裝修問(wèn)題多 家裝建材和家具投訴占四成
日前，記者從江蘇省司法廳、省質(zhì)監(jiān)局、省質(zhì)量協(xié)會(huì)及省新聞工作者協(xié)會(huì)等部門(mén)聯(lián)合舉辦的“依法質(zhì)量維權(quán)環(huán)省行”活動(dòng)上了解到，由這些部門(mén)聯(lián)合打造的“江蘇質(zhì)量維權(quán)網(wǎng)”，在12月份不到一周的時(shí)間內(nèi)，就接到127起消費(fèi)者投訴，其中涉及房產(chǎn)、裝修、建材、家電、保險(xiǎn)、醫(yī)療、汽車(chē)、家具等行業(yè)。據(jù)了解，在這些投訴中，裝修、建材和家具行業(yè)成了重災(zāi)區(qū)，占了近四成。
家裝投訴拖延了工期誰(shuí)之過(guò)？
江蘇質(zhì)量維權(quán)網(wǎng)主任高潮介紹，家住南京丹楓園1棟的唐女士投訴稱(chēng)，家夢(mèng)裝修公司存在工程質(zhì)量問(wèn)題。今年5月1日，唐女士與家夢(mèng)裝修公司簽訂家裝合同，明確施工期限為6月10日到8月10日兩個(gè)月。后來(lái)不知什么原因，僅刷乳膠漆一項(xiàng)，就拖到8月26日才完工。此外，還發(fā)生另一起意外。唐女士說(shuō)，9月7日下午，裝修公司來(lái)安裝花灑并試水。次日下午，唐女士進(jìn)門(mén)發(fā)現(xiàn)剛鋪的地板已起鼓，再一看原來(lái)是水閥在滴水，整整滴了一天一夜。當(dāng)時(shí)，家裝公司安裝水閥時(shí)，唐女士就覺(jué)得下面是地板，位置不太合適，可他們沒(méi)有理睬。事情發(fā)生后，工人換了個(gè)新水閥閥心，還不得已把地板撬起來(lái)。至于賠償問(wèn)題，家夢(mèng)裝修公司稱(chēng)是水閥質(zhì)量問(wèn)題，一直不承認(rèn)他們有什么責(zé)任。
櫥柜投訴這個(gè)定金為啥不退？
南京金城花園22號(hào)業(yè)主王女士向省質(zhì)量維權(quán)網(wǎng)投訴稱(chēng)，她在金盛裝飾城所購(gòu)買(mǎi)的諾比櫥柜，工人安裝時(shí)沒(méi)有按設(shè)計(jì)圖紙施工，并存在一些質(zhì)量問(wèn)題，如：臺(tái)面切口尺寸略大于臺(tái)下盆口尺寸；有一處臺(tái)上柜下端被鋸掉5厘米，影響其下端抽屜開(kāi)關(guān)；櫥柜內(nèi)部還有多處破損。此外，在合同上承諾30天安裝完畢，但竟拖了60多天。
“消費(fèi)者劉先生投訴長(zhǎng)城衛(wèi)浴的案例也較為典型。”高潮介紹說(shuō)。今年10月劉先生在江東門(mén)金盛國(guó)際家居長(zhǎng)城衛(wèi)浴專(zhuān)柜定做洗衣機(jī)臺(tái)盆組合柜，在支付定金500元后，師傅就上門(mén)量尺寸。10月25日，劉先生到店里商議組合柜款式并計(jì)算費(fèi)用時(shí)，與商家發(fā)生了很大分歧。他認(rèn)為柜子左面大約70厘米寬無(wú)需做柜體，這一塊就不能按柜體收錢(qián)。對(duì)方毫不讓步，堅(jiān)持按1800元每米收費(fèi)。由于沒(méi)能達(dá)成一致意見(jiàn)，無(wú)奈之下劉先生只好放棄組合柜。不料對(duì)方卻以已經(jīng)派人上門(mén)量過(guò)尺寸為由，不退還500元定金。
家具投訴樣品豈能當(dāng)正品賣(mài)？
消費(fèi)者劉先生在投訴中稱(chēng)，今年11月8日，他在五洲裝飾城家具廳2區(qū)金馬家具店買(mǎi)了一套電視柜，一周后送貨上門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)電視柜一條腿快斷了，送貨師傅說(shuō)是螺絲松了，緊一下不礙事?？墒?，當(dāng)晚上挪動(dòng)電視柜時(shí)柜腿折了，柜體頓時(shí)全散了架。打電話(huà)給金馬家具店要求退貨，竟被一口否決，說(shuō)什么工人沒(méi)得空。
