印度陶瓷大板報(bào)價(jià)11美元 世界級(jí)價(jià)格戰(zhàn)開(kāi)啟
陶瓷大板市場(chǎng)雖然前景可待,但從全球來(lái)看,陶瓷大板自誕生以來(lái),就一直經(jīng)歷著產(chǎn)能擴(kuò)張速度大于市場(chǎng)需求增長(zhǎng)的速度的困惑。
疫情對(duì)國(guó)外陶瓷產(chǎn)業(yè)的影響
目前,全球還處于新冠疫情防控的拉鋸戰(zhàn)時(shí)期,在討論大板之前,先說(shuō)說(shuō)疫情對(duì)我們熟悉的國(guó)外市場(chǎng)的影響。
眾所周知,目前海外疫情形勢(shì)仍然嚴(yán)峻 ,各國(guó)紛紛實(shí)行封城或各種管制禁令,其中:
印度原定3月22-5月3日,最新再延長(zhǎng)到5月17日;孟加拉由3月26-4月25日,后再延至5月16日;巴基斯坦由3月22-4月29日,又延至5月9日;馬來(lái)西亞3月18-5月12日;印尼為了減少人員流動(dòng),也于4月24-5月31日暫停了國(guó)內(nèi)國(guó)際和海上客運(yùn)交通。
在嚴(yán)格的管控之下,印度、孟加拉所有的陶瓷廠都全面停產(chǎn);巴基斯坦、印尼的陶瓷廠陸續(xù)減產(chǎn)或者停線(xiàn),辦公室人員居家或分流辦公;土耳其也超過(guò)三分之一的廠減產(chǎn)或停線(xiàn),雖然沒(méi)有明令禁止封城,但當(dāng)?shù)匾患姨沾蓮S有一個(gè)感染病例,現(xiàn)幾乎所有的陶瓷廠都拒絕外來(lái)人員進(jìn)廠,因此正常的商務(wù)活動(dòng)受到極大影響;目前只有越南的生產(chǎn)線(xiàn)還在正常運(yùn)行中。
我們做出口15年,第一次遇到這么大面積的停線(xiàn),對(duì)出口業(yè)務(wù)的影響已經(jīng)從3月份開(kāi)始凸顯出來(lái),在4、5月份加劇惡化。往年,一些主要市場(chǎng)(國(guó)家)例如印度,一般在3月份的當(dāng)?shù)靥沾烧?,我們就可以了解清楚全年的新線(xiàn)需求,一般每年都有幾十上百條新線(xiàn)上馬。然而今年到目前為止,我們所掌握到的新線(xiàn)需求還是個(gè)位數(shù)。這些主要陶瓷產(chǎn)區(qū),疫情雖然沒(méi)有像歐洲、美國(guó)那樣爆發(fā),但現(xiàn)在每天新增感染人數(shù)不斷增長(zhǎng),且死亡比例較高。而當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療水平、衛(wèi)生條件和救治力度又普遍較低,是否能如期解除隔離,陶瓷廠能否順利復(fù)工,都還是個(gè)未知數(shù)。
同時(shí),傳統(tǒng)的齋月已在4月24日開(kāi)始,因此,我們估計(jì)在宗教國(guó)家的生產(chǎn)線(xiàn)最快要到5月底6月初才能逐步復(fù)產(chǎn)。已有的生產(chǎn)線(xiàn)減產(chǎn)或停線(xiàn),新的投資項(xiàng)目紛紛叫停,因此預(yù)計(jì)今年海外陶瓷廠的整體設(shè)備需求會(huì)比去年下降至少2成,某些國(guó)家甚至?xí)_(dá)到一半以上,以出口為業(yè)務(wù)支撐的企業(yè)要有更謹(jǐn)慎的預(yù)算。
國(guó)外的大板上線(xiàn)情況
根據(jù)我們不完全統(tǒng)計(jì),國(guó)外除歐洲、南美洲以外地區(qū),目前有26條大板生產(chǎn)線(xiàn),其中印度20條,土耳其和印尼各2條,迪拜和伊朗各1條。
壓機(jī)品牌方面,其中有15條選用SYSTEM的GEA,4條SACMI的CONTINUA,伊朗的1條大板是選用SITI-B&T的SUPERA,而余下的6條都是力泰和科達(dá)的大噸位傳統(tǒng)壓機(jī)。以1200×2400mm,1200×2600mm,1600×3200mm,1200×1800mm這幾個(gè)規(guī)格為主。因市場(chǎng)對(duì)大板的需求不足,這些生產(chǎn)線(xiàn)除大板外,還兼顧生產(chǎn)中板等其他規(guī)格產(chǎn)品,以2米以下的規(guī)格為主。
據(jù)我們近2年對(duì)以上熟悉的擁有大板生產(chǎn)線(xiàn)的市場(chǎng)的了解。從全球范圍來(lái)看,盡管與傳統(tǒng)規(guī)格產(chǎn)品相比,目前擁有大板生產(chǎn)線(xiàn)的國(guó)家不多,總生產(chǎn)線(xiàn)和產(chǎn)量仍然很少,但幾乎所有大板線(xiàn)的市場(chǎng)都供大于求,都在尋求出口市場(chǎng),以發(fā)揮生產(chǎn)線(xiàn)的產(chǎn)能。去年3月,我們就帶著印度大板第一品牌SIMPOLO的老板在佛山拜訪了幾個(gè)國(guó)內(nèi)代表性品牌的老板,布局進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)。
