家居賣場“養(yǎng)客”之道方有發(fā)展后勁 欲速不達
時間:2009-12-03 人氣:1411 來源:搜房家居 作者:
概述:據(jù)家居行業(yè)媒體透露,強者愈強以居然之家、紅星美凱龍、集美家居為代表,好美家、家得寶等建材賣場卻面臨是瀕臨倒閉的狀態(tài)。同樣是家居建材超市為何卻大相徑庭呢?有人認為是“人緣”,但搜房網(wǎng)記者了解更多的卻是一種經(jīng)營之道——“養(yǎng)客”。......
在金融危機的影響逐漸消退的背景下,苦戰(zhàn)一年多的家居流通業(yè)率先洗牌,上演了一場馬太效應(yīng)。據(jù)家居行業(yè)媒體透露,強者愈強以居然之家、紅星美凱龍、集美家居為代表,好美家、家得寶等建材賣場卻面臨是瀕臨倒閉的狀態(tài)。同樣是家居建材超市為何卻大相徑庭呢?有人認為是“人緣”,但搜房網(wǎng)記者了解更多的卻是一種經(jīng)營之道——“養(yǎng)客”。
所謂“養(yǎng)客”即并非一時的急功近利,而是逐漸培養(yǎng)顧客來此賣場光顧的習(xí)慣,直到他對產(chǎn)品感興趣或者真正需要產(chǎn)品,一種不恰當(dāng)?shù)谋扔鞅闶恰胺砰L線釣大魚”。
每逢周末,發(fā)現(xiàn)宜家可謂是門庭若市,其中不乏只逛不買的顧客。更有甚者是從其他賣場過來小憩一會兒。宜家的開放式營銷模式讓業(yè)主更感放松與舒適,當(dāng)然也給顧客留下了深刻的印象,這次是“虛假”顧客,很難不保證下次是實在的顧客了。
其實在無形之中,不少賣場已經(jīng)對此引起重視,而且收到不少成效。
顧客需要培養(yǎng)在循序漸進中形成
歐洲城香江家具可謂是后起之秀,相信業(yè)內(nèi)的人士都知道之前香江家具門庭冷落,歐洲城香江家具賣場給人煥然一新的感覺,大廳門口的休閑桌椅給了不少外來顧客歇息,賣場內(nèi)的顧客盡管在工作時間也是絡(luò)繹不絕。歐洲城香江家具賣場店長劉先生自信地告訴記者,其實不少顧客過來也是逛逛,從宜家、國安居以及麥德龍過來,并非為真實購買客戶,但現(xiàn)在最注重的是“養(yǎng)客”,顧客最初來來只是帶著好奇心來光顧,只要他們對賣場留下好印象,相信他們真正需要家具的時候會過來,而且現(xiàn)在其賣場也收到了不小的成效。
“生意不好時更注重’養(yǎng)客’”紅星美凱龍某家具品牌店長談到,現(xiàn)在客戶非常注重感情,只要真心服務(wù),滿足了他的需求,他對你信任了,真正需要家具的時候肯定會來你這里進一步考察,一旦找到合適的家具,他們定會下單,而且還會給你介紹其他客戶。
“養(yǎng)客”賣場發(fā)展后勁十足 欲速則不達
據(jù)悉,深圳一些成功的家具賣場品牌都懂得“養(yǎng)客“之道,而且在發(fā)展初期也沒有急于擴張,反而是花了好幾年的時間來夯實基礎(chǔ),摸索市場,總結(jié)一套適合企業(yè)自身發(fā)展,同時也迎合市場需求的經(jīng)營模式。所謂萬丈高樓平地起,根基打得越老越深,樓才能建得越高越牢,家居賣場的擴張同樣遵循了這樣的道理。
然而有些建材賣場卻相形見絀,首先在于其賣場環(huán)境較差,同時服務(wù)質(zhì)量也不到位,總希望顧客來就下單之心,價格也存在不少的水分,讓不少業(yè)主提及建材賣場就與“宰人”來聯(lián)系起來,讓業(yè)主形成了不良的印象,養(yǎng)客之道做的實在差矣。
所以真正要做大,做強的賣場需和業(yè)主“搞好關(guān)心”,不可急功近利。
所謂“養(yǎng)客”即并非一時的急功近利,而是逐漸培養(yǎng)顧客來此賣場光顧的習(xí)慣,直到他對產(chǎn)品感興趣或者真正需要產(chǎn)品,一種不恰當(dāng)?shù)谋扔鞅闶恰胺砰L線釣大魚”。
每逢周末,發(fā)現(xiàn)宜家可謂是門庭若市,其中不乏只逛不買的顧客。更有甚者是從其他賣場過來小憩一會兒。宜家的開放式營銷模式讓業(yè)主更感放松與舒適,當(dāng)然也給顧客留下了深刻的印象,這次是“虛假”顧客,很難不保證下次是實在的顧客了。
其實在無形之中,不少賣場已經(jīng)對此引起重視,而且收到不少成效。
顧客需要培養(yǎng)在循序漸進中形成
