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家具業(yè)“危機四伏”是誰在謀殺中國品牌

時間:2009-11-24     人氣:1363     來源:全球品牌網(wǎng)     作者:
概述:     中國有5萬多家家具企業(yè),保守估計有1萬家企業(yè)擁有品牌,而且大多數(shù)企業(yè)均有2-3個以上系列品牌,且按慣例企業(yè)平均2年必須增加1個系列品牌,那么家具品牌有多少?消費者又知道多少?目前所謂的品牌只......

     中國有5萬多家家具企業(yè),保守估計有1萬家企業(yè)擁有品牌,而且大多數(shù)企業(yè)均有2-3個以上系列品牌,且按慣例企業(yè)平均2年必須增加1個系列品牌,那么家具品牌有多少?消費者又知道多少?目前所謂的品牌只不過是行業(yè)自話自說罷了,據(jù)不完全統(tǒng)計中國家具品牌平均年齡不超過5歲,幾乎均是英年早逝,這不是危言聳聽。那究竟是誰在謀殺中國家具品牌?《珠三角家具》報編輯特約中國品牌策劃聯(lián)盟家具委員會主任、家具行業(yè)資深品牌策劃人曹洪福先生對這一現(xiàn)象做出深入分析,希望中國家具行業(yè)有所覺悟,同時誠邀更多行業(yè)人士共同探討。

    通常人們只要談起品牌,總會脫口而出可口可樂、耐克、麥當勞等世界品牌,這些品牌經(jīng)營了一百多年依然璀璨無限,大家認為這是運作品牌的結(jié)果。這的確是事實,但不能忽略的是:雀巢、可口可樂等打造品牌的時代和市場環(huán)境和我們現(xiàn)在的市場環(huán)境已經(jīng)截然不同了,它們曾經(jīng)是在一個相對溫和的環(huán)境下長大成人,而我們的民族品牌,從誕生時候起周圍就已經(jīng)是豪強伺伏了。近年來,經(jīng)常有一些大品牌公司經(jīng)營出現(xiàn)震蕩、起伏不定,這說明品牌的現(xiàn)實發(fā)展確實面臨著比較多的威脅。國內(nèi)的企業(yè)品牌年齡普遍都不長,特別是家具企業(yè)品牌意識后知后覺,根基不穩(wěn),而且一出生就遭遇到來自國外巨頭們強大的壓力,一不小心就有夭折的危險。但是中國家具行業(yè)的渠道品牌正在以最快的速度發(fā)展壯大,而且越來越強勢的影響著我們的生活。如百安居、宜家、紅星美凱龍等銷售終端也正逐漸影響我們的生活。消費者說我在某某商場賣的家具,幾乎很難說清楚買的什么品牌家具。家具行業(yè)品牌建設(shè)諸如此類的尷尬更是有口難言,那么誰在謀殺中國家具品牌?

    如果從外圍分析,中國家具行業(yè)真是“危機四伏”,“殺手”無處不在,按中國式思維回答肯定有諸多外在因素,①渠道品牌無序擴張,產(chǎn)品品牌只能成為嫁衣;②經(jīng)銷商見利忘義,缺乏主人精神,諸多品牌形象不到位,服務(wù)跟不上,使產(chǎn)品品牌中途夭折;③職業(yè)經(jīng)理人唯利是圖,不擇手段,缺乏品牌運營科學(xué)體系,導(dǎo)致諸多品牌成為早產(chǎn)兒;④企業(yè)同行刀光劍影,各掃門前雪,缺乏團結(jié)合作精神,導(dǎo)致行業(yè)層次無法提升,市場難以規(guī)范,折殺諸多品牌生命;還有比如市場環(huán)境惡劣、行業(yè)人才缺乏、國家標準不明確……但很少有人去反省自我,難道我們行業(yè)就一點責(zé)任沒有?我們企業(yè)家就沒有責(zé)任?

