前段時(shí)間，在朋友圈看到了多人轉(zhuǎn)發(fā)一篇文章《愛(ài)國(guó)就有最大運(yùn)氣》，作者是紅星美凱龍創(chuàng)始人車建新。

  最近幾天，又有同樣署名車建新的文章出現(xiàn)，標(biāo)題是《把疫情的損失10倍奪回來(lái)》，轉(zhuǎn)發(fā)者也不少。

  轉(zhuǎn)發(fā)者中，除了紅星美凱龍本身的員工，還有一部分行業(yè)人士，很多社群里都有人在分享這些文章，爭(zhēng)取閱讀量。

  據(jù)查詢，其實(shí)除了朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)之外，還有很多自媒體大號(hào)也有推送，以《愛(ài)國(guó)就有最大運(yùn)氣》來(lái)講，至少出現(xiàn)在了這樣一些比較有影響力的公眾號(hào)上：

  河南交通廣播、秦朔朋友圈、財(cái)經(jīng)早餐、功夫財(cái)經(jīng)、華商韜略、正和島、智谷趨勢(shì)、HOME家飾界、老斯基財(cái)經(jīng)、鋅財(cái)經(jīng)、新財(cái)富、北大縱橫等，其中出現(xiàn)了閱讀量10萬(wàn)+的熱文。

  除此之外，還有一些中小號(hào)在推送。在微博上，也有一些討論。

  在今日頭條上，也有多家自媒體的推送，部分閱讀量能夠達(dá)到幾百萬(wàn)，比如樂(lè)居財(cái)經(jīng)的今日頭條號(hào)上，推送的《愛(ài)國(guó)就有最大運(yùn)氣》，閱讀量248萬(wàn)，點(diǎn)贊2.7萬(wàn)+，評(píng)論2676+。

  一個(gè)名叫“商界觀察者”的號(hào)，也發(fā)布了該文，全員轉(zhuǎn)發(fā)經(jīng)常用的也是這個(gè)號(hào)的鏈接，閱讀量已有256萬(wàn)+，評(píng)論量1880，點(diǎn)贊2.5萬(wàn)+。

  以這個(gè)擴(kuò)散力度來(lái)講，稱得上是一次非常拼的全員轉(zhuǎn)發(fā)行動(dòng)，完全有可能制造一起熱門話題的。不過(guò)，從后面的反饋來(lái)看，還是差一點(diǎn)。離刷屏級(jí)的熱門事情，可惜還是差了臨門一腳。

  這次行動(dòng)有幾點(diǎn)做得比較好：

  1、出發(fā)點(diǎn)很好，老板寫點(diǎn)文章，公開發(fā)聲，表明立場(chǎng)，給出見解。而且是連續(xù)發(fā)文。這在家居行業(yè)里，有，但不多見。

  有家居老板也在持續(xù)寫，但影響面比較窄。

  這種做法，華為的任正非經(jīng)常就在做，網(wǎng)上還專門有任正非內(nèi)部文章的合集，流傳很廣，非常多的網(wǎng)友都在搜索這些文章。其中有些文章很火，大部分也不是很火。

  比如1997年《呼喚英雄》，1998年《小改進(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)》，2000年寫的《華為的冬天》，2001年《我的父親母親》，還有《認(rèn)識(shí)駕馭客觀規(guī)律，發(fā)揮核心團(tuán)隊(duì)作用，不斷提高人均效益》《深淘灘，低作堰》等等。

  即使到近兩年來(lái)，不時(shí)也會(huì)有一些他的文章出來(lái)，主要是發(fā)表在華為心聲社區(qū)，然后再流傳到公共平臺(tái)上。

  2、全員參與轉(zhuǎn)發(fā)本身是一件好事，不過(guò)網(wǎng)上出現(xiàn)了一些批評(píng)，有人反映轉(zhuǎn)發(fā)存在壓任務(wù)的現(xiàn)象，比如要求完成多少閱讀量等。

  真實(shí)情況也不完全是這樣，朋友圈里大概有七八位美凱龍的，其中只有兩位連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)車董的文章，其他人要么沒(méi)轉(zhuǎn)，要么只轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)一次。

  全員轉(zhuǎn)發(fā)、全員營(yíng)銷已經(jīng)是再正常不過(guò)的事兒，有條件的公司都在做。不過(guò)，號(hào)召大家轉(zhuǎn)發(fā)這事，最好是只給激勵(lì)，不要給懲罰。

