家具區(qū)域品牌須做強三件事
據(jù)了解,目前我國的家具企業(yè)已發(fā)展到5萬多家,從業(yè)人員達500多萬人。全國家具工業(yè)總產值2006年達到4300億元,總生產規(guī)模已成為世界家具生產大國。綜觀我國家具企業(yè),雖然數(shù)量很大,但絕大多數(shù)為中小型企業(yè),規(guī)模以上企業(yè)所占比重較低。而且大多數(shù)家具品牌限于在本地或周邊區(qū)域市場銷售,近兩年家具企業(yè)品牌的呼聲彌漫,品牌意識日強,對于大多數(shù)區(qū)域家具品牌來說,怎么進行品牌的建設,許多家具企業(yè)正在探索。
區(qū)域家具企業(yè)大多數(shù)面臨一個困境:資源緊缺。每年幾千萬的銷售額,如果想在短時間內通過有效的傳播建立品牌知名度顯然不可能。即使有的區(qū)域家具品牌通過短時間的廣告投放產生了較高的品牌知名度,但長期來看,對于品牌忠誠度和美譽度的建立并沒有太多幫助,這樣的品牌,生命力也是比較脆弱的。
實際上許多區(qū)域品牌幾乎沒有投放過高空廣告,但在區(qū)域市場卻能夠占據(jù)重要的市場地位,這些品牌依靠的主要是口碑傳播。家具產品的使用效果是直接可見的,一個小區(qū)里的鄰居,互相造訪的親戚朋友,都會在有意無意間成為品牌的潛在客戶,而且口碑傳播帶來的對于品牌忠誠度和美譽度等高級品牌資產的建立,具有不容忽視的意義。
隨著家具市場競爭的日益激烈,任何一個區(qū)域市場,都呈現(xiàn)全國市場競爭的特征:全國大品牌無孔不入、周邊家具品牌的強力滲透、區(qū)域不斷涌出的中小品牌……消費者的選擇越來越多,口碑傳播的效果也大打折扣,消費者即使事先有目標來選購家具,但走進家具賣場,難免會被其他的品牌所吸引。家具賣場的展示,已成為吸引消費者眼球的關鍵環(huán)節(jié)。
因此,區(qū)域品牌要想在低成本下塑造強勢品牌,關鍵是做好三件事情:
一是要在賣場終端展示中傳遞品牌核心價值。
品牌的定位和核心價值是一個品牌最關鍵的要素,任何一個品牌的建立,首先要做的事情決不是考慮怎么去傳播,而要考慮品牌的定位和價值是什么,也就是要考慮“你是誰?”、“做什么?”的問題。家具賣場其實就是一個立體的廣告平臺,這里傳播什么內容,將直接影響到消費者的心理感覺。
對于區(qū)域品牌,企業(yè)一般比較了解本區(qū)域市場環(huán)境特點、目標消費群體的消費習慣和消費心理,以及主要競爭對手的情況,或者通過全面科學的調研得到比較準確的分析,因此,在此基礎上,能夠明確品牌的定位,提煉出適合本區(qū)域特點、優(yōu)于競爭品牌的差異化特征、容易被消費者感知并且能夠觸動消費者內心世界的品牌核心價值,用一句高度凝練的話準確地表達品牌的定位和核心價值。這些內容確定后,可以通過品牌主題形象設計、POP展示、宣傳文案等傳播這些內容,并高度提煉產品的賣點同時進行傳播,營造品牌濃厚的文化氛圍,另外在導購員的說詞中除了對產品功能和賣點的闡述外,也要盡量體現(xiàn)品牌的價值和內涵。
家具賣場的設計也是關鍵的因素,空間布局、色彩搭配、飾品配置等都要和品牌體現(xiàn)的個性和價值內涵相吻合。
品牌的生命力來自品牌的核心價值和品牌識別在消費者心智中的占位,家具賣場的每一個細節(jié)都要盡量體現(xiàn)出品牌的個性和內涵,給消費者明顯的心理暗示。
二是要在服務中體現(xiàn)品牌的內涵和價值。