    自己才是最大的兇手

    通常我們有一個毛病,總是喜歡去指責(zé)別人,總是認為是別人的問題。我認為家具行業(yè)之所以走到今天是一種必然,不是一種偶然。一方面,中國家具企業(yè)缺乏品牌意識,依賴思想嚴重,出口依靠OEM,內(nèi)銷依賴終端賣場,這種單一渠道的思路促使終端賣場的快速成長,從長遠的角度看是剝奪品牌企業(yè)在市場上的發(fā)言權(quán);另一方面,就是家具企業(yè)品牌基礎(chǔ)管理薄弱,品牌保健能力不強,長期以來的投機行為、豪奪心理、貪懶作慫,在質(zhì)量管理上頻頻出現(xiàn)像三鹿這樣的惡性事件,特別是“甲醛門”頻頻曝光,嚴重傷害家具品牌形象,從而導(dǎo)致諸多家具品牌英年早逝。

    唐山事件所引發(fā)的思考:2007年10月1日《唐山晚報》A10版、10月8日《唐山廣播電視報》A5版將唐山市工商局此次抽檢情況登報公示,將“四季繽紛”作為不合格產(chǎn)品列入。這一曝光很快導(dǎo)致一些客戶退貨以及在唐山的產(chǎn)品銷量下降。一直對產(chǎn)品質(zhì)量尤為重視的天美對此產(chǎn)生了質(zhì)疑,由此也開始了半年的“平反之路”。

    最終唐山工商部門明確表示檢測結(jié)論錯誤并于2008年4月在唐山電視報上A06版,以《市工商局發(fā)布家具檢測公告》為題,發(fā)布了天美家具產(chǎn)品質(zhì)量合格的聲明,挽回由此造成的負面影響。這就是品牌危機處理的結(jié)果。而很多企業(yè)不以為然、任之由之,最后便成了“三株口服液”。

    自殺的四大形態(tài)

    不知道上述事件對大家有沒有一點啟發(fā)?如果我們家具行業(yè)都能像天美家具一樣執(zhí)著與負責(zé),不妥協(xié)、不依賴,或許“甲醛門”不會如此頻頻出現(xiàn),或許家具渠道不會讓企業(yè)如此尷尬,或許消費者對品牌的信任度也會提高,或許……。那么家具行業(yè)究竟該如何發(fā)展?筆者根據(jù)自己多年的品牌咨詢經(jīng)歷,接觸過眾多家具企業(yè)并和其他行業(yè)探討發(fā)現(xiàn)“家具行業(yè)自殺的四大形態(tài)”,來引發(fā)讀者和業(yè)界的思考。

    形態(tài)一:想賺錢,不想花錢

    這一點是家具行業(yè)的通病,很少有企業(yè)去關(guān)注行業(yè)的公益事業(yè)和承擔(dān)社會責(zé)任。為了賺錢有部分企業(yè)不擇手段,擠占上游供應(yīng)商利潤、打壓下游經(jīng)銷商,甚至承諾不兌現(xiàn);有部分企業(yè)則小富即安,缺少憂患意識。而有的企業(yè)偷工減料,欺騙消費者,這是諸多“甲醛門”沒有回應(yīng)的主要原因,因為它違背了做企業(yè)最基本的道德底線。只有對自己產(chǎn)品堅決認可,對行業(yè)思前顧后才能有狀告工商局的決心,天美家具對社會“如甲醛超標消費者可獲得20萬元的高額賠償”的公開承諾,體現(xiàn)了企業(yè)的一種勇氣和社會責(zé)任心,面對企業(yè)的責(zé)任我們必須發(fā)揚與堅持。飽負責(zé)任心,這也是企業(yè)在經(jīng)營中最需要發(fā)揚的精神。

    所以作為企業(yè)家一定要弄清賺錢究竟是為了什么?記得易發(fā)久老師的演講中有過這樣一句話“企業(yè)家必須悟透金錢,錢這東西,生不帶來,死又何必帶去呢?”所以企業(yè)不光會賺錢,更要想著如何花錢,比如員工福利、經(jīng)銷商扶持、廣告推廣、公益活動等環(huán)節(jié)的付出無不是在為品牌增值,可是家具行業(yè)有幾家擁有科學(xué)規(guī)范的品牌體系?

    形態(tài)二:看昨天,不想明天

    家具價格戰(zhàn)從未平息,打的如火如荼,不可開交,一張木床的售價能從1280—1080—980—880—660—380看到這些數(shù)據(jù),作為企又該如何感想?難道這不是自殺嗎?價格本是家具入市的潤滑劑,沒想到被某些企業(yè)作為救命草。價格戰(zhàn)是企業(yè)生存的下下策,今年五一就是一個很好的寫真,眾多商家一度打到4折,可銷售業(yè)績未見提升。其實作為耐用品行業(yè)的家具來說,價格不是影響消費的主要因素,據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),60%的消費者認為品質(zhì)環(huán)保最重要,20%的消費者認為款式最重要,15%的消費者認為售后服務(wù)最重要,僅又5%的消費者認為價格最重要。而家具企業(yè)往往為了短期份額、做出不利于品牌發(fā)展的工作。價格戰(zhàn)既降低品牌檔次又傷及企業(yè)利潤,且提前透支市場,使企業(yè)陷入市場惡性循環(huán)中,致使品牌不能得到良好的土壤與充足的養(yǎng)分,而命不久矣!

