網(wǎng)購家居產(chǎn)品怎樣才安心 部分不宜網(wǎng)購
選購篇
看似容易實(shí)復(fù)雜
虛擬店鋪幾乎沒有任何成本費(fèi)用，為店主省去了場地租賃費(fèi)、裝修費(fèi)、水電費(fèi)、管理費(fèi)、人工費(fèi)等成本，使網(wǎng)絡(luò)上銷售家具建材商品的價(jià)格比實(shí)體店面銷售的商品便宜很多，這也是大多數(shù)人選擇網(wǎng)購的最主要原因之一；其次，由于網(wǎng)購可以節(jié)省很多時(shí)間，操作簡便，人們坐在家里，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)幾乎就可以完成產(chǎn)品的選擇、選定、支付購買等操作，也是不少人喜歡的消費(fèi)方式。
不可忽視的是，與網(wǎng)購其它商品一樣，網(wǎng)購家居產(chǎn)品很容易出現(xiàn)照片與實(shí)物顏色差異過大、實(shí)物材質(zhì)與網(wǎng)上描述不符、款式與圖片不一致、配送期間破損等一系列問題。由于不能像在賣場中挑選家具一樣，用眼睛看、用手摸、用鼻子聞等，因此，家具建材的顏色、材質(zhì)、環(huán)保性能等問題很難確定。此外，家具建材是否負(fù)責(zé)安裝、是否免費(fèi)送貨等問題都需要消費(fèi)者多加注意。從這個(gè)角度來講，網(wǎng)購家具建材要復(fù)雜得多。
流程到位保證安全
消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)掉以輕心導(dǎo)致權(quán)益受損的事件較為常見。如果選擇網(wǎng)購，建議您先詳細(xì)了解購物流程，按流程操作才能最大程度地保護(hù)自身權(quán)益。
首先，精心測量所需家具的一些應(yīng)用數(shù)據(jù)，如長、寬、高等，同時(shí)與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通，避免買回來的商品與意愿大相徑庭。建材產(chǎn)品也應(yīng)詳細(xì)核對(duì)所需尺寸和外觀。
隨后，在網(wǎng)上進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，找到相關(guān)商品后對(duì)其進(jìn)行挑選，留下心儀的幾個(gè)款式后，再對(duì)商戶進(jìn)行甄別，過濾掉不太可信的商戶后，就到了與商戶溝通，洽談具體購買細(xì)節(jié)的環(huán)節(jié)了。
交易平臺(tái)也很重要，建議您盡量找熟悉的平臺(tái)，避免上當(dāng)受騙，所有與商戶溝通時(shí)涉及的售后服務(wù)條款，包括退換方式、保修期限等聊天記錄盡可能地保留，一旦出現(xiàn)糾紛時(shí)可當(dāng)做佐證，溝通過程中盡可能地想象可能損害到自己權(quán)益的具體細(xì)節(jié)，然后一一要求商家解決這些問題，可以的話要求其作出書面承諾。
對(duì)于一些送貨、安裝、贈(zèng)品的細(xì)節(jié)也要全部敲定。
最后，付款收貨，貨到后仔細(xì)驗(yàn)收，一旦出現(xiàn)任何問題及時(shí)與商家溝通，在問題沒有明確責(zé)任人之前，絕不輕易確認(rèn)收貨。[NextPage]
大件商品最好集采
龍發(fā)裝飾工程部經(jīng)理祁福全介紹，大件的商品如家具等最好選擇網(wǎng)上集采的方式，即參加大型的、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所組織的網(wǎng)上集采活動(dòng)。提前在網(wǎng)上報(bào)名，統(tǒng)一現(xiàn)場采購，不但可以享受較低的折扣，而且后期一旦發(fā)生糾紛，這種集中性購買客戶在維護(hù)權(quán)益時(shí)“力量”也較大。
網(wǎng)購二手家具時(shí)，最好選擇保存了購買發(fā)票和維修記錄等詳細(xì)資料的商品，否則就建議選擇價(jià)格最便宜的商品，盡可能地將損失降到最低。還有需要注意的是，網(wǎng)購家具不能看到實(shí)物，因此要求商家盡可能地提供清晰的細(xì)節(jié)圖片，如果商家連這個(gè)條件都不能滿足，那就最好不要選擇了。
部分品類不宜網(wǎng)購