總的來(lái)說(shuō),國(guó)內(nèi)外同行都對(duì)大板未來(lái)的市場(chǎng)持樂(lè)觀的態(tài)度,包括在家居、大型工程,尤其是家具市場(chǎng)的應(yīng)用。但是,大家都深深感到培育大板市場(chǎng)的不容易。
在供大于求的市場(chǎng)環(huán)境下,價(jià)格戰(zhàn)是必然。以大板線(xiàn)最多的印度為例,去年的產(chǎn)能已很難消化,價(jià)格不斷跳水,以1200×2400(9mm厚)為例,目前公開(kāi)報(bào)出的出廠價(jià)格只有11美金(折合人民幣77元左右)??梢韵胂?,隨著今年中國(guó)的大板線(xiàn)陸續(xù)投產(chǎn),大板價(jià)格的世界大戰(zhàn)會(huì)越演越烈。
眾所周知,相比國(guó)外的大板熱,國(guó)內(nèi)的大板上線(xiàn)可謂后知后覺(jué),與陶瓷生產(chǎn)大國(guó)的地位不匹配。直到去年下半年,上大板線(xiàn)才成為國(guó)內(nèi)的熱門(mén)話(huà)題,因?yàn)榻陣?guó)內(nèi)同行對(duì)國(guó)內(nèi)大板生產(chǎn)線(xiàn)的上線(xiàn)的品牌、規(guī)模等已經(jīng)有了很多報(bào)道,因此本文不再詳述。
大板上線(xiàn)的陷阱
新景泰從6年前就研發(fā)推廣大板施釉印花設(shè)備,隨著近年國(guó)內(nèi)的大板熱度加強(qiáng),我們的往復(fù)噴釉機(jī)、大規(guī)格淋釉器、大板噴墨機(jī)等相關(guān)設(shè)備也熱銷(xiāo)起來(lái)。在銷(xiāo)售和服務(wù)的過(guò)程中,我們經(jīng)常討論到大板市場(chǎng)及上馬大板生產(chǎn)線(xiàn)的一些問(wèn)題和困惑。
我在這里整理幾點(diǎn)關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)大板可能存在的陷阱,當(dāng)是給大板熱潑潑冷水。兼聽(tīng)則明,這也是想計(jì)劃上大板項(xiàng)目的企業(yè)上得更合理,走得更穩(wěn)。
1、市場(chǎng)規(guī)模的陷阱
國(guó)內(nèi)大板市場(chǎng)由一年前的看不懂到近大半年的火熱,有點(diǎn)戲劇性轉(zhuǎn)變,這也使行內(nèi)紛紛對(duì)未來(lái)大板市場(chǎng)進(jìn)行推測(cè)。綜合來(lái)說(shuō),行內(nèi)預(yù)測(cè)數(shù)年內(nèi)國(guó)內(nèi)大板的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)十億平方米以上,樂(lè)觀的估計(jì)達(dá)二、三十億平方米。如果以一條線(xiàn)日產(chǎn)一萬(wàn)平方米計(jì)算,生產(chǎn)線(xiàn)規(guī)模也就有300到500條。足以填補(bǔ)過(guò)去幾年瓷磚市場(chǎng)規(guī)模的萎縮數(shù)量了,這真是陶瓷行業(yè)的福音。
我以為,隨著大板生產(chǎn)技術(shù)和應(yīng)用市場(chǎng)的成熟,加上大板概念的延伸(擴(kuò)展到厚板,巖板等概念),以上市場(chǎng)評(píng)估大致上是合理的甚至是可以預(yù)見(jiàn)的。
可是我覺(jué)得同行更要冷靜評(píng)估的是,當(dāng)一類(lèi)產(chǎn)品的技術(shù)成熟的時(shí)候,生產(chǎn)線(xiàn)的增加速度往往大于市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)速度,這直接導(dǎo)致一個(gè)新產(chǎn)品的市場(chǎng)總是在過(guò)剩中增長(zhǎng),競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)非常慘烈。其結(jié)果,既無(wú)資金實(shí)力,也沒(méi)有管理實(shí)力和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)會(huì)死在沙灘上!所以,我們必須嚴(yán)格了解和控制上大板線(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),要根據(jù)自己的實(shí)力來(lái)控制投資的規(guī)模和投資的性?xún)r(jià)比。不能因?yàn)轭A(yù)測(cè)市場(chǎng)的存在就盲目上馬,掉進(jìn)產(chǎn)能過(guò)剩的陷阱!在投資性?xún)r(jià)比的控制方面,當(dāng)前,同行可以多關(guān)注國(guó)內(nèi)的設(shè)備。