歐洲城香江家具可謂是后起之秀,相信業(yè)內(nèi)的人士都知道之前香江家具門庭冷落,歐洲城香江家具賣場給人煥然一新的感覺,大廳門口的休閑桌椅給了不少外來顧客歇息,賣場內(nèi)的顧客盡管在工作時間也是絡(luò)繹不絕。歐洲城香江家具賣場店長劉先生自信地告訴記者,其實不少顧客過來也是逛逛,從宜家、國安居以及麥德龍過來,并非為真實購買客戶,但現(xiàn)在最注重的是“養(yǎng)客”,顧客最初來來只是帶著好奇心來光顧,只要他們對賣場留下好印象,相信他們真正需要家具的時候會過來,而且現(xiàn)在其賣場也收到了不小的成效。
“生意不好時更注重’養(yǎng)客’”紅星美凱龍某家具品牌店長談到,現(xiàn)在客戶非常注重感情,只要真心服務(wù),滿足了他的需求,他對你信任了,真正需要家具的時候肯定會來你這里進一步考察,一旦找到合適的家具,他們定會下單,而且還會給你介紹其他客戶。
“養(yǎng)客”賣場發(fā)展后勁十足 欲速則不達
據(jù)悉,深圳一些成功的家具賣場品牌都懂得“養(yǎng)客“之道,而且在發(fā)展初期也沒有急于擴張,反而是花了好幾年的時間來夯實基礎(chǔ),摸索市場,總結(jié)一套適合企業(yè)自身發(fā)展,同時也迎合市場需求的經(jīng)營模式。所謂萬丈高樓平地起,根基打得越老越深,樓才能建得越高越牢,家居賣場的擴張同樣遵循了這樣的道理。
然而有些建材賣場卻相形見絀,首先在于其賣場環(huán)境較差,同時服務(wù)質(zhì)量也不到位,總希望顧客來就下單之心,價格也存在不少的水分,讓不少業(yè)主提及建材賣場就與“宰人”來聯(lián)系起來,讓業(yè)主形成了不良的印象,養(yǎng)客之道做的實在差矣。
所以真正要做大,做強的賣場需和業(yè)主“搞好關(guān)心”,不可急功近利。
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上一條:冬季家具更重保養(yǎng)
對于四季分明的北方省份來說,不同季節(jié)家具的保養(yǎng)也各有不同。冬天北方氣候寒冷干燥加上供暖的烘烤,對于家具實在是個考驗。特別是對于現(xiàn)在比較流行的皮革、實木等材質(zhì)的家具來說,冬季的保養(yǎng)更為重要。
保濕是關(guān)鍵
對于木質(zhì)家具來說,冬季的陽光看似溫和,其實對木質(zhì)家具來說一樣會造成不同程度的傷害。雖然冬季的干燥可以保證家具不變形,但是干燥的環(huán)境容易引起木質(zhì)家具開裂和局部褪色,部分木質(zhì)的裝潢造型也是如此。干燥的環(huán)境也容易產(chǎn)生灰塵,灰塵是讓木制家具迅速“變老”的殺手。一般用紅木、柚木、橡木、胡桃木等制作的高檔原木家具都有精美的雕花裝飾,如不能定期清潔除灰,細小縫隙中容易積灰,難以清潔且影響美觀,所以濕度是家具保養(yǎng)的關(guān)鍵。
冬季氣候比較干燥,盡量縮短開窗時間,在室內(nèi)適當(dāng)增加濕度,不僅對人們居住有好處,對木制家具的保養(yǎng)也有很大幫助。不少人錯誤地認為冬季開窗通風(fēng),室內(nèi)溫度下降,木制家具裂縫現(xiàn)象自然減弱。對此,專家表示,家具出現(xiàn)裂縫的真正原因來自濕度,而非溫度。另外空氣溫度越高,飽和狀態(tài)含水越多,也就是說冬季屋內(nèi)濕度相對室外還要高。這個時候開窗通風(fēng)只會將外面的冷空氣換進來,使室內(nèi)更干。供暖期使用加濕器,要注意加濕器與家具之間的距離不可過近,房間的濕度不要太高。房間的濕度控制在40%-60%之間對于家具的保養(yǎng)比較有利。
保養(yǎng)要科學(xué)
由于冬天我省氣候干燥的特點,很多家具材質(zhì)會更加脆弱。干燥的環(huán)境加上暖氣的烘烤,使木材中存留的水分散失,質(zhì)地變得疏松,平時堅固的地板或家具很可能在這時被輕易劃傷。打掃衛(wèi)生時,盡量不要使用尖利的清潔工具觸及木材表面。平常也要注意,不要讓堅硬的金屬制品或其他利器碰撞家具,以保護其表面不出現(xiàn)硬傷痕跡以及掛絲等現(xiàn)象。擦拭家具也不能用濕漉漉的抹布簡單地擦拭,而是應(yīng)該選用專業(yè)的家具護理精油,可鎖住木質(zhì)中的水分,防止木質(zhì)干裂變形,同時滋養(yǎng)木質(zhì),延長家具的使用壽命。
