從幾乎沒(méi)有門檻到如今的部分標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，在北京家具業(yè)發(fā)展的20年中，國(guó)家、行業(yè)出臺(tái)了不少與家具產(chǎn)品有關(guān)的政策法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它們對(duì)行業(yè)或多或少都產(chǎn)生了一定的影響。今天，我們就從銷售、環(huán)保、服務(wù)等多個(gè)方面選取了六項(xiàng)政策、標(biāo)準(zhǔn)，它們的存在更好地保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，也讓行業(yè)發(fā)展日趨健康，且更具發(fā)展動(dòng)力。

　　服務(wù)

　　不實(shí)施三包不得售家具

　　1998年9月16日，北京市技術(shù)監(jiān)督局、北京市工商局、北京市商業(yè)委員會(huì)聯(lián)合制定的《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》開(kāi)始實(shí)施。按照規(guī)定，木家具、金屬家具、彈簧軟床墊、沙發(fā)的三包期限為一年，家具產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則，凡是不能保證實(shí)施三包的，不得銷售家具產(chǎn)品。

　　在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者憑有效證件辦理修理、更換、退貨手續(xù)。因家具產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者造成損失的，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)按有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行賠償。

　　點(diǎn)評(píng)：《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》明確了銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)的家具產(chǎn)品三包的責(zé)任和義務(wù)，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益提供了有效的依據(jù)。

　　知識(shí)產(chǎn)權(quán)

　　家具設(shè)計(jì)受到保護(hù)

　　2000年10月24日，中國(guó)家具協(xié)會(huì)制定并公布的行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)《家具設(shè)計(jì)保護(hù)試行辦法》開(kāi)始生效。《辦法》規(guī)定，由國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予的家具設(shè)計(jì)專利權(quán)、依照中國(guó)同外國(guó)簽訂的協(xié)議或共同參加的知識(shí)產(chǎn)權(quán)國(guó)際條約獲準(zhǔn)的家具設(shè)計(jì)權(quán)應(yīng)該受到保護(hù)。

　　按照《辦法》，實(shí)用新型專利權(quán)被授予后，除法律另有規(guī)定以外，任何單位或者個(gè)人未經(jīng)專利權(quán)人許可，不得為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的制造、使用、銷售其專利產(chǎn)品，或者使用某專利品，或者使用某專利方法及使用、銷售依照該專利方法直接獲得的產(chǎn)品。外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)被授予后，任何單位或者個(gè)人未經(jīng)專利權(quán)人許可，不得為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的制造、使用、銷售其外觀設(shè)計(jì)專利產(chǎn)品。

　　點(diǎn)評(píng)：雖然該標(biāo)準(zhǔn)為鼓勵(lì)家具設(shè)計(jì)創(chuàng)新，促進(jìn)家具業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)有一定作用。但由于該標(biāo)準(zhǔn)只是一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加上專利侵權(quán)問(wèn)題判定流程比較復(fù)雜，所以對(duì)家具設(shè)計(jì)進(jìn)行真正有效的保護(hù)很難。

　　環(huán)保

　　家具有害物質(zhì)有了最低限量

　　2002年1月1日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合制定的10項(xiàng)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)———《室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)始實(shí)施，該規(guī)定對(duì)涂料、壁紙、木家具等十項(xiàng)室內(nèi)裝飾裝修材料的有害物質(zhì)進(jìn)行了最低限量，沒(méi)有達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的產(chǎn)品判為不合格產(chǎn)品。

　　其中，《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》規(guī)定了木家具中甲醛、可溶性的鉛、鎘、鉻、汞、砷等有害元素的限量指標(biāo)。

　　點(diǎn)評(píng)：《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》的實(shí)施對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低室內(nèi)污染、規(guī)范裝飾裝修市場(chǎng)正常秩序有一定作用。但是，由于《限量標(biāo)準(zhǔn)》細(xì)化不足，所以即使消費(fèi)者購(gòu)買的家具都是合格產(chǎn)品，也有可能出現(xiàn)室內(nèi)污染，責(zé)任認(rèn)定也有困難。

　　使用環(huán)境標(biāo)志要求更高

　　2004年5月31日，由國(guó)家環(huán)?？偩种贫ǖ闹笇?dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)《家具環(huán)境產(chǎn)品技術(shù)要求》開(kāi)始實(shí)施。該技術(shù)要求對(duì)家具類環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品中的有害物質(zhì)量、生產(chǎn)過(guò)程中的污染物排放等均有一定要求。只有符合該標(biāo)準(zhǔn)中各項(xiàng)條件的產(chǎn)品方可獲得環(huán)境十環(huán)標(biāo)志。

