盤點(diǎn)2009年家裝行業(yè)的喜怒哀樂四種表情
2009年，成都的家裝行業(yè)體會(huì)到了什么是真正的幸福。一反2008年年底的金融海嘯下的悲觀論調(diào)，2009年的好日子來得太快太猛，應(yīng)接不暇的單子讓大、小公司都找到了感覺，同時(shí)，也凸現(xiàn)出了品牌家裝公司產(chǎn)能跟不上的窘境；利益驅(qū)動(dòng)讓更多的家裝公司都開始嘗試創(chuàng)新家裝的模式，也讓更多過去的外行人開始關(guān)注并投入到這一行業(yè)，資本的雪球越滾越大，競爭也不斷加劇。各種復(fù)雜的情緒糾結(jié)在一起，讓2009年的家裝市場變得更加難以捉摸，而09年家裝行業(yè)的四種表情卻明顯變得更加清晰。
表情A、喜
表情標(biāo)簽：喜出望外的豐收
情緒描述：
相對(duì)于2008年底的悲觀預(yù)期，2009年家裝市場高唱?jiǎng)P歌，一路飄紅，讓大小品牌家裝公司都紛紛喜出望外，有消費(fèi)能力的業(yè)主選擇裝修的時(shí)候更認(rèn)品牌，從華達(dá)、美家堂、新空間等一線品牌家裝公司來看，超過上千萬的單月平均產(chǎn)值即是一個(gè)佐證，同時(shí)，一味圖便宜的業(yè)主在裝修的時(shí)候則更多選擇“橋頭堡”或新興的小家裝公司，不管是大魚還是小魚，大家都有肉吃?！笆袌隼玫谋澈笠齺硐M(fèi)層次的逐漸拉開，已經(jīng)成為今年家裝市場一個(gè)明顯的變化”，華達(dá)裝飾董事長龍韜表示。同時(shí)，相對(duì)于往年，今年家裝幾乎并無明顯淡旺季之分，普遍觀點(diǎn)認(rèn)為，市場利好還是因?yàn)槿ツ晔艿卣鸺敖鹑诘兔杂绊懙摹皽b房”在今年的裝修市場得以釋放，也有不同觀點(diǎn)認(rèn)為今年房產(chǎn)回暖以后銷售的現(xiàn)房增多也是一大原因。
表情B、怒
表情標(biāo)簽：低調(diào)收斂的憤怒
情緒描述：
2009年成為全民家裝的時(shí)代。家裝公司紛紛興起，競爭對(duì)手不斷增多，家裝的舞臺(tái)畢竟只能容納有限的留戀舞步，有人將成為過客，也有人將成為最終的王者。在一線品牌家裝公司背后，隨時(shí)都有一群虎視眈眈的二線公司緊緊相逼，再加上不少新興家裝公司紛紛前來搶食。更讓品牌家裝公司們憤怒的是，這些紛紛站到對(duì)立面的小家裝公司負(fù)責(zé)人往往都是曾經(jīng)的部下，這種微妙的聯(lián)系讓大家表面上雖然一團(tuán)和氣，但私底下的暗流較勁則難以避免。同樣讓公司憤怒的還有設(shè)計(jì)師接“私單”的問題，去年北京今朝裝飾成都公司的落馬為不少品牌家裝公司敲響了警鐘，川豪裝飾透露，他們一度對(duì)今朝的經(jīng)營模式進(jìn)行了專門的研究分
析，更有意思的是，許多品牌公司如華達(dá)、新空間等還成立了專門的監(jiān)管部門，對(duì)設(shè)計(jì)師的接單情況進(jìn)行跟蹤，以避免最終管理上的分崩離析。
表情C、哀
表情標(biāo)簽：面臨瓶頸的困惑
情緒描述：
一線品牌家裝公司月產(chǎn)值上千萬左右，二線品牌家裝公司月產(chǎn)值600、700萬，新興品牌家裝公司產(chǎn)值幾十萬上百萬不等……看起來還很不錯(cuò)的銷售情況下，各個(gè)階段的家裝公司都“苦惱”于自身面臨的瓶頸。中國建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長馬挺貴表示，從全國來看，即便是家裝做得最好的北京，最好的家裝品牌一年的產(chǎn)值也就最多10個(gè)億左右，而且走的還是全國擴(kuò)張的路子。
