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電話預(yù)約的十一種話術(shù)

時(shí)間:2010-01-27     人氣:4979     來(lái)源:NET|DXZM     作者:
概述:電話預(yù)約的十一種話術(shù) 一、我沒(méi)有興趣 是我,我完全理解,對(duì)一個(gè)談不上想信或者沒(méi)有什么資料的事情,你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣,有疑慮,有問(wèn)題十分合理自然的,讓我為你解說(shuō)一下吧,星期幾合適呢? 二、我沒(méi)有時(shí)間 我理解,我也覺(jué)得時(shí)間不夠用......
電話預(yù)約的十一種話術(shù)

一、我沒(méi)有興趣 

是我,我完全理解,對(duì)一個(gè)談不上想信或者沒(méi)有什么資料的事情,你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣,有疑慮,有問(wèn)題十分合理自然的,讓我為你解說(shuō)一下吧,星期幾合適呢?

二、我沒(méi)有時(shí)間

我理解,我也覺(jué)得時(shí)間不夠用,不過(guò)只要三分鐘你就會(huì)相信,這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題,而且我也有一些關(guān)于時(shí)間管理的小配方,可能會(huì)幫助您更好地規(guī)劃你的時(shí)間,為了更好節(jié)約你的時(shí)間所以我們可以在星期一上午或星期二下午來(lái)拜訪你一下?

三、我現(xiàn)在沒(méi)有空

先生,美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò),每個(gè)月花一天時(shí)間在金錢(qián)上好好算算要比整整30天都在工作來(lái)得重要,我們見(jiàn)面就是為你創(chuàng)造更多財(cái)富,我們只要花名25分鐘的時(shí)間麻煩你定個(gè)日子,選個(gè)您方便的時(shí)間,我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近,所以可在星期一上午或星期二下午來(lái)拜訪你一下?


四、我現(xiàn)在沒(méi)有興趣參加

我非常理解先生,要您對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難,正在如此,我才要和您親自報(bào)告或說(shuō)明。星期一或星期二過(guò)來(lái)看你行嗎?


五、請(qǐng)你把資料寄給我看怎么樣?

先生,我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案,必須配合人員的貼切說(shuō)明,而且為每位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂,等于是量體裁衣。所以,最好星期一或星期二過(guò)來(lái)看你。你看是上午還是下午比較好?


六、抱歉,我沒(méi)有錢(qián)

先生,我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況,不過(guò)現(xiàn)在好好做個(gè)全盤(pán)規(guī)劃,對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利!我了解要什么有什么的人畢竟不多,正在如此,我們現(xiàn)在開(kāi)始選一種方面軍法用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn),這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎?在這方面,我愿意貢獻(xiàn)自己之和,可不可在下星期三或者星期上來(lái)拜見(jiàn)您呢?


七、要做決定的話,我得先跟合伙人談?wù)劇?

我完全理解,先生,我們什么時(shí)間可以跟您的合伙人一起談?


八、說(shuō)來(lái)說(shuō)去不是要推銷東西?

我知道每一個(gè)人都不喜歡被人推銷,同時(shí)我想信我是您的關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的免費(fèi)專業(yè)顧問(wèn),不過(guò),要是能帶給您好處,讓您覺(jué)得值得期望的才會(huì)賣給您。有關(guān)這一點(diǎn),您看我們什么時(shí)候一起討論研究看看?下星期一我來(lái)看您?還是讓您覺(jué)得我星期過(guò)來(lái)比較方便呢?


九、我要先好好想想

先生,其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)讀者討論過(guò)了嗎?容我直率地問(wèn)一句:您顧慮的是什么呢?


十、我要考慮,考慮,下星期給你電話

歡迎您來(lái)電,假如接到您的電話將是一件幸運(yùn)的事,先生,您看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些?我提議我要星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給您電話,還是您覺(jué)得星期四上午比較好?


十一、我要先跟我太太商量一下

    好,先生,非常好的主意,可不可以您約夫人一起談?wù)?,約在這個(gè)周未或者您喜歡的哪一下?
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  • 1、單刀直入法
     