　　點(diǎn)評(píng)：和《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》相比，《家具環(huán)境產(chǎn)品技術(shù)要求》不僅加大了對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中環(huán)境污染行為的控制，而且對(duì)家具中的有害物質(zhì)限量提出了更高的要求，《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》只對(duì)木家具的甲醛釋放量、可溶性重金屬含量有規(guī)定，而《家具環(huán)境產(chǎn)品技術(shù)要求》則對(duì)家具類環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品中的甲醛、苯、二甲苯、重金屬含量均有限制。因此獲得環(huán)境十環(huán)標(biāo)志的家具產(chǎn)品不僅僅是合格產(chǎn)品，而且是國(guó)家認(rèn)可的環(huán)保產(chǎn)品。

　　貿(mào)易

　　稅率下調(diào)加劇家具業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

　　2007年7月1日起，國(guó)家對(duì)2831項(xiàng)商品的出口退稅政策進(jìn)行調(diào)整，其中家具、木板、一次性木制品等家具類產(chǎn)品出口退稅下調(diào)了2%。

　　點(diǎn)評(píng)：稅率降低可能使部分家具企業(yè)縮小出口轉(zhuǎn)向內(nèi)銷，對(duì)利潤(rùn)一直較低的家具企業(yè)來(lái)說(shuō)，生存壓力也再次增加，一批競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的中小企業(yè)可能被淘汰出局。

　　銷售

　　家具有了身份證———《家具使用說(shuō)明》

　　2005年10月1日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒布的《家具使用說(shuō)明》開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)強(qiáng)制執(zhí)行。按照要求，今后所有銷售的家具產(chǎn)品必須有《家具使用說(shuō)明》?！都揖呤褂谜f(shuō)明》應(yīng)對(duì)家具的名稱、用途、規(guī)格、生產(chǎn)日期、材料、安裝要求、保養(yǎng)、搬運(yùn)、儲(chǔ)存以及生產(chǎn)者等做出說(shuō)明。

　　《家具使用說(shuō)明》還要對(duì)家具所用材料、涂料實(shí)際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標(biāo)給予說(shuō)明，這意味著今后家具經(jīng)銷商在出售產(chǎn)品時(shí)必須標(biāo)明甲醛等有害物質(zhì)的確切含量。

　　點(diǎn)評(píng)：《家具使用說(shuō)明》的出臺(tái)淘汰了一批生產(chǎn)成本低、用料質(zhì)量差、達(dá)不到國(guó)家強(qiáng)制的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的小企業(yè)、小作坊。此外，明示家具中甲醛等有毒物質(zhì)的含量使消費(fèi)者一目了然，即使發(fā)生糾紛，消費(fèi)者也有了投訴的依據(jù)。

　　資質(zhì)

　　家具設(shè)計(jì)人員分設(shè)級(jí)別

　　2006年9月12日，由中國(guó)家具協(xié)會(huì)起草的《中國(guó)家具設(shè)計(jì)師資格評(píng)定辦法》在“全國(guó)家具設(shè)計(jì)師代表大會(huì)”上通過(guò)?！对u(píng)定辦法》首次將全國(guó)從事各種家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)的專業(yè)人員作為評(píng)定對(duì)象，不僅規(guī)定了家具設(shè)計(jì)師的級(jí)別，(由高向低分別是：中國(guó)家具設(shè)計(jì)大師、高級(jí)家具設(shè)計(jì)師、家具設(shè)計(jì)師、助理家具設(shè)計(jì)師)，而且還對(duì)這些級(jí)別的設(shè)計(jì)師資格作出了相應(yīng)規(guī)定。

　　點(diǎn)評(píng)：《評(píng)定辦法》雖無(wú)強(qiáng)制力，但對(duì)推動(dòng)中國(guó)家具設(shè)計(jì)的總體發(fā)展，提高專業(yè)設(shè)計(jì)人員的職業(yè)水平和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)檔次具有一定作用?！对u(píng)定辦法》的出臺(tái)增加了大專院校培養(yǎng)家具專業(yè)人才的信心，也讓企業(yè)更加重視塑造品牌，重視專利的保護(hù)。

　　收藏

　　辨別紅木有據(jù)可依

　　2003年，由國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布的紅木標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始強(qiáng)制施行。標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定，紅木有33個(gè)樹(shù)種，歸為紫檀木、花梨木、香枝木、黑酸枝木、紅酸枝木、烏木、和雞翅木8類，同時(shí)其密度、結(jié)構(gòu)和材色必須符合相應(yīng)必備條件，才能稱為紅木。