    形態(tài)三:愛救火,不愿防火

    家具業(yè)很多企業(yè)層次低,格局小,境界淺,有的根本都沒法去溝通,有的企業(yè)都不知道什么是營銷戰(zhàn)略。很多企業(yè)像老牛拉車,只知道埋頭苦干,卻不知道抬頭看路找資源、做規(guī)劃、作準備,很多企業(yè)是急急忙忙先上車,后買票,發(fā)現(xiàn)錯了,再調(diào)頭。在我服務(wù)企業(yè)的過程中,不乏遇到臨時抱佛腳的,經(jīng)銷商都找上門了才找設(shè)計公司搞形象包裝的;廣告都要截稿了才開始找人設(shè)計畫面。

    消防隊是干什么的,多數(shù)人回答是救火的,實際上是防火的,如果是救火的,不管是大小,總會有損失!企業(yè)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃,都是臨時拍腦袋。部分企業(yè)做計劃,動輒就是今年要銷售多少?達到多少規(guī)模?什么時候上市?什么行業(yè)標桿?其實這個看似沒錯的戰(zhàn)略,卻忽略的科學(xué)依據(jù)和執(zhí)行細節(jié),往往到頭只是紙上談兵。殊不知要實現(xiàn)上述目標,環(huán)境、機會、人力、策略等因素非常重要,如果你的產(chǎn)品再好,錯過了銷售時機,定錯了銷售對象,或者是用錯了銷售方法,請問你的戰(zhàn)略能實現(xiàn)嗎?所以我認為,企業(yè)應(yīng)該具備防火意識,對于市場形勢、行業(yè)動態(tài)、人力部署等方面進行系統(tǒng)規(guī)劃,并按計劃落實實施,才是企業(yè)經(jīng)營之本。

    形態(tài)四:愛自己,不愛別人

    很多企業(yè)之所以不成功,原因在于他們根本不知道自己企業(yè)的問題出在哪里?總是自我感覺良好,缺少危機意識,對品牌規(guī)劃一知半解,對銷售渠道掌控不利,盲目的引進職業(yè)經(jīng)理,自己卻又不能給職業(yè)經(jīng)理提供生存的土壤,到處設(shè)置障礙,真是損人害己。此外,家具行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人缺少專業(yè)和敬業(yè)精神,總是自以為是的我想怎么樣,從末以企業(yè)的位置想我該怎么樣,所以企業(yè)很難找到適合的人,即使找到也用不好。導(dǎo)致企業(yè)家不相信職業(yè)經(jīng)理人,職業(yè)經(jīng)理人更缺乏歸宿感,使家具行業(yè)陷入“缺乏人才”的困境中。為什么有人痛苦,有人快樂?因為在很多人的內(nèi)心充滿了仇視,很多人認為這個社會對他不公,總覺得自己是社會的受害者,沒有一種感恩的心態(tài),就找不到工作的動力,實際上我們每個人都應(yīng)該要感謝這個行業(yè)。是這個行業(yè)給了我們金錢與經(jīng)驗,還要感謝我們的合作伙伴,是他們用自己的辛勞與付出支持著企業(yè)成長。企業(yè)的成功首先從改變自己關(guān)愛別人開始,從企業(yè)法人向行業(yè)代表轉(zhuǎn)變,從單一競爭向合作共贏轉(zhuǎn)變,從關(guān)注生產(chǎn)和銷售向關(guān)注技術(shù)和品牌轉(zhuǎn)變,從價格競爭向價值競爭的轉(zhuǎn)變;從廣告促銷向品牌管理轉(zhuǎn)變,才能走向品牌康莊大道。

    如今,盡管不少品牌廠商在不惜斥巨資進行品牌形象建設(shè)推廣,打造品牌的個性與風(fēng)格,但品牌的影響在消費者的心目中已經(jīng)越來越弱。在現(xiàn)今的市場環(huán)境下,品牌建設(shè)存在著越來越多的不穩(wěn)定因素,品牌發(fā)展越來越受到多種外部環(huán)境的威脅。眾多企業(yè)在不知不覺中或這或那的出現(xiàn)著不同的形態(tài),殊不知這些盲目的舉措,正形成一把無形的利刃,折殺著眾多品牌的年輕生命。一切結(jié)果必有其因,請記住“我是一切的根源”,面對中國家具行業(yè)當前的品牌困境,殺手們理當反思,如何從關(guān)注行業(yè)成長的層面創(chuàng)新思維,以提升企業(yè)持續(xù)贏利能力為基礎(chǔ),締造行業(yè)百年品牌,才是家具行業(yè)走向良性的根本之道