大板生產(chǎn)技術(shù)在意大利已經(jīng)有10年了,至目前在全球范圍內(nèi),包括中國(guó)前幾年上馬的幾條生產(chǎn)線(xiàn),主要使用的是意大利的設(shè)備。但是,通過(guò)近兩三年的完善,國(guó)內(nèi)的大板生產(chǎn)裝備已經(jīng)越來(lái)越成熟了,國(guó)內(nèi)設(shè)備投資性?xún)r(jià)比好,服務(wù)優(yōu),長(zhǎng)遠(yuǎn)提升改善空間大,這些優(yōu)勢(shì)都會(huì)凸顯出來(lái)。因此,除了國(guó)內(nèi)沒(méi)有的,其他的設(shè)備可以以國(guó)內(nèi)裝備作為投資選擇的首選。畢竟,對(duì)于大部分的企業(yè)來(lái)說(shuō),未來(lái)賺錢(qián)都比以前難多了,減少固定資產(chǎn)投入,才能輕裝上陣,增強(qiáng)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)力。
2、裝備成熟的陷阱
以上我提到裝備由意大利原創(chuàng)已近10年,中國(guó)也越來(lái)越成熟了,但這并不表明大板的裝備已經(jīng)非常成熟。大板專(zhuān)用裝備主要有壓機(jī)、施釉、噴墨打印、窯爐、后加工、包裝等。
首先說(shuō)說(shuō)壓機(jī)。大板約在十年前就在意大利出現(xiàn),在六年前形成了三種差異化很大的主流方案(System的傳統(tǒng)壓機(jī)+皮帶傳送式;Sacmi的輥壓+鋼帶傳送式;Siti 的傳統(tǒng)壓機(jī)式)。
前幾年,在同行認(rèn)為我們的裝備水平已經(jīng)超越了意大利同行的時(shí)候,意大利同行的大板壓機(jī)慢慢成熟了,又狠狠地超越了中國(guó)同行一把。但是近幾年,國(guó)內(nèi)的科達(dá)、力泰奮起直追,分別突破推出了萬(wàn)噸、2萬(wàn)噸,3萬(wàn)噸的機(jī)型(傳統(tǒng)壓機(jī)式),技術(shù)也漸漸成熟,算是趕上了歐洲水平,讓大家多了一些選擇。
但是我們要清醒地認(rèn)識(shí)到,到目前為止,與傳統(tǒng)的壓機(jī)相比,大板成型裝備的在線(xiàn)數(shù)量還是很有限的(5個(gè)壓機(jī)品牌,把已上線(xiàn)準(zhǔn)備上線(xiàn)的加起來(lái)就100條線(xiàn)左右),而且已經(jīng)在線(xiàn)的設(shè)備大部分都還沒(méi)經(jīng)過(guò)高強(qiáng)度,長(zhǎng)時(shí)間的使用驗(yàn)證,不能說(shuō)非常成熟。
因此,現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)壓機(jī)的時(shí)候還面臨著選擇困難癥:三種方案各不相同,價(jià)格差異在千萬(wàn)元級(jí)別,供應(yīng)商的服務(wù)、優(yōu)劣不容易評(píng)估等等問(wèn)題。
壓機(jī)是大板生產(chǎn)線(xiàn)的心臟,選不好確實(shí)會(huì)跳進(jìn)一個(gè)坑,在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,對(duì)設(shè)備肯定會(huì)有更高更多的要求,在國(guó)外用得好的設(shè)備,不一定適合中國(guó)的要求。因此,我認(rèn)為,在現(xiàn)階段,既然不管選擇哪一個(gè)品牌都存在著風(fēng)險(xiǎn),我們只能通過(guò)對(duì)不同的品牌(方案)作更深入的了解,確認(rèn)存在的風(fēng)險(xiǎn),結(jié)合自己的承受能力來(lái)做出選擇,同時(shí)要對(duì)可能存在的設(shè)備,工藝風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控。
例如,資金緊張的,偏向于選性?xún)r(jià)比高的設(shè)備,而不是盲目的跟風(fēng)。壓機(jī)對(duì)粉料有特殊要求的,就要提前做配方調(diào)整和測(cè)試評(píng)估。同時(shí)必須做好大板研發(fā)和生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng),才能避免掉進(jìn)設(shè)備不成熟帶來(lái)的陷阱,確保成功。