幾年來,家電行業(yè)開始引發(fā)的服務競爭已經蔓延到各個領域,消費者對于家具品牌的服務意識也逐漸提高,家具品牌也紛紛推出了細致的服務承諾。相比而言,在區(qū)域市場深耕細作的本地企業(yè)對消費者需求的了解和滿足能力有著先天的優(yōu)勢,因此,區(qū)域品牌抓住這個優(yōu)勢,通過和消費者細致的溝通和卓越的服務,從心底里打動顧客,是塑造品牌形象、擴大口碑傳播的有效途徑。
家具品牌的服務一般體現(xiàn)在兩個方面:一是對于新顧客的服務,比如家具購買前的設計、免費的咨詢和培訓,對于家具功能的現(xiàn)場演示、禮貌周到的接待、安全送貨上門、安裝等;另外還有對老客戶的服務,老客戶是品牌口碑傳播的重要資源,對老客戶的檔案建立、定期回訪、搬家服務、家具保養(yǎng)等,或者通過老客戶積分卡、會員俱樂部等形式建立老客戶對于品牌的忠誠度和美譽度,以此提升品牌的口碑傳播力,制造再次購買品牌轉換的成本。
三是做好渠道的管理,提升渠道的品牌意識,讓家具代理商從賣產品上升到賣品牌
家具的銷售方式主要是自營店加代理商模式,因此,家具品牌在市場上的表現(xiàn)很多是由代理商的品牌意識決定的,如果代理商缺乏品牌意識,從賣場形象、服務中不能很好地傳遞品牌的內涵和價值,再好的品牌理想也難以實現(xiàn)。
因此,區(qū)域家具品牌要發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢,通過代理商、經銷商懇談會、紀念會、內部資料的發(fā)放,以及企業(yè)高層領導的市場走訪等多種形式,對代理商進行溝通和教育,確保通路成員意識到做品牌是企業(yè)和通路成員以及消費者之間多贏的策略,而不是以簡單的賣家具產品來做市場,如果不樹立品牌的影響力,單純賣產品是很難保持利潤和久遠的。
上下同欲者勝。為保證渠道成員對品牌的正確理解,企業(yè)還要制定規(guī)范的品牌管理手冊并進行有效的培訓,使渠道成員在執(zhí)行品牌策略的過程中更有針對性,并協(xié)助渠道成員解決在品牌管理方面出現(xiàn)的問題。同時,制定相應的獎勵和懲罰措施引導渠道成員的行動符合品牌戰(zhàn)略的要求?!?/SPAN>
品牌是活在消費者心中的,家具區(qū)域品牌發(fā)揮先天優(yōu)勢,在賣場做好品牌形象,在消費者身邊做好品牌服務,讓點點滴滴的細節(jié)在消費者心中發(fā)揮潛移默化、潤物無聲的作用,這樣的品牌根系是最牢固的,它的成長也是最堅實的。
2009年,隨著宏觀經濟大形式對家居制造業(yè)的影響,讓本來就已經處于整合風暴中心的櫥柜行業(yè)更是“雪上加霜”。據(jù)業(yè)內人士介紹,目前櫥柜企業(yè)面臨的最大主要危機是生產成本劇增、利潤大幅下滑。對此,面對廚電企業(yè)、國外柜櫥企業(yè)大肆進軍櫥柜領域,部分中小櫥柜企業(yè)將可能遭到市場淘汰,而品牌企業(yè)則以不同的創(chuàng)新手段來適應市場,力圖從險惡的環(huán)境中勝出。
創(chuàng)新經營理念,讓櫥柜企業(yè)進軍家居全行業(yè)。據(jù)了解,目前國內一些品牌櫥柜企業(yè)已經有具備了自己生產和銷售廚電的能力,面對容量200億的廚電市場,一些高端櫥柜企業(yè)表示自有的廚電生產線早已能滿足消費者對一體化購買的需求。此外,部分櫥柜企業(yè)也已經逐漸認識到只盯住櫥柜市場本身很難突破現(xiàn)有困境,因此,一大批櫥柜企業(yè)紛紛開始涉足泛家居行業(yè)發(fā)展,如整體家裝、木作業(yè)、家電等等,只要是能賺錢的,他們一概收入囊中。
提前布局,品牌企業(yè)暗戰(zhàn)“整體廚房”