祁福全提醒消費(fèi)者，有些建材、家具不論大小，金額多少都不適宜網(wǎng)購。1.瓷磚、地板，不僅重體積也大，運(yùn)費(fèi)貴，容易損壞，而且用量算不準(zhǔn)，補(bǔ)、退磚很麻煩，此外非常容易出現(xiàn)色差。2.陶瓷衛(wèi)浴，分量重體積大，容易損壞，釉面被刮壞就很難看了。3.玻璃為主材的家具、建材等，運(yùn)送途中容易出現(xiàn)破損，不易追究原因。4.漆面家具等，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全，容易因漆面磨損、釉面劃傷而影響美觀，退換起來又需要花費(fèi)較多物流費(fèi)用等。5.一些適合別墅使用的大型吊燈，價(jià)格昂貴，配件非常多，安裝也復(fù)雜，網(wǎng)購的風(fēng)險(xiǎn)較高。
提醒篇
商戶選擇有門道
購買產(chǎn)品要選對(duì)品牌，甄選網(wǎng)上商戶也要看“品牌”，這里的“品牌”表現(xiàn)在信譽(yù)度。商戶信用越高越好，不過也要提防信用是“刷”出來的，具體如何辨別呢？
首先要看該商戶消費(fèi)人群的一些基本資料，如果消費(fèi)記錄中天南海北的人購買過很多東西，時(shí)間上并不連貫，這樣的商戶可信程度較高；如果在該商戶消費(fèi)的人群消費(fèi)記錄中時(shí)間特別集中，甚至在該商戶反復(fù)購買過多次同一商品，這樣的消費(fèi)信用就值得懷疑了。
其次，要多看交易評(píng)價(jià)。給出好評(píng)的人與商戶在同一地點(diǎn)的可信度較低，有很多來自不同地點(diǎn)不同消費(fèi)者的好評(píng)則可信度較高。另外，對(duì)該商戶有利評(píng)價(jià)的消費(fèi)者的ID、昵稱等越正式越可信。
再次，正式品牌的網(wǎng)上店鋪可信度很高，而那些名不見經(jīng)傳小商戶就稍差一些。具備實(shí)體店面的網(wǎng)絡(luò)商戶一般都有實(shí)力，補(bǔ)單可以滿足網(wǎng)上訂購，還能現(xiàn)場看貨，這種商戶比較可信。
權(quán)益保障不可忘
網(wǎng)購家具和建材等物品不同于網(wǎng)購其他商品，其中涉及維權(quán)的問題比較多，而且，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要退換是極不方便的，要么賣家不負(fù)責(zé)退換，即使負(fù)責(zé)退換消費(fèi)者所需支付的物流費(fèi)用也較高。
網(wǎng)購建材時(shí)，不同批次的產(chǎn)品在色澤、樣式方面難免會(huì)存在一些差異，因此在購買前必須清楚掌握產(chǎn)品的基本特征、有無售后服務(wù)等，驗(yàn)收時(shí)也需格外細(xì)心，不明確責(zé)任之前不能輕易簽字確認(rèn)。
如果消費(fèi)者不能保證賣家的實(shí)力，不能確定安裝、售后等信息，最好依靠第三方支付的方法選擇網(wǎng)購平臺(tái)?，F(xiàn)在很多網(wǎng)銷商戶都模仿甚至是采用類似于支付寶的網(wǎng)購方式，選擇這樣的平臺(tái)即使遇到貨不對(duì)版、安裝不到位、不承認(rèn)售后服務(wù)等問題時(shí)，都可以依靠網(wǎng)站來維護(hù)自己的權(quán)益，有時(shí)甚至可以全額退款，最差也可以保證消費(fèi)者向網(wǎng)站投訴后，網(wǎng)站出面為消費(fèi)者維權(quán)。[NextPage]
案例篇
家具網(wǎng)購有什么陷阱？有親身經(jīng)歷的消費(fèi)者最有發(fā)言權(quán)。請(qǐng)看看以下兩位讀者的遭遇，或許會(huì)對(duì)您有所借鑒。
1劉先生為了節(jié)省時(shí)間，隨便在網(wǎng)上搜索并購買了一套電腦桌椅，廠家負(fù)責(zé)送貨并安裝，價(jià)格并不是很便宜，但商家態(tài)度較好。劉先生直接按照網(wǎng)上的圖片選擇樣式，次日商家派人送貨并安裝，劉先生比較滿意，沒有精心驗(yàn)收就付款使用。不過，使用一段時(shí)間以后，劉先生的電腦桌沒有出現(xiàn)什么問題，電腦椅卻出現(xiàn)滑輪脫落，主軸承損壞的情況，聯(lián)系商家后，商家不負(fù)責(zé)維修。