相比于壓機(jī),我認(rèn)為其他的大板裝備國(guó)內(nèi)品牌已經(jīng)有較多的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),成熟度跟國(guó)外不會(huì)有明顯的區(qū)別,也不會(huì)造成項(xiàng)目的重大風(fēng)險(xiǎn),選國(guó)內(nèi)品牌既可以減少投資成本,也可以得到更好的服務(wù)和產(chǎn)品持續(xù)性改進(jìn)。當(dāng)然,國(guó)內(nèi)的大板相關(guān)裝備品牌越來(lái)越多,良莠不齊,應(yīng)該選擇有持續(xù)發(fā)展?jié)摿?,有?qiáng)的服務(wù)能力和產(chǎn)品研發(fā)能力的品牌,否則,當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈時(shí),有些品牌會(huì)退出,這時(shí)候買(mǎi)了設(shè)備的用戶(hù)是最大的受害者。
3、工藝成熟度的陷阱
大板生產(chǎn)工藝是否已經(jīng)很成熟了?在很多同行的認(rèn)識(shí)里面,認(rèn)為大板只是規(guī)格、厚度上的變化,工藝配方和生產(chǎn)工藝沒(méi)什么不同,因此工藝是成熟的,沒(méi)有什么風(fēng)險(xiǎn)。
我認(rèn)為:首先,瓷磚的規(guī)格由從30年前400mm以下為主,到現(xiàn)在突破了3米。
從基本的工藝原理來(lái)說(shuō),確實(shí)沒(méi)有重大的變化。但是我們過(guò)往的每一次產(chǎn)品規(guī)格的突破,都伴隨著裝備的變化、配方工藝的變化和生產(chǎn)管理的變化,并通過(guò)大量同行一起去實(shí)踐,交學(xué)費(fèi),才能達(dá)到理想的生產(chǎn)質(zhì)量水平。同時(shí),中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境導(dǎo)致我們對(duì)產(chǎn)量、質(zhì)量和成本有特別高的要求,給工藝配方設(shè)計(jì)和生產(chǎn)管理帶來(lái)重大的挑戰(zhàn),因此我們必須要有充分的思想和工作準(zhǔn)備。
另外,我還要提醒一下,大板的一個(gè)重要應(yīng)用在是家具行業(yè)而不是建筑業(yè)。按我的理解,我們提供給家具廠的,是家具的其中一個(gè)零部件。它對(duì)板材的尺寸、強(qiáng)度、韌性、色差、手感、光度、防污、微量元素等等,都有比建筑材料更高的,更一致性的要求。
我們?cè)瓉?lái)的質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)和制度下生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品,就不一定適合家具的要求了。最近,行內(nèi)在討論大板巖板的標(biāo)準(zhǔn)。雖然這個(gè)名字由磚變成了板,我們不咬文嚼字,但實(shí)際上,客戶(hù)對(duì)大板一定有不同的更高的要求。就像新景泰這幾年進(jìn)入玻璃打印和紡織打印領(lǐng)域,我們認(rèn)為陶瓷打印機(jī)已經(jīng)很成熟了,但是在新的領(lǐng)域里面,客戶(hù)對(duì)打印精度、色差、缺陷容忍度、產(chǎn)品一致性等等都有新的更高的要求,我們花了兩三年時(shí)間,才逐漸掌握了相關(guān)的技術(shù)。
所以我們同行對(duì)大板的要求,工藝也要有充分的思想認(rèn)識(shí),做好了相關(guān)準(zhǔn)備工作,才能避免產(chǎn)品掉進(jìn)新領(lǐng)域的陷阱。
總結(jié)
近幾年,陶瓷行業(yè)經(jīng)歷著產(chǎn)能過(guò)剩,行業(yè)萎縮的痛苦,打擊著我們同行對(duì)未來(lái)的信心。大板市場(chǎng)從無(wú)到有,由慢熱到突然間火爆,給了我們陶瓷行業(yè)很大的想像空間,增強(qiáng)了我們同行對(duì)陶瓷行業(yè)對(duì)未來(lái)的信心。
我們也要清醒地看到,陶瓷大板市場(chǎng)雖然前景可待,但從全球來(lái)看,陶瓷大板自誕生以來(lái),就一直經(jīng)歷著產(chǎn)能擴(kuò)張速度大于市場(chǎng)需求增長(zhǎng)的速度的困惑。同時(shí),不管我們選擇國(guó)內(nèi)或者國(guó)外的品牌,大板設(shè)備和工藝技術(shù)雖然已經(jīng)有接近十年的經(jīng)歷,但是并未經(jīng)過(guò)充分的試錯(cuò)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮,還存在不少的陷阱和需要改進(jìn)的地方,大板生產(chǎn)線(xiàn)項(xiàng)目投入動(dòng)輒上億,存在不少的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