據(jù)調查,在過去的一年里,本土化品牌櫥柜動作很大,尤其是隨著海爾、長虹等家電巨頭紛紛進入櫥柜行業(yè),占領一席之地。一方面,品牌櫥柜頂著“叫好不叫座”的壓力,繼續(xù)研發(fā)新品提高市場占有率;另一方面也開始擴展市場方向,尋求更多出路。雖然目前櫥柜和家電企業(yè)有著越來越深入的融合,但是真正能夠做到家電、櫥柜緊密配合的“整體廚房”卻是寥寥無幾。業(yè)內專家分析認為,櫥柜與家電的配套性乃至以后的售后服務等內容只有大品牌才有實力進行支持,因此市場的整合也在所難免。但可以肯定的是,“整體廚房”將成為未來發(fā)展趨勢。
瞄準精裝房,家居體驗館傳遞品牌文化
隨著09年國家政策的傾斜,精裝修成為未來家裝的主要趨勢。由此帶來的巨大市場價值也引起櫥柜行業(yè)的重視,一些企業(yè)也開始躍躍欲試準備分一杯羹。迎接“精裝修年”的到來,如何向開發(fā)商拋出“繡球”是櫥柜企業(yè)要面臨的首要問題,這就需要櫥柜行業(yè)的整體規(guī)范,各個櫥柜企業(yè)的嚴肅自律,以及提升櫥柜產品的整體質量和競爭力。
告別價格戰(zhàn),提升服務豐富品牌元素
目前我國櫥柜行業(yè)已經呈現(xiàn)出了可喜的一面。雖然原材料、勞動力等因素壓縮了櫥柜企業(yè)的利潤空間,也產生了較大的價格上漲壓力,但對大品牌企業(yè)來講卻是再次提升自己的機會。眾多品牌企業(yè)負責人紛紛表示,品牌企業(yè)要不斷提高企業(yè)的文化附加值,告別單純的“價格戰(zhàn)”,還要會打“感情牌”,提高企業(yè)文化傳播力,增強大眾認同感,使企業(yè)品牌迅速上升為企業(yè)文化。
據(jù)了解,今年宏觀經濟大背景雖然給行業(yè)帶來了巨大影響,企業(yè)的利潤空間在下降,但國內櫥柜企業(yè)仍然十分看好中國櫥柜市場。今年將是我國櫥柜企業(yè)重點加強科技創(chuàng)新與綠色環(huán)保的一年,提升科技創(chuàng)新、服務水平成為當務之急,品牌櫥柜企業(yè)將迎來一次難得的品牌突變機會。
2009年7月,國際裝飾建材零售連鎖超市百安居迎來了它在華的第十個年頭。這個世界500強企業(yè)英國翠豐集團(Kingfisher Group)旗下的家居建材連鎖品牌,是第一家進入中國發(fā)展的國際家裝建材零售巨頭。為了推動百安居在中國的下個十年有更好的發(fā)展,百安居在2008年推出戰(zhàn)略轉型計劃,即“T計劃”,將帶給消費者一連串驚喜。
“在2009年3月,百安居新一代門店旗艦店——上海普陀店驚艷亮相。百安居計劃向中國市場投入4000萬美元,打造新一代門店。新一代門店將強化‘以顧客為中心’的業(yè)務定位,將更注重給消費者提供家裝的直觀感受,更加注重讓顧客能夠接觸到商品,提供給顧客真實的觸感。所以,你可以看到在新一代門店有更多陳列的商品,每種包裝商品旁邊,都會有打開的樣品讓你仔細察看,仔細挑選?!卑侔簿又袊鴧^(qū)總裁,波蘭人馬立思如是告訴記者。
百安居新一代門店特別增設了簡約時尚、動感多彩、古典奢華、自然恬靜四大主題風格屋,墻紙、窗簾、燈具、掛鐘、花瓶等一系列軟裝產品,按照不同的風格,出樣擺放在每間風格屋內,給消費者帶來不同
裝修風格的更直觀效果。此外,百安居還在中國的第二代門店創(chuàng)新性地推出“CIY”家居消費理念,倡導“我的房屋設計我做主”。百安居新一代門店的裝修設計中心引進了先進的家裝設計軟件同時配備了大屏幕的
液晶顯示屏。百安居設計師可以一邊與顧客溝通裝修設計方案,一邊即時在大屏幕上直觀呈現(xiàn)家裝設計效果,從而幫助顧客有效實現(xiàn)設計想法。