服務

　　不實施三包不得售家具

　　1998年9月16日，北京市技術監(jiān)督局、北京市工商局、北京市商業(yè)委員會聯(lián)合制定的《北京市家具產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》開始實施。按照規(guī)定，木家具、金屬家具、彈簧軟床墊、沙發(fā)的三包期限為一年，家具產品實行誰銷售誰負責三包的原則，凡是不能保證實施三包的，不得銷售家具產品。

　　在三包有效期內，消費者憑有效證件辦理修理、更換、退貨手續(xù)。因家具產品質量問題給消費者造成損失的，銷售者、生產者應按有關法律、法規(guī)的規(guī)定進行賠償。

　　點評：《北京市家具產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》明確了銷售者、生產者應承擔的家具產品三包的責任和義務，為保護消費者的合法權益提供了有效的依據。

　　知識產權

　　家具設計受到保護

　　2000年10月24日，中國家具協(xié)會制定并公布的行業(yè)性標準《家具設計保護試行辦法》開始生效?！掇k法》規(guī)定，由國家知識產權局授予的家具設計專利權、依照中國同外國簽訂的協(xié)議或共同參加的知識產權國際條約獲準的家具設計權應該受到保護。

　　按照《辦法》，實用新型專利權被授予后，除法律另有規(guī)定以外，任何單位或者個人未經專利權人許可，不得為生產經營目的制造、使用、銷售其專利產品，或者使用某專利品，或者使用某專利方法及使用、銷售依照該專利方法直接獲得的產品。外觀設計專利權被授予后，任何單位或者個人未經專利權人許可，不得為生產經營目的制造、使用、銷售其外觀設計專利產品。

　　點評：雖然該標準為鼓勵家具設計創(chuàng)新，促進家具業(yè)的良性競爭有一定作用。但由于該標準只是一個行業(yè)標準，加上專利侵權問題判定流程比較復雜，所以對家具設計進行真正有效的保護很難。

　　環(huán)保

　　家具有害物質有了最低限量

　　2002年1月1日，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會聯(lián)合制定的10項國家強制性標準———《室內裝飾裝修材料有害物質限量標準》開始實施，該規(guī)定對涂料、壁紙、木家具等十項室內裝飾裝修材料的有害物質進行了最低限量，沒有達到該標準規(guī)定要求的產品判為不合格產品。

　　其中，《室內裝飾裝修材料木家具中有害物質限量》規(guī)定了木家具中甲醛、可溶性的鉛、鎘、鉻、汞、砷等有害元素的限量指標。

　　點評：《室內裝飾裝修材料木家具中有害物質限量》的實施對提高產品質量，降低室內污染、規(guī)范裝飾裝修市場正常秩序有一定作用。但是，由于《限量標準》細化不足，所以即使消費者購買的家具都是合格產品，也有可能出現室內污染，責任認定也有困難。

　　使用環(huán)境標志要求更高

　　2004年5月31日，由國家環(huán)?？偩种贫ǖ闹笇詷藴省都揖攮h(huán)境產品技術要求》開始實施。該技術要求對家具類環(huán)境標志產品中的有害物質量、生產過程中的污染物排放等均有一定要求。只有符合該標準中各項條件的產品方可獲得環(huán)境十環(huán)標志。

　　點評：和《室內裝飾裝修材料木家具中有害物質限量》相比，《家具環(huán)境產品技術要求》不僅加大了對產品生產過程中環(huán)境污染行為的控制，而且對家具中的有害物質限量提出了更高的要求，《室內裝飾裝修材料木家具中有害物質限量》只對木家具的甲醛釋放量、可溶性重金屬含量有規(guī)定，而《家具環(huán)境產品技術要求》則對家具類環(huán)境標志產品中的甲醛、苯、二甲苯、重金屬含量均有限制。因此獲得環(huán)境十環(huán)標志的家具產品不僅僅是合格產品，而且是國家認可的環(huán)保產品。