如何進(jìn)一步提高產(chǎn)值，突破自身的產(chǎn)能極限，已經(jīng)成為家裝行業(yè)迫切需要解決的問題。為了提高產(chǎn)能，品牌家裝公司都紛紛成立子品牌公司，以期望通過細(xì)分消費(fèi)者層次的方式來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能的進(jìn)一步擴(kuò)大化，比如美家堂成立了大眾化消費(fèi)的藝術(shù)家裝飾和高端消費(fèi)的康麥迪設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，新空間也成立了子品牌七彩鹿裝飾，專門為淘相因的老百姓提供服務(wù)，但這些子品牌到底能發(fā)揮多大作用，還需要2010年拭目以待。
表情D、樂
表情標(biāo)簽：康莊大道越走越寬
情緒描述：
“現(xiàn)在大家的心態(tài)都很好”，新空間董事長黃彥表示，對(duì)于明年的家裝市場，大家普遍都持樂觀的態(tài)度。家裝畢竟是新興行業(yè)，同行間的競爭還沒到白熱化的程度，黃彥認(rèn)為，“從今年的房地產(chǎn)銷售情況來看，明年家裝市場的形勢依然很堅(jiān)挺”。樂觀的市場氛圍加速了家裝行業(yè)的模式創(chuàng)新，大家都在這上面投入了興趣和成本，這說明大家對(duì)市場的前景相當(dāng)樂觀，從龍發(fā)裝飾的推出“像賣產(chǎn)品一樣賣裝修”的3D家居，到不少新家裝公司推出的套餐服務(wù)，從前兩年風(fēng)靡一時(shí)的體驗(yàn)館，再到整合家具行業(yè)推出整體家居的“定制”概念，在加強(qiáng)對(duì)下游材料和家具產(chǎn)業(yè)滲透的同時(shí)，家裝公司的“星光大道”已經(jīng)越走越寬。
11月份，北京市工商局公布，6批次實(shí)木地板被責(zé)令下架，其中大名頂頂?shù)拇笞匀坏匕逡擦腥肓恕安缓细瘛毙辛?。本次監(jiān)測的不合格商品主要是因木材名稱標(biāo)識(shí)不合格，部分商品將實(shí)木地板的木材名稱標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤，如廣東盈彬大自然木業(yè)有限公司生產(chǎn)的一批次“大自然”實(shí)木地板，本應(yīng)是“欖仁木”，錯(cuò)標(biāo)成“水紅木”。
地板業(yè)的“掛羊頭賣狗肉”行為何時(shí)休
難道這僅僅是錯(cuò)標(biāo)？且不說這“欖仁木”與“水紅木”哪個(gè)更值錢，就是這種錯(cuò)標(biāo)的行為就是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)。很多消費(fèi)者對(duì)“欖仁木”、“水紅木”根本就是分不清的，木材種類繁多，即使看到國家標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者也不可能都記得住。況且像大自然這樣的知名品牌，消費(fèi)者也是很信賴的，可是誰知道這里面還真有著欺騙的成分。按國家相關(guān)規(guī)定，商家的標(biāo)識(shí)不清導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，構(gòu)成虛假宣傳或者欺詐，則可以按照消法規(guī)定，要求商家退一賠一。