我們只有從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)規(guī)劃,從謹(jǐn)慎來(lái)投資,提前做好團(tuán)隊(duì)培養(yǎng),技術(shù)測(cè)試和營(yíng)銷(xiāo)布局,才能避免風(fēng)險(xiǎn),使項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)健發(fā)展。
來(lái)源:陶瓷網(wǎng)
口碑傳播是由生產(chǎn)者以外的個(gè)人通過(guò)明示或暗示的方法,不經(jīng)過(guò)第三方處理、加工,傳遞關(guān)于某一特定或某一種類(lèi)的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷(xiāo)售者,以及能夠使人想象到上述對(duì)象的任何組織或個(gè)人信息,從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變態(tài)度,甚至影響購(gòu)買(mǎi)行為的一種雙向互動(dòng)傳播行為。
——菲利普.科特勒
前不久偶然看到一篇文章《豪車(chē)毒&老紀(jì)蠔宅創(chuàng)始人——疫情之下的破局者》,瞬間被豪車(chē)毒老紀(jì)圈粉,一看這是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)高手。不知道身邊有多少朋友知道【豪車(chē)毒】,顯然我是最近通過(guò)這篇文章才知道的。
家裝同為服務(wù)行業(yè),以前都說(shuō)海底撈的服務(wù)做得好,了解完豪車(chē)毒,我才知道到什么叫令人發(fā)指的客戶(hù)服務(wù),創(chuàng)始人老紀(jì)據(jù)他自己透露他的其中一臺(tái)手機(jī),去年的銷(xiāo)售額就是3個(gè)多億。
今天我一改網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)題,一起來(lái)聊聊更接地氣的口碑營(yíng)銷(xiāo)這件事。
01
26條令人發(fā)指的SVIP客戶(hù)免費(fèi)服務(wù)
1.6次汽美服務(wù),全國(guó)范圍上門(mén)取車(chē)送車(chē),服務(wù)中提供豪華高端代步車(chē)。
2.兩次飛機(jī)、高鐵接送服務(wù),服務(wù)車(chē)型:埃爾法以上規(guī)格。
3.12次家庭以及公司BOSS辦公室換鮮花服務(wù)。
4.2次免費(fèi)提供代步車(chē)、豪華用車(chē)并提供專(zhuān)職司機(jī)800公里范圍內(nèi)。
5.一次家政極致貼心保潔服務(wù)上門(mén)6-10個(gè)人的團(tuán)隊(duì):施工時(shí)間2-3-7個(gè)工作日。
6.一次Boss辦公室提供衛(wèi)生保潔護(hù)理。
7.一次家庭三個(gè)成員體檢可由我們負(fù)責(zé)預(yù)約,全程接送排隊(duì),體檢費(fèi)用自行承擔(dān)。
8.2次專(zhuān)業(yè)攝影師上門(mén)拍身份照片、全家福照片、兒童照、紀(jì)念照片,以及各種聚會(huì)照,并洗出照片送至家中做成影集。
9.一次提供15天的高端身體管理健身私人教練。
10.一次生日、紀(jì)念日、重要聚會(huì)、PARTY等創(chuàng)意布置,全程負(fù)責(zé)策劃服務(wù)。
11.一次私人家宴由豪車(chē)毒團(tuán)隊(duì)全權(quán)負(fù)責(zé),廚師以及服務(wù)團(tuán)隊(duì)籌劃。
12.10張電影票VIP專(zhuān)座觀看,離你最近影院。
13.2次免費(fèi)干洗衣物以及鞋物、包包護(hù)理(限量款要給出方案才可以清洗)。
14.2次寵物美容接送。
15.機(jī)場(chǎng),高鐵重要接待任務(wù)委派于豪車(chē)毒一次。
16.兩次幫忙接送孩子放學(xué)或上興趣班,埃爾法標(biāo)準(zhǔn)。
17.24小時(shí)網(wǎng)紅餐廳幫忙排隊(duì)兩次。
18.24小時(shí)全城醫(yī)院幫忙排隊(duì)。
19.24小時(shí)應(yīng)急藥物快速送達(dá)。
20.24小時(shí)酒后代駕服務(wù)兩次。
21.24小時(shí)提供司機(jī)幫忙開(kāi)車(chē)至外地2次。