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  •       明式家具以用材考究,精于選料;造型簡練,比例適度;結(jié)構(gòu)科學(xué),榫卯精密;裝飾精美,手法多樣而著稱于世,是中國傳統(tǒng)家具的一朵奇葩,在中國家具乃至世界家具的發(fā)展史上均占有重要的歷史地位。其形制及結(jié)構(gòu)深受中國古代儒家思想、道家思想及明朝中葉以后通俗文化的影響和熏陶,無論是在審美觀念還是在表現(xiàn)手法上都體現(xiàn)了中華民族深厚的文化內(nèi)涵,如明式家具中經(jīng)典座具之一的明式圈椅集眾家哲學(xué)思想于一身,實現(xiàn)了人與自然、個體與社會、理性與感情、物質(zhì)與心靈的完美統(tǒng)一??梢哉f,其深厚的文化底蘊所形成的潛在的設(shè)計理念為中國現(xiàn)代家具的發(fā)展指明了方向。因而對明式家具設(shè)計理念的探討和研究具有深遠的意義。


    一、“內(nèi)省”及“中庸之道”的處世哲學(xué)
        儒家思想是中國傳統(tǒng)的道德觀念。正如孔子的孫子,子思在《中庸》中強調(diào):“和而不流”,“中立而不倚”,“中也者,天下之大本也;和也者,天下之達道也。致中和,天地位焉,萬物育焉?!敝杏怪涝谛问缴现匾暋爸姓?、“中行”,在內(nèi)涵上主張凡事都不要過度,要含蓄,以免適得其反。這一傳統(tǒng)思想在中國傳統(tǒng)家具的造型中得到了完美的體現(xiàn),尤其是明代的線型在傳統(tǒng)技法上提煉概括成簡煉、流暢、舒展和剛勁。無論是大曲率的著力構(gòu)件還是小曲率的裝飾線腳、花紋、牙板,大多簡潔挺拔,圓潤流暢,而無矯柔造作之感。尤其是明代家具造型中直線與曲線的完美結(jié)合,不但使造型式樣具有直線的穩(wěn)健、挺拔,而且還具有曲線的流暢、典雅,更使家具造型收放有度,剛?cè)岵?,具有形神兼?zhèn)涞奶攸c如明式圈椅對稱式的整體構(gòu)架、外擴內(nèi)斂式的椅圈及扶手、鼓腿彭牙式及內(nèi)翻馬蹄式的腿足和天圓地方的整體造型,又如圓角柜腿足的收分、四出頭官帽椅前棖的飄肩,四件柜上的抬肩等等不僅傳達出中庸、含蓄的“文化特性”,而且還體現(xiàn)了儒家“中和”及“溫柔敦厚”的審美思想。


    二、“經(jīng)世致用”的實學(xué)
        明代家具的飛速發(fā)展與明中葉以來的儒學(xué)思想的變遷有著密切的聯(lián)系。東林學(xué)派在思想文化領(lǐng)域倡導(dǎo)“經(jīng)世致用”的實學(xué),提倡改革,鼓勵創(chuàng)新。這種追求科學(xué)的精神大大促進了明代家具制作技術(shù)的飛速發(fā)展,在一定程度上造就了明式家具經(jīng)久耐用的榫卯結(jié)構(gòu)及重儉輕繁的文化特征。尤其是在這種實用哲學(xué)的指引下,明式家具結(jié)構(gòu)實現(xiàn)了結(jié)構(gòu)和功能的完美統(tǒng)一,在基本沿用中國古代木構(gòu)架建筑的梁柱式結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,又經(jīng)過不斷的改進和發(fā)展,使家具各部位的有機組合提煉到簡單明確,既符合力學(xué)原理,又十分重視實用與美觀。如介于桌面底與立腿之間的霸王棖,既簡化了家具外觀的造型,又不失其結(jié)構(gòu)的力學(xué)強度,并以高弓背的拱頂形式襯托出家具體態(tài)挺秀的穩(wěn)定感;又如用于凳、椅、桌面和柜門等部件的格角榫攢邊嵌板結(jié)構(gòu),不僅適應(yīng)了木材的脹縮變形,避免了面板的翹曲變形,又掩蓋了木材外露的截面橫紋,大大增強了家具的美觀性。另外,明式家具在整體尺寸比例及細節(jié)上的巧妙處理,同樣充分體現(xiàn)了獨特的實用匠心及儒家思想對現(xiàn)實、人性的關(guān)懷,如明式圈椅的人性化曲線形靠背、扶手與搭腦一體化設(shè)計的椅圈及局部金屬構(gòu)件的裝飾及其各構(gòu)件之間的比例關(guān)系。尤其是前者,更體現(xiàn)了實用的人性化,通過對大量傳世實物的測量,可以發(fā)現(xiàn)很多家具在尺寸上的設(shè)計是十分科學(xué)的,且多數(shù)都符合人體學(xué)的比例關(guān)系,以現(xiàn)代的學(xué)術(shù)語來說,就是明式家具十分注重人體工程學(xué)。