    這種方法要求推銷員直接針對(duì)顧客的主要購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地向其推銷,打他個(gè)措手不及,然后"乘虛而入",對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)勸服。請(qǐng)看下面這個(gè)場(chǎng)面:門(mén)鈴響了,一個(gè)衣冠楚楚的人站在大門(mén)的臺(tái)階上,當(dāng)主人把門(mén)打開(kāi)時(shí),這個(gè)人問(wèn)道:"家里有高級(jí)的食品攪拌器嗎?"男人怔住了。這突然的一問(wèn)使主人不知怎樣回答才好。他轉(zhuǎn)過(guò)臉來(lái)和夫人商量,夫人有點(diǎn)窘迫但又好奇地答道:"我們家有一個(gè)食品攪拌器,不過(guò)不是特別高級(jí)的。"推銷員回答說(shuō):"我這里有一個(gè)高級(jí)的。"說(shuō)著,他從提包里掏出一個(gè)高級(jí)食品攪拌器。接著,不言而喻,這對(duì)夫婦接受了他的推銷。假如這個(gè)推銷員改一下說(shuō)話方式,一開(kāi)口就說(shuō):"我是×公司推銷員,我來(lái)是想問(wèn)一下您們是否愿意購(gòu)買(mǎi)一個(gè)新型食品攪拌器。"你想一想,這種說(shuō)話的推銷效果會(huì)如何呢? 

    2、連續(xù)肯定法
     

    這個(gè)方法是指推銷員所提問(wèn)題便于顧客用贊同的口吻來(lái)回答,也就是說(shuō),推銷員讓顧客對(duì)其推銷說(shuō)明中所提出的一系列問(wèn)題,連續(xù)地回答"是",然后,等到要求簽訂單時(shí),已造成有利的情況,好讓顧客再作一次肯定答復(fù)。如推銷員要尋求客源,事先未打招呼就打電話給新顧客,可說(shuō):"很樂(lè)意和您談一次,提高貴公司和營(yíng)業(yè)額對(duì)您一定很重要,是不是?"(很少有人會(huì)說(shuō)"無(wú)所謂"),"好,我想向您介紹我們的×產(chǎn)品,這將有助于您達(dá)到您的目標(biāo),日子會(huì)過(guò)得更瀟灑。您很想達(dá)到自己的目標(biāo),對(duì)不對(duì)?"……這樣讓顧客一"是"到底。 
    運(yùn)用連續(xù)肯定法,要求推銷人員要有準(zhǔn)確的判斷能力和敏捷的思維能力。每個(gè)問(wèn)題的提出都要經(jīng)過(guò)仔細(xì)地思考,特別要注意雙方對(duì)話的結(jié)構(gòu),使顧客沿著推銷人員的意圖作出肯定的回答。

    3、誘發(fā)好奇心
     

    誘發(fā)好奇心的方法是在見(jiàn)面之初直接向可能買(mǎi)主說(shuō)明情況或提出問(wèn)題,故意講一些能夠激發(fā)他們好奇心的話,將他們的思想引到你可能為他提供的好處上。如一個(gè)推銷員對(duì)一個(gè)多次拒絕見(jiàn)他的顧客遞上一張紙條,上面寫(xiě)道:"請(qǐng)您給我十分鐘好嗎?我想為一個(gè)生意上的問(wèn)題征求您的意見(jiàn)。"紙條誘發(fā)了采購(gòu)經(jīng)理的好奇心——他要向我請(qǐng)教什么問(wèn)題呢?同時(shí)也滿足了他的虛榮心——他向我請(qǐng)教!這樣,結(jié)果很明顯,推銷員應(yīng)邀進(jìn)入辦公室。 
    但當(dāng)誘發(fā)好奇心的提問(wèn)方法變得近乎?;ㄕ袝r(shí),用這種方法往往很少獲益,而且一旦顧客發(fā)現(xiàn)自己上了當(dāng),你的計(jì)劃就會(huì)全部落空。 

    4、"照話學(xué)話"法 
     

    "照話學(xué)話"法就是首先肯定顧客的見(jiàn)解,然后在顧客見(jiàn)解的基礎(chǔ)上,再用提問(wèn)的方式說(shuō)出自己要說(shuō)的話。如經(jīng)過(guò)一番勸解,顧客不由說(shuō):"嗯,目前我們的確需要這種產(chǎn)品。"這時(shí),推銷員應(yīng)不失時(shí)機(jī)地接過(guò)話頭說(shuō):"對(duì)呀,如果您感到使用我們這種產(chǎn)品能節(jié)省貴公司的時(shí)間和金錢(qián),那么還要待多久才能成交呢?"這樣,水到渠成。毫不嬌柔,顧客也會(huì)自然地買(mǎi)下。 

    5、刺猬效應(yīng) 
     

