12315前8個月家具投訴200余起 哈爾濱家具市場隱憂不小
起皮、裂紋、油漆脫落、不對稱……近期,哈爾濱市工商局12315申訴舉報指揮中心受理的投訴中,家具質量問題成了投訴熱點。今年前8個月,該中心共接到家具類投訴200余起。12315提醒廣大消費者在購買家具時,不僅要選擇質量好、信譽度高的商家,更要主動向對方索要發(fā)票。
根據(jù)12315對家具市場的調查及投訴分析,目前哈爾濱市家具市場繁榮但并不規(guī)范,存在著諸多不足,即便是大型的家具商場也令人擔憂。2004年10月1日實施國家強制性標準《家具消費使用說明》已有近5年時間,但市場上銷售沒有配有說明書的家具還占有一定的分量,有的即使配有說明書,也是寥寥數(shù)語,沒有按標準格式制定。這也可能是導致大量消費者投訴的重要原因。
從事家具行業(yè)多年的姜先生告訴記者,由于近年來家具原材料的漲幅比較明顯,因而不少中小型的家具生產商因為受不了成本的壓力,在原料選擇和制造流程方面偷工減料,因而這些手段反映到市場上,給消費者造成了很大的影響,一定程度上也給家具行業(yè)的口碑造成詆毀。
一些消費者認為,政府部門應該加強對家具市場的管理,相應提高家具制造商的準入門檻,在生產環(huán)節(jié)減少家具的制造隱患。
中國家具協(xié)會理事長賈清文接受專訪時說,現(xiàn)今家具定價一般是成本價乘以2再打8折。
聽到這個價格,很多人會驚嘆“難怪現(xiàn)在的家具價格會這么高”。在業(yè)內,都知道賈理事長說話很直,其實我相信還有比這個潛規(guī)則更高的定價。
一位同事給兒子買兒童床,轉了兩天愣是被氣了回來。他認為,不就是一張床嗎?結果等他到家具賣場后發(fā)現(xiàn),樣式主要分了兩種,一種是雙層,一種是單層。雙層價格從4100元到一萬多元不等,床墊還要另外加錢。單層也得2000多元以上。
狠狠心買一個環(huán)保的雙層吧,結果對方說,床墊還要定做。等于說,就是買了,還要等很長時間。轉了兩天,早沒了耐心的趙先生最后無功而返。
按說,居家過日子,誰家不需要幾件家具,為什么很多人最終選擇了湊合。其實,說白了就是價格,高得離譜,降價很難。根據(jù)成本原理,經濟危機下,原材料下跌、工人工資下降,家具價格應該順勢而降,為什么始終居高不下?
我認為,一方面和家具成本有關,另外一方面和市場需求有關,當國外市場對中國家具企業(yè)關上大門時,國內需求卻大幅上揚。另外,就是和家具成本的不透明有關。我們?yōu)槭裁床灰蠹揖咂髽I(yè)公布一下自己的成本,還市民一個合理的價格呢?
說到這里,很多家具企業(yè)可能會說,你站著說話不腰疼,一件家具從生產線到消費者手中,經過多少個程序的盤剝,尤其是賣場的場租,我們不加價會行嗎?
我只能說反問的很好,一平方米四五十元/月的場租,確實加重了家具企業(yè)的負擔。很多經營不太好的家具企業(yè)因為昂貴的場租,營業(yè)額又少,只能掩口殘喘。
場租降一點,賣價再低點,讓好的家具產品順利地流到消費者手中。這是我的夢想,只有這樣,市民的家居夢想才不僅僅停留在心里面。
這家位于濟南北園的居然之家新店充分展現(xiàn)了居然之家藍白結合的外觀形象。
半年前還掛著紅星美凱龍招牌的濟南北園店在兩個月前被居然之家店啟動改造工程。2009年8月22日,已換上居然之家招牌的濟南北園店盛大亮相,開始正式營業(yè)。僅用兩個月時間,居然之家便將紅星美凱龍舊店變身為居然之家新店,這展現(xiàn)出“居然模式”已經相當成熟,可以快速復制到全國市場中去。
據(jù)了解,這家位于濟南市歷山路與北園大街交會處的原紅星美凱龍北園店在今年3月被居然之家接手,6月正式進入改造期,僅用兩個月,實行“居然模式”統(tǒng)一管理的新店便盛裝開業(yè)。改造后的居然之家北園店在硬件設施上進行了全面升級,地面瓷磚全部更換為潔凈的玻化磚,增設多部手扶電梯,對吊頂進行多樣的造型設計,外立面變更為全國統(tǒng)一標準的“居然之家”藍白主題,為泉城家居市場添上了一筆濃重的色彩。
與硬件設施全面升級相比,更讓泉城家居消費者高興的是,居然之家對產品品類進行了大調整,此前該店以經營建材產品為主,調整后家具產品占據(jù)大量空間;另外,陶瓷衛(wèi)浴、地板吊頂、衣柜木門等產品也十分豐富。更值得一提的是,居然之家麗屋五金涂料超市也跟隨居然之家進入了北園店,位于賣場一層,占地1400平方米,油漆涂料、五金工具、電工電料等品項數(shù)萬種商品一應俱全。同時,麗屋內還引進了煙機、灶具空調扇、電暖器等30余項小家電產品。種類豐富的基礎上,麗屋采用從廠家直接進貨的方式,將價格降到比市場上同類產品較低的水平。
居然之家集團總裁汪林朋在開業(yè)慶典儀式上代表居然之家向消費者做出了4條承諾:如果在居然之家消費出了質量或服務問題,不用消費者與商家扯皮,由居然之家“先行賠付”;如果在居然之家的裝修出現(xiàn)了室內空氣污染,居然之家負責全額退款并賠償損失;如果在居然之家所買產品的價格超過其他賣場,差額部分由居然之家負責雙倍返還;如果消費者買了東西以后又不滿意,由居然之家在一個月內無理由退換。
居然之家較高的知名度,豐富的產品結構,超市、百貨、賣場相結合的業(yè)態(tài),同行不可企及的服務承諾,為泉城消費者送來了一個全國范圍內堪稱典范的主題家居大賣場,極大方便了消費者“一站式購齊”的家裝需求。這也構成了“居然模式”的核心主題,使居然之家可以按照先進的管理模式快速在全國擴張。
目前,居然之家已在北京、太原、重慶、沈陽、西安、哈爾濱、鄭州、濟南、昆明、武漢等地成功開辦了20家分店,營業(yè)面積超過100萬平方米,年銷售額近100億元。汪林朋表示,在未來3到5年時間,居然之家還將在全國大中城市再開辦20-30家連鎖分店,年銷售額突破200億元,最終成為中國家居建材流通業(yè)第一品牌。