     三、“返璞歸真”“天人合一”的道學(xué)
        在明中葉以后,中國傳統(tǒng)主流文化遇到了挑戰(zhàn),與儒家思想處于對立互補地位的道家思想,在一定程度上影響了明式家具的發(fā)展。道家尚“無為”,重“天然”,追求“天人合一”的宇宙觀,反映在明式家具上就是簡潔的裝飾、柔美的線型與天然的材質(zhì)。
    1)簡潔的裝飾
        簡,是一種飾極返素、趨達本性之真的審美境界,是樸素與純真的體現(xiàn)。明式家具以此文化為根基,以適當?shù)姆币r與大面積的簡及虛與實的對比創(chuàng)造出了“無物累”的簡潔特質(zhì)的底蘊,使其整體給人一種端莊、雋永的美態(tài),如明式椅類家具框架式的富有韻律的結(jié)構(gòu)組織,劃出了大大小小的空間,與國畫中的計白當黑有著異曲同工之妙;又如椅類家具靠背板中的浮雕裝飾及亮腳、柜類家具中的金屬裝飾等等皆是明式家具簡潔的裝飾運用的典范。
    2)柔美的線型
        精煉、柔美的曲線造型是明式家具的特征之一,這與它在某種程度上受到道家崇尚陰柔之美有一定的關(guān)聯(lián),如《老子•七十六章》中寫道:“堅強者死之徒,柔弱者生之徒”?!叭帷笔巧醯耐庀?,富有無限的潛力。也正是這種柔美的哲學(xué)賦予了明式家具無限的生命力,并給人種無限的想象空間,如明式椅類家具外圓內(nèi)方的腿足給人一種柔和美的同時,又讓觀賞者體味出其內(nèi)在的剛強力之美,又如明式家具的倒棱之技巧,使明式家具的邊棱外表上給人一種堅硬的力度美,然當觀賞者用手去親自觸摸時卻感到無比的柔和,等等。其中,陰柔之美的最經(jīng)典的寫照要數(shù)明式圈椅外擴內(nèi)斂式曲線形椅圈,其既擁有著明顯的古典美痕跡,又有著特別柔和的觀感和觸感,極具回轉(zhuǎn)靈動的生命氣韻。
    3)天然的材質(zhì)
        天然材質(zhì)的運用也是明式家具的一大特點,而且在對材質(zhì)美的追求中,“道”的思想已深深融入明式家具的靈魂之中。老子說:“道之尊,德之貴,夫莫之命而常自然”,其認為美在本真。而明式家具的用材大都是上那些木質(zhì)堅硬致密,色澤沉穆幽雅,紋理優(yōu)美生動的珍貴木材,冥冥中給人一種大自然的氣息,正好與老子之說相合。更最重要的是在制作時多蠟活少髹漆,從而充分展示了木材木身的質(zhì)感和紋理,這也正是道家“返璞歸真”思想的完美體現(xiàn)??傊覈鞔揖叩挠貌牟粌H僅是一種材質(zhì)的使用,更是在演繹著一種特殊的家具文化現(xiàn)象。如用黃花梨木所制的明式家具在質(zhì)地、光澤、造型上都給人一種玉的視覺或觸覺感受:溫潤、堅剛、無暇,這正與儒家尚玉的美學(xué)相適應(yīng),而其優(yōu)美自然的紋理及沉穆典雅的色澤還直接向觀賞著訴說著道家“夫莫之命而常自然”的哲學(xué)思想,因而黃花梨木贏得了明代文人雅士們的親睞。


