12315前8個(gè)月家具投訴200余起 哈爾濱家具市場隱憂不小
起皮、裂紋、油漆脫落、不對稱……近期,哈爾濱市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心受理的投訴中,家具質(zhì)量問題成了投訴熱點(diǎn)。今年前8個(gè)月,該中心共接到家具類投訴200余起。12315提醒廣大消費(fèi)者在購買家具時(shí),不僅要選擇質(zhì)量好、信譽(yù)度高的商家,更要主動向?qū)Ψ剿饕l(fā)票。
根據(jù)12315對家具市場的調(diào)查及投訴分析,目前哈爾濱市家具市場繁榮但并不規(guī)范,存在著諸多不足,即便是大型的家具商場也令人擔(dān)憂。2004年10月1日實(shí)施國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《家具消費(fèi)使用說明》已有近5年時(shí)間,但市場上銷售沒有配有說明書的家具還占有一定的分量,有的即使配有說明書,也是寥寥數(shù)語,沒有按標(biāo)準(zhǔn)格式制定。這也可能是導(dǎo)致大量消費(fèi)者投訴的重要原因。
從事家具行業(yè)多年的姜先生告訴記者,由于近年來家具原材料的漲幅比較明顯,因而不少中小型的家具生產(chǎn)商因?yàn)槭懿涣顺杀镜膲毫Γ谠线x擇和制造流程方面偷工減料,因而這些手段反映到市場上,給消費(fèi)者造成了很大的影響,一定程度上也給家具行業(yè)的口碑造成詆毀。
一些消費(fèi)者認(rèn)為,政府部門應(yīng)該加強(qiáng)對家具市場的管理,相應(yīng)提高家具制造商的準(zhǔn)入門檻,在生產(chǎn)環(huán)節(jié)減少家具的制造隱患。
中國家具協(xié)會理事長賈清文接受專訪時(shí)說,現(xiàn)今家具定價(jià)一般是成本價(jià)乘以2再打8折。
聽到這個(gè)價(jià)格,很多人會驚嘆“難怪現(xiàn)在的家具價(jià)格會這么高”。在業(yè)內(nèi),都知道賈理事長說話很直,其實(shí)我相信還有比這個(gè)潛規(guī)則更高的定價(jià)。
一位同事給兒子買兒童床,轉(zhuǎn)了兩天愣是被氣了回來。他認(rèn)為,不就是一張床嗎?結(jié)果等他到家具賣場后發(fā)現(xiàn),樣式主要分了兩種,一種是雙層,一種是單層。雙層價(jià)格從4100元到一萬多元不等,床墊還要另外加錢。單層也得2000多元以上。
狠狠心買一個(gè)環(huán)保的雙層吧,結(jié)果對方說,床墊還要定做。等于說,就是買了,還要等很長時(shí)間。轉(zhuǎn)了兩天,早沒了耐心的趙先生最后無功而返。
按說,居家過日子,誰家不需要幾件家具,為什么很多人最終選擇了湊合。其實(shí),說白了就是價(jià)格,高得離譜,降價(jià)很難。根據(jù)成本原理,經(jīng)濟(jì)危機(jī)下,原材料下跌、工人工資下降,家具價(jià)格應(yīng)該順勢而降,為什么始終居高不下?
我認(rèn)為,一方面和家具成本有關(guān),另外一方面和市場需求有關(guān),當(dāng)國外市場對中國家具企業(yè)關(guān)上大門時(shí),國內(nèi)需求卻大幅上揚(yáng)。另外,就是和家具成本的不透明有關(guān)。我們?yōu)槭裁床灰蠹揖咂髽I(yè)公布一下自己的成本,還市民一個(gè)合理的價(jià)格呢?
說到這里,很多家具企業(yè)可能會說,你站著說話不腰疼,一件家具從生產(chǎn)線到消費(fèi)者手中,經(jīng)過多少個(gè)程序的盤剝,尤其是賣場的場租,我們不加價(jià)會行嗎?
