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> 如何成為企業(yè)的營銷總監(jiān)?
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如何成為企業(yè)的營銷總監(jiān)?

時間:2008-11-03     人氣:1894     來源:NET|DXZM     作者:
概述:    最近,看到很多圈內(nèi)的朋友,大部分干到省級經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、部門經(jīng)理的,在躍躍欲試,圖謀有大的突破,有突飛猛進(jìn)的發(fā)展,瞄上了市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、營銷總監(jiān)的職位;甚或有幾個剛做了銷售主管兩年的業(yè)代......
    最近,看到很多圈內(nèi)的朋友,大部分干到省級經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、部門經(jīng)理的,在躍躍欲試,圖謀有大的突破,有突飛猛進(jìn)的發(fā)展,瞄上了市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、營銷總監(jiān)的職位;甚或有幾個剛做了銷售主管兩年的業(yè)代,也告訴我,他將來如何才能脫穎而出,成為營銷總監(jiān)。特別是經(jīng)常上營銷網(wǎng)的兄弟,最近被幾篇關(guān)于營銷總監(jiān)的文章弄得神魂顛倒。成為營銷總監(jiān)果真那么有吸引力嗎?有什么絕招成為營銷總監(jiān)?人人能成為營銷總監(jiān)嗎?作者本著共同交流,共同進(jìn)化的目的,把一些平常最管用但往往秘而不宣的體會和經(jīng)驗?zāi)贸鰜砗团笥逊窒?,希望以此為鑒,助你快速成長,早日心想事成。

    秘殺技之一:成為營銷總監(jiān),在與一念之間    
 
    作為一名營銷人,從某種程度上,營銷總監(jiān)是自己作為職業(yè)經(jīng)理人的終極夢想,也只有成為了營銷總監(jiān),才讓自己真正成為稀缺資源,自我價值最大化。中國有一句古話,人人皆可為堯舜。毛澤東說,十億人民皆舜堯。你真明白這是什么意思嗎?實踐證明,你相信,你有了想法,你真能實現(xiàn)。沒有做不到的事,只有想不到的事。欲望的力量是無窮的。別忘了,一代偉人毛澤東也是一介農(nóng)民出身。我周圍農(nóng)民出身,干到總監(jiān),干到董事總經(jīng)理的大有人在,一是他們有很強烈的出人頭地的欲望,二是他們義無返顧地毫不猶豫地去努力,奮斗,結(jié)果呢,理想都實現(xiàn)了。  
 
    能否成就你成為總監(jiān)的,不是別的,是你初始的想法。有些人就只想著掙點錢完事;還有的根本不敢想,一句“那多難啊”,禁錮了自己的思想,也人為設(shè)限了自己的發(fā)展;看看混了多年,仍是業(yè)代、區(qū)域經(jīng)理的占大多數(shù),你就明白了。  
 
    有一個道理放在這里最合適了,就是,“大多數(shù)事情不是我們不能干,而是對未知的事情的恐懼嚇倒了我們”,小小營銷總監(jiān)職位也是這樣。辨證地講,都在恐懼和害怕的時候,反而成了競爭薄弱的區(qū)域,你還不撒開腿往前跑?成功就在眼前!同時,盡管稀缺,國內(nèi)的總監(jiān)群體也是相當(dāng)大的,已構(gòu)成了社會的一個脊梁。都是人,別人能干的,我們?yōu)槭裁床荒苣??真的一定要明白一個道理,別人能干的,干了很長時間的,干得很成功了,這里面,已沒有什么操作上的技術(shù)難題。  
 
    只要堅信一點:別人會的,你一定能會,別人能干的,你一定能干,這就成功快了。    
 
    秘殺技之二:精英鑄就,識能為本    
 
    營銷總監(jiān),作為一個職業(yè)符號,在你的職業(yè)生涯中,沒有任何人會告訴你,我準(zhǔn)備把你培養(yǎng)成營銷總監(jiān),除非企業(yè)是你自己家族的。更多的是使用你,根據(jù)價值交換定律,你付出,你回報。往往付出大與回報,這也是職業(yè)經(jīng)理人的宿命。除非你自己去創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板了。  
 
    要明白,企業(yè)不會給自己請個領(lǐng)導(dǎo)來敬著,供奉著。讓你來,大都是企業(yè)本位的考慮,讓你干營銷總監(jiān),是讓你創(chuàng)造總監(jiān)的價值,推動企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。至于,你不具備這個價值,你就不用考慮了。價值的鑄就和累積,顯然,是要靠自己的。這就是想成事的營銷人必備的悟性。
 