22.24小時(shí)跑腿服務(wù)兩次。
23.24小時(shí)道路免費(fèi)救援二百公里內(nèi)。
24.24小時(shí)免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng),保養(yǎng)費(fèi)用客戶(hù)自費(fèi)。
25.24小時(shí)上門(mén)豐田埃爾法、威爾法、保時(shí)捷卡宴GTS、保時(shí)捷P、奧迪A8、猛禽皮卡、特斯拉、大G、等等車(chē)型,免費(fèi)試乘試駕。
26.禮品包裝、代幫忙送禮、很多時(shí)候這也是個(gè)煩人的問(wèn)題,所以我們可以提供全方位送禮服務(wù)兩次。
看完有沒(méi)有感受到有錢(qián)人的快樂(lè)?如果沒(méi)有,繼續(xù)往下看,哈哈哈
02
老客戶(hù)把新客戶(hù)或者朋友微信推給老紀(jì),告訴他車(chē)型、顏色、個(gè)性化要求。他會(huì)以業(yè)內(nèi)最短的時(shí)間告訴他該車(chē)的國(guó)內(nèi)最低價(jià)格,并確認(rèn)交車(chē)時(shí)間。
客戶(hù)認(rèn)可,交付定金,整個(gè)交易過(guò)程,包括車(chē)輛到港,運(yùn)輸?shù)侥康某鞘?,交?chē)前極致清洗、改裝、鍍膜等等過(guò)程,都有時(shí)時(shí)跟蹤進(jìn)展動(dòng)態(tài)照片和視頻發(fā)給客戶(hù),這視頻和照片是由專(zhuān)業(yè)攝影師,精心拍攝剪輯后加入合適的音樂(lè),看自己車(chē)的精美視頻也是享受。(有條件的裝修公司是不是可以參考這種方式)
然后車(chē)輛金融貸款事務(wù),還有車(chē)輛交稅上牌,全部不用客戶(hù)出面,豪車(chē)毒全部代理。
最終還有根據(jù)每個(gè)客戶(hù)不同的個(gè)性化交付,比如客戶(hù)送車(chē)給女友慶生,需要半夜在酒店交付,豪車(chē)毒會(huì)把車(chē)子用巨大的禮盒包裝好,安裝好燈光,配好音樂(lè),禮盒里放上鮮花氣球,然后汽車(chē)作為禮物滿(mǎn)足了客戶(hù)想象到的和沒(méi)有想象到的驚艷。
車(chē)子交付給客戶(hù)時(shí),極致的清潔美容,油是滿(mǎn)的,所有能想到的汽車(chē)用品是配齊的??蛻?hù)喜歡的吊墜、日本進(jìn)口的紙巾、瑞士進(jìn)口的高端玻璃瓶礦泉水、日本進(jìn)口醫(yī)藥防疲勞口香糖、航空真皮拖鞋、一大一小兩把雨傘。大的雨傘放后備箱,小的雨傘放駕駛位左邊。收納箱、真皮腳墊,等等等等……嗯、最后還有一捧鮮花和花語(yǔ)卡片,讓客戶(hù)體驗(yàn)最極致的交車(chē)服務(wù)。(需不需要給客戶(hù)一次極致的裝修完交房?jī)x式?可否借鑒?)
另外還有,所有的客戶(hù),每年在端午、中秋、圣誕、春節(jié),以及客戶(hù)生日時(shí),都會(huì)收到不同的禮物。這么多年以來(lái),禮物不停更換。但是有幾樣禮品是固定的,端午是老紀(jì)父母親自參與包的粽子禮盒,中秋節(jié)是書(shū)畫(huà)家的書(shū)畫(huà)作品,落款為客戶(hù)惠存。春節(jié)是書(shū)法家的春聯(lián),以及為客戶(hù)寫(xiě)好名字的紅包。另外的節(jié)日中,還可能隨機(jī)送上別的精美禮物。(真心建議中小型的公司可以學(xué)習(xí),成本太低了,特別適合維護(hù)老客戶(hù)關(guān)系。)
只想說(shuō)OMG!買(mǎi)它買(mǎi)它??!
03
作為跟汽車(chē)同屬低頻高客價(jià)的家裝從業(yè)人員,看完著實(shí)讓我大吃一驚,賣(mài)產(chǎn)品的居然能把客戶(hù)服務(wù)做到這么令人發(fā)指??赡芎芏嗳藭?huì)覺(jué)得做豪車(chē)生意利潤(rùn)高,所以有空間去做服務(wù),我認(rèn)為不然,這跟老板真正對(duì)客戶(hù)服務(wù)的理解有直接關(guān)系。
接下來(lái)說(shuō)說(shuō)我早些年在做職業(yè)經(jīng)理人的一家裝修公司是如何通過(guò)老客戶(hù)服務(wù)短短3-4年時(shí)間,從當(dāng)?shù)孛灰?jiàn)經(jīng)傳到本地家裝公司前三。
公司老板初中畢業(yè)做木工出身,不懂營(yíng)銷(xiāo)不懂設(shè)計(jì),早些年自己做施工隊(duì)積累了不少的口碑客戶(hù),到后來(lái)自己成立家裝公司,沒(méi)做過(guò)任何營(yíng)銷(xiāo)推廣和活動(dòng),光老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率就高達(dá)70%以上。