　　貿易

　　稅率下調加劇家具業(yè)競爭

　　2007年7月1日起，國家對2831項商品的出口退稅政策進行調整，其中家具、木板、一次性木制品等家具類產品出口退稅下調了2%。

　　點評：稅率降低可能使部分家具企業(yè)縮小出口轉向內銷，對利潤一直較低的家具企業(yè)來說，生存壓力也再次增加，一批競爭力不強的中小企業(yè)可能被淘汰出局。

　　銷售

　　家具有了身份證———《家具使用說明》

　　2005年10月1日，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒布的《家具使用說明》開始在全國范圍內強制執(zhí)行。按照要求，今后所有銷售的家具產品必須有《家具使用說明》。《家具使用說明》應對家具的名稱、用途、規(guī)格、生產日期、材料、安裝要求、保養(yǎng)、搬運、儲存以及生產者等做出說明。

　　《家具使用說明》還要對家具所用材料、涂料實際含有的有毒物質或放射性等控制指標給予說明，這意味著今后家具經銷商在出售產品時必須標明甲醛等有害物質的確切含量。

　　點評：《家具使用說明》的出臺淘汰了一批生產成本低、用料質量差、達不到國家強制的技術標準的小企業(yè)、小作坊。此外，明示家具中甲醛等有毒物質的含量使消費者一目了然，即使發(fā)生糾紛，消費者也有了投訴的依據。

　　資質

　　家具設計人員分設級別

　　2006年9月12日，由中國家具協(xié)會起草的《中國家具設計師資格評定辦法》在“全國家具設計師代表大會”上通過?！对u定辦法》首次將全國從事各種家具產品設計的專業(yè)人員作為評定對象，不僅規(guī)定了家具設計師的級別，(由高向低分別是：中國家具設計大師、高級家具設計師、家具設計師、助理家具設計師)，而且還對這些級別的設計師資格作出了相應規(guī)定。

　　點評：《評定辦法》雖無強制力，但對推動中國家具設計的總體發(fā)展，提高專業(yè)設計人員的職業(yè)水平和產品的設計檔次具有一定作用?！对u定辦法》的出臺增加了大專院校培養(yǎng)家具專業(yè)人才的信心，也讓企業(yè)更加重視塑造品牌，重視專利的保護。

　　收藏

　　辨別紅木有據可依

　　2003年，由國家質檢總局發(fā)布的紅木標準開始強制施行。標準明確規(guī)定，紅木有33個樹種，歸為紫檀木、花梨木、香枝木、黑酸枝木、紅酸枝木、烏木、和雞翅木8類，同時其密度、結構和材色必須符合相應必備條件，才能稱為紅木。

　　 點評：隨著人民生活水平的提高，近年來紅木家具及相關制品備受推崇，不少家庭把擁有一件紅木家具視為使用、珍藏之精品。但人們對“紅木”并未給予科學的界定，說法不一。紅木標準的實施，解決了長期以來因紅木范疇不統(tǒng)一問題，同時也對規(guī)范生產和經營貿易，打擊假冒偽劣，凈化紅木制品市場，維護消費者合法權益等都有著十分重要的指導意義。

　　“傳統(tǒng)價簽和‘家具展品標識’雖然有區(qū)別，但區(qū)別不大，消費者較為關注的基本信息兩者都有，最關鍵是一張普通價簽卡售價約為0.2元，而‘家具展品標識’則要貴出四五倍?！币晃簧虘艚星?，價格懸殊是家具賣場內產品“價簽”版本各有不同的主因。對此，有專家表示，雖然兩者區(qū)別不大，但為避免銷售員誤導宣傳和質量糾紛的產生，商家仍應擺出“家具展品標識”，而不應該省那點購買價簽的錢。

　　顧客疑惑：

　　同一賣場產品“價簽”不一

　　雖然是新年剛開門不久，但地處北三環(huán)西段的藍景麗家已是顧客盈門，各種促銷活動進行得如火如荼。當記者在此逛完一圈后意外發(fā)現，消費者買家具、地板時最關注的“價簽”竟不完全相同，既有只標注了品名、產地、價格等基本信息的傳統(tǒng)價簽，又有折成三角形擺放的由北京市質量監(jiān)督局下發(fā)的“北京市家具展品標識”，兩者在賣場內各霸一方，令人眼花繚亂。