    四、“真我”、“本色”的通俗文化哲學(xué)
        明代中葉,城鎮(zhèn)繁華,經(jīng)濟繁榮,市井文化廣泛傳布,社會觀念和思想意識發(fā)生著巨大的變化。尤其是明代士大夫們對“真我”、“本色”的追求不僅反映在他們注意尋求生活的樂趣,與較多的社會階層相關(guān)聯(lián),而且還反映在他們自由地推廣自己的主觀意識。這種影響直接促進了明式家具裝飾紋樣的文人化與世俗化的相融和,如明式圈椅中的黃龍、虎龍、草龍、麒麟、蝙蝠、鳳凰、靈芝、牡丹、纏枝花卉、葫蘆、卷草紋和云紋等,富含吉祥意向或高遠意境的裝飾紋樣的廣泛運用不僅充分顯現(xiàn)出市井生趣和儒、道思想融洽并存,而且還充分顯現(xiàn)了世俗文化哲學(xué)對明式家具意蘊的深刻影響。
        總之,明式家具的設(shè)計理念是一種中國傳統(tǒng)的哲學(xué)文化,從中所折射出的不僅是家具本身的文化內(nèi)涵,而且還是整個社會的文化現(xiàn)狀及社會的主流文化。本文從“內(nèi)省”及“中庸之道”的處世哲學(xué)、“經(jīng)世致用”的實學(xué)、“返璞歸真”“天人合一”的道學(xué)及“真我”、“本色”的通俗文化哲學(xué)四個角度結(jié)合一些實例分析了明式家具的設(shè)計哲學(xué),希望這能給中國現(xiàn)代家具的創(chuàng)新設(shè)計提供一些思路和方法。

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  •     隨著房地產(chǎn)業(yè)的逐漸回暖,下游建材家居業(yè)的零售批發(fā)也呈現(xiàn)供銷兩旺的趨勢,消費者對于家居建材用品采購的豐富性和便利性的要求也越來越高。以往單一門類的建材市場已經(jīng)不能滿足迅猛增長的泛家居產(chǎn)品的需求。另一方面,家居商場的發(fā)展趨勢也正朝著多元化、一站式、大規(guī)模的休閑式購物商場發(fā)展,單一門類的專業(yè)市場優(yōu)勢正在逐漸弱化。因此,建材市場對“一站式”銷售的期許達到了前所未有的高度。

        正是在這種背景下,為了迎合廣大消費者對于家居建材的休閑式購物需求,許多傳統(tǒng)建材市場紛紛重新定位調(diào)整升級,把家居裝飾、五金建材、家具、布藝、鋼材、地板、衛(wèi)浴等甚至物流倉儲開創(chuàng)性地整合在一一個賣場內(nèi),開始了對建材一站式銷售的大膽嘗試。然而這樣的建材市場,雖然具備滿足消費者一站購齊的客觀條件,卻由于理念和服務(wù)的欠缺而遠沒有真正做到“一站式”的建材銷售。

        “服務(wù)”是一站式銷售的核心

        所謂一站式銷售其實是由卡特彼勒的“一站式服務(wù)”演化而來的,其本質(zhì)上就是系統(tǒng)銷售服務(wù)。和傳統(tǒng)銷售不同的是,它不僅提供產(chǎn)品的銷售,還提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)、使用培訓(xùn)服務(wù)、金融保險服務(wù)等一系列服務(wù)。綜合整理、系統(tǒng)專業(yè)、貼心服務(wù)是其優(yōu)勢所在,目的是幫助客戶整體解決其需求,通過系統(tǒng)化的增值服務(wù),通吃所有的服務(wù)收益,從擴大銷售和增值服務(wù)中獲取最大利潤。

        “一站式服務(wù)”與傳統(tǒng)銷售方式最大的不同就是盡可能的通過提供服務(wù)來挖掘一切可能的增值空間,從而獲取最大利潤。離開服務(wù),或者服務(wù)做得不夠細致到位,就談不上“一站式”;沒有服務(wù),“一站式”銷售就失去了它的精華。

        你一個指令,我迅速到位。這是卡特彼勒的目的,也是一站服務(wù)的標桿。這對各個行業(yè)的整合和發(fā)展,都起到了重要的促進作用??蛻粜枰裁矗揖徒o你提供什么服務(wù),一切問題都由我為你解決;在我們面前,問題都不是問題,找到我,一切OK,沒有必要再找第二家。與傳統(tǒng)銷售相比,只有方式方法的不同,沒有本質(zhì)上的區(qū)別,但從客戶的角度上看,其服務(wù)結(jié)果已經(jīng)造成其他競爭者不可能與之抗衡的感覺。