  比如誰(shuí)轉(zhuǎn)發(fā)的效果最好，就給一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)，自然那些愿意轉(zhuǎn)發(fā)的同學(xué)，都會(huì)努力去轉(zhuǎn)。你壓任務(wù)，搞懲罰，事情就會(huì)變味。

  這次行動(dòng)也有一點(diǎn)遺憾。

  比如兩篇文章里，標(biāo)題都挺好， 觀點(diǎn)明確，也挺有新意，但內(nèi)容里，缺乏足夠有份量的見解，有些觀點(diǎn)也不太接地氣，很難引起大家的主動(dòng)分享與討論。

  作為上市公司，老板說(shuō)話也比較謹(jǐn)慎，很正常。但文章整體四平八穩(wěn)，自然也就沒(méi)有爭(zhēng)議，難以挑撥讀者的心弦，共鳴感較小，導(dǎo)致輿論熱度提不上去。

  把這個(gè)缺陷補(bǔ)上了，未來(lái)連續(xù)推出更有見解、對(duì)商業(yè)人士更有觸動(dòng)的文章，配合全員轉(zhuǎn)發(fā)，成為熱點(diǎn)的可能性還是很大的。

  我們可以參考華為創(chuàng)始人任正非的作品與講話，幾十年來(lái)，他可能寫了近100篇，還有不少講話稿、訪談稿等，網(wǎng)上流傳的就有幾十篇。

  他也不是每篇作品都能火，只有一些流傳比較廣。

  為什么會(huì)有這樣的效果？除了任正非、華為本身的影響力之外，另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于任正非的文章或者訪談、講話稿里，總會(huì)提一些比較接地氣、解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，或者獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)管理方式，要么有爭(zhēng)議，要么能引發(fā)共鳴。

  不追求中庸，而是主張明確，讓人產(chǎn)生轉(zhuǎn)發(fā)的沖動(dòng)。會(huì)談技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理，也會(huì)談困難、談國(guó)際形勢(shì)，總會(huì)有自己的獨(dú)到看法。

  舉幾個(gè)例子：

  1、5月份一次講話中提到：突然幾年前一陣寒風(fēng)吹，不知誰(shuí)裁掉了1100人，讓我生氣不已。不知是誰(shuí)干了這事，心聲上也不檢討，這種領(lǐng)導(dǎo)鼠目寸光。

  2、在《華為的冬天》里寫道：十年來(lái)，我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見，也沒(méi)有什么榮譽(yù)感，自豪感，而是危機(jī)感。

  市場(chǎng)部機(jī)關(guān)是無(wú)能的。每天的紙片如雪花一樣飛啊，每天都向辦事處要報(bào)表，今天要這個(gè)報(bào)表，明天要那個(gè)報(bào)表，這是無(wú)能的機(jī)關(guān)干部。

  凡是要保自己利益的人，要免除他的職務(wù)，他已經(jīng)是變革的絆腳石。

  3、任正非在《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》發(fā)表署名文章《我們處在爆炸式創(chuàng)新的前夜》：我們堅(jiān)信，未來(lái)二、三十年人類社會(huì)必然走進(jìn)智能社會(huì)。今天，人類社會(huì)正處于新理論、新技術(shù)再一次爆發(fā)的前夜。

  站在智能社會(huì)的門口，我們要展望二、三十年后在這個(gè)新的社會(huì)結(jié)構(gòu)中扮演什么角色。我們想象得到信息洪水的巨大，疏導(dǎo)巨大信息洪流就是我們公司未來(lái)二、三十年的戰(zhàn)略定位。

  疏導(dǎo)分發(fā)、存儲(chǔ)與處理數(shù)據(jù)流量，就是我們的戰(zhàn)略方向，也是我們長(zhǎng)期的奮斗方向，奮斗必須在大方向上要有連續(xù)性，在不同階段應(yīng)有適應(yīng)性。

  接著說(shuō)第二個(gè)遺憾，車建新最近的兩篇文章，有不少平臺(tái)都發(fā)布了， 其中不乏正和島這樣比較有影響的商業(yè)自媒體。但是全員轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，轉(zhuǎn)發(fā)的卻是影響力不大的渠道，這就影響了作品的權(quán)威性。