跟豪車(chē)毒的老紀(jì)一樣,都是靠自己早些年服務(wù)過(guò)的老客戶(hù)介紹新客戶(hù)越做越大,這就是口碑營(yíng)銷(xiāo)的力量。當(dāng)然,這只是最終呈現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果,實(shí)際也還采取了老帶新的獎(jiǎng)勵(lì)措施,跟豪車(chē)毒一樣靠給客戶(hù)做好服務(wù)形成口碑營(yíng)銷(xiāo)。
當(dāng)時(shí)公司成立了專(zhuān)門(mén)的家政部,你可能會(huì)想家裝公司搞家政部干嘛呢?一開(kāi)始就是給在公司裝修過(guò)的老客戶(hù)送一年家政,每半個(gè)月一次公司專(zhuān)業(yè)的家政保潔阿姨服務(wù)半天,兩年也就是24次,按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)行情價(jià),一次大概是60塊錢(qián)。算下來(lái)花在老客戶(hù)的售后服務(wù)費(fèi)用是差不多1500元。
雖然贈(zèng)送的是售后服務(wù),但是這種售后服務(wù)對(duì)前期簽單轉(zhuǎn)化的效果特別明顯,畢竟都知道,裝修由于施工過(guò)程繁雜不說(shuō),很多家裝公司只要客戶(hù)搞完驗(yàn)收簽字,巴不得這輩子都不要再聯(lián)系客戶(hù)了,因?yàn)榕驴蛻?hù)聯(lián)系公司八成是哪里又出問(wèn)題需要維修了。但是客戶(hù)沒(méi)想到居然我們公司搞完裝修,還敢送一年的免費(fèi)家政,每個(gè)月公司都會(huì)主動(dòng)安排人去家里搞衛(wèi)生。這樣的裝修公司施工肯定做得好,如果做不好,那不是搬起石頭砸自己的腳。
除了給在公司裝修的客戶(hù)送兩年免費(fèi)家政,還會(huì)發(fā)動(dòng)老客戶(hù)介紹新客戶(hù),如果介紹的新客戶(hù)簽約成功,根據(jù)合同金額的多少再送相應(yīng)次數(shù)的家政服務(wù)。早期是8萬(wàn)以下送3個(gè)月12次,10萬(wàn)送20次,以此類(lèi)推。以至于有一批熱心的老客戶(hù)積極推薦的多,家里積累了幾年的家政服務(wù)。
其實(shí)送免費(fèi)家政服務(wù)的背后還有一個(gè)現(xiàn)象,就是很多客戶(hù)以前沒(méi)享受過(guò)專(zhuān)業(yè)的家政服務(wù),平常都是自己搞。有了專(zhuān)業(yè)的家政人員定期服務(wù),自己慢慢就習(xí)慣了,當(dāng)自己家免費(fèi)送的家政服務(wù)快要到期的時(shí)候,就會(huì)主動(dòng)留意身邊的親朋好友有沒(méi)有需要裝修的,或者平常跟人聊起裝修就會(huì)主動(dòng)幫公司做推薦。
所謂金杯銀杯不如口碑,尤其疫情對(duì)很多家裝企業(yè)帶來(lái)了巨大的打擊,很多中小企業(yè)的老板盲目跟風(fēng)做各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)拉訂單。這讓我想起前幾天迪信家具的創(chuàng)始人說(shuō)的一段話(huà),他說(shuō)趁著疫情期間空閑的時(shí)間,與其焦慮,不如把之前很忙的時(shí)候想做但沒(méi)時(shí)間做的事情完成掉,為疫情結(jié)束后的市場(chǎng)復(fù)蘇做好充分準(zhǔn)備,并打好基礎(chǔ)。比如想辦法對(duì)老客戶(hù)家里進(jìn)行回訪和保修,做好施工體系的提升優(yōu)化等等。
裝修的本質(zhì)還是服務(wù),想辦法把客戶(hù)服務(wù)好,形成口碑營(yíng)銷(xiāo),才是最高效的營(yíng)銷(xiāo)方式絕對(duì)沒(méi)有之一。(來(lái)源:橙子工會(huì) 作者:橙子大俠)
“現(xiàn)在出門(mén)回來(lái)第一件事就是洗手。”疫情讓人們不知不覺(jué)中養(yǎng)成了更好的衛(wèi)生習(xí)慣,大數(shù)據(jù)也證實(shí)了這一點(diǎn)。近日阿里巴巴發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,常態(tài)化防疫下,大家更加注重健康安全和居家生活品質(zhì)。科技新品、殺菌消毒等小家電銷(xiāo)量驚人。其中,洗地機(jī)銷(xiāo)量增長(zhǎng)近6倍,餐具消毒器增長(zhǎng)更是超過(guò)15倍之多。
消毒小家電成女性新寵