案例分析：劉先生這種情況屬于網(wǎng)購商品的常見問題。如果一次性網(wǎng)購的商品超過兩件，消費(fèi)者必須在收貨時(shí)認(rèn)真驗(yàn)收每一樣商品，因?yàn)楹苡锌赡苌碳視?huì)將一些質(zhì)次的商品與質(zhì)量較好的商品混搭著出售，消費(fèi)者一旦驗(yàn)收時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)問題，過后商家就不會(huì)承認(rèn)甚至不負(fù)責(zé)任。
2消費(fèi)者李女士在網(wǎng)上購買了一套書柜，購買時(shí)沒有注意到商家是不負(fù)責(zé)安裝的。當(dāng)貨物送達(dá)時(shí)，李女士要求商家派人上門安裝，商家稱不在其承諾的范圍之內(nèi)，如要上門安裝需另行支付費(fèi)用。沒辦法，李女士只好自行嘗試安裝，但經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的安裝后，她發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)部件不會(huì)安裝，并且找不到安裝的配件，第二天只好又花錢請(qǐng)廠家的人上門重新安裝。
案例分析：李女士這種情況屬于網(wǎng)上選擇時(shí)不夠謹(jǐn)慎造成的。對(duì)于家具這類特殊商品，尤其是較大宗的物件，除了保證質(zhì)量以外，其安裝和使用都有一定的注意事項(xiàng)。如果消費(fèi)者沒有提前知曉，日后很容易出現(xiàn)問題或影響使用壽命。若您網(wǎng)購，建議您一定要注意安裝、送貨等細(xì)節(jié)，杜絕后期隱患。
南方都市報(bào)常務(wù)副總編輯任天陽從慕思公司首席文化官、愛心基金理事長邱浩洋手中接過慕思·南都愛心基金”的50萬元支票。
“在南都的發(fā)展史上，有過很多慈善基金捐贈(zèng)，但這么正式、這么大金額，還是第一次。有了這個(gè)基金，南都的慈善事業(yè)將邁向一個(gè)新的臺(tái)階。”南方都市報(bào)聯(lián)合慕思寢室用品有限公司（以下簡稱“慕思”）共同發(fā)起的“慕思·南都愛心基金”9月12日正式啟動(dòng)，南方都市報(bào)常務(wù)副總編輯任天陽表示，要把每年50萬的愛心基金真正落實(shí)，運(yùn)作成東莞最成功的慈善基金。
任天陽代表本報(bào)從慕思邱浩洋處接過一張50萬元的支票
“慕思·南都愛心基金欄目的啟動(dòng)是慕思和南方都市報(bào)盡企業(yè)公民責(zé)任的體現(xiàn)。今天在座的朋友是此善舉的見證者。2009年是慕思公益年、質(zhì)量年，慕思愿意在追求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展中承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任！”啟動(dòng)儀式現(xiàn)場，慕思公司首席文化官、愛心基金理事長邱浩洋鄭重地把一張50萬的愛心支票遞到任天陽手里。
據(jù)了解，這筆50萬元的款項(xiàng)將作為今年9月到明年9月一年的愛心基金費(fèi)用，用于開展賑災(zāi)、助學(xué)、助醫(yī)、助殘、助老等多領(lǐng)域慈善工作。邱浩洋表示企業(yè)希望此舉能帶動(dòng)其他有愛心的企業(yè)和各界人士共同關(guān)注和參與到慈善事業(yè)當(dāng)中，讓面臨困境的人們真切體會(huì)到“自強(qiáng)者得人助”。
南方都市報(bào)常務(wù)副總編輯任天陽
任天陽表示，作為中國最具影響力的報(bào)紙之一，南方都市報(bào)一直探索對(duì)慈善新聞的挖掘報(bào)道，開辟了多個(gè)慈善報(bào)道版面，組織了多項(xiàng)慈善公益活動(dòng)，受到社會(huì)各界的廣泛支持。他表示，“慕思·南都愛心基金”成立后，南方都市報(bào)每周將拿出固定版面征集、篩選、報(bào)道受捐助者等內(nèi)容，積極地利用媒體平臺(tái)幫扶弱勢(shì)群體。
我們生活的這座城市，以財(cái)富名聞天下；但每天依然有很多人，在不可避免地遭遇疾病、貧困及各種各樣的意外傷痛。先賢圣哲說：“鄉(xiāng)田同井，出入相友，守望相助，疾病相扶持”。在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的“世界工廠”里，這種農(nóng)業(yè)文明的和諧理想似乎顯得更為可貴。