  我們看任正非的作品，大部分是華為內(nèi)部平臺(tái)作為源頭，由于文章里往往會(huì)針對(duì)具體經(jīng)營(yíng)問(wèn)題提出解決思路，會(huì)對(duì)員工關(guān)心的問(wèn)題提出回應(yīng)，所以經(jīng)常在內(nèi)部就引起了比較大的反響，進(jìn)而擴(kuò)散開。

  要么會(huì)發(fā)表到比較大的媒體，比如《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》等。

  對(duì)于車建新來(lái)講，這幾篇文章只是開始，畢竟任正非發(fā)表了20多年的文章與講話，加之公司實(shí)力躋身世界前列，才有了今天的影響力。對(duì)紅星美凱龍來(lái)講，時(shí)間還很充足。

  老板這樣做，有用處嗎？

  成了熱點(diǎn)，增強(qiáng)了大家的認(rèn)可，相當(dāng)于幾百萬(wàn)甚至幾千萬(wàn)的廣告費(fèi)，你說(shuō)值不值。大多數(shù)時(shí)候，任正非的文章，都在給華為刷存在感，不斷加分。（來(lái)源：大材研究）

  根據(jù)中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2020年第一季度中國(guó)家電市場(chǎng)報(bào)告》顯示，今年一季度，我國(guó)家電市場(chǎng)整體零售規(guī)模達(dá)到1204億元，同比明顯下降，但電商渠道對(duì)家電零售的貢獻(xiàn)率首次超過(guò)50%，達(dá)到55.8%，疫情讓網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣進(jìn)一步鞏固深化。

  縱觀中國(guó)家電行業(yè)發(fā)展史，從2000年開始至今，中國(guó)家電市場(chǎng)的渠道幾經(jīng)變革。從早期家電連鎖賣場(chǎng)的興起和跑馬圈地，到后來(lái)電商崛起并迅速壯大，開始在家電銷售中扮演不可或缺的重要角色。今年受疫情催化更是加劇了線上線下融合趨勢(shì)，尤其家電線下實(shí)體門店銷售也開始向線上直播賣貨轉(zhuǎn)型，加上渠道扁平化帶來(lái)機(jī)遇以及社交電商等崛起，在家電業(yè)從未停止的渠道變革中，家電電商也早已不是當(dāng)初的模樣。

  從無(wú)到有

  家電銷售向線上電商平臺(tái)轉(zhuǎn)移的時(shí)間要明顯晚于電商崛起時(shí)間。在1997年- 2005年電子商務(wù)從萌芽探索行階段到第一輪洗牌后市場(chǎng)漸成規(guī)模、網(wǎng)民逐漸開始接受網(wǎng)購(gòu)的8年時(shí)間里，家電電商在市場(chǎng)上尚且尋無(wú)蹤跡。當(dāng)時(shí)的家電銷售仍然是線下實(shí)體銷售賣場(chǎng)掌握著當(dāng)?shù)丶译姰a(chǎn)品的價(jià)格話語(yǔ)權(quán)，消費(fèi)者的價(jià)格獲取渠道相對(duì)單一，只能通過(guò)家電賣場(chǎng)的價(jià)格變動(dòng)來(lái)進(jìn)行比對(duì)。

  2006-2009年是電子商務(wù)的成長(zhǎng)期，國(guó)家開始正視并出臺(tái)相關(guān)政策支持電子商務(wù)的發(fā)展，隨著基礎(chǔ)的物流、誠(chéng)信支付等環(huán)境不斷成熟，中國(guó)形成了自己特色的網(wǎng)絡(luò)交易方式，電商進(jìn)入相對(duì)規(guī)范化且穩(wěn)步發(fā)展的階段，淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商平臺(tái)開始盈利，甚至淘寶在2009年開啟了后來(lái)每年一度的消費(fèi)狂歡節(jié)“雙十一”。而家電電商也正是在這個(gè)時(shí)間段開始崛起，由京東多媒體網(wǎng)更名為京東商城后，京東在2008 年陸續(xù)將平板電視，以及空調(diào)、冰箱、電視等大家電產(chǎn)品線擴(kuò)充完畢。不過(guò)當(dāng)時(shí)的京東家電業(yè)務(wù)屬于剛起步階段，淘寶又假冒偽劣泛濫，天貓品牌形象尚未成型，家電電商紅利并未全面爆發(fā)。在該階段以及前后一段時(shí)間內(nèi)，家電銷售渠道的變化更多聚焦于國(guó)美蘇寧等家電專業(yè)連鎖大賣場(chǎng)的崛起，他們的快速發(fā)展沖垮了家電廠商早期的“百貨商場(chǎng)+專賣店”模式。