此次新冠病毒的來(lái)襲,不僅是對(duì)國(guó)家應(yīng)急反應(yīng)的挑戰(zhàn),也是對(duì)公共衛(wèi)生干預(yù)能力和個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣的一次考驗(yàn)??箵粢咔槠陂g,很多平時(shí)沒(méi)有注意到、不會(huì)用心去做的衛(wèi)生行為,都在疫情中被強(qiáng)制要求。媒體采訪中不少市民表示,好的衛(wèi)生習(xí)慣應(yīng)該保持下去,做好預(yù)防也成為許多人的共識(shí)。
在生活中,人們的衛(wèi)生習(xí)慣也在悄然發(fā)生改變。新冠病毒對(duì)熱、紫外線(xiàn)、醫(yī)用酒精、含氯消毒劑等敏感,這些信息成為了家庭置辦“防疫”物資的指南,相關(guān)的消毒產(chǎn)品銷(xiāo)量迅速上升,消毒小家電也隨之迭代升級(jí),小巧便攜、使用方便,為它們走進(jìn)家庭降低了門(mén)檻。
身材變小、提高顏值的消毒機(jī)“女性向”之后,成為了不折不扣的新生代網(wǎng)紅,尤為受到女性群體喜愛(ài)。“由于疫情的關(guān)系,這段時(shí)間特別注重殺菌、消毒”。在以女性為主的“種草”平臺(tái)小紅書(shū),近來(lái)經(jīng)??吹讲┲鱾冋媲閷?shí)感的安利:“因?yàn)橐咔槌跗趽尣坏较舅餍再I(mǎi)了消毒柜。”口罩、內(nèi)衣內(nèi)褲、毛巾、毛絨玩偶,貼身的、易落灰的,經(jīng)過(guò)紫外線(xiàn)消毒,從內(nèi)到外干干凈凈。
消毒機(jī)的身材方面,主打家庭使用的大小和微波爐不相上下,主打外出便攜的則可以折疊起來(lái),輕松放進(jìn)行李箱。由于兼具烘干和消毒的功能,睡前將洗好的內(nèi)衣褲放進(jìn)去,第二天睡醒時(shí)拿出衣物已經(jīng)非常干爽。
餐具消毒當(dāng)下占據(jù)廚房C位
除了衣物消毒之外,餐具消毒的需求增長(zhǎng)驚人。消毒柜、便攜式消毒鍋、消毒殺菌泡騰片受到了前所未有的關(guān)注。雖然吃完飯后都會(huì)清洗餐具,但如果還存有水漬,并且放在不透氣的地方,還是容易滋生細(xì)菌。在網(wǎng)紅的直播帶貨攻勢(shì)之下,多個(gè)社交平臺(tái)的種草欄目中,砧板消毒機(jī)、刀筷消毒架似乎突然成了廚房“必備”用品,牢牢占據(jù)C位。將燃?xì)?、消毒柜集為一體的集成灶也成為了廚房裝修或者換新的新一代選擇。
餐具消毒器一般可以承載刀具、砧板、筷子等形狀不規(guī)則或不便于陰干的用品,大小與普通的刀具架或筷簍并無(wú)差別,無(wú)線(xiàn)儲(chǔ)電使用,除了紫外線(xiàn)消毒之外,每隔數(shù)小時(shí)烘干一次。當(dāng)然,因?yàn)楸旧砭褪鞘占{用品,餐具洗好后直接放入,使用時(shí)拿出無(wú)需二次清洗,并不用改變?cè)械氖褂昧?xí)慣。
高溫、蒸汽、殺菌……這些詞正在成為家庭地面清潔的新需求?,F(xiàn)代家庭中,蒸汽拖把、洗地機(jī)開(kāi)始替代傳統(tǒng)的拖把。專(zhuān)家曾表示,在56度的溫度下,新型冠狀病毒在30分鐘后就可以失活。這讓高溫蒸汽拖把的關(guān)注度在疫情期間猛“升溫”。尤其是有寶寶經(jīng)常在地上爬的家庭,如果在使用吸塵器后,用蒸汽拖把高溫清潔一遍地面,無(wú)疑會(huì)感到更加安心。
專(zhuān)家提醒,清潔消毒要適度
當(dāng)消毒用品風(fēng)靡甚至成為家庭標(biāo)配時(shí),也要提醒人們注意,過(guò)度清潔其實(shí)反而會(huì)帶來(lái)壞處。國(guó)內(nèi)外均出現(xiàn)了因不當(dāng)使用消毒劑導(dǎo)致生病甚至中毒的案例。例如孩子在家咳嗽,帶到醫(yī)院檢查時(shí)癥狀反而消失了。原來(lái)都是家里的消毒劑“惹的禍”,孩子每天生活在充斥著消毒劑味道的家里,就會(huì)出現(xiàn)輕微的咳嗽等不舒適的癥狀。其實(shí),國(guó)內(nèi)大多數(shù)地區(qū)在疫情暴發(fā)的時(shí)候,并不處于嚴(yán)重的疫區(qū),家里的環(huán)境也相對(duì)穩(wěn)定,沒(méi)有必要天天頻繁地消毒。
對(duì)于紫外線(xiàn)消毒,也有專(zhuān)家認(rèn)為,只能進(jìn)行消毒物品的表面,消毒處理效果實(shí)在有限,世衛(wèi)組織提供的指導(dǎo)中也沒(méi)有提到紫外線(xiàn)消毒的使用。如果沒(méi)有病人,家里是比較干凈的地方,病原微生物相對(duì)較少,沒(méi)有必要使用紫外線(xiàn)。此外,人們長(zhǎng)期生活在清潔或無(wú)菌的環(huán)境中,會(huì)造成身體的抵抗力下降,反而會(huì)導(dǎo)致疾病的發(fā)生??梢?jiàn),清潔消毒“過(guò)猶不及”,根據(jù)需要適當(dāng)選用即可。
來(lái)源:北京青年報(bào)