       整體服務(wù)+異業(yè)聯(lián)動+情景體驗=建材一站式銷售

        整體服務(wù):可以看出,所謂一站式銷售,不僅僅是一種銷售方式,更是一種銷售理念。落實到建材行業(yè),一站式銷售不單單是打造一個門類齊全的建材賣場,而是如何通過整體的設(shè)計、溝通,形成一個異業(yè)聯(lián)動的供應(yīng)鏈條,最終以服務(wù)的形態(tài)呈現(xiàn)給消費者。也就是說,建材一站式銷售的服務(wù)理念應(yīng)該貫穿于消費者從室內(nèi)設(shè)計、建筑材料購買、家庭裝修的施工到裝飾材料、家具、家居飾品的購買等所有消費環(huán)節(jié),并對相應(yīng)資源進行最優(yōu)的整合。建材一站式銷售的服務(wù)強調(diào)的是流程的整體性、設(shè)計選材的專業(yè)化和高品質(zhì)。

        異業(yè)聯(lián)動:異業(yè)聯(lián)動要求家居賣場、裝飾裝修、建材、家電等行業(yè)資源整合,形成資源互動。而建材超市與家具城一直存在著這種“聯(lián)動”的關(guān)系,目前需要做的就是把其他環(huán)節(jié)也加以整合,形成整體的供應(yīng)鏈條,實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。

        情景體驗:而家居建材門類里,很多產(chǎn)品,包括櫥柜、地板甚至是水管、電線這些東西都是需要二次加工,并在現(xiàn)場規(guī)范鋪設(shè)安裝。因此情景體驗和店面陳列的方式,在家居建材行業(yè)品牌化需求越來越高的今天,對于提升家居建材產(chǎn)品的形象、做出差異化有著特殊的意義?!胺旁诔幸粋€1萬塊錢的桶和一個1千塊的馬桶不會有太多的區(qū)別”。因此,只有情景體驗式模式才能讓消費者產(chǎn)生購買的欲望。宜家之所以能成為建材超市中的特例是因為其DIY和情景化的表現(xiàn)形式讓人耳目一新,其他建材超市一般都是各個品牌的促銷員在為客戶服務(wù),而宜家則完全是自己的工作人員在給客戶提供服務(wù)。DIY的樂趣,獨特的設(shè)計感,都是宜家吸引消費者的利器。

        建材一站式銷售讓產(chǎn)業(yè)鏈“抱團”實現(xiàn)多方共贏

        對消費者來說

        有過置辦新家經(jīng)歷的朋友一定會有一個相同的感受,那就是累。住進新家之前,不僅要一家一家的跑裝修公司,還得一趟一趟的跑建材市場。今天買點地板,明天買些瓷磚。既浪費了時間和精力,又不見得能夠買到真實惠,搞得自己疲憊不堪。所以一站式的建材銷售方式的出現(xiàn)對消費者來說,無疑是喜從天降。消費者喜歡這樣便捷的服務(wù),喜歡這樣專業(yè)的指導(dǎo),他們只要說出自己的想法和要求就可以了,其他的都交給最專業(yè)的人員和機構(gòu)辦理。
       
         對生產(chǎn)商來說

        1.銷售產(chǎn)品。一個企業(yè)不僅僅只銷售他的產(chǎn)品,還能為此提供相應(yīng)的服務(wù)的話,既增加了銷售的手段、又拓寬了銷售的領(lǐng)域,其銷量肯定遠遠高于只賣產(chǎn)品。

        2.銷售服務(wù)。一般企業(yè)賣出產(chǎn)品就不愿意再管了。三包、售后服務(wù)等都是在被迫的情況下開展的。但“一站式服務(wù)”店不僅銷售產(chǎn)品,還主動銷售服務(wù)。這些服務(wù)首先就占領(lǐng)了市場,擴大廠商的市場份額,獲取的收益來自于服務(wù)的高附加值。

        3.銷售理念。如果沒有多個“一站式服務(wù)”店為消費者服務(wù),那么其威力還是發(fā)揮不盡的。如果把這種經(jīng)營理念包裝成產(chǎn)品和服務(wù)銷售,建立連鎖店,不僅節(jié)省宣傳和經(jīng)營的費用,還可以擴大市場。

        4.銷售標準。不管是什么市場、什么行業(yè)都要有一個標準。這個標準要和工廠、國家、國際標準接軌,并有一定的透明度,在確定行業(yè)價格時可以把握絕對的發(fā)言權(quán),這是企業(yè)營銷的最高境界。