  2010-2015年無(wú)論對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商還是家電電商而言都是一個(gè)非常重要的時(shí)間段。我國(guó)電商行業(yè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模從2010年的不足5000億元增長(zhǎng)至2015年的3.8萬(wàn)億元，翻了七倍有余。這期間，大量傳統(tǒng)企業(yè)和資金進(jìn)入，網(wǎng)民數(shù)量快速增長(zhǎng)，順豐、四通一達(dá)等物流快遞也快速發(fā)展壯大起來(lái)，菜鳥物流初具雛形，支付寶打通環(huán)節(jié)正式合法運(yùn)營(yíng)，電商監(jiān)管首度立法，淘寶京東借互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口之勢(shì)一躍成為龍頭級(jí)電商企業(yè)。京東、阿里更是在2014年分別于美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所、紐約證券交易所成功上市。

  至于家電電商，這期間從小家電的成功營(yíng)銷到大家電的試水運(yùn)營(yíng)，一些較早轉(zhuǎn)型的家電企業(yè)享受到了快速“爆發(fā)”的互聯(lián)網(wǎng)電商紅利。以?shī)W克斯空調(diào)為例，從2012年-2016年，奧克斯空調(diào)總銷量年復(fù)合增速為8.81%，而電商渠道年復(fù)合增速高達(dá)102.99%，其實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)的這個(gè)時(shí)間段與家電電商紅利爆發(fā)期是基本重合的。

  各電商平臺(tái)中，最早開啟國(guó)內(nèi)家電3C網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的京東商城則是最早吃到家電電商紅利的，在這一周期內(nèi)，京東商城等家電網(wǎng)購(gòu)電商平臺(tái)開始沖擊國(guó)美蘇寧等傳統(tǒng)家電零售渠道，倒逼這些線下零售企業(yè)開始往線上轉(zhuǎn)型。但同時(shí)，家電電商發(fā)展中一些安裝售后等弊端問(wèn)題開始顯現(xiàn)。家電銷售我們常說(shuō)三分產(chǎn)品，七分售后，售后的重要之處可見一斑。網(wǎng)購(gòu)家電存在物流運(yùn)輸中造成產(chǎn)品磕碰損壞，又沒(méi)有完善退換保障體系等痛點(diǎn)問(wèn)題現(xiàn)在都時(shí)有發(fā)生，更何況當(dāng)時(shí);另外，當(dāng)時(shí)家電后續(xù)送裝維修效率也不如現(xiàn)在高，經(jīng)常被家電安裝師傅牽著鼻子走。試想，如果在夏天急用空調(diào)的季節(jié)，遇到上面任何一種現(xiàn)象都會(huì)是何等“糟心”。

  百花齊放

  2015年的另一特殊意義在于，這一年網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模達(dá)2.1萬(wàn)億元，同比暴漲123.2%，移動(dòng)端在整體網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模中占比達(dá)55.5%，這是移動(dòng)端首次超越PC端。記者查詢中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷年來(lái)發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》，在2015年-2018年間，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模分別為3.4億、4.2億、4.7億、5.1億，同比分別增長(zhǎng)43.9%、24.1%、11.0%、8.8%，可以看出增速呈現(xiàn)逐漸放緩之勢(shì)，電商的流量紅利在逐年見頂。這期間，手機(jī)購(gòu)物用戶在網(wǎng)購(gòu)用戶中的占比從82.2%提升至90.9%。

  相對(duì)于PC端而言，這一階段，用戶在移動(dòng)端的購(gòu)物頻率明顯更高，電商的移動(dòng)化特征開始顯現(xiàn)。伴隨這一變化而來(lái)的是用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變和企業(yè)發(fā)力方向的改變。除門店、電商平臺(tái)的購(gòu)買渠道外，微博、微信、直播等多元化購(gòu)買渠道興起。該階段家電電商的發(fā)展在集中于電商平臺(tái)購(gòu)買的同時(shí)，也有向其他購(gòu)買渠道探索的苗頭。更值得關(guān)注的是，家電電商售后維護(hù)的短板問(wèn)題逐漸完善，送裝時(shí)間的特定化與自由化是家電電商發(fā)展成熟的一大標(biāo)志。電商平臺(tái)在消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家電過(guò)程中更是提供平臺(tái)服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)等一系列服務(wù)承諾來(lái)解決消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)?fù)袋c(diǎn)。

