坐在沈陽店東門的那位家得寶員工一定很沮喪，因為他得不停地對顧客們說兩個字：“黃了”。

同樣沮喪的，一定還有家得寶的高層們——盡管頭上有全球第三大零售集團的光環(huán)，仍然無助于它克服沈陽的水土。

或許回顧下歷史，他們的沮喪會輕一些——在家得寶沈陽店宣布關(guān)停之前，同在“建材巨頭”之列的歐倍德、百安居，早已紛紛敗走。

退貨顧客被允許進店

市民王先生昨日接到家得寶建材超市沈陽店的電話時，還以為自己訂的貨到了呢，但對方告訴他：店黃了，貨沒法交付，只能辦理退貨手續(xù)。

“我退完貨又去別家買的產(chǎn)品，但挺耽誤事兒啊?！蓖跸壬鷮业脤殯]有提前通知顧客要關(guān)店的消息有些不滿。

昨日上午，記者來到家得寶超市，超市東門外立著一個大牌子，上面寫著“致顧客聲明”，一位店員坐在旁邊，對前來詢問的客人不停地說：“黃了！”

在家得寶超市另一個門口，同樣立著大大的“聲明”，幾名店員對一些打算購物的顧客進行阻止，而想要退貨的顧客則被允許進入店內(nèi)。

透過玻璃大門，記者看到超市內(nèi)的商品還都整整齊齊地擺放在貨架上，在收銀臺附近有幾位退貨的顧客。

60天內(nèi)提供退換貨服務(wù)

家得寶超市門口的“致顧客聲明”中對關(guān)店的原因表述為：在2008年金融危機影響下，家得寶沈陽店業(yè)績未能達到公司商業(yè)預(yù)期，故此家得寶中國做出商業(yè)策略調(diào)整決定，將關(guān)閉家得寶沈陽店。

家得寶中國公關(guān)部的譚小姐昨日在接受采訪時也反復(fù)強調(diào)，關(guān)店是因為沈陽店未能達到目標，至于是否是沈陽市場競爭太過激烈等外部原因所致，譚小姐稱不好回答。

記者了解到，家得寶要黃的消息在內(nèi)部員工中間已經(jīng)流傳了一個多月，記者在百度貼吧家得寶吧內(nèi)看到，早在7月17日就已經(jīng)有員工發(fā)帖子稱有消息說家得寶沈陽店要關(guān)停。而此前約兩個月，家得寶青島店宣布關(guān)停。

譚小姐表示，家得寶對中國的投資策略并沒有轉(zhuǎn)變，沈陽和青島關(guān)店都是個體案例，家得寶在天津、北京、西安等地的門店業(yè)績表現(xiàn)還十分良好。

她表示，家得寶沈陽店關(guān)停后將為顧客提供60天內(nèi)退換貨服務(wù)，并將妥善解決沈陽店140多名員工的賠償問題，“目前正在與員工進行溝通?！?/P>

新聞分析：家得寶何以撐不下去？

2007年，家得寶通過整體收購“家世界”的12家店全面進軍中國市場，當年的8月26日，家得寶建材超市在沈陽開業(yè)。

家得寶在全球建材超市行業(yè)絕對是霸主地位，但它為何敗走沈陽呢？

同業(yè)競爭沒優(yōu)勢

家得寶在沈陽的開局就比較冷清，當年一篇報道稱，從試營業(yè)到正式開業(yè)，家得寶一直是“冷冷清清”，“更像是一個建材博物館”。

很顯然，家得寶用了兩年的時間也沒有改變這種狀況。附近一競爭對手的店員告訴記者，家得寶的顧客并不多。

家得寶所處的位置正是沈陽家裝建材業(yè)競爭最激烈的地段，對面有香江家居，側(cè)面有完全同類的東方家園，不遠還有紅星美凱龍等品牌。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，與這些家裝建材店比起來，家得寶并沒有過多的特色，導(dǎo)致在競爭中失去優(yōu)勢。

