間的大小都能夠達到眼睛“舒服”的標準，或空靈婉約，或嬌媚華麗，缺憾似乎與它們無緣。

以直線條為主的多寶閣（圖3），下半部的底座厚重穩(wěn)定，延伸了上半部的比例，規(guī)避了多寶閣常見“頭重腳輕”的問題。整件器物形成了以橫線條為主的硬朗風格。錦上添花的是橫棖邊沿貼以虬角（海象牙）制成的細密卷草，活潑靈動，內(nèi)涵豐富，令人嘆為觀止。同樣以直線條為主的另一件多寶閣（圖4），呈現(xiàn)的卻是柔美之氣。仿竹節(jié)型的橫豎棖在末尾形成拐子型，一下子就讓橫線條柔和起來。整個器物看上去空靈通透，簡素清麗，南方人文氣息迎面襲來。

因為造型細節(jié)的差異，這兩件桌上陳設(shè)器物一個硬朗，一個柔美，突顯了制作者的鬼斧神功。更為難得的是，這兩件多寶閣高度在50厘米左右，是“小器作”（細木作的一種）。繁而不亂，靜中有動，生氣貫乎其間。這么小的東西都能做得這樣細致入微，津津有味，實屬木器中難得的妙品。

來源：《古典工藝家具》雜志