  電商流量紅利、互聯(lián)網(wǎng)紅利本質(zhì)上是人口紅利，主要特征是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的飛速增長(zhǎng)。當(dāng)中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模的增長(zhǎng)空間遇到“天花板”，電商紅利自然也會(huì)遭遇“天花板”。因此從2018年開始，更確切的，有家電企業(yè)曾向記者表示，從2017年下半年開始就發(fā)現(xiàn)線上流量紅利在下滑，已經(jīng)不像以前那樣持續(xù)火爆。“電商存量市場(chǎng)依然很大，但增長(zhǎng)速度開始下降。”該家電企業(yè)的負(fù)責(zé)人表示。隨之而來(lái)的，家電銷售渠道開始進(jìn)入線上線下融合發(fā)展階段，“新零售”一詞在被廣泛提及中得到越多越多的實(shí)際體現(xiàn)，電商巨頭們紛紛開始做市場(chǎng)下沉來(lái)尋求利潤(rùn)增長(zhǎng)空間。

  2019年，先有京東12.7億入股五星電器，加大了線下的擴(kuò)張速度。又有蘇寧易購(gòu)宣布以現(xiàn)金48億元人民幣等值歐元，收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)80%股份;以及蘇寧與天貓?jiān)谛缕肥装l(fā)、新零售及供應(yīng)鏈端的合作正不斷進(jìn)化，呈現(xiàn)出加速升級(jí)的走勢(shì)。今年4月份，拼多多認(rèn)購(gòu)國(guó)美2億美元可轉(zhuǎn)債，若轉(zhuǎn)股將成為國(guó)美第三大股東，這也被認(rèn)為是拼多多在試圖完善其供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)上的不足。去年618期間，京東家電攜手家電企業(yè)以“品牌體驗(yàn)店”的模式，開張了多家家電品牌的專屬體驗(yàn)店。雙11期間，京東電器首家超級(jí)體驗(yàn)店落地重慶。再回顧近兩三年來(lái)沿街不斷出現(xiàn)了天貓小店、京東小店和蘇寧小店等。所有這些現(xiàn)象背后所折射出的，正是新零售概念的持續(xù)火爆。

  寫在最后

  線下的銷售屬性在網(wǎng)購(gòu)時(shí)代被逐漸弱化，消費(fèi)者購(gòu)買家電類產(chǎn)品時(shí)開始習(xí)慣在線下體驗(yàn)后在線上進(jìn)行購(gòu)買，特別是這次疫情凸顯出線下銷售硬傷后，銷售職能更將加速轉(zhuǎn)變?yōu)閳?chǎng)景體驗(yàn)職能。當(dāng)京東+五星電器、京東+騰訊、阿里+蘇寧、蘇寧+家樂(lè)福、拼多多+國(guó)美等組合式渠道陣容呈現(xiàn)，并隨之進(jìn)一步推進(jìn)，家電網(wǎng)購(gòu)的歷史將有被重寫的可能。另外，受今年疫情影響，直播渠道大熱，隨著直播的流程化，預(yù)熱、蓄客、引爆，家電品牌直播專業(yè)化程度顯著提升;在平臺(tái)直播之外，很多企業(yè)還開始依托品牌APP自建直播渠道，意圖盤活私域流量。為此，有分析機(jī)構(gòu)判斷，未來(lái)家電行業(yè)渠道模式將會(huì)呈現(xiàn)線下實(shí)體店集中化，網(wǎng)購(gòu)碎片化。至于“線上+線下”、“產(chǎn)品+服務(wù)”的捆綁式家電消費(fèi)未來(lái)是否會(huì)成為消費(fèi)者和行業(yè)都認(rèn)可的家電電商發(fā)展新出路，顯然這一點(diǎn)還處在被市場(chǎng)逐漸印證的過(guò)程中。（來(lái)源： 中國(guó)家電網(wǎng) 作者：賈瓊）