    在各種促進(jìn)買(mǎi)賣成交的提問(wèn)中,"刺猬"技巧是很有效的一種。所謂"刺猬"反應(yīng),其特點(diǎn)就是你用一個(gè)問(wèn)題來(lái)回答顧客提出的問(wèn)題。你用自己的問(wèn)題來(lái)控制你和顧客的洽談,把談話引向銷售程序的下一步。讓我們看一看"刺猬"反應(yīng)式的提問(wèn)法:顧客:"這項(xiàng)保險(xiǎn)中有沒(méi)有現(xiàn)金價(jià)值?"推銷員:"您很看重保險(xiǎn)單是否具有現(xiàn)金價(jià)值的問(wèn)題嗎?"顧客:"絕對(duì)不是。我只是不想為現(xiàn)金價(jià)值支付任何額外的金額。"對(duì)于這個(gè)顧客,若你一味向他推銷現(xiàn)金價(jià)值,你就會(huì)把自己推到河里去一沉到底。這個(gè)人不想為現(xiàn)金價(jià)值付錢(qián),因?yàn)樗幌氚熏F(xiàn)金價(jià)值當(dāng)成一樁利益。這時(shí)你該向他解釋現(xiàn)金價(jià)值這個(gè)名詞的含義,提高他在這方面的認(rèn)識(shí)。一般地說(shuō),提問(wèn)要比講述好。但要提有份量的問(wèn)題并非容易。簡(jiǎn)而言之,提問(wèn)要掌握兩個(gè)要點(diǎn):
    1.提出探索式的問(wèn)題。以便發(fā)現(xiàn)顧客的購(gòu)買(mǎi)意圖以及怎樣讓他們從購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品中得到他們需要的利益,從而就能針對(duì)顧客的需要為他們提供恰當(dāng)?shù)姆?wù),使買(mǎi)賣成交。 
    2.提出引導(dǎo)式的問(wèn)題。讓顧客對(duì)你打算為他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信任。還是那句話,由你告訴他們,他們會(huì)懷疑;讓他們自己說(shuō)出來(lái),就是真理。

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  •   衛(wèi)浴間 里面衛(wèi)浴潔具 防水一直是一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題,我們?cè)谔暨x衛(wèi)浴家居的時(shí)候,我們都會(huì)考慮到方方面面的問(wèn)題,衛(wèi)浴家具首要考慮的就是基材材質(zhì)的防水 性能,在板材與實(shí)木一統(tǒng)天下的衛(wèi)浴家具中,如果有慧心獨(dú)具的商家開(kāi)創(chuàng)一種新材質(zhì)既防水防腐、優(yōu)雅美觀又健康環(huán)保,絕對(duì)引發(fā)一場(chǎng)衛(wèi)浴設(shè)計(jì)新思路和消費(fèi)新選擇,全竹品質(zhì)引發(fā)一場(chǎng)全新的衛(wèi)浴防水革命。

      浴室柜 以楠竹為基材,巧妙運(yùn)用竹子優(yōu)良的物理性質(zhì),結(jié)合國(guó)內(nèi)外精湛工藝,凸顯出設(shè)計(jì)的獨(dú)創(chuàng)性和生活的品質(zhì)。竹子具有優(yōu)良的物理特性,有很強(qiáng)的硬度(硬度優(yōu)于橡木)和韌性,而且穩(wěn)定性好,使用壽命高出木質(zhì)衛(wèi)浴家具很多,因此比其它木質(zhì)產(chǎn)品更適合在衛(wèi)浴間使用。

      竹制板材 不僅色澤天然,材質(zhì)柔韌,盡顯舒適生活品質(zhì),而且無(wú)毒無(wú)害,甲醛釋放量幾乎為零,是非常健康環(huán)保的板材。專有的碳化萃取技術(shù)將竹材的油脂和糖分萃取分離出來(lái),提升竹制材料的防水、防潮、耐磨、耐酸、環(huán)保、抗變形等激勵(lì)性能。


    防水材料再掀市場(chǎng)沖擊波 引發(fā)衛(wèi)浴防水業(yè)全新格局

      竹浴柜保養(yǎng)提醒:

      1、竹制品最忌蛀蟲(chóng)和白蟻,在表面涂抹清漆和熟桐油是防止這兩大危險(xiǎn)敵人的有效良方。

      2、避免用銳器、重物撞擊和摩擦板材面,也不要讓強(qiáng)腐蝕性溶劑沾染。

      3、使用過(guò)后盡量保持表面潔凈,以免滋生細(xì)菌小蟲(chóng)。

      任何的浴室柜都應(yīng)當(dāng)要注重保養(yǎng),最好是把淋浴室分為干濕兩區(qū),這樣就能更好的保證浴室柜等木竹制的浴室家具得到更好的保護(hù),使用壽命也才會(huì)長(zhǎng)久,這樣也就節(jié)約了一定的資源。
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