上海市市售家具合格率達88%。據(jù)市工商局昨日公布的質(zhì)量檢測結(jié)果，此次在徐家匯家具世界總匯等抽查到的5個批次問題家具均源自上海廠家。而構(gòu)成家具不合格的主要問題是木工要求不合格和甲醛超標。

　　國家標準規(guī)定，木家具中使用人造板制成的部件應(yīng)進行封邊處理，否則易受潮膨脹變形。然而，上海徐家匯家具世界總匯銷售的標注由上海吉邦家具有限公司生產(chǎn)的床邊柜，底盤下口、抽斗墻板后端未封邊。監(jiān)測中，上海繼紅家具廠生產(chǎn)的床邊柜，上海申甬木業(yè)有限公司生產(chǎn)的床頭柜，甲醛釋放量均超過國家標準。

    對于大多數(shù)普通人而言，添置家具是一件很麻煩的事情。購買前的貨比三家，購買時的舉棋不定以及購買后的搬運、維修、保養(yǎng)等一系列瑣碎的事情，都會讓他們耗費很大的精力。雖然，在這過程中，他們可以向家具銷售商尋求各種幫助，而家具銷售商也向客戶承諾了各種服務(wù)，但是就在服務(wù)執(zhí)行過程中，總會出現(xiàn)這樣或那樣不如人意的事情，是消費者要求太苛刻，還是企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有問題？

    無論是上半年還是第三季度，家具的投訴案件與去年同期相比有所上升。主要反映的是家具產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量問題。如實物與樣品不符、環(huán)保指標超標、漆皮脫落、部件損壞等。消費者買家具多數(shù)以訂立格式條款的形式付款與送貨上門，在消費者預(yù)訂交款后，部分商家不真實標明材質(zhì)、規(guī)格等項目，卻在送貨時偷梁換柱，以次充好。有的廠家或經(jīng)銷商只重銷售，不重視售后服務(wù)，對消費者的投訴故意拖延，甚至置之不理。

    高質(zhì)量的服務(wù)提升家具品牌

    服務(wù)是一個高附加值的行業(yè)，而且難以復(fù)制，很多外國的企業(yè)就是通過一些獨特的服務(wù)與產(chǎn)品捆綁起來，才促成了產(chǎn)品的絕對占有率。這個方法值得中國家具企業(yè)借鑒。第一，同樣屬于買方市場的家具行業(yè)，行業(yè)之間的競爭只會越來越激烈，只有提升相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)才能獲得穩(wěn)定的消費群體。第二，通過提升產(chǎn)品服務(wù)可以擴大企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，增加企業(yè)的利潤來源，可以為日益利薄的家具制造帶來新的支撐。第三，產(chǎn)品服務(wù)這一不可復(fù)制的內(nèi)容，它的提升有助于品牌的提升。第四，將產(chǎn)品服務(wù)置于企業(yè)的經(jīng)營范疇，可以多個渠道了解產(chǎn)品和企業(yè)所處的環(huán)境和問題，并及時做出調(diào)整，這有助于企業(yè)的長期發(fā)展。現(xiàn)代社會無論賣的是什么產(chǎn)品，其實賣的都是服務(wù)，單純的產(chǎn)品已經(jīng)達不到消費者的要求。

   家具的包送、安裝等方面的服務(wù)，是家具行業(yè)最基本最普遍的售后服務(wù)。對于任何一個商家來說，服務(wù)都是一個關(guān)鍵詞。它不僅影響著消費者的直觀購物體驗，也代表著企業(yè)的形象，同時也是商家是否具備競爭力的一個重要考量因素。服務(wù)本身是一個具有深廣意義的詞。然而，由于行業(yè)發(fā)展的漸進性和商家本身發(fā)展的局限性，導(dǎo)致人們對于服務(wù)的理解停留在相對狹隘的范圍。

    家具行業(yè)服務(wù)質(zhì)量有待提升

    對家具產(chǎn)品的消費者來說，如果家具企業(yè)能夠通過服務(wù)的方式，向目標顧客或潛在消費者提供各種方便、優(yōu)惠或服務(wù)，將更能吸引顧客購買自己的家具產(chǎn)品，樹立家具企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的良好形象。從而達到贏得市場，獲取長期穩(wěn)定利潤的目的。也就是說，在家具行業(yè)里，服務(wù)質(zhì)量已成為家具消費者選擇、決定是否購買的一個商品的重要因素。在這種情況下，服務(wù)就成了家具廠商進行市場競爭的一個極其重要的因素，家具企業(yè)必須通過更好的服務(wù)來爭取消費者。家具企業(yè)在對消費者提供服務(wù)時，可以分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)三個階段，這三個階段又各有不同的要求和形式，企業(yè)只要把這三個階段處理好了，那服務(wù)就能打高分了。

    家具行業(yè)正向更專業(yè)化、商業(yè)化、服務(wù)化方向發(fā)展，從行業(yè)目前能夠提供的服務(wù)水平來看，能夠跟企業(yè)發(fā)展速度相一致的家具商還很少。風(fēng)格、價格、服務(wù)，三者誰做得最好，誰就有市場。家具行業(yè)發(fā)展到今天，人們對于家具的需求，已經(jīng)擺脫了最初的簡單的功能性要求，而延伸到整個家居氛圍的營造等方面。因此，對于產(chǎn)品的增值服務(wù)就顯得尤為重要。