實(shí)木地板根據(jù)樹種的稀缺性，價(jià)格從百余元到上千元不等，就算是同一品種的地板，根據(jù)取材部位的不同，價(jià)格也會(huì)發(fā)生很大差別。更有不少小商戶，在一些低級(jí)板的表面貼上0.6mm樹皮，通過改頭換面，在板底用膜封閉掩蓋缺陷，然后，對(duì)消費(fèi)者謊稱地板是其他品牌大廠生產(chǎn)的，“瞞天過?！薄?jù)專業(yè)人士介紹，這種木板除非將表面刨開檢查，否則單憑肉眼是無法區(qū)分的。消費(fèi)者再有火眼金睛的能力，也招架不住“狡猾”的商家們?nèi)绱烁叩摹把g(shù)”啊。
大自然地板，希望你這次真的是“錯(cuò)標(biāo)”！僅此一次而已！
發(fā)生這樣的事決不是偶然現(xiàn)象。長期以來，家居服務(wù)一直是家居行業(yè)的弊端，他們這邊大聲宣布“顧客是我們的上帝”。轉(zhuǎn)身面對(duì)需要服務(wù)的消費(fèi)者，卻不溫不火的說“對(duì)不起，我不信教”。這些家居賣場急功近利，為了追求短期效益，做出各種吸引消費(fèi)者眼球的服務(wù)承諾：“七天包退包換”、“先行賠付”、“無因退貨”等，但實(shí)際上家居賣場承諾的服務(wù)和實(shí)施的落差極大。最終，作為弱勢群體的消費(fèi)者總是因?yàn)橘u場提出的各種理由而損失利益。一位業(yè)內(nèi)知名人士就曾指出：“經(jīng)銷商撤場、定做產(chǎn)品不予退貨、超過服務(wù)時(shí)限等限制理由往往成為消費(fèi)者在家居消費(fèi)糾紛中的現(xiàn)實(shí)壁壘”。
許多家居企業(yè)把服務(wù)工作做成表面功夫?？梢哉f，他們還沒有意識(shí)到服務(wù)的重要性，認(rèn)為投資服務(wù)是種浪費(fèi)。他們所作出的“服務(wù)承諾”是被市場競爭的潮流所驅(qū)趕：不打出“服務(wù)”牌就有可能失去客戶、失掉市場；不夸大?？诔兄Z種種，又如何能嚇到對(duì)手？他們的承諾，說出來只不過是讓別人聽聽而已，并沒有打算落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上。家居賣場的這種食言行為就是一錘子買賣，短期內(nèi)也許見到了效益，時(shí)間長了企業(yè)面臨的問題不單單是一個(gè)沒有完善、落實(shí)的承諾，而是“失去民心”的后果。不再被消費(fèi)者所認(rèn)可，這無疑是搬起石頭砸自己的腳。
星星之火可以燎原。“服務(wù)”作為一種無形產(chǎn)品，不同于沙發(fā)、茶幾、櫥柜等實(shí)物，因?yàn)樗梢栽谝环昼娮屜M(fèi)者感受和評(píng)價(jià)，所以，“服務(wù)”也需要提高它的質(zhì)量和聲譽(yù)。近年來，幾乎所有的行業(yè)都開始打“服務(wù)”這張牌。家居行業(yè)中也有些人開始認(rèn)識(shí)到拼價(jià)格已經(jīng)不再是爭奪市場的有效戰(zhàn)略，提高服務(wù)質(zhì)量才能彰顯品牌實(shí)力、擴(kuò)大品牌影響力。同品牌、同價(jià)位的相關(guān)產(chǎn)品，如何才能贏得消費(fèi)者的“青睞”？一位業(yè)內(nèi)人士回答說，“現(xiàn)階段的家居業(yè)競爭最終都會(huì)集中到一點(diǎn)——服務(wù)的競爭”。
逆水行舟，不進(jìn)則退。大家產(chǎn)品差不多，硬件設(shè)備都在提高，面對(duì)日益激烈的競爭，服務(wù)承諾的兌現(xiàn)程度將決定市場競爭中的領(lǐng)先地位。如果家居企業(yè)忽視了“硬件”，又忽略了“服務(wù)”，原本的忠誠客戶恐怕遲早會(huì)流向其他賣場。商場上的競爭是與生俱來的，卻注定了良莠不齊。這些不把顧客當(dāng)“上帝”的商家，就是在搬石頭砸自己的腳。