    成龍的歌里有一句歌詞,非常讓人感動,“讓海天為我聚能量”。  
 
    金庸小說里有一種武功是“吸星大法”,非常適合營銷人。  
 
    就是要善于學(xué)習(xí),從書本上、實踐中、成功人士中、自我創(chuàng)造中,無時不刻,無所不在中學(xué)習(xí),為自己積累能量。 營銷總監(jiān)的識能要求,有它的特殊性。作為根本,識能即:知識和能力,既是你價值的載體,也是實現(xiàn)價值的前提。能識結(jié)構(gòu)決定你能走多遠(yuǎn)。要求專而博。既要有自己的專長領(lǐng)域,也相對要全面些。在知識結(jié)構(gòu)上,營銷方向上市場學(xué)、行業(yè)學(xué)的、營銷診斷學(xué)的、策劃學(xué)的、傳播學(xué)的、管理學(xué)的等專業(yè)知識肯定要是專長了。同時,知識面又要相對博,社會學(xué)的、哲學(xué)的、心理學(xué)的、金融學(xué)的,一些傳統(tǒng)兵法學(xué),如鬼谷子之類,特別是毛澤東軍事理論等,都要涉獵點。這里面有很多的樂趣,真正學(xué)習(xí)掌握了,你會知道其中的妙處所在。這也必將形成你的系統(tǒng)的競爭力。也是你優(yōu)勢資源的一部分。發(fā)揮主觀能動性的關(guān)鍵是能力。能力結(jié)構(gòu)更多的是一個動態(tài)提升的過程。在實踐中不斷總結(jié)和體悟,充分修煉“吸星大法”,沒什么神秘的,但要一步一步來,逐漸積淀。干到總監(jiān)級的時候,你光會跑銷售,光會管幾個人,光會寫個方案,光會忽悠個客戶,只是五官端正,玉樹臨風(fēng),千人迷是源源不夠的。這時候的核心能力,一定要明確,是整合資源,調(diào)配資源,讓企業(yè)資源升值的能力。企業(yè)內(nèi)部的資源如產(chǎn)品的、理念的、資金的、人力的、機制的、決策者眼光的等等,外部的資源如市場機會的、客戶的、市場趨勢的、政府的,策劃、廣告、媒體等合作機構(gòu)的、資本的、甚至競爭對手的等等,這些資源要靠你去整合,讓資源去碰撞,去創(chuàng)造企業(yè)的目標(biāo)價值,超值完成企業(yè)賦予你的責(zé)任。 

秘殺技之三:個性CIS,讓你飛起來    
 
    云云眾生,茫茫人海,蒼天為什么偏偏關(guān)注你?機遇為什么降臨在你身上?天降大任,轉(zhuǎn)八圈還是讓你一人扛?為啥?如果你早已淹沒,你肯定沒有了機會。你沒能淹沒,是因為自覺不自覺地進(jìn)行了CIS。CIS是個性的彰顯,形象的塑造,CIS使你與種不同,使你脫穎而出。  
 
    CIS,地球人都知道,是企業(yè)形象識別系統(tǒng)。包括:MI:理念識別;BI:行為識別;VI:視覺識別。  

    杰出的營銷人,無不是善于策劃包裝自己,善于總結(jié)提升自己。一個連自己都推銷不出去的人,怎么做企業(yè)的營銷工作呢?更何況是要做營銷領(lǐng)袖?推介自己首先要把自己弄 明白,然后讓別人弄明白你。  
 
    前任香港行政長官董建華經(jīng)常說,我是有理念的人,他為什么不說我是有錢的人呢?  
 
    在香港最困難的時候,他以自己的親身行動義無返顧地站在中央政府這邊。  
 
    還是他,我們看到的并永遠(yuǎn)印象深刻的是他那和藹可親的形象:雪白的平頭,永遠(yuǎn)的微笑。  

    同樣,一個營銷總監(jiān)肯定是有規(guī)范CIS的人。  
 
    理念上,個人定位,個人發(fā)展規(guī)劃,個人價值觀,人生觀,對企業(yè)的理解,對市場的理解,對人的理解,對社會的理解,對趨勢的判斷,以及奮斗精神、風(fēng)險意識等,是是否稱職的關(guān)鍵元素?! ⌒袨樯?,處理常規(guī)工作的做法和風(fēng)格,處理危機事件的方略,營銷機變前的敏銳把握和在先措施,為人處世的章法,對組織的推動和引導(dǎo),等等,既要有行為的一般邏輯和規(guī)范,又要有自己的獨特的更有效率的做派。視覺上,盡管你不夠帥氣,但也要讓人順眼,即取悅于大眾。通常所說的“象那回事”。  
 
    畢竟,你的身份已相當(dāng)重要,進(jìn)入了企業(yè)的決策層,在更重要的位置和層次代表企業(yè)的形象。當(dāng)然,你不可能象珠三角的一些老板,衣著隨便,不修邊幅,照樣坐擁億萬。你畢竟是職業(yè)經(jīng)理人。穿什么牌子的衣服,抽什么牌子的香煙,戴什么樣的飾物,留什么式樣的發(fā)型,用什么牌子的手提,看什么書,去什么樣的會所,甚至交什么樣的朋友,開什么車,都會是別人眼中的風(fēng)景,是否怡人,取決于你。  
 
    經(jīng)過CIS系統(tǒng)整合自己,早晚你會飛起來!