慕思公司首席文化官、愛心基金理事長——邱浩洋
南方都市報(bào)一向勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；而作為東莞本土知名企業(yè)的慕思寢室用品有限公司，亦以企業(yè)公民的姿態(tài)，橫空出世，投身公益。雙方共同推出“慕思-南都愛心基金”，每年提供50萬元，用于賑災(zāi)、助學(xué)、助殘、疾病救助等領(lǐng)域。
在東莞這個(gè)財(cái)富聚集地，我們有理由期待自己的李嘉誠；同時(shí)，慈善又關(guān)乎每一個(gè)人，正如特雷莎修女一貧如洗卻一生助人無數(shù)。有時(shí)，慈善只是舉手之勞，只是心中的不忍之念。
你的苦痛，我們?cè)敢夥謸?dān)；你的愛心，我們?cè)敢鈧鬟f！
現(xiàn)場捐贈(zèng)
腦癱兒獲贈(zèng)一萬元
父親淚流滿面
塘廈鎮(zhèn)的三輪車夫黃國平對(duì)腦癱兒子的不舍不棄，感動(dòng)了附近的街坊鄰里。塘廈巡警中隊(duì)治安員鄧文波不僅為這個(gè)貧困家庭撥通了求助熱線，還陪同父子倆來到本報(bào)，見證了“慕思·南都愛心基金”1萬元的捐贈(zèng)。
“雖然孩子是個(gè)腦癱，但是他也會(huì)笑，還有著同齡人同等水平的智力。黃國平一家人從未對(duì)兒子放棄治療希望，即使高燒40.1°，醫(yī)生說沒希望了，依然天天到市場找冰塊，14天后奇跡般退燒。”當(dāng)主持人介紹黃國平一家的經(jīng)歷時(shí)，讓在場人士無不動(dòng)容。
“會(huì)好起來的?！鼻窈蒲竺⒆拥哪槪瑤推涓赣H打氣?！拔蚁Ｍ孥E會(huì)發(fā)生。永不忘記你們今天的幫忙，等我兒子好了，我一定來拜訪你們?！秉S國平深深地感謝著，無法抑制奔涌的淚水。
最后，任天陽、簡愛家居名店廣場執(zhí)行總裁羅輯俐、《厚街報(bào)》總編黎啟天、廣州綠橙廣告有限公司高級(jí)顧問饒潤平、東莞吳川商會(huì)辦公室主任楊國強(qiáng)等作為見證人在受助者信息登記表上簽上了名字。邱浩洋表示，希望企業(yè)設(shè)立的慈善基金能帶動(dòng)更多人的愛心接力，形成一個(gè)助人為樂的氛圍。“人人都有善的一面，關(guān)鍵在于有沒有被激發(fā)出來?！?/FONT>
等了十三年
盼到殘疾車
當(dāng)看到面前的一輛價(jià)值6500元的亮黃色三輪機(jī)動(dòng)車時(shí)，張先生口中喃喃道：“是這種了。”夫妻倆連說幾個(gè)“謝謝”。
萬江上甲社區(qū)的張先生，一次車禍后困在家中13年。因十多年來連子女的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)都靠親戚幫忙，一直想有輛代步工具的愿望對(duì)于張先生來說有點(diǎn)奢侈。在“慕思·南都愛心基金”的幫助下，他終于實(shí)現(xiàn)了這個(gè)夢(mèng)想。
南方都市報(bào)常務(wù)副總編輯任天陽把車鑰匙交到他手中時(shí)，張先生微笑著，眼圈紅了。隨后，慕思公司首席文化官、愛心基金理事長邱浩洋遞給了他現(xiàn)金3500元，用于張先生的藥費(fèi)和子女的學(xué)費(fèi)。陪同到場的見證人、上甲社區(qū)的支委陳洪感慨：“真有那樣的好人好事。”
昨日，張先生拿到了殘疾車牌照，只要回家練習(xí)一下就能上路了，“出去理個(gè)發(fā)也方便點(diǎn)?！睆埾壬_朗地笑道。[NextPage]
Q：愛心基金資助什么人？
A：拒絕滋養(yǎng)懶漢精神，幫扶追求自強(qiáng)的弱者，是慕思和南都雙方共同確定的受助者篩選重要標(biāo)準(zhǔn)之一。“慕思———南都愛心基金”認(rèn)為，外力幫助只是一時(shí)的幫助，受助者最終借助外力實(shí)現(xiàn)自強(qiáng)，才是愛心基金存在的標(biāo)桿意義和價(jià)值追求。
Q：如何申請(qǐng)愛心基金的幫助？
A：慕思和南都將共同尋找需要幫助的人群，是否決定幫忙，雙方共同審核決定。您也可通過以下方式聯(lián)系我們：
電話：4008866166 22883366
Q Q：800076911
E MA IL：yebanyeban@163.com
