家具設計需緊跟市場
“套餐消費”確實有不少優(yōu)點，對消費者和商家而言是一種雙贏和互利的消費方式。消費者少花錢、多辦事自不必說。對于企業(yè)而言，不斷豐富“套餐消費”的深度和廣度，使“套餐消費”成為一支占領市場的主力軍，也有諸多好處。增加家具產品組合的廣度，擴大經營范圍，可以發(fā)揮企業(yè)各方面的潛力，獲得差異化、多角化經營的優(yōu)勢，分散經營風險。增加家具產品組合深度，可擴充每一產品線中的家具產品品目，增加家具產品的變化，滿足更多消費者有差異的需求，占領同類家具產品更多的細分市場，吸引更多的消費者。
但是，在現(xiàn)階段，“套餐消費”在家具行業(yè)還遠未形成主流，究其原因，在于“套餐消費”也有很多限制。被列入“套餐”范圍的往往都是由商家或廠家指定的某些商品，不能任意調換，只是那幾款，消費者在選擇上就受到限制，有可能遇到對“套餐”中某個單件商品不十分滿意的情況。同時，也不能排除一部分“套餐”組合存在優(yōu)劣搭配的情況。而在消費者心中，最擔心的也恰恰是這幾點：套餐家具的尺寸不符合戶型、選擇的余地小、與裝修風格不符、質量不過關。
筆者認為，造成這些缺陷的根本原因，在于大多數(shù)家具品牌的“套餐消費”雖然打出了“套餐”的招牌，但在設計上，甚至是市場定位上，還是以單件產品作為立足點，而并非以整套家具作為一個整體來設計。簡言之：市場定位變化了，而設計定位出現(xiàn)了滯后。
準確的設計定位要求設計者必須貼近消費者的生活，深入研究消費者的行為和潛在的心理需求，分析消費者可能需要什么，設計才能真正在市場循環(huán)中最大地實現(xiàn)其社會價值、設計價值和經濟價值。家具產品設計過程首先應該是對市場設計的過程，在市場的需求中找到產品的設計定位，做到“胸有成竹”，才會有“下筆有神”的可能。如果不從商業(yè)角度理解定位，設計就沒有考慮企業(yè)特點，也不符合企業(yè)的整體營銷策略，造型再美、再獨特，也會因無具體生存空間、無針對性而湮沒在商業(yè)競爭大潮之中。
因此，筆者建議，那些具備條件且已經推出或準備涉足“套餐消費”的家具企業(yè)不妨再向前一步，深入研究市場需求后，爭取開發(fā)出更專業(yè)的家具“套餐”。
2010年4月意大利米蘭市桑羅區(qū)將舉行國際家具展覽會。日本文化和工藝制造領域的著名企業(yè)紛紛表示：在2010年4月將拿出自己本公司最得意的產品參加意大利米蘭國際家具展覽會。
本次代表日本參展的家具設計品主要從東京大學研究生部在讀的建筑專業(yè)的18名學生的設計作品中選出的。本次代表日本參展的作品全是從學生的設計中選出，以這樣的方式參展，可以說是一種挑戰(zhàn)。參展作品沒有采用日本國內有名的家具設計家的作品。而是采用了還未畢業(yè)的學生的作品，表明日本非常重視學生的實際技能的運用，給家具設計專業(yè)的學生們參加國際展覽會的機會。這樣做一方面考慮到學生可以很快的接受新興事物，也就是充分了解當前人們需要什么樣的款式，了解當前的流行元素并將這些元素融入設計之中，另一方面考慮到學生的設計不會受到其他外在因素的影響。
在2009年12月學生們要將自己的作品送到日本家具參展委員會，進行最終的評定。這些設計委員會將非常嚴格公平的進行評選參展的設計作品，從中選出三個優(yōu)勝獎，這三個優(yōu)秀的設計展品將會送到日本最著名的家具制造工廠制成家具參加2010年4月的意大利米蘭國際家具展。在參加展覽之后，這三件家具將在全世界進行巡回展覽，并且在此期間接受人們的預定。
本次活動的發(fā)起者著名家具設計家指出，為了將日本最傳統(tǒng)最出色的藝術品介紹給世界，日本會參加2010年的米蘭國際家具展覽會，對于家具的設計來說藝術的美感是不可或缺的，技術上的要求雖然很重要，但是視覺上的美感才是最重要的，對年輕人的援助也是非常重要的。
雖然現(xiàn)在的企業(yè)都在大談特談自己是如何重視客戶服務，但它們當中又有很多在客戶服務上犯了五個錯誤。
第一，機械地培訓員工為了取悅客戶應該怎么做。其實你更應該給員工機會，讓他們展開頭腦風暴，挖掘更多令客戶開心、滿意的創(chuàng)意。
第二，把糟糕的客戶服務歸咎于員工缺乏工作積極性。員工工作積極性不高，往往是因為企業(yè)設置了太多條條框框限制他們發(fā)揮自主權。
第三，利用顧客反饋了解員工在哪些地方犯了錯，對他們加以懲罰。相反，聰明的企業(yè)利用顧客反饋了解員工在哪些地方做得很棒，從而對他們加以嘉獎。
第四，僅將最高榮譽授予“力挽狂瀾”的員工。當“力挽狂瀾”之舉成為員工獲得嘉獎的惟一理由時，員工可能會期盼在客戶服務環(huán)節(jié)多出現(xiàn)一些難以控制的混亂局面，因為此時便是他們可以大顯身手的時候了。
第五，不與競爭對手比服務的友善度、真誠度，而是與之比價格。你要知道，只有當一切條件都相同時，價格才會成為顧客購買決策的決定性因素。而現(xiàn)實中不可能出現(xiàn)一切條件都相同的情況。