家居建材銷售黃金季 莫讓售后拖品牌后腿
又到了一年中最火的裝修旺季，說建材家居商們憋足了勁欲在“金九銀十”發(fā)力，一點(diǎn)也不為過。根據(jù)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，金融危機(jī)陰影下，九月起建材家居產(chǎn)品銷售才將會(huì)有一個(gè)可觀的回升，誰能不在乎？需要提醒的是，珍貴的回暖莫要在差強(qiáng)人意的售后上栽了跟頭。
金九銀十如約而至，打算裝修房子的消費(fèi)者多選擇此時(shí)購(gòu)置家居建材產(chǎn)品。據(jù)筆者了解，金融危機(jī)之下，消費(fèi)者開始對(duì)支出與收獲是否成正比這一問題開始有了更深層次的思考。消費(fèi)者是在購(gòu)置家居產(chǎn)品，尤其是大宗產(chǎn)品時(shí)，會(huì)首先關(guān)注產(chǎn)品售后服務(wù)，而價(jià)格因素倒降至次要位置。由此看出，建材家居企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量需要受到企業(yè)的高度重視。
據(jù)建材行業(yè)相關(guān)人士透露，當(dāng)前售后服務(wù)的投訴比例遠(yuǎn)高于以往。投訴重點(diǎn)多集中在送貨、安裝等方面。一些細(xì)小的問題往往得不到企業(yè)的細(xì)心“呵護(hù)”，這些看似不重要的問題，最終卻會(huì)給企業(yè)帶來品牌沖擊。
當(dāng)前有這樣一種趨勢(shì)值得建材商家注意，消費(fèi)者在多次提出售后需求得不到滿足時(shí)，會(huì)到各大裝修人群聚集的網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)所進(jìn)行“吐槽”，比如裝修論壇。在這個(gè)潛在消費(fèi)者最集中的區(qū)域里，一個(gè)不利于品牌的內(nèi)容將比一千條冠冕堂皇的廣告更有影響力。如果企業(yè)沒有時(shí)間派專人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)盯梢，那么在這個(gè)轉(zhuǎn)載風(fēng)行的媒體里，企業(yè)的小小不慎將被夸大數(shù)十倍，成為品牌無法抹去的污點(diǎn)。
洪水宜疏不堵，建材家居企業(yè)在銷售旺季里，更要注重售后服務(wù)品質(zhì)的保障。同時(shí)，在出現(xiàn)投訴問題時(shí)，企業(yè)當(dāng)提高重視，快速與顧客達(dá)成協(xié)議，解決問題。無論怎樣，企業(yè)終極的目標(biāo)是，避免因小瑕疵傷害品牌大利益。
由廣東東莞市政府主辦的第二十二屆國(guó)際名家具展九月四日至八日在厚街鎮(zhèn)“廣東現(xiàn)代國(guó)際展覽中心”舉行，來自中國(guó)近二十個(gè)省市區(qū)及美國(guó)、日本、意大利、德國(guó)等國(guó)家的近八百商家參展。與往屆不同的是，本屆的內(nèi)地參展商紛紛在現(xiàn)場(chǎng)打出招工牌，忙于招兵買馬。
浙江花為媒集團(tuán)有限公司不僅在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)打出了招工牌，負(fù)責(zé)人更直接向記者透露，已經(jīng)有專人到現(xiàn)場(chǎng)招工。在花為媒的招工牌上清晰寫著：急招家具熟練制作工人五十名。
另一家浙江企業(yè)也是如此。在浙江博洋家具有限公司的展位前，也立著一塊招工牌，上面寫著：急招民用木工、大區(qū)經(jīng)理、采購(gòu)員、木工油漆技師多名。
廣東東莞本地的家具企業(yè)也不例外。“現(xiàn)在最大的敵人就是工人”，當(dāng)記者問到企業(yè)運(yùn)行時(shí)遇到的各種問題時(shí)，東莞鼎興家具廠老板林景軒脫口說出這句話，話雖不大恰當(dāng)，卻能體現(xiàn)出家具行業(yè)面臨普工奇缺的事實(shí)。林景軒的工廠規(guī)模不大，現(xiàn)在的從業(yè)普工有一百多人，但隨著訂單逐步回暖，緊缺的普工卻高達(dá)兩百多人。
訂單逐步回升是造成家具企業(yè)工人緊缺的直接原因?！安粌H僅是一家企業(yè)，整個(gè)行業(yè)都普遍缺乏普工”，不少參展企業(yè)負(fù)責(zé)人紛紛表示，招工難是一個(gè)亟待解決卻又無法解決的問題，而在東莞的各個(gè)行業(yè)里，家具行業(yè)的工人工資相對(duì)來說較高。
“我們應(yīng)對(duì)的辦法就是加工資，至今我們廠里給出的工資接近兩千元人民幣，然而還是沒能招到足夠的工人，甚至是原本的工人，也隨時(shí)都會(huì)被同行挖走?！绷志败幗榻B說。家具生產(chǎn)的工序繁雜，僅僅是一個(gè)小型茶幾，便有八十多道工序，這不僅對(duì)工人數(shù)量有要求，對(duì)專業(yè)技能也有比較高的要求。
擁有九大品牌的東莞家具企業(yè)城市之窗的導(dǎo)購(gòu)人員也介紹說，工廠的訂單增加，用工缺口也在加大，一直都在招人，但都很難招到人。
09秋季家具盛會(huì)，東莞廣州順德3地4展同期舉行。時(shí)隔半年，九月家具展會(huì)再次拉開序幕，與三月家具展會(huì)相比，九月展會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)程度比三月更為激烈。第22屆國(guó)際名家具（東莞）展覽會(huì)，第十八屆龍家具展覽會(huì)暨家具原輔材料展覽會(huì)，第24屆廣州家具展于9月4日，9月5日，9月6日先后開幕。
第十八屆“龍”家具精品展覽會(huì)于2009年9月5日—8日在廣東順德龍江鎮(zhèn)前進(jìn)匯展中心舉行，順德龍江目前已經(jīng)擁有家具生產(chǎn)及配套企業(yè)幾千家，生產(chǎn)已邁向國(guó)際化，是“中國(guó)軟體家具之都”。
蝶依斕沙發(fā)座落于順德龍江十里家具城，其全手工的高檔產(chǎn)品，獨(dú)特的創(chuàng)新工藝，引來了很多國(guó)內(nèi)外采購(gòu)商的青睞。特別是蝶依斕的“三個(gè)首創(chuàng)”：首創(chuàng)6s售后服務(wù)；首創(chuàng)沙發(fā)保姆式套裝盒；家居布藝行業(yè)首創(chuàng)用音樂傳播品牌，贏得了業(yè)界的好評(píng)和客戶的信心。