高潮介紹說(shuō)，戴先生在江北一大賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)了一套“紅點(diǎn)沙發(fā)”，10月29日經(jīng)銷(xiāo)商將沙發(fā)送上門(mén)時(shí)，戴先生驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)表面有臟污，包裝不規(guī)范，沒(méi)有質(zhì)量保證書(shū)，產(chǎn)品生產(chǎn)批號(hào)和外包裝批號(hào)不同，明顯是件被用過(guò)又重新包裝的舊沙發(fā)，但經(jīng)銷(xiāo)商始終不承認(rèn)是舊產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)消費(fèi)者強(qiáng)烈要求，經(jīng)銷(xiāo)商才提供商品的訂單號(hào)。后來(lái)戴先生打電話(huà)到紅點(diǎn)沙發(fā)深圳廠(chǎng)家，廠(chǎng)家證實(shí)經(jīng)銷(xiāo)商所提供的貨單，已在8月份就發(fā)往南京。也就是說(shuō)戴先生買(mǎi)的沙發(fā)，已經(jīng)讓經(jīng)銷(xiāo)商作為樣品展示了兩個(gè)多月。無(wú)獨(dú)有偶，今年4月29日，高女士買(mǎi)了一套歐尚牌樣品沙發(fā)，當(dāng)時(shí)店員介紹稱(chēng)，雖是樣品但也是剛剛上貨展銷(xiāo)的，質(zhì)量絕對(duì)可以放心。
5月2日，高女士發(fā)現(xiàn)沙發(fā)坐的位置塌陷，與商家交涉時(shí)，對(duì)方竟放狠話(huà)稱(chēng)：“誰(shuí)也不敢保證產(chǎn)品絕對(duì)不出問(wèn)題，你投訴去吧?！?nbsp;
■記者手記大家一起來(lái)凈化市場(chǎng)
在聽(tīng)了江蘇質(zhì)量維權(quán)網(wǎng)主任高潮對(duì)部分較典型投訴案例的介紹后，記者又聯(lián)系了一些投訴的消費(fèi)者，最大的感受就是他們的無(wú)助與無(wú)奈了。這些消費(fèi)者告訴記者最多的話(huà)意思都差不多，面對(duì)蠻不講理的商家，他們只能寄希望于類(lèi)似這樣有關(guān)部門(mén)的聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，希望這樣為民維權(quán)的好事能再多一些，希望媒體多曝光那些不良商家，凈化市場(chǎng)。江蘇省質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)張前表示：“依法質(zhì)量維權(quán)環(huán)省行”主要采取輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督和法律服務(wù)相結(jié)合的方式推動(dòng)、敦促相關(guān)問(wèn)題的解決。在“依法質(zhì)量維權(quán)環(huán)省行”的活動(dòng)中，我們接到的所有投訴材料，將按政府部門(mén)的行政職能分工，分別移交給各執(zhí)法單位處理。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，紅木之所以備受追捧是因?yàn)樗饕植荚诘厍虺嗟赖膬蛇叒M小地帶，生長(zhǎng)期長(zhǎng)，是不可再生的資源，價(jià)格必然越來(lái)越貴。一棵海南黃花梨木要幾百年才能長(zhǎng)成，一棵紫檀木百年生長(zhǎng)一寸，而且能夠長(zhǎng)成材質(zhì)不空的好料更是少之又少。如此珍稀之物，引來(lái)眾多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的收藏家爭(zhēng)相競(jìng)奪，也是可以理解的。而紅木原材料價(jià)格的上漲又促成紅木家具市場(chǎng)重新回暖，目前許多紅木家具價(jià)格已經(jīng)重新漲到了2007年暴跌前的歷史最高位，特別是黃花梨、小葉紫檀、酸枝木的家具至少漲了三四成，有些做工精致的甚至漲了五六成以上。