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  • 如何在服務(wù)過程中通過行為向顧客傳遞積極有效的信息,需要我們采用個性化服務(wù)來滿足不同顧客的需要,達(dá)到超出顧客期望的服務(wù)效果,從而獲得顧客的滿意、留住顧客、贏得顧客的忠態(tài)。那么,如何才能“超出顧客期望值”呢?下面,我們從八個方面來討論如何通過個體行為(即個性化服務(wù))來贏得顧客的忠態(tài)。
    1.像對客人一樣問候顧客。沃迪·阿倫曾說,顧客光臨,生意就有80%的成功。在對客服務(wù)方面,80%的成功就是對光臨的顧客像對待自己的客人一樣。所以,我們要求服務(wù)人員在顧客一進(jìn)入餐廳就要提供及時間的問候、交談,并且要求聲音響亮,讓客人感覺到自己是被歡迎的。

    2.坦誠地贊揚。人人都喜歡聽到別人真誠的贊美,花幾秒鐘向顧客說一些稱贊的話,能有效地增加與顧客間的友誼。有些員工,不好意思贊美他人,讓自己養(yǎng)成贊美的習(xí)慣,會很快改變你的人緣關(guān)系,與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。

    3.用名字或姓氏稱呼。一個人的名字是他或她最喜歡聽的聲音。在適當(dāng)?shù)臅r候,向顧客作自我介紹,并詢問他們的名字。假如不便,可從信作卡、預(yù)訂單或其他證伯上獲得顧客的名字,你會發(fā)現(xiàn)在你的工作中會起到意想不到和效果。不過,也不宜過快親近起來和過分親密,通常稱“×先生、×小姐”比較保險,如果人們喜歡被直呼其名,便會告知。

    4.學(xué)會用眼神與顧客交談。在無法大聲說話的情況下,你可以用眼神來交流,告訴顧客有關(guān)你愿意為他服務(wù)的信息。但時間的合理安排非常重要。我們建議采用10秒鐘規(guī)則,即使你在忙于執(zhí)行另外一個人,也要在10秒鐘內(nèi)用眼神與顧客交流。

    5.說“請”和“謝謝”??雌饋硭坪跤行├仙U?。要建立與顧客的密切關(guān)系和獲取顧客的忠誠,“請”和“謝謝”是重要的詞語,是服務(wù)中必不可少的用語。它容易說并且值得我們?yōu)樾┡Α?

    6.多聽顧客的意見并經(jīng)常問“我該怎么做”。很少有人能真正聽得進(jìn)別人的批評。其實,聽批評這種技巧提供了最好的超越期望值的機會。聽取他人的意見很重要,因為一些最好的想法源于他人對你的批評。要成為好的聽眾,首先要培養(yǎng)易于接受批評態(tài)度及聽取意見的方法。始終將顧客作為你注意的中心;讓顧客闡明情況,這樣就能完全明白他們的需求。不要表現(xiàn)出敵意的態(tài)度,而是用真誠的、漫談的方式來問問題??傊匾氖谦@取顧客的信息反饋,從而更好地評估他們的期望值。

    7.微笑。正如格言所說:“沒有面帶微笑,就不能說有完整的工作著裝”,或者如同玩世不恭者所說:“微笑,微笑使人們很想知道你想做什么”。但更為重要的是,它告訴顧客,他們來對了地方,并且處在友好的環(huán)境里。要用眼睛和嘴巴顯示你對人的真誠,對顧客的到來表示高興。

    8.欣賞他人,理解人與人之間的多樣性。我們善待顧客,讓他們感到友好。
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        我們已經(jīng)習(xí)慣了兩端固定的樓梯——但是,誰規(guī)定樓梯必須要以這種面目出現(xiàn)?如果你的家剛好是躍層設(shè)計,也許你可以嘗試一下這種懸空的樓梯(Modern Staircase):一端固定在墻上,而另一端懸在空中,沒有任何支點……看上去很不安全,但是每個階梯的強度足夠支撐任何相撲選手。

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