　　在福麗特家居的紅木家具展廳，綠色的標注有產品名稱、價格、商品編號、規(guī)格尺寸、等級、生產廠及產地、表面材料、輔助材料等項目的“北京市家具展品標識”，被諸多商家擺放在產品醒目位置，消費者無需聽銷售員講解便知產品大概情況。但這種綠色“價簽”僅在紅木家具展廳可見，在福麗特的現代家具、實木家具等展廳，記者見到了另一個版本的價簽，即白色的印有“福麗特”字樣的傳統(tǒng)價簽。

　　“一個賣場內見到兩種版本的價簽卡真讓人不放心，不知道哪種價簽更可信，會不會其中一種是商家自己印制的？”“和超市一樣，賣場的價簽應該是統(tǒng)一的，如果價簽都是各式各樣、五花八門，誰敢相信這個賣場的服務和品質？”消費者的疑問接踵而至。

　　業(yè)界回應：

　　價格懸殊引發(fā)“標識”遇冷

　　“兩種版本的價簽都合乎規(guī)定，一種是由北京市物價部門監(jiān)制的傳統(tǒng)價簽，一種是北京市質量監(jiān)督局為規(guī)范家具產品銷售、減少質量糾紛推出、要求商家必須使用的統(tǒng)一標識?！备｛愄丶揖痈笨偨浝矶庞耒虢忉屨f，“標識”因為是近幾年才推行，有很多商家不習慣用新價簽，才造成兩種版本共存的情況。

　　在“京興實木”攤位的柜臺前，記者發(fā)現價簽版本背后似乎另有玄機?！百徺I一張需要三角形塑料架支撐的傳統(tǒng)價簽只要0.2元，而購買顏色醒目、內容豐富且易擺放的‘標識’卻要1元錢，兩者之間有四五倍的價格差，一些貪圖便宜的商戶對‘標識’不置若罔聞才怪呢。”該店工作人員對此表示出無奈，“價簽的價格懸殊大是同一賣場產品價簽各有不同的原因，如果都是同樣的價格，誰不愿意用展示功能更強的‘標識’”。

　　相較于福麗特的“困擾”，居然之家的做法顯然“保險”許多。據居然之家運營總監(jiān)張志良介紹，為了確保商戶規(guī)范銷售，賣場根據物價部門和質監(jiān)局的要求讓商戶備齊了兩種價簽，其中“標識”多半和家具說明書歸置在一起。另外，鑒于傳統(tǒng)的價簽沒有“材料”這一填寫項目，賣場方面還要求商戶將材料說明標注在價簽空白處，以方便消費者。

　　專家說法：

　　商家對價簽不應“厚此薄彼”

　　據了解，在北京市質量技術監(jiān)督局12365投訴熱線接到的投訴中，近幾年家具類投訴始終名列前8位，其中家具材質問題一直是消費者投訴最多的。為此，北京市質量技術監(jiān)督部門專門制定了家具展品新標識，對產品名稱、材料的填寫等做了明確規(guī)定，消費者可以直接從價簽背面的填寫說明中，了解到價簽填寫是否準確，并可以此監(jiān)督商家的銷售行為，一旦發(fā)生糾紛，還可為仲裁單位提供質量依據，“標識”的重要性可見一般。

　　“雖然有傳統(tǒng)價簽先入為主，但也不能因為價格懸殊大就忽視、冷落新‘標識’，畢竟后者對前者而言是更好的補充?！敝袊揖邊f(xié)會副理事長朱長嶺表示，目前沒有要求廠家的每一件成品都必須有價簽，只是要求展銷店的樣品擺放必須做到“一物一簽”而已。

　　“擺放價簽是對消費者負責，同時也體現一個家具品牌的誠信和自信，我敢標明家具材質為實木，誰敢說這不是實木家具？”朱長嶺認為，擺到賣場里的家具樣品有限，商家購買“標識”花不了多少錢，所以應該遵循質監(jiān)部門的規(guī)定，做到統(tǒng)一標識。