我只能說反問的很好,一平方米四五十元/月的場租,確實(shí)加重了家具企業(yè)的負(fù)擔(dān)。很多經(jīng)營不太好的家具企業(yè)因?yàn)榘嘿F的場租,營業(yè)額又少,只能掩口殘喘。
場租降一點(diǎn),賣價(jià)再低點(diǎn),讓好的家具產(chǎn)品順利地流到消費(fèi)者手中。這是我的夢想,只有這樣,市民的家居夢想才不僅僅停留在心里面。
這家位于濟(jì)南北園的居然之家新店充分展現(xiàn)了居然之家藍(lán)白結(jié)合的外觀形象。
半年前還掛著紅星美凱龍招牌的濟(jì)南北園店在兩個(gè)月前被居然之家店啟動改造工程。2009年8月22日,已換上居然之家招牌的濟(jì)南北園店盛大亮相,開始正式營業(yè)。僅用兩個(gè)月時(shí)間,居然之家便將紅星美凱龍舊店變身為居然之家新店,這展現(xiàn)出“居然模式”已經(jīng)相當(dāng)成熟,可以快速復(fù)制到全國市場中去。
據(jù)了解,這家位于濟(jì)南市歷山路與北園大街交會處的原紅星美凱龍北園店在今年3月被居然之家接手,6月正式進(jìn)入改造期,僅用兩個(gè)月,實(shí)行“居然模式”統(tǒng)一管理的新店便盛裝開業(yè)。改造后的居然之家北園店在硬件設(shè)施上進(jìn)行了全面升級,地面瓷磚全部更換為潔凈的?;u,增設(shè)多部手扶電梯,對吊頂進(jìn)行多樣的造型設(shè)計(jì),外立面變更為全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的“居然之家”藍(lán)白主題,為泉城家居市場添上了一筆濃重的色彩。
與硬件設(shè)施全面升級相比,更讓泉城家居消費(fèi)者高興的是,居然之家對產(chǎn)品品類進(jìn)行了大調(diào)整,此前該店以經(jīng)營建材產(chǎn)品為主,調(diào)整后家具產(chǎn)品占據(jù)大量空間;另外,陶瓷衛(wèi)浴、地板吊頂、衣柜木門等產(chǎn)品也十分豐富。更值得一提的是,居然之家麗屋五金涂料超市也跟隨居然之家進(jìn)入了北園店,位于賣場一層,占地1400平方米,油漆涂料、五金工具、電工電料等品項(xiàng)數(shù)萬種商品一應(yīng)俱全。同時(shí),麗屋內(nèi)還引進(jìn)了煙機(jī)、灶具空調(diào)扇、電暖器等30余項(xiàng)小家電產(chǎn)品。種類豐富的基礎(chǔ)上,麗屋采用從廠家直接進(jìn)貨的方式,將價(jià)格降到比市場上同類產(chǎn)品較低的水平。
居然之家集團(tuán)總裁汪林朋在開業(yè)慶典儀式上代表居然之家向消費(fèi)者做出了4條承諾:如果在居然之家消費(fèi)出了質(zhì)量或服務(wù)問題,不用消費(fèi)者與商家扯皮,由居然之家“先行賠付”;如果在居然之家的裝修出現(xiàn)了室內(nèi)空氣污染,居然之家負(fù)責(zé)全額退款并賠償損失;如果在居然之家所買產(chǎn)品的價(jià)格超過其他賣場,差額部分由居然之家負(fù)責(zé)雙倍返還;如果消費(fèi)者買了東西以后又不滿意,由居然之家在一個(gè)月內(nèi)無理由退換。
居然之家較高的知名度,豐富的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),超市、百貨、賣場相結(jié)合的業(yè)態(tài),同行不可企及的服務(wù)承諾,為泉城消費(fèi)者送來了一個(gè)全國范圍內(nèi)堪稱典范的主題家居大賣場,極大方便了消費(fèi)者“一站式購齊”的家裝需求。這也構(gòu)成了“居然模式”的核心主題,使居然之家可以按照先進(jìn)的管理模式快速在全國擴(kuò)張。
目前,居然之家已在北京、太原、重慶、沈陽、西安、哈爾濱、鄭州、濟(jì)南、昆明、武漢等地成功開辦了20家分店,營業(yè)面積超過100萬平方米,年銷售額近100億元。汪林朋表示,在未來3到5年時(shí)間,居然之家還將在全國大中城市再開辦20-30家連鎖分店,年銷售額突破200億元,最終成為中國家居建材流通業(yè)第一品牌。