以一套越南黃花梨圈椅(2椅1幾)為例，在今年一季度18萬(wàn)元也沒(méi)人要，而目前至少要賣(mài)25萬(wàn)元以上。新紅木家具強(qiáng)勁反彈，而明清古典家具因量少質(zhì)優(yōu)更是漲勢(shì)驚人，古典家具有很多種流派，其中"京式"、"蘇式"、"廣式"是比較著名的流派，深受收藏者的喜愛(ài)。市面上一般"京式"價(jià)格最貴，"蘇式"次之，"廣式"最便宜，如一個(gè)"廣式"的梳妝臺(tái)賣(mài)不過(guò)一個(gè)"蘇式"的花架。近年來(lái)"京式"家具升值最快，每年價(jià)格上漲30％以上，"蘇式"次之，"廣式"升幅則稍慢。
在拍賣(mài)市場(chǎng)，明清古典家具也是風(fēng)光無(wú)限，如在2009年北京榮寶春季拍賣(mài)會(huì)"古董珍玩"專(zhuān)場(chǎng)上，一件明代黃花梨平頭案，以179.2萬(wàn)元高價(jià)成交；一件清中期紅木嵌大理石大畫(huà)桌以78.4萬(wàn)元成交；一件明代黃花梨圈椅以33.6萬(wàn)元成交；尤其是在2009年香港蘇富比秋季拍賣(mài)會(huì)上，一件非常罕見(jiàn)的清乾隆御制紫檀木雕八寶云紋"水波云龍"寶座以8578萬(wàn)港元的拍賣(mài)價(jià)格一舉打破了中國(guó)家具世界拍賣(mài)紀(jì)錄。這件御制紫檀木雕寶座為中國(guó)古代皇權(quán)的象征，曾引起世界各地的資深收藏家的高度關(guān)注，歷來(lái)是拍賣(mài)市場(chǎng)難得一見(jiàn)的上乘御制家具，其成交創(chuàng)出天價(jià)也是理所當(dāng)然的。
無(wú)獨(dú)有偶，在影片的首映禮上，王絡(luò)丹的一句“我拍的不是電影，是浪漫”迅速躥紅網(wǎng)絡(luò)，被視為是對(duì)范冰冰“拍的不是電影，是寂寞”的回?fù)?，引爆了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中“浪漫派”與“寂寞派”兩派粉絲的激烈論戰(zhàn)。一時(shí)間，幾乎所有的熱門(mén)中文論壇中都爆出了“王范PK”一事。浪漫之勢(shì)的猛烈和影響力的巨大可以窺見(jiàn)一斑。
一系列“浪漫派”事件，不僅讓無(wú)數(shù)網(wǎng)友擁有了“浪漫派”的身份，成就了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)盛宴，也使得科寶?博洛尼品牌運(yùn)作多日、倍受猜測(cè)和關(guān)注的、國(guó)內(nèi)首次真正意義上的運(yùn)用跨媒體整合營(yíng)銷(xiāo)打造的“浪漫廚房”理念浮出水面。
WEB3.0時(shí)代，品牌推廣應(yīng)有怎樣的創(chuàng)新思路？科寶?博洛尼“浪漫廚房”的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作樹(shù)立了一個(gè)成功的典范。此次推廣，科寶?博洛尼摒棄以傳統(tǒng)媒體為主、網(wǎng)絡(luò)媒體為輔的方式，在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)以網(wǎng)絡(luò)作為傳播主體，電視、電影、平面等傳統(tǒng)媒體多渠道輔助配合的模式，引爆跨媒體營(yíng)銷(xiāo)的革命，取得了令業(yè)界矚目的傳播效果。截止到目前，以浪漫派為主題的帖子總點(diǎn)擊量超過(guò)3000萬(wàn)，評(píng)論20余萬(wàn)條，遍布天涯社區(qū)、貓撲社區(qū)、新浪論壇、搜狐論壇、網(wǎng)易論壇、騰訊論壇、MSN論壇、鳳凰論壇、tom論壇等全球熱門(mén)中文BBS，將“浪漫”推至了一個(gè)前所未有的高度。
Web3.0語(yǔ)境下“浪漫”橫空出世四部曲