一些家具護理蠟的說明書上都注明可以用于保養(yǎng)皮革沙發(fā),以致很多人都被誤導(dǎo)。其實,家具護理蠟只能用來噴涂木質(zhì)家具表面,而不能噴涂在真皮沙發(fā)上。這是因為真皮沙發(fā)由動物的皮制成,較油性的家具護理蠟一旦噴在上面,就會導(dǎo)致皮革制品的毛孔堵塞,天長日久,皮革便會老化,縮短使用壽命。還有些人為了讓家具看起來更有光澤,將一些蠟制產(chǎn)品直接涂抹在家具上,反而會讓家具表面有霧狀的斑點。
用過實木地板的地?zé)岵膳脩艨赡軙l(fā)現(xiàn),經(jīng)過一年的使用,地板不少地方出現(xiàn)了裂縫。相關(guān)專家建議,實木地板內(nèi)部往往存留一定的水分,在冬季溫度升高的情況下,地板容易失水收縮,地板間的離縫會增大。此時,應(yīng)給地板打上固體蠟,這會降低離縫擴大的幅度。供暖期間,除了房間保濕,還要定期打蠟,每3個月至少打蠟一次
保濕是關(guān)鍵
對于木質(zhì)家具來說,冬季的陽光看似溫和,其實對木質(zhì)家具來說一樣會造成不同程度的傷害。雖然冬季的干燥可以保證家具不變形,但是干燥的環(huán)境容易引起木質(zhì)家具開裂和局部褪色,部分木質(zhì)的裝潢造型也是如此。干燥的環(huán)境也容易產(chǎn)生灰塵,灰塵是讓木制家具迅速“變老”的殺手。一般用紅木、柚木、橡木、胡桃木等制作的高檔原木家具都有精美的雕花裝飾,如不能定期清潔除灰,細小縫隙中容易積灰,難以清潔且影響美觀,所以濕度是家具保養(yǎng)的關(guān)鍵。
冬季氣候比較干燥,盡量縮短開窗時間,在室內(nèi)適當(dāng)增加濕度,不僅對人們居住有好處,對木制家具的保養(yǎng)也有很大幫助。不少人錯誤地認為冬季開窗通風(fēng),室內(nèi)溫度下降,木制家具裂縫現(xiàn)象自然減弱。對此,專家表示,家具出現(xiàn)裂縫的真正原因來自濕度,而非溫度。另外空氣溫度越高,飽和狀態(tài)含水越多,也就是說冬季屋內(nèi)濕度相對室外還要高。這個時候開窗通風(fēng)只會將外面的冷空氣換進來,使室內(nèi)更干。供暖期使用加濕器,要注意加濕器與家具之間的距離不可過近,房間的濕度不要太高。房間的濕度控制在40%-60%之間對于家具的保養(yǎng)比較有利。
保養(yǎng)要科學(xué)
由于冬天我省氣候干燥的特點,很多家具材質(zhì)會更加脆弱。干燥的環(huán)境加上暖氣的烘烤,使木材中存留的水分散失,質(zhì)地變得疏松,平時堅固的地板或家具很可能在這時被輕易劃傷。打掃衛(wèi)生時,盡量不要使用尖利的清潔工具觸及木材表面。平常也要注意,不要讓堅硬的金屬制品或其他利器碰撞家具,以保護其表面不出現(xiàn)硬傷痕跡以及掛絲等現(xiàn)象。擦拭家具也不能用濕漉漉的抹布簡單地擦拭,而是應(yīng)該選用專業(yè)的家具護理精油,可鎖住木質(zhì)中的水分,防止木質(zhì)干裂變形,同時滋養(yǎng)木質(zhì),延長家具的使用壽命。
一些家具護理蠟的說明書上都注明可以用于保養(yǎng)皮革沙發(fā),以致很多人都被誤導(dǎo)。其實,家具護理蠟只能用來噴涂木質(zhì)家具表面,而不能噴涂在真皮沙發(fā)上。這是因為真皮沙發(fā)由動物的皮制成,較油性的家具護理蠟一旦噴在上面,就會導(dǎo)致皮革制品的毛孔堵塞,天長日久,皮革便會老化,縮短使用壽命。還有些人為了讓家具看起來更有光澤,將一些蠟制產(chǎn)品直接涂抹在家具上,反而會讓家具表面有霧狀的斑點。
用過實木地板的地?zé)岵膳脩艨赡軙l(fā)現(xiàn),經(jīng)過一年的使用,地板不少地方出現(xiàn)了裂縫。相關(guān)專家建議,實木地板內(nèi)部往往存留一定的水分,在冬季溫度升高的情況下,地板容易失水收縮,地板間的離縫會增大。此時,應(yīng)給地板打上固體蠟,這會降低離縫擴大的幅度。供暖期間,除了房間保濕,還要定期打蠟,每3個月至少打蠟一次
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