　　 點(diǎn)評(píng)：隨著人民生活水平的提高，近年來(lái)紅木家具及相關(guān)制品備受推崇，不少家庭把擁有一件紅木家具視為使用、珍藏之精品。但人們對(duì)“紅木”并未給予科學(xué)的界定，說(shuō)法不一。紅木標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，解決了長(zhǎng)期以來(lái)因紅木范疇不統(tǒng)一問(wèn)題，同時(shí)也對(duì)規(guī)范生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)貿(mào)易，打擊假冒偽劣，凈化紅木制品市場(chǎng)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等都有著十分重要的指導(dǎo)意義。

　 “價(jià)簽”是人們購(gòu)買家具時(shí)必看的內(nèi)容，一來(lái)價(jià)格、產(chǎn)地可一目了然，二則避免了商家的欺詐行為，為此，京城各大家居賣場(chǎng)早已規(guī)定商戶介紹產(chǎn)品時(shí)必須明示價(jià)簽，北京市質(zhì)監(jiān)局更推出標(biāo)注更為詳細(xì)的“家具展品標(biāo)識(shí)”，要求各家具賣場(chǎng)使用。不過(guò)，記者上周六走訪一些家居賣場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些商戶在使用北京市質(zhì)監(jiān)局印發(fā)的“家具展品標(biāo)識(shí)”的同時(shí)，更多商戶展示的是僅標(biāo)注品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格、單位的傳統(tǒng)價(jià)簽，致使同一家賣場(chǎng)內(nèi)各商家的價(jià)簽版本不一。

　　“傳統(tǒng)價(jià)簽和‘家具展品標(biāo)識(shí)’雖然有區(qū)別，但區(qū)別不大，消費(fèi)者較為關(guān)注的基本信息兩者都有，最關(guān)鍵是一張普通價(jià)簽卡售價(jià)約為0.2元，而‘家具展品標(biāo)識(shí)’則要貴出四五倍。”一位商戶叫屈，價(jià)格懸殊是家具賣場(chǎng)內(nèi)產(chǎn)品“價(jià)簽”版本各有不同的主因。對(duì)此，有專家表示，雖然兩者區(qū)別不大，但為避免銷售員誤導(dǎo)宣傳和質(zhì)量糾紛的產(chǎn)生，商家仍應(yīng)擺出“家具展品標(biāo)識(shí)”，而不應(yīng)該省那點(diǎn)購(gòu)買價(jià)簽的錢。

　　顧客疑惑：

　　同一賣場(chǎng)產(chǎn)品“價(jià)簽”不一

　　雖然是新年剛開(kāi)門不久，但地處北三環(huán)西段的藍(lán)景麗家已是顧客盈門，各種促銷活動(dòng)進(jìn)行得如火如荼。當(dāng)記者在此逛完一圈后意外發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者買家具、地板時(shí)最關(guān)注的“價(jià)簽”竟不完全相同，既有只標(biāo)注了品名、產(chǎn)地、價(jià)格等基本信息的傳統(tǒng)價(jià)簽，又有折成三角形擺放的由北京市質(zhì)量監(jiān)督局下發(fā)的“北京市家具展品標(biāo)識(shí)”，兩者在賣場(chǎng)內(nèi)各霸一方，令人眼花繚亂。

　　在福麗特家居的紅木家具展廳，綠色的標(biāo)注有產(chǎn)品名稱、價(jià)格、商品編號(hào)、規(guī)格尺寸、等級(jí)、生產(chǎn)廠及產(chǎn)地、表面材料、輔助材料等項(xiàng)目的“北京市家具展品標(biāo)識(shí)”，被諸多商家擺放在產(chǎn)品醒目位置，消費(fèi)者無(wú)需聽(tīng)銷售員講解便知產(chǎn)品大概情況。但這種綠色“價(jià)簽”僅在紅木家具展廳可見(jiàn)，在福麗特的現(xiàn)代家具、實(shí)木家具等展廳，記者見(jiàn)到了另一個(gè)版本的價(jià)簽，即白色的印有“福麗特”字樣的傳統(tǒng)價(jià)簽。