促銷方式單一

上述業(yè)內(nèi)人士認為，家得寶的競爭無優(yōu)勢重點體現(xiàn)在了促銷方式比較單一上，“沈陽家裝建材市場的促銷方式其實是多樣的，打折、贈券、抽獎等方式不斷翻新?！?/P>

而家得寶在這方面則顯得跟不上趟兒，“基本上只會降價促銷，或者到對手店內(nèi)抄價，做競價促銷，沒有更多的方式?！?/P>

另外，家得寶與合作的物業(yè)公司之間也一直存在問題。今年家得寶的大型戶外宣傳活動基本沒有，就是家得寶與物業(yè)公司之間的“硬傷”所致。

品牌推廣不足

家得寶在沈敗走的另外一個原因是品牌建設(shè)的不足。沈陽一家大型家裝店的副總經(jīng)理表示，對這個名字很陌生，業(yè)內(nèi)對其關(guān)店的反響也不是很強烈。

業(yè)內(nèi)人士認為，家得寶在沈陽失利與其并未進行過多的品牌推廣也有很大關(guān)系，“業(yè)內(nèi)都知道它是建材超市的老大，但普通消費者知道的畢竟還是少。”

金融危機雪上加霜

雖然金融危機對遼寧的影響相對較小，但房地產(chǎn)市場的不振對下游的家裝建材業(yè)還是有著很大的影響。

“行業(yè)上應(yīng)該都有壓力，但關(guān)鍵是看誰能挺過去，其實相對來說沈陽的房地產(chǎn)市場已經(jīng)不錯了?！睎|北大學(xué)工商管理學(xué)院副教授郭德仁認為，金融危機只是壓死家得寶的最后一根稻草，其內(nèi)在原因才是最主要的。

新聞延伸：國際巨頭紛紛敗走沈城

這幾年，在沈陽關(guān)店的國外家裝建材店并非家得寶一個。

最早退出的是有著世界建材超市老二之稱的歐倍德。2006年，歐倍德店面被百安居接手，但是今年6月15日，百安居也關(guān)閉了在沈陽的兩家店，宣布退出沈陽。

他們都有一個共同的特征：國外知名品牌、超市模式、以銷售半成品為主。

究竟是什么原因?qū)е率澜缂壠放萍娂娫谏蜿P(guān)店呢？

幾位業(yè)內(nèi)人士都認為，國外品牌家裝建材店在沈關(guān)店最主要是“水土不服”，在本土化方面沒有做好。

“目前，中國消費者尤其是北方的消費者還不是特別習(xí)慣于DIY家具，那些傳統(tǒng)的家具更有吸引力，這對建材超市的沖擊比較大。”沈陽某大型家居建材超市的營銷負責(zé)人表示，在促銷模式上，中國消費者習(xí)慣了不打折不買東西，不贈送不買東西，在購物上追求熱鬧，這一點與國外品牌的一貫做法正好相反。他們在價格上的文章做得比較少，只專注于產(chǎn)品本身，這其實是行不通的。

此外，在渠道上，中國的家居建材業(yè)習(xí)慣了有經(jīng)銷商，而國外的品牌則習(xí)慣直接跟廠家合作，中國的廠家為了確保經(jīng)銷商的利益，只能高價與其合作，這就使得其成本無法降下來。

實際上對于本土化的缺失，家得寶高層也看得很清楚，其全球總裁Frank Blake在3月中旬接受采訪時稱：“我們在中國還沒找到正確的盈利模式，中國市場對DIY家居建材需求不夠。未來，我們要么找到在中國盈利的方式，要么離開中國。”

此外，今年沈陽倒下的家居建材品牌并非只有百安居和家得寶，不久前廣大美居也宣告關(guān)閉。在這種市場環(huán)境中，業(yè)內(nèi)對誰會成為下一個家得寶都惴惴不安。遼寧省家具協(xié)會秘書長白紅表示，這幾年沈陽的家裝建材市場已經(jīng)習(xí)慣了這種競爭的局面，而優(yōu)勝劣汰中，受益的將是消費者。

“不重視服務(wù)，不重視質(zhì)量，不順應(yīng)市場發(fā)展的商家最終將被這個市場拋棄?！卑准t說。

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