時(shí)間倒回至9月初，科寶?博洛尼央視“非浪漫不廚房”廣告上市在即。而受到賈君鵬事件的啟發(fā)，科寶?博洛尼品牌部在這種營(yíng)銷(xiāo)手段的基礎(chǔ)上，制定出了一個(gè)跨媒體整合營(yíng)銷(xiāo)的龐大推廣計(jì)劃，以網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)手段協(xié)助這一央視廣告的推廣。在經(jīng)過(guò)內(nèi)部討論后，科寶?博洛尼迅速制定下“浪漫派”與“寂寞黨”的網(wǎng)絡(luò)論戰(zhàn)這一全新的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。
浪漫潛伏——2009年9月15日，優(yōu)酷網(wǎng)的首頁(yè)出現(xiàn)了一個(gè)據(jù)說(shuō)是由湖南衛(wèi)視《一起去看流星雨》的導(dǎo)演所拍攝的新片小樣，這個(gè)視頻最經(jīng)典的對(duì)白在于囊括了“寂寞黨”最流行的口頭語(yǔ)，尤其是片中小姑娘的一句“姐要的不是寂寞，是浪漫”，明顯是對(duì)“寂寞黨”赤裸裸的挑釁，該視頻連續(xù)6天被優(yōu)酷視頻首頁(yè)推薦，一周之內(nèi)播放次數(shù)達(dá)到了150萬(wàn)。而視頻背景中出現(xiàn)的與央視廣告相同的升降櫥柜，為之后的“浪漫廚房”深深的埋下了一個(gè)伏筆。
初露鋒芒——緊隨視頻短片發(fā)布之后，天涯社區(qū)上出現(xiàn)了被譽(yù)為“天涯雜談第一罵帖”的討論帖——《大家能不能不那么寂寞啊》，一周時(shí)間就有超過(guò)百萬(wàn)的點(diǎn)擊，，風(fēng)頭正盛的寂寞黨的面前此刻清晰的出現(xiàn)了一個(gè)清晰的對(duì)手輪廓，這部分人將自己笑封為“浪漫派”。
刀光劍影——十一前后，利用假期出行的“浪漫派”與蝸居家中的“寂寞黨”在網(wǎng)上形成一場(chǎng)拉鋸式的PK，在對(duì)生活態(tài)度和生活方式的PK中，最終“浪漫派”以眾多浪漫出游的圖片成功打壓“寂寞派”的無(wú)聊生活。
天賜良機(jī)——十一月初，科寶?博洛尼獨(dú)家贊助影片《戀愛(ài)前規(guī)則》上映，成為整個(gè)浪漫事件的高潮。
這部浪漫愛(ài)情輕喜劇中浪漫空姐成功征服了寂寞宅男，而由影片發(fā)布會(huì)上王珞丹一句“我拍的不是電影是浪漫”引發(fā)的“王范PK”，在網(wǎng)絡(luò)上迅速形成浪漫派與寂寞黨的新一輪大型口水戰(zhàn)，吸引眾多網(wǎng)友對(duì)浪漫派的強(qiáng)烈關(guān)注，使得“浪漫派”成為“賈君鵬”之后的又一次網(wǎng)絡(luò)狂歡。
“浪漫廚房”對(duì)話(huà)都市精英
科寶·博洛尼，這個(gè)來(lái)自亞平寧半島的家居品牌，已經(jīng)將視野拓展到整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)，不僅帶來(lái)超前的意大利設(shè)計(jì)和高端的德國(guó)安裝標(biāo)準(zhǔn)，并一直致力為中國(guó)的都市精英們帶來(lái)更精致的生活方式的體驗(yàn)。
科寶·博洛尼09年所主打的“浪漫廚房”的品牌內(nèi)涵，體現(xiàn)在三個(gè)方面上，一種態(tài)度：對(duì)時(shí)尚遙遙領(lǐng)先的把握，縱覽云端的設(shè)計(jì)潮流；一種格調(diào)：激活沉淀于心底的浪漫因子，讓生活艷麗綻放；一種力量：柔軟女性主張的極致表現(xiàn)，那抹最令人感動(dòng)的溫暖。科寶·博洛尼全新的“浪漫廚房”，帶給我們的不僅僅是全新的產(chǎn)品，更帶給我們家的另一種驚喜！
科寶·博洛尼秉承一貫的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路，率先建立專(zhuān)注塑造用戶(hù)體驗(yàn)的“家居體驗(yàn)館”、《奮斗》電視劇中的植入廣告、以及在奧運(yùn)期間的“搶沙發(fā)”活動(dòng)，一直走在行業(yè)的前列；這次的“浪漫廚房”推廣，科寶·博洛尼展現(xiàn)出更嫻熟、更前瞻的手法，制造出了首個(gè)成功的跨媒體整合營(yíng)銷(xiāo)案例，再次成為家居行業(yè)領(lǐng)頭羊。