　　“一個(gè)賣場(chǎng)內(nèi)見(jiàn)到兩種版本的價(jià)簽卡真讓人不放心，不知道哪種價(jià)簽更可信，會(huì)不會(huì)其中一種是商家自己印制的？”“和超市一樣，賣場(chǎng)的價(jià)簽應(yīng)該是統(tǒng)一的，如果價(jià)簽都是各式各樣、五花八門，誰(shuí)敢相信這個(gè)賣場(chǎng)的服務(wù)和品質(zhì)？”消費(fèi)者的疑問(wèn)接踵而至。

　　業(yè)界回應(yīng)：

　　價(jià)格懸殊引發(fā)“標(biāo)識(shí)”遇冷

　　“兩種版本的價(jià)簽都合乎規(guī)定，一種是由北京市物價(jià)部門監(jiān)制的傳統(tǒng)價(jià)簽，一種是北京市質(zhì)量監(jiān)督局為規(guī)范家具產(chǎn)品銷售、減少質(zhì)量糾紛推出、要求商家必須使用的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。”福麗特家居副總經(jīng)理杜玉珉解釋說(shuō)，“標(biāo)識(shí)”因?yàn)槭墙鼛啄瓴磐菩校泻芏嗌碳也涣?xí)慣用新價(jià)簽，才造成兩種版本共存的情況。

　　在“京興實(shí)木”攤位的柜臺(tái)前，記者發(fā)現(xiàn)價(jià)簽版本背后似乎另有玄機(jī)。“購(gòu)買一張需要三角形塑料架支撐的傳統(tǒng)價(jià)簽只要0.2元，而購(gòu)買顏色醒目、內(nèi)容豐富且易擺放的‘標(biāo)識(shí)’卻要1元錢，兩者之間有四五倍的價(jià)格差，一些貪圖便宜的商戶對(duì)‘標(biāo)識(shí)’不置若罔聞才怪呢?！痹摰旯ぷ魅藛T對(duì)此表示出無(wú)奈，“價(jià)簽的價(jià)格懸殊大是同一賣場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)簽各有不同的原因，如果都是同樣的價(jià)格，誰(shuí)不愿意用展示功能更強(qiáng)的‘標(biāo)識(shí)’”。

　　相較于福麗特的“困擾”，居然之家的做法顯然“保險(xiǎn)”許多。據(jù)居然之家運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張志良介紹，為了確保商戶規(guī)范銷售，賣場(chǎng)根據(jù)物價(jià)部門和質(zhì)監(jiān)局的要求讓商戶備齊了兩種價(jià)簽，其中“標(biāo)識(shí)”多半和家具說(shuō)明書歸置在一起。另外，鑒于傳統(tǒng)的價(jià)簽沒(méi)有“材料”這一填寫項(xiàng)目，賣場(chǎng)方面還要求商戶將材料說(shuō)明標(biāo)注在價(jià)簽空白處，以方便消費(fèi)者。

　　專家說(shuō)法：

　　商家對(duì)價(jià)簽不應(yīng)“厚此薄彼”

　　據(jù)了解，在北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局12365投訴熱線接到的投訴中，近幾年家具類投訴始終名列前8位，其中家具材質(zhì)問(wèn)題一直是消費(fèi)者投訴最多的。為此，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門專門制定了家具展品新標(biāo)識(shí)，對(duì)產(chǎn)品名稱、材料的填寫等做了明確規(guī)定，消費(fèi)者可以直接從價(jià)簽背面的填寫說(shuō)明中，了解到價(jià)簽填寫是否準(zhǔn)確，并可以此監(jiān)督商家的銷售行為，一旦發(fā)生糾紛，還可為仲裁單位提供質(zhì)量依據(jù)，“標(biāo)識(shí)”的重要性可見(jiàn)一般。

　　“雖然有傳統(tǒng)價(jià)簽先入為主，但也不能因?yàn)閮r(jià)格懸殊大就忽視、冷落新‘標(biāo)識(shí)’，畢竟后者對(duì)前者而言是更好的補(bǔ)充?！敝袊?guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺表示，目前沒(méi)有要求廠家的每一件成品都必須有價(jià)簽，只是要求展銷店的樣品擺放必須做到“一物一簽”而已。

　　“擺放價(jià)簽是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，同時(shí)也體現(xiàn)一個(gè)家具品牌的誠(chéng)信和自信，我敢標(biāo)明家具材質(zhì)為實(shí)木，誰(shuí)敢說(shuō)這不是實(shí)木家具？”朱長(zhǎng)嶺認(rèn)為，擺到賣場(chǎng)里的家具樣品有限，商家購(gòu)買“標(biāo)識(shí)”花不了多少錢，所以應(yīng)該遵循質(zhì)監(jiān)部門的規(guī)定，做到統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。