        對經(jīng)銷商來說

        1.規(guī)避風(fēng)險,當上游的生產(chǎn)供應(yīng)商加入了一站式銷售的利益集團之后,改善了供應(yīng)商利益“懸空”的狀態(tài),能有效的規(guī)避市場風(fēng)險。日前,湖北江城一家居賣場就聯(lián)合上下游16家建材廠商和總經(jīng)銷,以億元買斷底價商品,實現(xiàn)廠家、代理商、賣場三方讓利,打造武漢家居市場的價格盆地,以規(guī)避原材料價格上漲、家具出口退稅率下調(diào)、人工和銷售成本增加等各種原因帶來的風(fēng)險。

        2.對競爭者形成威脅,利用一站式銷售的規(guī)模效應(yīng)做大做強。在任何一個行業(yè),如果沒有第二個,第三個以及更多具有同樣理念和等同實力的競爭者參與,在這個行業(yè)很快就會形成壟斷地位,一家獨大。

        對設(shè)計、裝修、物流等服務(wù)商來說

        服務(wù)是一站式銷售的核心,作為本就從事服務(wù)行業(yè)的服務(wù)商們來說,在整體流程設(shè)計、牽頭整合產(chǎn)業(yè)鏈,為建材各個消費環(huán)節(jié)提供高附加值服務(wù)上有著先天的優(yōu)勢。

        建材一站式銷售可能出現(xiàn)的瓶頸

        誰來主導(dǎo)整合產(chǎn)業(yè)鏈

        上面講過建材業(yè)服務(wù)商在主導(dǎo)整合一站式銷售的產(chǎn)業(yè)鏈方面有著先天的優(yōu)勢。而事實上,由于利益分配的問題,在目前國內(nèi)市場上,以服務(wù)商為主導(dǎo)的一站式銷售少之又少。反而是眾多生產(chǎn)商和經(jīng)銷商在這方面躍躍欲試。

        居然之家的商業(yè)模式包括自營的裝修設(shè)計公司——樂屋;裝修材料超市——麗屋;家具家飾也有家居建材主題的購物中心?!熬尤恢疫x擇的商業(yè)模式真正做到了這一點。從設(shè)計到裝修,從購買材料到家具配套,從家用電器到家居用品、家飾用品,也就是說從您拿到房子鑰匙到正式入住,所有消費環(huán)節(jié)都可以在居然之家實現(xiàn)?!本尤恢疫\營總監(jiān)張志良表示。

        而歐派不僅僅在做櫥柜,衣柜、廚房電器也已成為他們的主打產(chǎn)品,今后歐派的發(fā)展目標不僅是櫥柜專家,還是家居生活專家。今年“廣州歐派櫥柜企業(yè)有限公司”已正式升級為“廣東歐派集團有限公司”,旗下包括廣州歐派集成家居、北京歐派櫥柜和廣州歐派衛(wèi)浴三大公司。不久之后,消費者在歐派的旗艦店可能就能實一站式購買。

        服務(wù)商遲早也會加入到一站式銷售主導(dǎo)權(quán)的爭奪戰(zhàn)中,有序競爭可以實現(xiàn)共贏,而如果出現(xiàn)惡性競爭,導(dǎo)致市場混亂,則只會弄得兩敗俱傷。

        形成市場壟斷

        一戰(zhàn)式服務(wù),是資源整合的結(jié)果,同類并購的產(chǎn)物,惡性壟斷的形成,同樣也是歷史經(jīng)濟的一個重要發(fā)展組成部分和未來經(jīng)濟的發(fā)展趨勢。從長期來看,由于一站式銷售對整個異業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條的整合,按照市場規(guī)律,其壟斷的形成幾乎是不可避免的。而一旦壟斷形成,受害的將是處于弱勢的消費者和中小企業(yè)。如何規(guī)避建材一站式銷售帶來的壟斷風(fēng)險?將始終伴隨著建材一站式銷售發(fā)展的每一步歷程。

        1.政府加強監(jiān)管,完善法律法規(guī)。利用行政的力量與“無形的手”抗衡,規(guī)范市場,保護弱勢群體的利益。

        2.形成消費者聯(lián)盟,通過自身的團結(jié)和努力,牽制建材壟斷的形成,而網(wǎng)絡(luò)是一個很好的傳播工具。

        3.行業(yè)自律。而最根本的規(guī)避方式還是需要行業(yè)自律,建材行業(yè)應(yīng)該建立起自己的一套標準和規(guī)范,才能避免走錯方向,損害了長遠的利益和發(fā)展前景。

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