上海至杭州的滬杭高速公路（A8）是中國最繁忙的一條高速公路，連接著中國東部最大最富裕的城市群。上海市松江區(qū)新浜鎮(zhèn)位于滬杭高速的出口，距離虹橋機(jī)場20公里，距離上海市及江蘇、浙江的幾個(gè)重要城市車程均在一小時(shí)以內(nèi)。由澳捷房地產(chǎn)開發(fā)(上海)有限公司（Ausen Real Estate Development （Shanghai）Co., Ltd）投資的澳森隆國際品牌家居直銷中心(Ausen World Brand Home Furnishings Center)將于2010年9月在此處開門迎客。
澳森隆國際品牌家居直銷中心項(xiàng)目總規(guī)劃面積5萬多平方米，主體建筑充滿澳洲風(fēng)格，將聘請(qǐng)澳大利亞專業(yè)公司設(shè)計(jì)生態(tài)園林，使購物、休閑區(qū)與綠色田園風(fēng)光和諧結(jié)合。項(xiàng)目總投資額預(yù)計(jì)在1.5億人民幣，分為三大功能區(qū)：
品牌家居購物中心（22095平方米，入駐50家國際高端家居品牌）Premium Furnishings Center, 50 international elite brands；
大型家居用品超市（19，588平方米）Home furnishing mall；
酒店、商務(wù)及餐飲配套服務(wù)中心（8，706平方米）hotel, office and catering area。
入主澳森隆國際品牌家居直銷中心的，將全部是歐美頂級(jí)品牌，特別是海外原產(chǎn)地的產(chǎn)品，主要包括家具、家居產(chǎn)品、廚衛(wèi)產(chǎn)品以及配飾產(chǎn)品。該項(xiàng)目所在的新浜商業(yè)商務(wù)區(qū)是松江區(qū)商業(yè)發(fā)展規(guī)劃中提出的三個(gè)高能級(jí)、高品味、高集聚的市郊商業(yè)商務(wù)區(qū)之一，總占地1501.5畝，集聚家具城、五金城、汽車城、購物中心等大型組團(tuán)式商業(yè)形態(tài)，并配有高星級(jí)酒店、度假村等休閑娛樂等項(xiàng)目。2006年，歐洲著名的瑞士狐貍城（Fox Town）在華首個(gè)項(xiàng)目——東方狐貍城工廠直銷中心落成開業(yè)，已為該地區(qū)帶來了相當(dāng)?shù)闹群拖M(fèi)者。
對(duì)于國際家居品牌來說，澳森隆就是打開中國市場的一扇大門。海外家居品牌對(duì)于中國市場不甚了解，也會(huì)為工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、貨物通關(guān)等一系列手續(xù)頭疼。澳森隆國際品牌家居直銷中心則承諾為品牌的經(jīng)營提供必要的支持和便利，從開業(yè)之前的全套手續(xù)問題，到長期經(jīng)營所需要的進(jìn)口報(bào)關(guān)、物流、倉儲(chǔ)等服務(wù)，都可以提供。
澳森隆的另一個(gè)特色將是“文化”。頂級(jí)歐美家具背后是經(jīng)歷了幾百年積淀的深厚文化底蘊(yùn)，其中大多是中國消費(fèi)者非常喜歡但是并不了解的。澳森隆希望借助歐美家具精品的發(fā)布，進(jìn)行文化教育和傳播。在賣場的公共空間，將舉辦歐美文化講座、米蘭展和科隆展的設(shè)計(jì)精品展示；賣場內(nèi)的家居品牌也將定期舉辦新品發(fā)布會(huì)……澳森隆將成為設(shè)計(jì)師和家居文化愛好者最愛的去處，也將成為最佳的品牌形象展示平臺(tái)。
另外，澳森隆還將推出電子商務(wù)平臺(tái)，結(jié)合現(xiàn)代人的消費(fèi)習(xí)慣，E-business與實(shí)體店相結(jié)合，打造中國首個(gè)3D體驗(yàn)式家居購物空間。
《福布斯》中文版最近所作的關(guān)于奢侈品的一項(xiàng)調(diào)查顯示，不管是在人群上還是地域上，中國奢侈品的消費(fèi)者分布范圍都越來越廣?！案欢敝饾u成為中國消費(fèi)奢侈品的重要力量，二線城市的對(duì)奢侈品的認(rèn)知程度和消費(fèi)能力也越來越高。因此，在此輪經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，全球奢侈品消費(fèi)驟降的情況下，唯有中國市場保持穩(wěn)健。正如張總所云：中國消費(fèi)者不是不愿花錢，但是希望物有所值！